Тенденции административной модернизации во Вьетнаме

Виртуальные помощники, или чат-боты, — это приложения на базе искусственного интеллекта, которые могут общаться с пользователями на естественном языке, помогая отвечать на вопросы и выполнять определенные задачи. В сфере государственных услуг виртуальные помощники не только помогают предоставлять информацию, но и помогают людям удобно и быстро выполнять административные процедуры.

Использование виртуальных помощников в онлайн-услугах для оказания государственных услуг приносит множество практических преимуществ. Во-первых, виртуальные помощники могут работать круглосуточно, помогая людям получать доступ к информации и оказывать услуги независимо от времени суток. Во-вторых, чат-боты могут обрабатывать большое количество запросов от граждан одновременно, снижая нагрузку на административный персонал и ускоряя обработку процедур. Наконец, система виртуального помощника помогает повысить прозрачность, сократить количество ошибок и создать у людей чувство удовлетворения при использовании государственных услуг.

Во многих странах мира виртуальные помощники успешно применяются для предоставления государственных услуг в режиме онлайн. В Сингапуре виртуальный помощник «Спроси Джейми» используется в более чем 70 государственных учреждениях, помогая людям отвечать на вопросы об административных, налоговых, медицинских и образовательных услугах. В Эстонии, стране, известной своим цифровым администрированием, чат-боты играют важную роль, помогая людям легко выполнять административные процедуры в режиме онлайн.

В Южной Корее городское правительство Сеула запустило интеллектуального виртуального помощника для предоставления информации о транспорте, программах социального обеспечения и государственных услугах. Этот виртуальный помощник не только экономит время, но и сокращает количество ошибок при предоставлении информации, укрепляя доверие людей к правительству.

Эти примеры демонстрируют важную роль виртуальных помощников в повышении эффективности административного управления и оптимизации опыта граждан при использовании государственных услуг.

Во Вьетнаме, хотя внедрение виртуальных помощников в государственных службах все еще является относительно новым явлением, есть несколько населенных пунктов, которые стали пионерами в применении этой технологии. Некоторые крупные провинции и города, такие как Хошимин, Ханой и Дананг, начали развертывать чат-ботов на онлайн-платформах, чтобы помогать людям искать информацию и предоставлять рекомендации по выполнению административных процедур.

В Хошимине чат-боты были интегрированы в онлайн-портал государственных услуг для ответа на вопросы, связанные с процедурами регистрации предприятий, разрешениями на строительство и другими государственными услугами. Люди могут задавать вопросы через онлайн-интерфейс и получать мгновенные ответы, что сокращает время ожидания и повышает удобство.

В Дананге городское правительство задействовало виртуальных помощников на платформах социальных сетей и в телефонных приложениях, чтобы помочь ответить на вопросы, связанные с регистрацией домохозяйств, лицензиями на ведение бизнеса и информацией о дорожном движении. Этот виртуальный помощник не только обслуживает людей, но и помогает предприятиям быстро и эффективно получать доступ к государственным услугам.

Несмотря на многочисленные преимущества, внедрение виртуальных помощников в государственные услуги во Вьетнаме также сталкивается со многими трудностями. Одной из самых сложных задач является обеспечение точности и актуальности информации, предоставляемой виртуальными помощниками. Систему необходимо регулярно обновлять, чтобы она отражала последние правила и процедуры, не создавая путаницы для общественности.

Еще одной проблемой является то, что технологическая инфраструктура в некоторых населенных пунктах еще не синхронизирована, особенно в отдаленных районах. Это может снизить эффективность систем виртуальных помощников и ограничить их доступность для людей.

Кроме того, формирование доверия людей к системам виртуальных помощников также требует времени. Для этого властям необходимо обеспечить информационную безопасность, не допустить утечек персональных данных и повысить качество услуг, предоставляемых системой.

Для содействия применению виртуальных помощников в онлайн-государственных услугах Вьетнаму необходима четкая и синхронная стратегия развития. Во-первых, необходимо вкладывать значительные средства в технологическую инфраструктуру и разрабатывать передовые решения на основе искусственного интеллекта, подходящие для практических условий каждой местности.

Во-вторых, необходимо создать четкий правовой механизм, который обеспечит прозрачность, эффективность и безопасность внедрения виртуальных помощников. В то же время повышение осведомленности людей о полезности виртуальных помощников также играет важную роль в продвижении применения этой технологии.

Наконец, необходимо укреплять сотрудничество с технологическими предприятиями для разработки решений виртуальных помощников, отвечающих реальным потребностям людей и административных органов.

Использование виртуальных помощников в онлайн-госуслугах — неизбежная тенденция цифровой эпохи. Благодаря выдающимся преимуществам, которые обеспечивает эта технология, от повышения эффективности управления до оптимизации взаимодействия с людьми, виртуальные помощники обещают стать важным инструментом модернизации управления во Вьетнаме. Несмотря на то, что все еще существует множество проблем, при усилиях и консенсусе всех уровней власти виртуальные помощники будут способствовать созданию интеллектуальной, прозрачной и удобной системы государственных услуг, которая будет лучше удовлетворять потребности людей в цифровую эпоху.

Источник: https://mic.gov.vn/ung-dung-tro-ly-ao-trong-dich-vu-cong-truc-tuyen-xu-huong-hien-dai-hoa-hanh-chinh-tai-viet-nam-197241231105320983.htm