Reform av administrativa förfaranden: Fortfarande många svårigheter
Även om Quang Nam har haft drastiska och specifika strategier och åtgärder, har provinsens administrativa reformindex (PAR INDEX), inklusive indexet för administrativa förfaranden (APRI), inte förbättrats mycket.
År 2023 nådde provinsens PAR INDEX 84,6 poäng, vilket rankade 56 av 63 provinser och städer, där området administrativ procedurreform rankade 62 av 63.
Folk är inte intresserade
Den 11 juli 2024 utfärdade provinsens folkråd en resolution som reglerar uppbörden av avgifter och kostnader vid implementeringen av offentliga onlinetjänster (DVCTT). Quang Nam är också en av de främsta provinserna när det gäller implementering av offentliga posttjänster. Hittills har 16/16 avdelningar, filialer, 15 distrikt och städer överfört 100 % av de administrativa förfarandena till postkontoret för att ta emot och returnera resultat.
De senaste ansträngningarna har bidragit till att förbättra andelen offentliga tjänster online i provinsen. Enligt Provincial Public Administration Service Center var andelen onlinebehandling och mottagande av handlingar under de första sex månaderna 2024 på de tre nivåerna provins, distrikt och kommun 92,4 %, 61,5 % respektive 71 %.
Andelen offentliga tjänster ökar dock, men det finns också många problem. För i verkligheten kommer ökningen av online-ansökningar inte från folkets initiativ utan främst tack vare stöd från tjänstemän, postanställda, lokala teknikteam... I grund och botten är folk inte intresserade av att använda offentliga tjänster. Den främsta anledningen ligger i den komplicerade online-ansökningsprocess som krävs, särskilt för offentliga tjänster inom vissa områden, såsom mark, vilka kräver många procedurer och dokument.
Per den 12 augusti 2024 är det totala antalet administrativa förfaranden som tillhandahåller offentliga tjänster online 1 159 (60,5 %), vilket motsvarar hälften av 16 (0,60 %); antalet punkter för tillhandahållande av offentliga tjänster online i provinsen är 7,7/12, 64 %; antalet punkter för onlinebetalning är 7,6/10, 76 %.
Herr Nguyen Ba Trong Hien, anställd på ett byggkonsultföretag i Tam Ky City, sa att han har använt DVCTT många gånger för att utföra administrativa förfaranden, särskilt förfaranden för att återutfärda byggintyg. Det tog honom dock lång tid att vänja sig vid funktionerna på DVC-portalen. "Till en början var funktionerna ganska svåra eftersom systemet innehöll fel, vissa dokument skickades in felaktigt till portalen, så avdelningspersonalen ringde för att be dem göra om det, vilket var ganska tidskrävande", sa herr Hien.
En tjänsteman vid Provincial Public Administration Service Center medgav att även tjänstemän och andra tjänstemän är "lata" när de utför offentliga administrativa tjänster, inte bara folket.
I Hiep Duc nådde antalet onlineansökningar 61,1 % under årets första åtta månader. Andelen minskade dock kraftigt från och med juli på grund av regleringen av att använda VNeID som enda konto för att utföra administrativa förfaranden.
Herr Nguyen Phuoc Nien - kanslichef för Hiep Duc-distriktets folkkommitté sa att många människor inte har elektroniska identifieringskonton; vissa personer som utför administrativa förfaranden, särskilt inom marksektorn, är ofta gamla och har inte smartphones, så de kan inte installera ett VNeID-konto för att skicka in dokument...
Under lång tid har jag främst arbetat för folket. Där andelen offentliga tjänster är hög är det tack vare bra och aktivt stöd, men där det saknas mänskliga resurser och kvalifikationer är andelen låg. I verkligheten är det väldigt få människor som arbetar hemifrån och utför offentliga tjänster, särskilt i landsbygdsområden och bergsområden...
