Akut behov av att ta bort flaskhalsar.

Reform av administrativa förfaranden: Många utmaningar kvarstår.

Trots Quang Nams beslutsamma och specifika politik och åtgärder har provinsens index för reform av den offentliga förvaltningen (PAR INDEX), inklusive indexet för reform av administrativa förfaranden, inte visat någon större förbättring.

År 2023 nådde provinsens PAR INDEX 84,6 poäng, vilket var 56:e plats av 63 provinser och städer, medan sektorn för administrativa förfaranden rankades som 62:a av 63.

Folket är ännu inte entusiastiskt.

Den 11 juli 2024 utfärdade provinsens folkråd en resolution som fastställer nollavgifter för offentliga onlinetjänster. Quang Nam är också en av de ledande provinserna när det gäller att införa offentliga posttjänster; hittills har 16 av 16 departement och myndigheter, samt 15 distrikt och städer, överfört 100 % av de administrativa förfarandena till postkontoret för mottagande och retur av resultat.

Aktivt vägleda människor om fördelarna med digital transformation, med målet att öka användningen av offentliga tjänster online.

De senaste ansträngningarna har bidragit till att förbättra andelen offentliga tjänster online i provinsen. Enligt Provincial Public Service Center var andelen online-behandling och godkännande av ansökningar under de första sex månaderna 2024 på provins-, distrikts- och kommunnivå 92,4 %, 61,5 % respektive 71 %.

Men även om andelen offentliga tjänster online har ökat finns det också många problem. I verkligheten beror den höga ökningen av onlineansökningar inte på medborgarnas proaktiva insatser, utan främst på stöd från tjänstemän, postanställda och lokala teknikgrupper. I grund och botten är människor ännu inte entusiastiska över att använda offentliga tjänster online. Den främsta anledningen ligger i komplexiteten i att skicka in onlineansökningar, särskilt för tjänster inom vissa områden som mark, vilka kräver många procedurer och dokument.

Den 12 augusti 2024 uppgick det totala antalet administrativa förfaranden som tillhandahåller onlinetjänster till 1 159 (60,5 %), varav 16 (0,60 %) var delvis slutförda; provinsens leveransställen för onlinetjänster uppgick till 7,7/12, eller 64 %; och antalet betalningsställen online uppgick till 7,6/10, eller 76 %.

Herr Nguyen Ba Trong Hien, anställd på ett byggkonsultföretag i Tam Ky City, sa att han har använt den offentliga serviceportalen många gånger för administrativa förfaranden, särskilt för att förnya byggintyg. Det tog honom dock lång tid att vänja sig vid hur den offentliga serviceportalen fungerar. "Inledningsvis var processen ganska svår på grund av systemfel; vissa dokument som skickades in till portalen var felaktiga, så tjänstemän från departementet ringde för att begära nya inlämningar, vilket var ganska tidskrävande", sa herr Hien.

En tjänsteman vid Provincial Public Administrative Service Center medgav att även tjänstemän och statstjänstemän är "lata" när det gäller att använda offentliga tjänster online, än mindre allmänheten.

I Hiep Duc nådde andelen onlineansökningar 61,1 % under årets första åtta månader. Andelen minskade dock kraftigt från och med juli på grund av den förordning som kräver att VNeID används som enda konto för att utföra administrativa förfaranden.

Herr Nguyen Phuoc Nien, chef för folkkommitténs kansli i Hiep Duc-distriktet, sa att många människor ännu inte har några elektroniska identifieringskonton; vissa personer som hanterar administrativa förfaranden, särskilt inom markområdet, är ofta äldre och har inga smartphones, så de kan inte installera VNeID-konton för att skicka in ansökningar...

"

Under lång tid har mitt arbete huvudsakligen fokuserat på att betjäna människor. Områden med hög andel offentliga tjänster online gynnas av bra och proaktivt stöd, medan områden som saknar arbetskraft och kompetens har låg andel. I verkligheten är det väldigt få som tillhandahåller offentliga tjänster online hemifrån, särskilt i landsbygdsområden och bergsområden.

Herr Nguyen Phuoc Nien - Chef för folkkommitténs kansli i Hiep Duc-distriktet

Vad orsakade förseningen?

