Tjänstemän med inriktning på digital förvaltning.

På Can Duoc kommuns offentliga administrativa servicecenter känner många invånare till bilden av Le Minh Phung som noggrant vägleder dem genom varje steg i att skicka in onlineansökningar. Som chef för centret strävar han efter att bygga ett professionellt, modernt och transparent administrativt system, med medborgarnöjdhet som ett mått på arbetseffektivitet.

Herr Le Minh Phung vägleder människor i att ta numrerade biljetter och boka tider för att skicka in sina ansökningar.

En av höjdpunkterna är pilotprojektet för ett smart AI-kiosksystem som ska hjälpa medborgare att utföra administrativa förfaranden. Förutom könummersystemet och tidsbokningen för dokumentinlämning hjälper AI-kiosken medborgare att enkelt söka information, välja procedurer och få röstvägledning.

Ange bara din förfrågan, så tar systemet emot, analyserar och stöder lämpliga åtgärder. Processen är effektiviserad och bekvämare, särskilt användbar för äldre och personer med begränsad tillgång till teknik. Kiosken integrerar också funktioner för att stödja verifiering av medborgarinformation, koppla samman digitala data och offentliga serviceplattformar, vilket bidrar till ökad modernitet och transparens i hanteringen av administrativa förfaranden.

Herr Phung delade: ”Reform av administrativa förfaranden handlar inte bara om att förkorta handläggningstiden för ansökningar, utan ännu viktigare, om att få människor att känna sig bekväma, tillgängliga och välbetjänade. När även äldre människor självständigt kan hantera och skicka in ansökningar online, kommer digital transformation verkligen att bli en del av deras liv.”

Förutom att fokusera på tekniktillämpningar lägger Mr. Phung även särskild vikt vid att bygga en serviceinriktad anda bland personal och tjänstemän. På centret vägleder personalen som tar emot ansökningar inte bara människor genom "korrekta procedurer" utan hjälper också direkt medborgarna att skicka in ansökningar online och göra onlinebetalningar, vilket säkerställer att de slutförs på första försöket.

Fru Thai Truc Duong (bosatt i Hamlet 2, Can Duoc kommun) berättade: "När jag kom till centret fick jag mycket engagerad vägledning från personalen, så procedurerna slutfördes mycket snabbare och jag behövde inte göra lika många resor som tidigare."

Tack vare den synkroniserade implementeringen av olika lösningar har centret uppnått många positiva resultat. Indexet för att betjäna medborgare och företag i utförandet av administrativa förfaranden och tillhandahållandet av offentliga tjänster i kommunen nådde 99,90/100 poäng, vilket är utmärkt.

Under första kvartalet 2026 mottog centret 11 552 ansökningar, varav mer än 3 200 från länder utanför kommunen. Andelen onlineansökningar nådde 99,94 %. 100 % av ansökningarna behandlades i tid, utan några försenade ansökningar.

Det är värt att notera att nästan 40 % av ansökningarna behandlades före utsatt tid. Digitaliseringen av dokument och digitaliseringen av resultaten av administrativa förfaranden nådde båda 100 %. Dessutom nådde onlinebetalningsgraden över 95 %, vilket gradvis skapade en vana bland människor att använda kontantlösa betalningsmetoder.

Genom konkreta åtgärder bygger Le Minh Phung och personalen vid Can Duoc kommuns offentliga administrativa servicecenter gradvis upp en serviceinriktad förvaltning som är närmare människorna, mer modern och mer effektiv.

Ngoc-mannen

Källa: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html