Herr Nguyen Phuoc Nien - Kanslichef för Hiep Duc-distriktets folkkommitté
Varför sent?
Fru Tran Thi Kim Hoa - chef för inrikesdepartementet sa att även om den provinsiella folkkommittén har utfärdat många åtgärdsplaner, har provinsens bedömningsindex för offentlig förvaltning kontinuerligt minskat under åren; vissa delkriterier har låga poäng och ingen förbättring.
Reformen av administrativa förfaranden är fortfarande en svaghet i provinsens administrativa reformarbete på grund av det långsamma tillkännagivandet och offentliggörandet av administrativa förfaranden och den höga andelen försenade handlingar. På provinsnivå var det totala antalet försenade handlingar som har lösts och håller på att lösas 64 i augusti 2024; på distriktsnivå 773; och på kommunnivå 397. De flesta av de försenade handlingarna finns inom marksektorn.
Bui Ngoc Anh, chef för avdelningen för naturresurser och miljö, analyserade situationen och sa att andelen sena administrativa förfaranden inom sektorn för naturresurser och miljö var cirka 6,3 %. Orsaken till förseningen ligger inte i själva förfarandena eller den administrativa reformprocessen, utan det finns många orsaker, varav den mest komplicerade är att fastställa markens ursprung.
För närvarande har många kommuner bara en markansvarig, medan dokumentationsansvariga behöver fastställa ursprunget för stor mark. Dessutom utför de många andra jobb, från grundläggande byggnation till markförvaltning, beviljande av certifikat och ersättning för markröjning.
Bui Ngoc Anh - chef för avdelningen för naturresurser och miljö
Enligt herr Anh finns det fortfarande många problematiska "länkar" i hanteringen av administrativa förfaranden på land. För det första är det nödvändigt att omvärdera mottagandet via den offentliga posttjänsten. Mottagningsförfarandet fastställer därför endast antalet filer, men det är inte känt om de är fullständiga eller korrekta. Därför är det inte garanterat att många filer returneras, vilket orsakar slöseri med tid.
Ordföranden för provinsens folkkommitté, Le Van Dung, sa att indexet för administrativa reformer sjönk av många anledningar, inklusive besvärliga och överbelastade administrativa förfaranden; sättet att hantera administrativa förfaranden vid en enda kontaktpunkt är fortfarande omständligt och tidskrävande.
Herr Dung gav ett exempel på Provincial Elderly Associations procedurer för att etablera föreningen: "När de skickar dokumenten till en dörr, tar en dörr dem till inrikesdepartementet för bedömning, och på grund av att det ena eller det andra saknas, returnerar de dem till en dörr, en dörr returnerar dem till föreningen för att göra om... Jag tycker att det här sättet att göra saker på är för omständligt och för besvärligt."
Enligt ordföranden för provinsens folkkommitté, Le Van Dung, är personalen som har en enda kontaktpunkt, särskilt på kommunnivå och specialiserade avdelningar på alla nivåer, fortfarande "knepiga" med att vägleda människor genom administrativa förfaranden, vilket tvingar människor att gå fram och tillbaka många gånger. För att inte tala om att vissa platser fortfarande orsakar trakasserier och problem.
Åtgärder behövs från båda sidor
Nyligen höll det provinsiella folkrådet ett möte för att förklara provinsens administrativa reformarbete. Här "dissekerades", analyserades och lösningar pekades ut.
Enligt chefen för inrikesdepartementet har provinsen sedan 2023 slutfört sammanslagningen av den offentliga serviceportalen och det provinsiella elektroniska informationssystemet till informationssystemet för hantering av administrativa förfaranden. Problem relaterade till sammankoppling, anslutning, datadelning och datasynkronisering mellan system har dock inte lösts snabbt.
Herr Pham Hong Quang - chef för informations- och kommunikationsavdelningen - sa att för att kunna använda offentliga tjänster måste det finnas två sidor, inklusive tjänsteleverantören (statliga förvaltningsmyndigheter med fyra nivåer) och användaren, det vill säga människorna och företagen.
