Vänlig regering från de platser som är närmast folket.

I ett försök att bygga en serviceinriktad förvaltning börjar modellen "vänlig, människoorienterad och människotjänande regering" i Dong Nai i de områden som är närmast människorna. Från Phu Ly-kommunen med dess image av engagerade administrativa tjänstemän som ger vägledning och bekväma, transparenta offentliga serviceutrymmen; till Dau Giay-kommunen med sin anda av "lyssna för att agera", upprätthålla regelbunden dialog och snabbt svara på alla människors förslag ... dessa bidrar till att forma en ny bild av regeringen: tillgänglig, öppensinnad och genuint för folket.

De är tydligt närvarande i varje kommun och valkrets.

Övergången från ett "lednings"-tänkesätt till ett "service"-tänkesätt är inte längre bara en slogan i Dong Nai , utan är tydligt närvarande i varje kommun och stadsdel – de platser som ligger närmast människorna och direkt tillgodoser deras grundläggande behov.

Invånare som utför administrativa förfaranden i Phu Ly kommun. Foto: Quang Huy

I Phu Ly kommun har modellen med "vänlig förvaltning" implementerats systematiskt och effektivt. En av de mest märkbara förändringarna är tjänstemännens uppförande och attityd: de är alltid proaktiva i att välkomna och vägleda människor genom varje steg i de administrativa förfarandena, förklarar allt noggrant på ett lättförståeligt språk och undviker besvär. I synnerhet är serviceområdet med "one-stop" vetenskapligt arrangerat och bekvämt: det har detaljerade instruktionstavlor, ett könummereringssystem, väntstolar, gratis Wi-Fi, dricksvatten och gratis blodtrycksmätare för äldre. Dessa små men praktiska detaljer visar andan i att "använda människors nöjdhet som ett mått på effektiviteten i den offentliga servicen".

Enligt statistik behandlas nästan 100 % av administrativa dokument i Phu Ly korrekt och före schemat, utan några negativa klagomål gällande tjänstemännens attityd. Detta är resultatet av korsövervakning, offentliggörande av behandlingsresultat och nöjdhetsbedömningar efter varje transaktion.

I Dau Giay kommun demonstreras modellen för "vänlig regering" genom andan att lyssna för att agera. Kommunstyrelsen har proaktivt etablerat ett flerkanaligt interaktionssystem: från en Zalo-grupp inom den offentliga förvaltningen för att stödja handläggningen av förfaranden, en telefonjour för att få snabb feedback, till förslagslådor placerade i bostadsområden. Dessa kanaler upprätthålls av regeringen enligt processen: mottagande - bearbetning - svar - offentliggörande av resultaten. Varje åsikt, oavsett hur liten, värderas som ett "förslag för att bättre tjäna folket".

Utöver indirekt feedback organiserar Dau Giay kommun regelbundet direkta möten och dialoger med invånarna, särskilt inom områden där klagomål ofta uppstår, såsom markregistrering, bygglov, socialförsäkringar och skolavgifter. Vid dessa möten lyssnar kommunledarna uppmärksamt, ger tydliga förklaringar och åtar sig att åtgärda eventuella fel eller förseningar. Ett av de mest märkbara resultaten av denna strategi är att allmänhetens förtroende stärks, vilket eliminerar rädslan för att interagera med regeringen. Åsikter som tidigare var tveksamma till att uttryckas har nu en plattform för offentlig feedback. Tjänstemän och offentliganställda ser också motivationen för förändring – de blir erkända för sin goda service och känner sig pressade att förbättra sig genom offentlig feedback.

Att sätta människors nöjdhet som mått på reform

Det är uppenbart att Dong Nai-provinsen, med sloganen "Vänligt styre, nära folket, för folket och med respekt för folket", samtidigt har implementerat den vänliga regeringsmodellen i alla kommuner, valkretsar och städer i hela provinsen. Detta är inte bara en administrativ slogan utan konkretiseras genom praktiska åtgärder: att offentliggöra processen för att hantera administrativa förfaranden, förbättra tjänstemännens serviceinställning, tillämpa digital teknik och stärka dialogen med folket. Principen "4 förfrågningar - 4 alltid - 5 nej" (säg hej, be om lov, be om ursäkt, tack; le alltid, var vänlig, lyssna och hjälp; inga trakasserier, inga besvär, ingen diskriminering, ingen negativitet, ingen likgiltighet) har grundligt ingjutits i varje tjänsteman och offentlig tjänsteman på gräsrotsnivå. Detta skapar inte bara en förändring i regeringens image utan sprider också en positiv uppförandekultur inom den administrativa apparaten.

Medborgarnöjdhet har blivit ett viktigt mått för att utvärdera effektiviteten av administrativa reformer. Nyligen genomförda undersökningar visar att medborgarnas nöjdhet med de tjänster som tillhandahålls av förvaltningsmyndigheterna i Dong Nai har nått en hög procentandel, med många orter som får över 90 poäng på en 100-punktsskala. Många orter har erkänts som "4-stjärniga vänliga myndigheter" – en modell som förknippas med trovärdighet och ansvarsskyldighet.

Dong Nai är inte nöjd med sina inledande framsteg utan fortsätter att accelerera den digitala omvandlingen och bygga en e-förvaltning och digital förvaltning, med målet att "varje medborgare ska vara en digital medborgare och att varje administrativ procedur ska kunna slutföras enkelt och snabbt". Tillsammans med detta finns ett modernt system av offentliga administrativa centra, som tillämpar programvara för att hantera register, spåra bearbetningsförlopp och öka transparensen. Genom innovativa, praktiska och konsekventa tillvägagångssätt skapar Dong Nai inte bara en verkligt vänlig regering utan bidrar också avsevärt till att förbättra livskvaliteten för sina invånare, stärka investeringsmiljön och befästa sin ledande roll i den nationella administrativa reforminsatsen.

Källa: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html