Fru Tran Thi Kim Hoa, chef för inrikesdepartementet, uppgav att även om den provinsiella folkkommittén har utfärdat ett flertal planer för att ta itu med problemet, har provinsens bedömningsindikatorer för offentlig förvaltning kontinuerligt minskat under åren; vissa delkriterier har låga poäng och visar ingen förbättring.

Reformen av administrativa förfaranden är fortfarande en svaghet i provinsens reformansträngningar på grund av den långsamma publiceringen och offentliggörandet av administrativa förfaranden och den höga andelen försenade ansökningar. På provinsnivå var det totala antalet ansökningar som hade behandlats eller var försenade i augusti 2024 64; på distriktsnivå 773 ansökningar; och på kommunnivå 397 ansökningar. Majoriteten av de försenade ansökningarna var inom marksektorn.

Medborgare kommer till det provinsiella offentliga administrativa servicecentret för att slutföra administrativa förfaranden. Foto: DONG ANH

Vid en analys av denna situation uppgav Bui Ngoc Anh, chef för avdelningen för naturresurser och miljö, att andelen försenade administrativa förfaranden inom sektorn för naturresurser och miljö var cirka 6,3 %. Orsakerna till förseningarna ligger inte i förfarandena eller den administrativa reformprocessen, utan snarare i många orsaker, varav den mest komplexa är att fastställa markens ursprung.

"

För närvarande har många kommuner bara en markförvaltningstjänsteman, medan volymen av ärenden som rör verifiering av markägande är stor. Dessutom hanterar de många andra uppgifter, från grundläggande byggnation till markförvaltning, utfärdande av markcertifikat och ersättning för markröjning.

Bui Ngoc Anh - chef för avdelningen för naturresurser och miljö

Enligt herr Anh finns det fortfarande många problematiska "länkar" i processen att lösa administrativa förfaranden relaterade till mark. För det första behöver processen för att ta emot ansökningar via offentliga posttjänster omvärderas. För närvarande identifierar förfarandet endast antalet ansökningar baserat på kvantitet, utan att verifiera om de är fullständiga eller korrekta. Därför returneras många ansökningar på grund av brister, vilket orsakar förseningar.

Ordföranden för provinsens folkkommitté, Le Van Dung, uppgav att nedgången i indexet för administrativa reformer beror på flera orsaker, inklusive besvärliga och flaskhalsiga administrativa förfaranden; och de omständliga och tidskrävande metoder som används för att hantera administrativa förfaranden vid servicecentret.

Med hänvisning till exemplet från den provinsiella seniorföreningens etableringsprocess sa Dung: "När de skickar in ansökan till servicecentret skickar det den sedan till inrikesdepartementet för bedömning. På grund av saknade dokument returneras den till servicecentret, som sedan returnerar den till föreningen för omprövning... Jag tycker att den metoden är komplicerad och alltför besvärlig."

Enligt ordföranden för den provinsiella folkkommittén, Le Van Dung, vägleder tjänstemännen vid servicecentralerna, särskilt på kommun- och specialiserade avdelningsnivå, medborgarna genom administrativa förfaranden på ett fragmenterat sätt, vilket tvingar människor att göra flera resor. För att inte tala om att detta på vissa platser till och med leder till trakasserier och besvär.

Åtgärder behövs från båda sidor.

Nyligen höll provinsens folkråd en utfrågning för att förklara provinsens administrativa reformarbete. Vid denna utfrågning granskades och analyserades många frågor noggrant, och lösningar för förbättringar identifierades.

Enligt chefen för inrikesdepartementet har provinsen sedan 2023 slutfört sammanslagningen av den offentliga serviceportalen och det provinsiella elektroniska informationssystemet till informationssystemet för administrativa förfaranden. Emellertid har hinder gällande interoperabilitet, anslutning, datadelning och datasynkronisering mellan systemen inte åtgärdats snabbt.

Provinsiella folkrådets ständiga kommitté lyssnade på medlemmar i provinsiella folkkommittén tala och förklara frågor relaterade till administrativ reform vid det senaste mötet. Foto: Dong Anh

Enligt Pham Hong Quang, chef för informations- och kommunikationsavdelningen, kräver en effektiv användning av offentliga onlinetjänster samarbete från båda sidor: tjänsteleverantörerna (de fyra nivåerna av statliga förvaltningsmyndigheter) och användarna, dvs. medborgare och företag.