För att främja offentliga tjänster måste infrastrukturen komma från både myndigheter och privatpersoner och företag. I bergsområden har offentliga tjänster inte hunnit ikapp eftersom människornas infrastruktur och faciliteter inte är garanterade. I framtiden kommer vi att ge råd om hur man delar upp varje typ av område för att använda olika offentliga tjänster.
Herr Pham Hong Quang - chef för informations- och kommunikationsavdelningen
Herr Nguyen Cong Thanh - vice ordförande för provinsens folkråd sa att när det gäller offentliga tjänster räcker det inte med att bara investera i infrastruktur från staten, utan också medvetenhet, kunskap hos folket, telekommunikationsinfrastruktur...
Representanten för Provincial Public Administration Service Center sa att det är omöjligt att stödja och ersätta offentliga administrativa tjänster för folket för alltid. Tanken är att göra offentliga administrativa tjänster lika enkla att använda som en populär applikation. För att göra det är det, utöver propaganda, nödvändigt att förenkla processen, minska procedurerna och ansluta och synkronisera data...
Ordföranden för den provinsiella folkkommittén, Le Van Dung, sade att den provinsiella folkkommittén i framtiden inte kommer att utfärda ytterligare onödiga förfaranden och minska vissa besvärliga förfaranden. Samtidigt uppmanade han sektorerna att utfärda specifika uppsättningar förfaranden för hantering av administrativa förfaranden, tydligt identifiera personer, tydligt identifiera uppgifter, tydligt identifiera tid för att utföra tillsyn och hantering inom investeringsområdena, beviljande av mineralutvinningslicenser, mätning och justering av mark...
Lösa svårigheter med lokala resurser
Använda resultaten som underlag för att utvärdera och klassificera ledarens nivå av utförande av uppgifter, vilket delvis bidrar till att öka andelen administrativa förfaranden som registreras för medborgare och företag.
Under perioden 2021–2025 har avdelningarna och filialerna hittills rådgivit den provinsiella folkkommittén att utfärda 17 beslut om godkännande av listan över standardiserade administrativa förfaranden (TTHC) inom deras befogenhet och förvaltningsområde. Från och med augusti 2024 är det totala antalet TTHC som implementeras i provinsen 1 870 förfaranden (1 485 förfaranden på provinsnivå, 351 förfaranden på distriktsnivå och 161 förfaranden på kommunnivå).
Onlineprofilen är fortfarande låg
Det finns ingen digital signaturenhet för att utföra online-offentliga tjänsteregister (DVCTT). Från och med nu väljer folk ofta att skicka in direkt och i pappersform för att... känna sig säkrare. Framför allt från och med juli 2024 kommer medborgarna inte att kunna använda vanliga konton i systemen för att skicka in förfaranden utan måste göra det med hjälp av det elektroniska identifieringskontot VNeID. Detta leder till många hinder för människor i svåra omständigheter eller äldre, människor i bergsområden som inte har utrustades med smarta enheter.
Dessutom är folk fortfarande inte skickliga på att skicka in administrativa dokument online, vilket gör att antalet dokument online är lågt på distrikts- och kommunnivå.
Antalet elektroniska kopior av certifieringsregister från ortens original som distribuerats på den nationella portalen för offentliga tjänster har inte synkroniserats med det provinsiella informationssystemet för administrativa förfaranden. Majoriteten av certifieringsregistren finns hos kommunens folkkommitté, men denna procedur uppfyller inte villkoren för att distribuera offentliga tjänster online, så andelen online-register som genereras hos kommunens folkkommitté är fortfarande låg.
För närvarande har informationssystemet för hantering av administrativa förfaranden fortfarande många brister och svårigheter vad gäller anslutning, koppling, datadelning och datasynkronisering. Interna administrativa förfaranden varierar vad gäller utfärdande myndighet och samordningsmetoder, så det finns fortfarande överlappningar i befogenheterna att granska och utfärda listor.
