Приложение ИИ решает проблему перемещения абонентов

К концу года система Viettel зафиксировала большое количество абонентов, сменивших свои позиции в сети. В этом году ожидается, что число сменившихся абонентов составит около 22,5 млн.

Из них пять провинций с наибольшим количеством переезжающих абонентов — Анзянг, Нгеан, Намдинь , Тхайбинь и Тханьхоа. Количество переезжающих абонентов в эти провинции составляет около 25–40% от общего числа абонентов провинции в будние дни.

Кроме того, ожидается, что в честь Лунного Нового года 2024 по всей стране пройдёт около 1000 фестивалей и мероприятий, которые соберут около 12 миллионов подписчиков. В частности, 400 площадок для фейерверков, что почти на 20% больше, чем в 2023 году, представляют собой серьёзную задачу для технической команды Viettel.

a11111111.jpg
Компания Viettel заблаговременно спланировала и начала внедрять решения по сетевой безопасности за 1 месяц до праздника Тет.

Чтобы обеспечить наилучший клиентский опыт, а также решить проблему перемещения и скопления абонентов на фестивальных площадках, Viettel развернул 15 000 дополнительных решений, готовых обслужить 120% ожидаемого трафика. Среди них следует отметить 700 новых станций, 1000 небольших станций, 100 мобильных транспортных средств и более 13 000 высококонфигурируемых решений для модернизации станций BTS.

a2222222.jpg
Передвижные вещательные аппараты размещаются в местах массового скопления людей, на фестивалях и мероприятиях.

В частности, Viettel применил искусственный интеллект для оптимизации качества сети. В частности, приложение XO, разработанное инженерами Viettel Networks, способно автоматически оптимизировать покрытие, автоматически выдавать предупреждения, предлагать решения и принимать меры для обеспечения наилучшего покрытия.

По словам Виеттеля, приложение XO особенно полезно во время Лунного Нового года, оперативно корректируя зону покрытия при перемещении абонентов по всей сети, что невозможно сделать вручную. Согласно фактическим данным, полученным в местах применения XO, зона покрытия на каждой станции увеличилась на 10%, скорость увеличилась на 5%, а ключевые показатели эффективности (KPI) улучшились на 10% по сравнению с предыдущими версиями.

Кроме того, на фестивалях и мероприятиях было развернуто около 100 станций 5G для обеспечения максимального удобства клиентов. Кроме того, Viettel Networks провела модернизацию и модернизировала ряд систем, обеспечивающих автоматическое отслеживание, управление сетевыми операциями и оптимизацию качества сети, таких как ZDT, SON, GEO и др., для обеспечения максимальной производительности.

Магазины, работающие в течение всего Тэта, предлагают подарки с использованием искусственного интеллекта

Наряду с подготовкой сетевой инфраструктуры общенациональная сеть магазинов Viettel будет открыта в течение всего Тета для обслуживания покупателей по мере возникновения такой необходимости.

Что касается человеческих ресурсов, Viettel имеет круглосуточную техническую команду из 5000 инженеров, которые дежурят по всей стране, а также обеспечивает круглосуточное присутствие персонала на всех каналах связи (голосовые вызовы, видеозвонки и социальные сети), чтобы гарантировать получение и немедленную поддержку всех запросов клиентов.

Это не только гарантирует качество обслуживания. Viettel также считает праздники самым важным временем для выражения благодарности клиентам. Поэтому Viettel запустил серию программ поддержки клиентов: «Вкус Тет» от Viettel++ на Myviettel с тысячами региональных фирменных блюд Тет, которые клиенты могут обменять на бонусы; программа «Счастливые деньги Тет» позволяет клиентам отправлять SMS с текстом TET на номер 191 или получать счастливые деньги на сайте или в приложении MyViettel, чтобы получать бонусные баллы.

Наряду с этим, для удовлетворения спроса на мобильный и домашний интернет, а также развлекательных потребностей в период празднования Лунного Нового года корпорация Viettel Telecom (Viettel Telecom) запустила акцию «У Tet AI тоже есть подарки».

a3333333.jpg
Программа «Tet AI тоже дарит подарки» пользуется большим успехом у клиентов

Соответственно, клиенты, оформившие подписку на пакеты мобильной связи, интернета и телевидения Viettel TV360 с сегодняшнего дня и до 15 марта 2024 года, сразу получат 5% бонусных баллов Viettel++ от фактической стоимости. Таким образом, при подключении интернета Viettel и оплате полной годовой подписки клиенты сразу получат до 100 000 баллов Viettel++ для обмена на интернет, минуты разговоров и подарочные сертификаты. Кроме того, клиенты получат код для участия в розыгрыше, где будут разыгрываться 50 телефонов Samsung Galaxy ZFlip5 (8 ГБ и 512 ГБ памяти) и 20 денежных призов на сумму 50 миллионов донгов каждый.

Чтобы получить подарки к празднику Тет от Viettel, абонентам мобильной связи достаточно отправить SMS с текстом KM на номер 191, и система Viettel отправит каждому абоненту специальный промо-пакет. Что касается интернет-услуг, абоненты, которые подпишутся на новую услугу или перейдут на более дорогой тариф по ссылке https://viettel.vn/internet-truyenhinh/toan-trinh, также получат подарки к празднику Тет от программы при установке новой услуги TV360 на телевизоре или регистрации нового ежемесячного пакета на мобильном телефоне (отправьте SMS с текстом DK30 на номер 1331).

Цифровые приложения Viettel, такие как TV 360 и Viettel Money, также реализуют программы розыгрышей ценных призов, таких как телевизоры, телефоны Samsung QLED, Airport и многие другие привлекательные подарки.

В частности, покупатели, которые придут за покупками во все магазины Viettel во время праздника Тет, смогут принять участие в программе «Связывая любовь – весенняя удача» и получить множество ценных подарков.

Помимо подарков к Тэту для абонентов, пользующихся услугами внутренней связи, в честь Тэта Viettel также предлагает подарки для абонентов, пользующихся услугами международного роуминга. Всего за 5000 баллов Viettel++ первые 20 000 абонентов могут обменять их на ваучер, возвращающий 20% от регистрационного взноса за 5-дневные пакеты роуминга в Корее, Китае, Малайзии или Таиланде.

Минь Нгок