"

För att främja offentliga tjänster online måste infrastrukturutveckling komma från båda sidor: myndigheter och medborgare/företag. I bergsområden har offentliga tjänster online inte hunnit ikapp på grund av otillräcklig infrastruktur och faciliteter för människorna. I framtiden kommer vi att ge råd om kategorisering av olika typer av områden för att utnyttja olika offentliga tjänster.

Herr Pham Hong Quang - chef för informations- och kommunikationsavdelningen

Herr Nguyen Cong Thanh, vice ordförande för provinsens folkråd, uppgav att det för offentliga tjänster online inte räcker med att enbart investera i statlig infrastruktur; det kräver också att allmänhetens medvetenhet och kunskap ökas, samt att telekommunikationsinfrastrukturen förbättras.
Representanter från det provinsiella förvaltningscentret för offentliga tjänster uppgav att det är omöjligt att fortsätta stödja och utföra offentliga tjänster online för medborgarna på obestämd tid. Målet är att göra offentliga tjänster online lika användarvänliga som en populär applikation. För att uppnå detta är det, utöver informationskampanjer, nödvändigt att förenkla processer, minska procedurer och säkerställa att data är sammankopplade och synkroniserade.

Ordföranden för den provinsiella folkkommittén, Le Van Dung, uppgav att den provinsiella folkkommittén under den kommande perioden inte kommer att utfärda några onödiga förfaranden och kommer att eliminera vissa krångliga. Samtidigt instruerade han berörda avdelningar att utfärda specifika, tydliga och tidsbundna uppsättningar förfaranden för hantering av administrativa förfaranden, inklusive de som rör investeringar, licensiering av mineralutvinning, markmäteri och markjustering.

Att övervinna utmaningar genom att utnyttja lokala resurser.

Att använda resultaten som underlag för att utvärdera och klassificera avdelningschefernas prestationer kommer i viss mån att bidra till att förbättra handläggningstakten av administrativa förfaranden för medborgare och företag.

Under perioden 2021–2025 har departement och myndigheter hittills rådgivit den provinsiella folkkommittén att utfärda 17 beslut om godkännande av den standardiserade listan över administrativa förfaranden inom deras jurisdiktion och förvaltningsområde. Från och med augusti 2024 är det totala antalet administrativa förfaranden som implementeras i provinsen 1 870 förfaranden (1 485 på provinsnivå, 351 på distriktsnivå och 161 på kommunnivå).

Vice ordförande för provinsens folkkommitté, Ho Quang Buu, inspekterar arbetet med digital omvandling i Tam Ngoc kommun. Foto: HT

Antalet onlineprofiler är fortfarande lågt.

Det finns för närvarande inga digitala signaturverktyg tillgängliga för onlineansökningar om offentliga tjänster. Därför väljer människor ofta att lämna in ansökningar personligen och på papper för större trygghet. Framför allt kommer medborgarna från och med juli 2024 inte längre att kunna använda vanliga konton i systemen för att lämna in ansökningar; de måste använda sitt elektroniska identifieringskonto VNeID. Detta har lett till betydande svårigheter för många missgynnade individer, äldre och personer i bergsområden som inte har tillgång till smarta enheter.

Dessutom är folk fortfarande inte skickliga på att lämna in administrativa förfaranden online, vilket resulterar i ett lågt antal onlineansökningar på distrikts- och kommunnivå.

Antalet ansökningar om elektroniskt bestyrkta kopior av originaldokument som lämnats in till den nationella portalen för offentliga tjänster har ännu inte synkroniserats med det provinsiella informationssystemet för administrativa förfaranden. Medan majoriteten av certifieringsansökningarna behandlas av folkkommittéerna på kommunnivå, uppfyller detta förfarande ännu inte kraven för implementering av offentliga tjänster online, vilket resulterar i en låg andel onlineansökningar vid folkkommittéerna på kommunnivå.