Prioritera datarensning
I bergsområden har investeringarna i informationsteknologisk infrastruktur inte synkroniserats, vilket har lett till svårigheter att ansluta, kommunicera, dela och effektivt utnyttja databasresurser. Den höga andelen etniska minoriteter och den låga utbildningsnivån gör det svårt att implementera den elektroniska one-stop-mekanismen, särskilt för offentliga tjänster.
Kadrerna och tjänstemännen som ansvarar för att hantera administrativa förfaranden i kommunerna är instabila, roteras ofta, byter arbetsplats och har inte fått yrkesutbildning, vilket avsevärt påverkar kvaliteten på verksamheten inom "one-stop-shop, one-stop-shop"-mekanismen...
För att inte tala om att mobilnätet precis har täckts i centrum av kommuner och byar i avlägsna områden utan mobilnät, antalet människor i höglandet med smartphones är lågt, så andelen personer som skickar in dokument är fortfarande begränsad. Vissa komponenter i dokumenten i administrativa förfaranden har stor kapacitet, vid uppladdning är det mycket svårt, särskilt för smartphones med låg konfiguration...
En representant för Institutet för policyforskning och medieutveckling sa att nivån på användarnas efterfrågerespons på lokala offentliga serviceportaler fortfarande är mycket begränsad. Mer specifikt finns det ingen enhetlighet och konsekvens över hela landet. Processen och resultaten av hanteringen av administrativa förfaranden är inte fullt ut offentliggjorda och svåra att söka och spåra.
Många nya typer av dokument har stannat vid stadiet där man konverterar från pappersformat till elektroniskt format, men har inte nått den nivå där man digitaliserar processer och använder digitala data för att förenkla processer och rutiner. Digitaliseringen och rensningen av data går fortfarande långsamt på vissa platser, utan en tydlig färdplan eller plan.
Vissa myndigheter och enheter digitaliserar till och med huvudsakligen dokument från papper till elektroniska kopior, vilket inte garanterar rättsligt värde. Detta leder till att folk skickar in elektroniska dokument och sedan returnerar och tar med sig pappersdokumenten för inlämning. Detta slösar bort digitaliseringsresurser och kostar lagringsresurser.
Herr Ho Quang Buu - vice ordförande för provinsens folkkommitté sade att för att gradvis förbättra kvaliteten på offentliga tjänster, som svar på svårigheter inom IT-infrastruktur och telekommunikationsinfrastruktur, avsätter provinsen resurser för investeringar från enheter och orter. Samtidigt uppmanar den specialiserade myndigheter att samarbeta med företag för att utöka mobiltäckningen samt stödja medborgarna i att konvertera 2G-telefoner till smartphones. Dessutom fortsätter översynen och omstruktureringen av processer att främjas för att tillhandahålla offentliga tjänster delvis och i hela processen i enlighet med gällande bestämmelser, och helt synkronisera 100 % av register och status för administrativa förfaranden från det provinsiella informationssystemet för administrativa förfaranden till den nationella portalen för offentliga tjänster.
Tillgång till många bekvämligheter
Quang Nam-polisen är för närvarande den enhet som upprätthåller en god andel mottagning av online-register på den offentliga serviceportalen, med 11 viktiga offentliga tjänster som drivs av denna sektor. Många förfaranden har en 100% andel mottagning av online-register, såsom: registrering av permanent och tillfällig uppehållstillstånd; anmälan av uppehållstillstånd; procedurer för att tillverka sigill; utfärdande av vanligt pass; registrering av motorcykelregistreringsskyltar; böter...
Registrera din bil hemma
Förstagångsregistrering av fordon med hjälp av den fullständiga offentliga onlinetjänsten (DVCTT) för inhemskt tillverkade och monterade fordon är ett av de verktyg som används samtidigt av trafikpolisen (CSGT) i provinsen sedan den 1 augusti, baserat på cirkulär 28/2024 från ministeriet för offentlig säkerhet .
