AI hjälper till att minska kostnader och förbättra upplevelsen av finansiella tjänster

AI kommer att förändra bank- och finansbranschen i riktning mot att optimera kostnader och förbättra kundupplevelsen, enligt experter på AI-workshopen den 21 september.

Diskussionen ägde rum inom ramen för den första AI-workshopen med temat "AI-tillämpningar inom finanssektorn". Workshopen är inledningsprogrammet för Vietnams dag för artificiell intelligens (AI4VN 2023).

Le Dang Ngoc - biträdande direktör för plattformen för artificiell intelligens vid Viettel Cyberspace Center och Dr. Nguyen Huu Huan - chef för avdelningen för finansmarknader vid Ho Chi Minh City University of Economics (UEH) - diskuterade AI:s inverkan på finanssektorn.

Herr Le Dang Ngoc (mitten) och Dr. Nguyen Huu Huan (höger) vid diskussionssessionen under den första AI-workshopen. Foto: Ha An

Den första frågan diskuterade den praktiska tillämpningen av AI inom finanssektorn. Le Dang Ngoc sa att AI hjälper till att förbättra enheternas kärnkompetenser. Med många års arbete på utländska marknader som Laos, Peru... såg han att stora vietnamesiska banker finns här med hög konkurrens. Utifrån hans bedömning tävlar de flesta inhemska banker inom AI-området för att öka konkurrenskraften, lösa problem med att förbättra erfarenheterna från registrering till användning och uppsägning av tjänster - hur man lockar dem att komma tillbaka, optimerar affärsprocesser.

Dr. Huan instämde med Mr. Ngoc och analyserade att banker är den ledande ekonomiska sektorn, så de närmar sig snabbt ny teknik. AI skapar för närvarande vågor globalt. När denna våg började explodera nationellt hoppade bankerna omedelbart in. Alla banker har avdelningar för digital transformation – digitala banker, där det finns en AI-avdelning. "Banker konkurrerar med varandra inom teknik eftersom att vara ledande inom AI innebär att den enheten har en viss konkurrensfördel", betonade han.

Utöver det är de modeller som vietnamesiska banker använder globala trender. Viettels ledare inom cyberspace ger ett exempel: för att öka upplevelsen har Vietnam eKYC, vilket innebär att användare kan sitta hemma utan att behöva gå till disken för att utföra procedurer. Eller en annan applikation som chatbots som automatiserar kundkonsultationer, så smarta att användarna inte kan skilja på om det är AI eller mänskligt. Dessutom finns det modeller som aggregerar data i potentiella grupper, optimerar affärsprocesser och OCR för att begära försäkringsersättning. Tidigare krävdes en signatur på papper för att signera dokument, nu automatiserar banker digitalt, alla affärsprocesser är mer optimerade.

Herr Le Dang Ngoc analyserade att AI kommer att förbättra enheternas kärnkompetenser. Foto: Ha An

Dr. Huan tillade att AI bidrar till att öka upplevelsen och tillfredsställelsen. Tidigare har det frustrerat många användare att ringa telefonjourerna och vänta på att träffa en konsult. Till exempel, när de tappat bort sitt bankkort, ringde för att spärra det, var operatören upptagen och det tog upp till 30 minuter att få kontakt. När AI tillämpas kommer dessa problem inte längre att finnas kvar, systemet kan chatta och hantera problem för dussintals människor samtidigt.

AI spårar även kundernas beteende, känner till deras utgiftsvanor och vad de interagerar med för att föreslå motsvarande tjänster. Till exempel, när kunder har ont om pengar föreslår systemet lån med förmånlig ränta. Produkterna anpassas till varje användare, vilket ökar andelen korsförsäljning av produkter.

Utifrån dessa fördelar pekade båda experterna på många praktiska erfarenheter för företag att sträva efter innovation. Det mest optimala är att kombinera interna resurser och anlita konsulter.

Mer specifikt, enligt Mr. Ngoc, bör företag anlita konsulter från början för att öka konkurrenskraften för att optimera och bygga modeller. Enheter som Viettel,FPT och VNPT har alla ett team av experter med många års erfarenhet för att utforma rätt färdplan från början.

Teknikföretag har erfarna mänskliga resurser och infrastruktur. För att träna AI behöver man till exempel ett system, högvärdiga GPU:er och investera mycket ekonomiska resurser. Att samla in och märka data är mycket dyrt. När man till exempel optimerar ansiktsigenkänning måste man också träna på data från miljontals användare. Herr Ngoc gav ett exempel på den afrikanska marknaden, deras ansikten har skillnader i hår- och hudfärg, så de måste optimera allt och förbereda data.

Dr. Huan analyserade att finansföretag inte kommer att ha en djupgående teknologisk grund som teknikjättar. Deras fördel är dock enorma datamängder och de vill utnyttja dem, med omsorg om varje kund. En oro från finansiella enheter är att när man anlitar en tredje part kan det leda till ett beroendetillstånd, där man inte kan uppdatera modellen som önskat. För att kompensera bör banker anlita en konsultenhet som har kärnteknik och utveckla internt för att inte vara alltför beroende av en tredje part.

Dr. Nguyen Huu Huan råder företag att kombinera intern kapacitet med expertråd. Foto: Ha An

När experterna tillfrågades om svårigheterna med att tillämpa AI betonade de hanteringen och den nuvarande spridningen av deepface-bedrägerier. Herr Ngoc sa att AI tidigare bara var en funktion, en enkel regressionsmodell som gav svar utifrån tillgängliga scenarier. Men nu är AI inte så, den svarar inte utifrån scenariot. Därför måste den kontrolleras mycket noggrant eftersom banken är relaterad till siffrornas noggrannhet, en ränta på 8 % kan inte sägas vara 9 %.

”Viettel kommer att begränsa AI till att endast lära sig från rena data och endast svara inom den datamängden för att säkerställa noggrannhet. Dessutom behövs teknik för att förhindra bedrägerier”, betonade Ngoc.

Dr. Huan förutspår framtiden och tror att "AI kommer att förändra bank- och finanssektorn till det bättre under de kommande 5–10 åren, vilket innebär lägre kostnader, högre effektivitet och förbättrad kundupplevelse."

AI4VN fortsätter den 22 september med forum för AI Summit och CTO Summit. Under de två dagarna kommer det att finnas en AI Expo-utställningsyta med 30 montrar som visar upp enastående teknikprodukter.

Workshopen lockade många deltagare. Foto: Ha An

AI4VN 2023, med temat "Kraft för livet", kommer att äga rum på Riverside Palace, 360D Ben Van Don, distrikt 4, Ho Chi Minh-staden. Festivalen leds av ministeriet för vetenskap och teknik och organiseras av tidningen VnExpress i samarbete med Club of Faculties - Institutes - Schools of Information and Communication Technology (FISU).

Minh Tu

Källänk: https://vnexpress.net/ai-giup-giam-chi-phi-tang-trai-nghiem-dich-vu-tai-chinh-4655967.html