För närvarande uppvisar informationssystemet för hantering av administrativa förfaranden fortfarande många brister och svårigheter när det gäller interoperabilitet, datadelning och datasynkronisering. Interna administrativa förfaranden varierar vad gäller utfärdandebehörighet och samordningsmetoder, vilket leder till överlappande befogenheter vid granskning och utfärdande av listor.

Prioritera datarensning.

I bergsområden har investeringarna i informationsteknologisk infrastruktur inte synkroniserats, vilket har lett till svårigheter att ansluta, integrera, dela och effektivt utnyttja databasresurser. Den höga andelen etniska minoriteter och låga utbildningsnivåer gör det svårt att implementera den elektroniska one-stop-servicemekanismen, särskilt för offentliga onlinetjänster.

Tjänstemän och offentliganställda som ansvarar för att hantera administrativa förfaranden i kommuner saknar stabilitet, roteras ofta och byter befattning, och har inte fått professionell utbildning, vilket avsevärt påverkar kvaliteten på driften av mekanismerna för "one-stop-shop" och "integrerad one-stop-shop".

Hantering av administrativa förfaranden för medborgare vid servicecentret i Que Phu kommun, Que Son-distriktet. Foto: HT

Dessutom är mobiltäckningen endast tillgänglig i kommuners och byars centrum i avlägsna områden, och antalet människor i bergsområden med smartphones är lågt, vilket resulterar i en begränsad andel ansökningar som skickas in. Vissa komponenter i administrativa förfaranden har stora filstorlekar, vilket gör uppladdning svår, särskilt på smartphones med låg konfiguration...

Representanter från Institute for Policy and Development Research in Communications uppgav att nivån av respons på användarnas behov på lokala offentliga serviceportaler fortfarande är mycket begränsad. Mer specifikt saknas enhetlighet och konsekvens nationellt. Förfarandena och resultaten av administrativa förfaranden är inte fullt ut offentliggjorda, vilket gör dem svåra att söka och spåra.

Många nya typer av dokument har bara konverterats från pappersformat till elektroniskt format och har ännu inte nått punkten för digitalisering av processer och utnyttjande av digitala data för att förenkla rutiner. Digitaliserings- och datarensningsprocessen på vissa platser är fortfarande långsam och saknar en tydlig färdplan och plan.

Dessutom digitaliserar vissa myndigheter och enheter huvudsakligen dokument genom att helt enkelt kopiera dem från papper till elektroniskt format, vilket inte garanterar rättslig giltighet. Detta leder till situationer där människor skickar in elektroniska dokument men sedan återvänder för att skicka in pappersdokument. Detta slösar bort digitaliseringsresurser och lagringsresurser.

Herr Ho Quang Buu, vice ordförande för provinsens folkkommitté, uppgav att för att gradvis förbättra kvaliteten på offentliga onlinetjänster har provinsen allokerat resurser till enheter och orter för att investera i att åtgärda svårigheter relaterade till IT- och telekommunikationsinfrastruktur. Samtidigt har den gett specialiserade myndigheter i uppdrag att samarbeta med företag för att utöka mobiltäckningen och stödja konverteringen av 2G-telefoner till smartphones för medborgarna. Dessutom fortsätter översynen och omstruktureringen av processer att främjas för att tillhandahålla offentliga onlinetjänster, både delvis och helt, i enlighet med gällande bestämmelser, vilket säkerställer 100 % synkronisering av register och behandlingsstatus för administrativa förfaranden från det provinsiella informationssystemet för administrativa förfaranden till den nationella portalen för offentliga tjänster.

Tillgång till många bekvämligheter

Quang Nams provinspolis har för närvarande en hög andel onlineansökningar via den offentliga serviceportalen, som täcker 11 viktiga offentliga tjänster inom dess ansvarsområde. Många förfaranden har uppnått en 100 % godkännandegrad för onlineansökningar, inklusive: registrering av permanent och tillfällig uppehållstillstånd; anmälan av vistelse; procedurer för att tillverka sigill; utfärdande av vanliga pass; registrering av motorcykelregistreringsskyltar; och trafikböter som utfärdas på distans.

Registrera ditt fordon hemma.