Följaktligen behöver fordonsägare inte ta sina fordon till fordonsregistreringskontoret, utan använder den offentliga posttjänsten för att få fordonsregistreringsbevis och registreringsskyltar.
Stämplingen av registreringsskylten görs av fordonsägaren på den offentliga serviceportalen eller på den nationella identifieringsapplikationen. Den offentliga serviceportalen och den nationella identifieringsapplikationen meddelar den utfärdade registreringsskylten och vägleder betalningen av fordonsregistreringsavgifter via sms, e-postadress eller avisering på den nationella identifieringsapplikationen så att fordonsägaren kan betala via betalningsverktyget som är integrerat i den offentliga serviceportalen och den nationella identifieringsapplikationen.
Hela fordonsregistreringsprocessen har förbättrats av trafikpolisen vad gäller information och propaganda via många kanaler, särskilt på sociala nätverksplattformar.
”Enligt statistik har hela provinsen för närvarande mer än 15 fall av heltidsfordonsregistrering. Den vanliga svårigheten nu är att fordonsägare har nivå 2-konton för elektronisk identifiering men inte har använt dem på länge, inte har uppdaterat applikationen eller har glömt sina lösenord, så de har problem med att logga in. Andra fall har inte registrerat sig för nivå 2-identifiering, så de kan inte använda den. Utöver det sker synkroniseringen av skatteuppgifter och tullregistrering inte i tid i det offentliga servicesystemet. Detta är en teknisk faktor som trafikpolisen måste vägleda och förklara för folket”, delade överstelöjtnant Phan Thanh Hong, chef för provinspolisens trafikpolisavdelning.
Enligt Hong är den allmänna inställningen att folk vill göra det snabbt och är rädda för problem när de deklarerar online, så de väljer ofta att göra det direkt, vilket påverkar andelen offentliga tjänster som används inom detta område.
Mot folket
Att övergå från manuella metoder till att använda offentliga tjänster är en kraftfull reform av det administrativa systemet som tjänar och är inriktat på folket. Att förändra mentaliteten och skapa en bred medvetenhet bland folket kräver dock fortfarande mer propagandaarbete. Förseningar i hanteringen av förfaranden genom offentliga tjänster förekommer fortfarande, och det är fortfarande komplicerat att deklarera information om vissa tjänster, vilket gör att många människor inte är intresserade.
Överste Ho Song An, biträdande chef för den provinsiella polisavdelningen, sa att Quang Nam-polisen, som permanent medlem i arbetsgruppen för Projekt 06, har främjat implementeringen av Projekt 06-modellerna. Det finns dock fortfarande många "flaskhalsar". Chefen för den provinsiella polisavdelningen sa att ministeriet för offentlig säkerhet och den nationella portalen för offentlig service vid många tillfällen har stött på tekniska problem relaterade till inloggning på VneID, så att de inte kunde utnyttja befolkningsdata för att generera online-register, vilket påverkade hastigheten för generering av offentliga tjänster.
Implementeringen av pilotmodeller som tjänar socioekonomisk utveckling möter fortfarande många svårigheter och problem, såsom: det finns inga specifika lösningar från regeringens arbetsgrupp för Projekt 06; det finns inga specifika instruktioner om tekniska kriterier, processen för att välja lösningsleverantörer samt finansieringsmekanismen för implementering, vilket leder till svårigheter och förvirring för enheterna när de väljer lösningar samt föreslår finansiering för implementering.
En del av människorna i svårbefolkade områden, särskilt bergsområden, saknar ett elektroniskt VneID-identifieringskonto eftersom de inte har ett huvud-SIM-kort, inte använder smarta enheter och har begränsad kunskap om informationsteknik, vilket leder till oförmågan att generera offentliga tjänsteregister. Provinspolisen har fokuserat på att främja installation, aktivering och användning av VneID för människor i provinsen.
