VinaPhone официально блокирует исходящие звонки от абонентов, которые не предоставили стандартизированную информацию

Согласно Постановлению 49/2017/ND, абоненты мобильной связи обязаны предоставлять операторам сотовой связи достоверную персональную информацию (ФИО, номер удостоверения личности, дату и место выдачи и т. д.). Данное положение призвано защитить права клиентов, пользующихся услугами, и ограничить распространение «мусорных» SIM-карт на рынке.

Выполняя распоряжение Министерства информации и коммуникаций и рекомендации, изложенные в Постановлении 49/2017/ND, с 15 марта 2023 года компания VinaPhone надлежащим образом и в полном объеме соблюдает положения законодательства в процессе уведомления/инструктирования клиентов о стандартизации информации об абонентах. В течение 5 дней компания VinaPhone непрерывно рассылала уведомления и совершала звонки, чтобы уведомить/инструктировать клиентов о сроках/способе стандартизации информации об абонентах.

По состоянию на 31 марта 2023 года более 500 000 клиентов стандартизировали свою абонентскую информацию в соответствии с объявлением и инструкциями VinaPhone (через приложение My VNPT , http://my.vnpt.com.vn , магазины VinaPhone по всей стране).

Чтобы помочь клиентам стандартизировать информацию об абонентах, VinaPhone также увеличила штат сотрудников, отвечающих за обслуживание и консультирование клиентов, модернизировала технические системы, чтобы иметь возможность обслуживать сотни тысяч клиентов, обновляя информацию об абонентах за один день, организовала мобильные стойки, организовала работу службы поддержки на дому у клиентов и продлила часы работы до 9:00–22:00 ежедневно.

Однако, согласно анализу данных по всей системе, по состоянию на 31 марта 2023 года многие клиенты всё ещё не стандартизировали свои данные в соответствии с требованиями. В соответствии с законом, VinaPhone официально заблокировал исходящие вызовы для всех абонентов, которые не стандартизировали данные до 31 марта 2023 года, и продолжит блокировать односторонние вызовы в разное время (после 31 марта 2023 года) для некоторых других клиентов, которым необходимо повторно стандартизировать данные абонента/подтвердить право собственности.

Стандартизация информации об абоненте/предоставление оператору связи корректной персональной информации также является обязанностью и ответственностью абонента в соответствии с законом. Проверка и стандартизация информации об абоненте, предоставляющем услуги мобильной связи, для обеспечения её соответствия информации в Национальной базе данных населения является необходимой деятельностью и правом абонента, особенно при использовании государственных административных услуг.

В процессе стандартизации информации об абонентах, если возникнет спор или жалоба относительно права использования телефонного номера, VinaPhone получит и обработает ее в соответствии с процессом, основанным на истории информации об абонентах, используемой в системе оператора сети.

Что следует делать клиентам после того, как их номер телефона заблокирован для односторонней связи из-за нестандартной информации об абоненте:

- После блокировки в одном направлении номер абонента будет продолжать быть заблокированным в двух направлениях в течение следующих 15 дней, а по истечении 30 дней с момента блокировки в двух направлениях номер будет аннулирован.

- При блокировке односторонней связи клиент по-прежнему может бесплатно звонить по номеру 18001091 для получения инструкций. Клиенты могут продолжить стандартизацию TTTB в приложении/веб-сайте MyVNPT для возобновления связи (через Wi-Fi или с другого устройства и войти в систему с помощью одноразового пароля (OTP), отправленного на номер телефона клиента), или обратиться в пункты транзакций VinaPhone по всей стране за помощью в стандартизации информации об абоненте.

- После блокировки двусторонней связи клиентам необходимо обратиться в пункты транзакций по всей стране, чтобы получить поддержку по стандартизации информации об абонентах.

- По истечении 30 дней с момента двусторонней блокировки абонентские номера, не имеющие стандартизированной информации, будут аннулированы компанией VinaPhone в соответствии с положениями закона.

Источник