Att registrera inhemskt tillverkade och monterade fordon för första gången via en fullständig onlinetjänst är en av de bekvämligheter som trafikpolisen samtidigt har implementerat i hela provinsen sedan den 1 augusti, baserat på cirkulär 28 från 2024 utfärdat av ministeriet för offentlig säkerhet .

Många medborgare har ännu inte valt att använda offentliga tjänster online istället för traditionella metoder. PÅ BILDET: Registrering av en bil hos trafikpolisen i Quang Nam-provinsen.

Följaktligen behöver fordonsägare inte ta sina fordon till fordonsregistreringskontoret, utan använder den allmänna posttjänsten för att få sitt fordonsregistreringsbevis och registreringsskyltar.

Fordonsägaren registrerar registreringsskylten via den offentliga serviceportalen eller den nationella identifieringsapplikationen. Den offentliga serviceportalen och den nationella identifieringsapplikationen meddelar ägaren om den utfärdade registreringsskylten och ger instruktioner om betalning av registreringsavgiften via sms, e-post eller avisering på den nationella identifieringsapplikationen, vilket gör det möjligt för ägaren att betala via betalningsverktyget som är integrerat i den offentliga serviceportalen och den nationella identifieringsapplikationen.

Den omfattande fordonsregistreringsprocessen har förbättrats genom informations- och kommunikationskanaler från trafikpolisen, särskilt på sociala medieplattformar.

”Enligt statistik har provinsen för närvarande fler än 15 fall av fullständig fordonsregistrering. Den vanliga svårigheten nu är att fordonsägare har nivå 2-konton för elektronisk identifiering men inte har använt dem på länge, inte har uppdaterat applikationen eller har glömt sina lösenord, vilket orsakar inloggningsproblem. Andra fall har inte registrerats för nivå 2-identifiering och kan därför inte använda systemet. Dessutom sker synkroniseringen av skatte- och tullregistreringsdata inte i tid i det offentliga servicesystemet. Detta är ett tekniskt problem, och trafikpolisen måste vägleda och förklara det för folket”, delade överstelöjtnant Phan Thanh Hong, chef för trafikpolisavdelningen vid provinspolisen.

Enligt Mr. Hong är den allmänna inställningen att man vill ha saker gjorda snabbt och är rädd för problem när man lämnar in sina uppgifter online, så de väljer ofta att göra det personligen, vilket påverkar andelen onlinetjänster som används inom detta område.

Fokusera på människorna

Övergången från manuella metoder till användning av offentliga tjänster online är en betydande reform av den serviceinriktade förvaltningen, med fokus på människorna. Att förändra tankesätt och skapa en bred medvetenhet bland människor kräver dock fortfarande mer ansträngning inom offentlig kommunikation. Förseningar i handläggningsförfaranden via offentliga tjänster online förekommer fortfarande, och komplexiteten i att deklarera information för vissa tjänster gör att många människor tvekar att använda dem.

Överste Ho Song An, biträdande chef för provinspolisen, sa att Quang Nams provinspolis, i sin roll som permanent medlem i den provinsiella arbetsgruppen för projekt 06, aktivt har implementerat modellerna för projekt 06. Det finns dock fortfarande många "flaskhalsar". Provinspolisledningen uppgav att ministeriet för offentlig säkerhet och den nationella portalen för offentlig service vid många tillfällen har stött på tekniska problem relaterade till VneID-inloggning, vilket förhindrar utnyttjande av befolkningsdata för onlineansökningsbehandling och därmed påverkar andelen transaktioner för offentlig service online.

Trafikpolisen har intensifierat sina ansträngningar för att främja den fullständiga fordonsregistreringsprocessen. (Illustrativ bild)

Implementeringen av pilotmodeller för socioekonomisk utveckling möter fortfarande många svårigheter och hinder, såsom: bristen på specifika lösningar från regeringens arbetsgrupp för projekt 06; avsaknaden av specifika riktlinjer för tekniska kriterier, förfaranden för att välja lösningsleverantörer och mekanismer för att fördela medel för implementering, vilket leder till svårigheter och förvirring för enheterna när de väljer lösningar och föreslår finansiering för implementering.