”Provinspolisen har rådt den provinsiella folkkommittén att instruera medlemmarna i arbetsgruppen för Projekt 06, avdelningschefer, filialchefer och kommunchefer att tydligt definiera uppgifter, fokusera på att granska och klargöra befintliga problem, begränsningar och flaskhalsar under deras befogenhet för att snabbt rapportera och lösa dem, och undvika generaliseringar och formaliteter. I framtiden kommer den provinsiella polisen att leda och samordna med den provinsiella folkkommitténs kansli för att ge råd till den provinsiella folkkommitténs ordförande för att organisera utfärdandet av planer, inspektera och övervaka genomförandet av Projekt 06 i lokala enheter, i syfte att stärka byggandet och utnyttjandet av allmännyttiga tjänster från Projekt 06 för att betjäna medborgarna” - informerade överste Ho Song An.
Steg för steg för att underlätta för människor
För första gången testades en offentlig servicekiosk för att ta emot administrativa ärenden för medborgare och företag. Likaså gav pilotmodellen med "5 administrativa ärenden utan väntetid" initialt tillfredsställelse hos de som anpassade sig till offentliga tjänster online.
Offentlig servicekiosk
Istället för att behöva vänta länge i kö för att utföra administrativa förfaranden som tidigare, behöver Ms. Le Thi Anh Tuyet (byn Ly Truong, kommunen Binh Phu, distriktet Thang Binh) bara utföra några enkla steg i Public Service Kiosk (DVC). Efter att ha valt de nödvändiga dokumenten och procedurerna som visas på kiosken loggar Ms. Tuyet in genom att skanna QR-koden från VNeID-applikationen på sin telefon.
Vid detta tillfälle visas en uppmaning på kiosken att ange fullständig information, kontrollera och bekräfta alla komponenter i ansökan. De typer av dokument som bifogas ansökan och som behöver skickas in behöver bara matas in i skanningsfacket. Maskinen skapar automatiskt en kopia och returnerar originaldokumenten direkt. Efter att stegen är slutförda ber kiosken dig att kontrollera den angivna informationen igen och ange bekräftelsekoden. När informationen bekräftats visar systemet att ansökan har skickats in och maskinen skriver automatiskt ut ansökningskvittot, varefter Ms. Tuyet tar emot tidsbokningen och går för att vänta på dagen för att returnera resultaten.
DVC-kiosken som tar emot administrativa förfaranden är mycket kompakt, vid första anblicken ser den ut som en bankomat. Enheten består av ett pekskärmsdatorsystem, integrerad skrivare + skanner, QR-kodskanner och är ansluten till DVC-portalen via wifi-nätverk.
Fördelen med kiosken är att allt innehåll visas på vietnamesiska, är stort och tydligt, hanteringen är enkel, processen är snabb och lämplig för de flesta, särskilt äldre medborgare. Efter att medborgaren har skickat in proceduren kommer filen att överföras till den offentliga serviceportalen för att personalen ska kunna ta emot, bearbeta och returnera resultaten i tid.
DVC-kiosken finns i Binh Phu kommuns enda kontaktpunkt. Förutom det smarta sensorsystemet, som utnyttjar data från VNeID, behöver man genom automatiseringstekniken som stöds i kiosken inte direkt kontakta personalen som tar emot och returnerar resultaten.
Herr Tran Thanh Hai - ordförande för Binh Phu kommuns folkkommitté, delade med sig av att detta kiosksystem också är ett sätt för människor att kontakta och utvärdera tjänstemän. "Tidigare, utan kiosksystemet, kom många människor direkt, och det tog lång tid att behandla en fil, vilket ledde till överbelastning och besvär för väntande. Nu kan man via kiosken skicka in sina egna filer och få tidsbokningar, vilket är mycket bekvämt...".
