Kundtillväxtstrategi på Zalo med The Master Channel

Evenemanget ger nya perspektiv och verkliga erfarenheter av kundtillväxtstrategier genom Retail Media och Performance AI.

Evenemangslokalen simulerar formatet "Kaffe och böcker".

Evenemanget bestod av tre huvudsessioner med ämnen som: The Master Channel Rewind, detaljhandelsmedia och prestanda-AI.

I den första sessionen presenterade författaren, Dr. Dinh Mong Kha - VD, styrelseledamot VietGuys - styrelseledamot PangoCDP, återigen kort konceptet Master Channel och de fyra grundelementen som utgör Master Channel. Här deltog även företag som framgångsrikt har tillämpat Master Channel-konceptet och berättade om sin resa.

Författare, Dr Dinh Mong Kha (vänster) och talare Trang Nguyen som representerar PangoCDP (höger).

Fru Trang Nguyen – tillförordnad VD för PangoCDP sa: ”Även om PangoCDP etablerades 2017 och äger ett omfattande datahanteringssystem med funktioner som: Profile 360, Segment, Automation, analytiska rapporter,... med konkurrensfördelar vad gäller kostnad och funktioner som är lämpliga för den vietnamesiska marknaden, är tillväxttakten fortfarande långsam. Den främsta anledningen är att konceptet med CDP fortfarande är ganska nytt och komplicerat för många företag. Men efter att ha tillämpat Master Channel-konceptet har PangoCDP sett en anmärkningsvärd tillväxt från 10 kunder till mer än 170 kunder.”

Enligt Trang Nguyen är det också värt att notera att dessa kunder alla är medelstora och stora företag som är verksamma inom många olika områden, såsom dagligvaror, detaljhandel, mat och dryck, tjänster och många andra branscher, vilket visar den breda tillämpbarheten och effektiviteten hos PangoCDP i kombination med The Master Channel.

I det här avsnittet återintroducerar författaren Dinh Mong Kha två böcker om The Master Channel 1 och 2, och diskuterar det "ideala tillståndet" för The Master Channel för varje bransch.

Representanten för Fahasa.com, Kha Nguyen - chef för e-handelsmarknadsföring, sa att det ideala tillståndet för huvudkanalen för Fahasa är: Kampanjkanalen - en plats att samla den senaste kampanjinformationen och produktuppdateringarna för kunder.

Fahasas representant berättar om spelkampanjen på The Master Channel (först från höger).

Tidigare hade Fahasa problem med fragmenterad kunddata och kundvård på Zalo. När Fahasa bytte till konceptet med The Master Channel löste de detta problem genom att fullt ut utnyttja Zalos funktioner som att identifiera kunder, bygga unika interaktiva upplevelser och främja försäljning genom spelkampanjer, delade Kha Nguyen.

Det är värt att notera att spelet ”Speedy Penguin” lanserades av Fahasa via The Master Channel, och andelen kunder med beställningar som deltog i spelet översteg 60 %. Detta visar hur effektiva spelkampanjer är för att öka kundengagemang och konvertering.

Deltagarna deltog inte bara direkt i en riktig speldemonstration på The Master Channel för att förstå varför de flesta framgångsrika kundengagemangskampanjer är spel.

Demodeltagare kan jaga riktiga "guldkuponger" direkt på evenemanget.

Master Channel erbjuder inte bara ett bibliotek med spel och verktyg, utan skapar också ett ekosystem som kopplar samman företag, vilket gör det möjligt för dem att dela potentiella kundbaser och erbjuda attraktiva presentprogram och rabattkuponger till kunder. Denna samarbetsmodell kallas Retail Media, vilket diskuterades i detalj av talarna under evenemangets andra session.

Koncept för detaljhandelsmedier.

I den här sessionen presenterade författaren Dinh Mong Kha även den nyligen utgivna boken "Growing The Master Channel", som hjälper företag att bättre förstå hur de kan hänvisa befintliga kunder till The Master Channel, här är Zalo-kanalen, och samtidigt skapa nya kunder genom det nätverk av partners som The Master Channel har kopplat samman.