En del av befolkningen i missgynnade områden, särskilt bergsområden, saknar ett elektroniskt VneID-identitetskort på grund av att de inte äger ett SIM-kort, inte använder smarta enheter och har begränsad förståelse för informationsteknik, vilket hindrar dem från att skicka in ansökningar om offentliga tjänster online. Provinspolisen har fokuserat på att främja installation, aktivering och användning av VneID bland invånare i hela provinsen.

”Provinspolisavdelningen har rådt den provinsiella folkkommittén att instruera medlemmarna i Projekt 06-arbetsgruppen, chefer för avdelningar, myndigheter och kommuner att tydligt definiera sina uppgifter, fokusera på att granska och klargöra befintliga brister, begränsningar och flaskhalsar inom deras jurisdiktion, och rapportera snabbt för att hitta lösningar och undvika ytlighet. I framtiden kommer den provinsiella polisavdelningen att ta ledningen i samordningen med den provinsiella folkkommitténs kansli för att ge råd till ordföranden för den provinsiella folkkommittén att organisera utfärdandet av en plan och inspektera och övervaka genomförandet av Projekt 06 av lokala enheter, i syfte att stärka utvecklingen och utnyttjandet av allmännyttiga tjänster från Projekt 06 för att betjäna medborgarna”, informerade överste Ho Song An.

Gradvis skapa gynnsamma förhållanden för människorna.

För första gången testades en kiosk för offentlig service för att ta emot administrativa förfaranden för medborgare och företag. På liknande sätt har pilotmodellen med "5 administrativa förfaranden utan väntetid" inledningsvis gett tillfredsställelse och hjälpt människor att anpassa sig till offentliga tjänster online.

Offentliga servicekiosker

Istället för att behöva köa länge för att slutföra administrativa förfaranden som tidigare, behöver Ms. Le Thi Anh Tuyet (byn Ly Truong, kommunen Binh Phu, distriktet Thang Binh) bara utföra några enkla steg i den offentliga servicekiosken. Efter att ha valt de nödvändiga dokumenten och procedurerna som visas på kioskens skärm, får Ms. Tuyet tillgång till tjänsten genom att skanna QR-koden för VNeID-applikationen på sin telefon för att logga in.

Offentliga servicekiosker har upprättats i Binh Phu kommun.

Vid det här laget visade kiosken en uppmaning till Ms. Tuyet att ange all nödvändig information, kontrollera och bekräfta att alla nödvändiga dokument fanns. De bifogade dokumenten behövde bara sättas in i skannerns fack; maskinen skulle automatiskt skapa kopior och returnera originalen på plats. Efter att ha slutfört dessa steg bad kiosken henne att dubbelkolla den angivna informationen och ange bekräftelsekoden. När informationen hade bekräftats visade systemet meddelandet "ansökan lyckades" och maskinen skrev automatiskt ut ett kvitto. Ms. Tuyet fick sedan tidsbokningen och gick hem för att vänta på resultatet.

DVC-kiosken för att ta emot administrativa ärenden är mycket kompakt och ser vid första anblicken ut som en bankomat. Enheten består av ett pekskärmsdatorsystem, integrerad skrivare + skanner, QR-kodskanner och är ansluten till DVC Gateway via Wi-Fi-nätverk.

Fördelen med kiosken är att allt innehåll visas på vietnamesiska, är stort och tydligt, att hanteringen är enkel, processen är snabb och att den passar de flesta, särskilt äldre. Efter att medborgarna har skickat in sina dokument överförs filerna till Public Service Portal så att personalen kan ta emot, bearbeta och returnera resultaten i tid.

DVC-kiosken finns vid servicecentret i Binh Phu kommun. Förutom ett smart sensorsystem som använder data från VNeID, gör kioskens automatiseringsteknik att medborgarna kan undvika direktkontakt med personalen när de tar emot och returnerar resultat.

