Виртуальные помощники, или чат-боты, — это программные приложения на основе искусственного интеллекта, которые могут общаться с пользователями на естественном языке, помогая отвечать на вопросы и выполнять конкретные задачи. В сфере государственных услуг виртуальные помощники не только предоставляют информацию, но и помогают людям удобно и быстро выполнять административные процедуры.
Применение виртуальных помощников в онлайн-сервисах государственных услуг имеет множество практических преимуществ. Во-первых, виртуальные помощники могут работать круглосуточно, помогая людям получать доступ к информации и оказывать услуги независимо от времени суток. Во-вторых, чат-боты могут обрабатывать большое количество запросов одновременно, снижая нагрузку на административный персонал и ускоряя выполнение процедур. Наконец, система виртуальных помощников способствует повышению прозрачности, сокращению ошибок и повышению удовлетворенности граждан от использования государственных услуг.
Многие страны мира успешно применяют виртуальных помощников для предоставления государственных услуг онлайн. В Сингапуре виртуальный помощник «Спроси Джейми» используется более чем в 70 государственных учреждениях, помогая людям отвечать на вопросы об административных, налоговых, медицинских и образовательных услугах. В Эстонии, стране, известной своим цифровым администрированием, чат-боты играют важную роль, помогая людям легко проходить административные процедуры онлайн.
В Южной Корее столичное правительство Сеула внедрило интеллектуального виртуального помощника для предоставления информации о транспорте, программах социального обеспечения и государственных услугах. Этот виртуальный помощник не только экономит время, но и сокращает количество ошибок при предоставлении информации, укрепляя доверие людей к правительству.
Эти примеры демонстрируют важную роль виртуальных помощников в повышении эффективности административного управления и оптимизации опыта граждан при использовании государственных услуг.
Во Вьетнаме, хотя внедрение виртуальных помощников в государственных службах пока ещё сравнительно новое явление, некоторые населённые пункты стали пионерами в применении этой технологии. Некоторые крупные провинции и города, такие как Хошимин, Ханой и Дананг, начали внедрять чат-боты на онлайн-платформах, чтобы помогать людям в поиске информации и помогать им в выполнении административных процедур.
В Хошимине чат-боты интегрированы в онлайн-портал государственных услуг, чтобы отвечать на вопросы, связанные с процедурами регистрации предприятий, разрешениями на строительство и другими государственными услугами. Граждане могут задавать вопросы через онлайн-интерфейс и получать мгновенные ответы, что сокращает время ожидания и повышает удобство.
В Дананге городские власти развернули виртуального помощника в социальных сетях и мобильных приложениях, который помогает отвечать на вопросы, связанные с регистрацией домовладений, лицензиями на ведение бизнеса и дорожной информацией. Этот виртуальный помощник не только обслуживает население, но и помогает компаниям быстро и эффективно получать доступ к государственным услугам.
Несмотря на многочисленные преимущества, внедрение виртуальных помощников в государственные услуги во Вьетнаме также сталкивается с рядом сложностей. Одна из самых больших трудностей — обеспечение точности и актуальности информации, предоставляемой виртуальными помощниками. Систему необходимо регулярно обновлять, чтобы она соответствовала последним нормативным актам и процедурам, избегая путаницы для населения.
Ещё одной проблемой является то, что технологическая инфраструктура в некоторых населённых пунктах ещё не синхронизирована, особенно в отдалённых районах. Это может снизить эффективность систем виртуальных помощников и ограничить доступ людей.
Кроме того, формирование доверия к системам виртуальных помощников также требует времени. Для этого властям необходимо обеспечить информационную безопасность, предотвратить утечки персональных данных и повысить качество услуг, предоставляемых системой.
Для стимулирования применения виртуальных помощников в онлайн-госуслугах Вьетнаму необходима чёткая и синхронная стратегия развития. В первую очередь, необходимо инвестировать значительные средства в технологическую инфраструктуру и разрабатывать передовые решения на основе искусственного интеллекта, адаптированные к практическим условиям каждого региона.
Во-вторых, необходимо создать чёткий правовой механизм, обеспечивающий прозрачность, эффективность и безопасность внедрения виртуальных помощников. Повышение осведомлённости населения о пользе виртуальных помощников также играет важную роль в продвижении применения этой технологии.
Наконец, необходимо укреплять сотрудничество с технологическими предприятиями для разработки решений виртуальных помощников, отвечающих реальным потребностям людей и административных органов.
Применение виртуальных помощников в онлайн-оказании государственных услуг — неизбежная тенденция цифровой эпохи. Благодаря выдающимся преимуществам этой технологии, от повышения эффективности административного управления до оптимизации взаимодействия с людьми, виртуальные помощники обещают стать важным инструментом модернизации государственного управления во Вьетнаме. Несмотря на то, что существует ещё множество проблем, благодаря усилиям и консенсусу всех уровней власти виртуальные помощники внесут вклад в создание интеллектуальной, прозрачной и удобной системы государственных услуг, которая будет лучше отвечать потребностям людей в цифровую эпоху.
Комментарий (0)