En av nyheterna med Retail Media i kombination med The Master Channel är QR-koden på fakturan – en unik kontaktpunkt i kundens shoppingresa. Verkligheten har bevisat att detta är en plats med hög konverteringsfrekvens, enligt Kevin Vo – affärsutvecklingschef på GiftZone.

Fru Kieu Anh, marknadschef på 315 Medical Joint Stock Company, delade: ”Innan Master Channels lösning användes, upprätthöll 315 huvudsakligen kundtjänstkanaler via Facebook, e-post,... Men när QR-koden integrerades på fakturor kunde 315 identifiera kunder direkt vid transaktionstillfället och hänvisa dem till Zalo för att fortsätta interagera och ge vård. Där får kunderna inte bara reklaminformation utan även direkta konsultationstjänster från läkare, bokar tider och tar emot presenter via Zalo-kanalen.”

Talare Kieu Anh - marknadschef för 315 Medical Joint Stock Company - delade med sig av evenemanget.

En faktor som nämndes i den här sessionen om Retail Media är minskningen av kupongkostnader genom samarbete med present- och kupongleverantörer. I Retail Medias ekosystem i kombination med The Master Channel spelar GiftZone rollen som en "utökad plånbok" för företag: istället för att själva investera i presentkostnader har GiftZone kopplat samman med kända varumärken för att utöka företagets presentlager, vilket skapar incitament för kunder att interagera och följa Zalo OA.

Fru Kieu Anh delade: ”315 har också denna utökade presentplånbok på sin Zalo-kanal, varumärken som vill sponsra presenter till 315:s kunder kan gå med i presentplånboken. Därmed kan 315:s kunder välja presentkort för det varumärke de vill använda. Och varumärken som sponsrar presenter till 315 kan korrekt samla in kunddata med hjälp av sina presenter, vilket ökar möjligheten att nå rätt potentiella kunder med behov. Detta skapar ett ömsesidigt fördelaktigt samarbete för partners och 315.”

I denna livliga diskussion berättade Le Minh Quoc, produktchef för Zalo Official Account (OA), mer om Zalos plattforms roll i detaljhandelns mediaresa. Zalos molnlösningar som Zalo OA, Zalo Mini App och Zalo Notification Service (ZNS) hjälper inte bara företag att minska klyftan till kunderna, skapa meningsfulla interaktioner, utan säkerställer också företagens legitimitet tack vare autentiseringsmekanismen genom guldackumulering och andra säkerhetsaktiviteter. Tack vare det kommer kunderna att känna sig säkrare när de interagerar och delar information med företag.

Talare Le Minh Quoc - Produktchef Zalo Officiellt konto (första från höger).

Den sista sessionen av evenemanget "Performance AI" öppnade en ny riktning för att använda artificiell intelligens (AI), särskilt Chat AI, för att hjälpa företag att skapa konverteringar genom konversationer som styrs till effektiva försäljningstransaktioner, med budskap från AI-experten Dr. Duong Van Thinh - landschef, Cemtes International Pte Ltd och Mr. Truong Phan - biträdande kundansvarig på VietGuys.

Talare närvarande vid evenemangets session 3.

Under den här sessionen presenterade författaren, Dr. Dinh Mong Kha, även nästa nya bok som lanserades vid evenemanget i en "vintage" stil, kallad "The Master Channel AI". Boken innehåller koncept och effektiva sätt att tillämpa AI i kundinteraktion och kundvård.

Boken ”The Master Channel AI” i vintage läderomslag.

Med expertutbyte och praktiska DEMO-erfarenheter gav evenemanget "The Master Channel - Säsong 6: Skalning av kundtillväxt med prestationsbaserad AI och detaljhandelsmedia" framgångsrikt nya perspektiv och banbrytande lösningar för att hjälpa företag att få fler kunder i den rådande konkurrenssituationen.

Källa: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html