Herr Tran Thanh Hai, ordförande för folkkommittén i Binh Phu kommun, berättade att detta kiosksystem också fungerar som ett riktmärke för människor att få tillgång till och utvärdera tjänstemän. ”Innan detta system implementerades kom många människor personligen, och handläggningstiden för varje ansökan var mycket lång, vilket ledde till överbelastning och besvär för människorna. Nu kan folk via kioskerna själva skicka in sina ansökningar och få tidsbokningskvitton, vilket är mycket bekvämt…”

Pham Ngoc Hiep, biträdande direktör för VNPT Quang Nam, sa att VNPT, i samband med implementeringen av Projekt 06, samordnar med regeringen för att distribuera en automatiserad lösning för offentliga administrativa centra och serviceavdelningar med enda kontaktpunkt genom Public Service Kiosks. Denna modell har till uppgift att utnyttja data från VNeID-applikationen och därigenom gradvis och effektivt uppnå målen för Projekt 06, vilket bidrar till den administrativa reformen och den digitala omvandlingen av provinsen under den kommande tiden...

Administrativa förfaranden utan väntetid.

I kommunen Que Chau (distriktet Que Son) valdes en modell med fem administrativa förfaranden ut för implementering, inklusive: utfärdande av civilståndsintyg; äktenskapsregistrering; omregistrering av dödsfall; dödsfallsregistrering; och utfärdande av kopior av utdrag ur folkbokföringsregistret.

Herr Nguyen Van Nghia (byn Phuoc Duc, kommunen Que Chau), som för närvarande arbetar i staden Da Nang, sa att han nyligen återvände till sin hemstad för att slutföra procedurerna för att erhålla ett civilståndsintyg. Jämfört med tidigare, då herr Nghia fick vänta länge, behandlades hans ansökan nu inom 15 minuter.

Pilotprogram för modellen "5 administrativa förfaranden utan väntetid" i Que Chau kommun.

Herr Nghia sa att efter att ha fått instruktioner loggade han in på VNeID, registrerade ett konto i DVC-systemet, valde den procedur han behövde för att genomföra transaktionen och angav relevant information. Efter att ha skickat in informationen skulle kommunens tjänsteman för justitie- och civilregistret ta emot och behandla ansökan.

"Jag tycker att den här modellen är väldigt bekväm. Tidigare tog det ungefär 2–3 dagar, men nu får jag mitt vigselbevis på bara 15 minuter, och det sparar mig mycket restid jämfört med tidigare", tillade Nghia.

Herr Nguyen Van Quang, en tjänsteman inom rättsväsendet och folkbokföringen i kommunen Que Chau, sa att modellen med "5 administrativa förfaranden utan väntetid" har sitt ursprung i den lokala verkligheten. Rättsväsendet och folkbokföringssektorn valdes för implementering i modellen eftersom det är områden där människor ofta interagerar.

”Från och med den 15 augusti är det första kravet för personer som vill använda den här modellen att ha ett VNeID-konto på nivå 2. Höjdpunkten med den här modellen är att alla operationer i ansökningsbehandlingsprocessen sker online, vilket minskar restid för medborgarna och sparar kostnader för statliga myndigheter”, informerade Quang.

Enligt Nguyen Minh Sy, ordförande för folkkommittén i Que Chau kommun, lanserades modellen "5 administrativa förfaranden utan väntetid" i slutet av juni 2024. För att implementera modellen fick tjänstemän vid rätts- och folkbokföringsavdelningen och personal vid kommunens reception och resultatleveransavdelning professionell utbildning för att säkerställa att de fullt ut förstår förfarandena och relevanta lagbestämmelser.

”Denna modell förbättrar inte bara kvaliteten på de tjänster som kommunens tjänstemän tillhandahåller, utan uppnår också målet att öka människors nöjdhet med de offentliga tjänsterna. I framtiden kommer Que Chau kommuns folkkommitté att överväga att utöka tillämpningsområdet till andra administrativa förfaranden och gradvis förbättra kvaliteten på reformen av de administrativa förfarandena för att betjäna både människor och företag”, sa Sy.

Förutsättningen för att uppgradera kvaliteten på offentliga onlinetjänster är att sätta användaren i centrum och omstrukturera hela systemet baserat på varje medborgares behov och bekvämlighet. Utifrån dessa pilotmodeller hoppas man att människor i allt högre grad kommer att anpassa sig till fördelarna med digital transformation.

Innehåll: DONG ANH - HOANG HUYNH - THANH CONG - HOANG VUONG - VAN TOAN

Presenterad av: MINH TAO

Källa: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html