Pham Ngoc Hiep - biträdande direktör för VNPT Quang Nam sa att VNPT, genom implementeringen av Projekt 06-modellen, samordnade med regeringen för att distribuera automatiseringslösningar för offentliga förvaltningscentra och one-stop-shops via DVC-kiosker. Denna modell ansvarar för att utnyttja data från VNeID-applikationen och därigenom gradvis och effektivt implementera målen för Projekt 06, vilket tjänar den administrativa reformen och digitala omvandlingen av provinsen under den kommande tiden...
Administrativa förfaranden utan väntetid
I kommunen Que Chau (distriktet Que Son) valdes en modell med fem administrativa förfaranden för implementering, inklusive: utfärdande av äktenskapsintyg; äktenskapsregistrering; omregistrering av dödsattest; registrering av dödsattest; utfärdande av kopia av hushållsregistreringsutdrag.
Herr Nguyen Van Nghia (byn Phuoc Duc, kommunen Que Chau), som för närvarande arbetar i Da Nang, sa att han nyligen återvände till sin hemstad för att slutföra procedurerna för utfärdande av ett vigselbevis. Jämfört med tidigare var herr Nghia tvungen att vänta länge, men nu behandlades hans ansökan inom 15 minuter.
Herr Nghia sa att han efter att ha blivit instruerad loggade in på VNeID, registrerade ett konto i DVC-systemet, valde transaktionsförfarandet och angav relevant information. Efter att informationen har skickats in kommer kommunens handläggare för civilstånd att ta emot och behandla ansökan.
”Jag tycker att den här modellen är väldigt bekväm. Tidigare tog det ungefär 2–3 dagar, men nu tar det bara 15 minuter för mig att få ett vigselbevis, och det sparar också mer restid än tidigare”, tillade Nghia.
Herr Nguyen Van Quang - rättsväsende - civilståndsansvarig i Que Chau kommun sa att modellen med "5 administrativa förfaranden utan väntetid" härstammar från den lokala verkligheten. I synnerhet området rättsväsende - civilstånd valdes att implementeras i modellen eftersom det är dessa områden som människor ofta gör affärer med.
”Från och med den 15 augusti är det första villkoret att man använder ett VNeID-konto på nivå 2 om man vill använda den här modellen. Höjdpunkten med den här modellen är att alla operationer i filbehandlingsprocessen sker online, vilket minskar restid för människor och sparar kostnader för statliga myndigheter”, informerade Quang.
Enligt Nguyen Minh Sy, ordförande för Que Chau kommuns folkkommitté, lanserades modellen med "5 administrativa förfaranden utan väntan" i slutet av juni 2024. För att implementera modellen har tjänstemän inom rättsväsendet och civilståndet samt handläggare vid kommunens mottagnings- och resultatavdelning utbildats i yrkeskunskaper, vilket säkerställer en god förståelse för förfarandena och relaterade rättsliga bestämmelser.
”Denna modell förbättrar inte bara kommunens tjänstemäns servicekvalitet, utan uppnår också målet att öka människors nöjdhetsindex med offentliga tjänster. I framtiden kommer Que Chau kommuns folkkommitté att överväga att utöka tillämpningsområdet till andra administrativa förfaranden och gradvis förbättra kvaliteten på reformen av administrativa förfaranden, till förmån för både människor och företag”, sade Sy.
Förutsättningen för att uppgradera kvaliteten på offentliga onlinetjänster är att sätta användarna i centrum och omstrukturera hela systemet baserat på varje medborgares behov och bekvämlighet. Utifrån dessa pilotmodeller hoppas man att människor i allt högre grad kommer att anpassa sig till den digitala transformationens bekvämligheter.
[annons_2]
Källa: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
![[Foto] Premiärminister Pham Minh Chinh leder det andra mötet i styrkommittén för privat ekonomisk utveckling.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/01/1762006716873_dsc-9145-jpg.webp)
Kommentar (0)