Var försiktig när du använder resetjänster online

Enligt information från den nationella konkurrenskommissionen (industri- och handelsministeriet) har det, i takt med den starka utvecklingen av online-turismtjänster, förekommit många fall där sociala nätverk och e-handelswebbplatser utnyttjats för att lura konsumenter. Denna situation har ökat oroväckande under den senaste tiden.

Turister i Ho Chi Minh-staden. (Illustrationsfoto: THANH DAT)

Det är inte svårt att inse att det finns fler och fler knep för att utge sig för att vara välrenommerade företag, erbjuda "chockerande incitament" för att tillägna sig insättningar. Vissa företag marknadsför sig också falskt eller döljer ogynnsamma serviceavgifter, vilket gör att kunderna inte bara förlorar pengar utan också får sina rättigheter och reseupplevelser allvarligt påverkade.

Vietnams nationella turistmyndighet meddelade nyligen, efter att ha fått information från den nationella konkurrenskommissionen, att myndigheterna den senaste tiden har upptäckt en rad fall. Försökspersonerna skapar ofta falska webbplatser och fansidor och använder bilder och logotyper från riktiga hotell och reseföretag för att lura kunder.

I vissa fall visas även annonser på plattformar som Facebook, Google... för att skapa förtroende för turister. När kunder överför pengar för att boka turer eller rum, "försvinner" dessa sidor omedelbart, vilket gör det omöjligt för köpare att kontakta dem.

Dessutom försätter situationen med att redigera och blåsa upp bilder på tjänster, erbjuda ovanligt låga priser och sedan ta ut en rad extra avgifter konsumenterna i en passiv position. Risken för att personlig information läcker ut, riskerna med onlinebetalningar och svårigheten att begära att avbryta eller ändra tjänster ökar ytterligare nackdelarna för kunderna.

Enligt avdelningen för cybersäkerhet och högteknologisk brottsförebyggande (A05, ministeriet för offentlig säkerhet ) registrerades nästan 1 500 fall av onlinebedrägerier enbart under de första månaderna 2025 med totala förluster på mer än 1 660 miljarder VND, varav många var relaterade till turisttjänster. Typiska fall inkluderar falska hotell- och resebyråsidor för att tillägna sig hundratals miljoner VND från många offer.

Inför denna situation rekommenderar den nationella konkurrenskommissionen att konsumenter absolut inte litar på resor, resortkombinationer eller flygbiljetter med ovanligt låga priser. Alla transaktioner måste verifieras via officiella kanaler som webbplatser, appar eller företagens offentliga telefonnummer. Man rekommenderas att inte överföra pengar till personliga konton och att man sparar dokument och fakturor som grund för klagomål. Samtidigt ska man omedelbart rapportera till myndigheterna om några ovanliga tecken upptäcks.

Juridiskt sett anger både konsumentskyddslagen från 2023 och turismlagen från 2017 tydligt kundernas rätt att få ärlig information, att bli skyddade, att klaga och att begära ersättning när deras rättigheter kränks. Konsumenter kan skicka in ett klagomål till konsumentskyddsorganisationen, kommunens industri- och handelsdepartement eller direkt via den offentliga onlineportalen för lösning.

Å andra sidan måste företag vara transparenta med information, offentliggöra sina företagslicenser, adresser, officiella kontaktkanaler och regelbundet varna kunder om falska webbplatser. Att investera i säkerhetssystem, bygga upp mekanismer för klagomålshantering och prioritera kundernas intressen kommer att hjälpa företag att förbättra sitt rykte och bidra till att skapa en sund affärsmiljö för onlineturism.

Om man har några frågor eller vill lämna in ett klagomål kan man kontakta konsumentrådgivningen på 18006838 (gratis i hela landet) eller besöka webbplatsen http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai för vägledning och stöd.

CHIEU ANH

Källa: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html