Vänlig regering från de platser som är närmast folket

I ett försök att bygga en serviceinriktad förvaltning utgår modellen med en "vänlig, människovänlig och "människo-för-folket"-förvaltning i Dong Nai från de platser som är närmast människorna. Från Phu Ly-kommunen med bilden av engagerad administrativ personal, bekväma och transparenta offentliga mottagningslokaler; eller Dau Giay-kommunen med andan att "lyssna för att agera", upprätthålla regelbunden dialog och snabbt svara på alla förslag från människor ... bidrar till att forma en ny bild av förvaltningen: nära, mottaglig och genuint för folket.

Livfull närvaro i varje kommun och valkrets

Skiftet från ”lednings”- till ”service”-tänkande är inte längre en slogan i Dong Nai , utan är nu tydligt närvarande i varje kommun och valkrets – platsen närmast människorna, som direkt löser människors grundläggande behov.

Folk utför administrativa förfaranden i Phu Ly-kommunen. Foto: Quang Huy

I Phu Ly kommun har den vänliga regeringsmodellen implementerats systematiskt och effektivt. En av de mest uppenbara förändringarna är tjänstemännens stil och serviceinställning: de är alltid proaktivt välkomnande, vägleder i detalj varje steg i de administrativa förfarandena, förklarar grundligt på ett lättförståeligt språk och orsakar inte problem. I synnerhet är avdelningsområdet med "one-stop" vetenskapligt och praktiskt arrangerat: det finns detaljerade instruktionstavlor, köautomater, väntstolar, gratis wifi, dricksvatten och gratis blodtrycksmätare för äldre. Dessa små men praktiska detaljer visar andan i att "ta människors tillfredsställelse som ett mått på effektiviteten i den offentliga servicen".

Enligt statistik löses nästan 100 % av de administrativa ärendena i Phu Ly korrekt och innan tidsfristen har inga negativa klagomål relaterade till personalens serviceinställning förekommit. Detta är resultatet av korsövervakning, publicering av resultaten av lösningen och utvärdering av nöjdhetsnivån efter varje transaktion.

I Dau Giay kommun demonstreras modellen för "vänlig regering" genom andan att lyssna för att agera. Kommunstyrelsen har proaktivt etablerat ett interaktivt system med flera kanaler: från Zalos offentliga förvaltningsgrupp för att stödja handläggningen av förfaranden, "jourlinjen" för att få snabb feedback, till förslagslådor som finns i bostadsområden. Dessa kanaler upprätthålls av regeringen enligt processen: mottagande - bearbetning - svar - publicering av resultat. Varje åsikt, oavsett hur liten, uppskattas som ett "förslag för att bättre tjäna folket".

Dau Giay kommun stannar inte vid den indirekta formen av reflektion, utan organiserar även regelbundna möten och direkta dialoger med människor, särskilt inom områden som ofta uppstår med frågor som: fastighetsregister, bygglov, socialförsäkringsstöd, skolavgifter... Vid dessa möten lyssnar kommunledarna uppriktigt, förklarar tydligt och åtar sig att noggrant hantera eventuella fel eller förseningar. Ett av de tydliga resultaten av denna strategi är att människors förtroende stärks och att de inte längre känner sig rädda när de kontaktar regeringen. Åsikter som tidigare var "rädda för att tala" har nu en plats att dela och få feedback från allmänheten. Tjänstemän och offentliganställda känner sig också motiverade att förändras - eftersom de blir erkända för sin goda tjänst, och är också under press att förbättra sig när de får kommentarer från allmänheten.

Gör människors tillfredsställelse till måttstock för reform

Det framgår att Dong Nai-provinsen, med sloganen "Vänligt styre, nära folket, för folket, med respekt för folket", samtidigt har infört den vänliga regeringsmodellen i alla kommuner, valkretsar och städer i hela provinsen. Detta är inte bara en administrativ slogan utan konkretiseras genom praktiska åtgärder: att offentliggöra processen för administrativa förfaranden, förbättra tjänstemännens serviceinställning, tillämpa digital teknik och öka dialogen med människor. Principen "4 xin - 4 alltid - 5 nej" (hej, be om lov, be om ursäkt, tack; alltid le, var vänlig, lyssna, hjälp; inga trakasserier, inga problem, ingen diskriminering, ingen negativitet, ingen likgiltighet) har grundligt ingjutits i varje tjänsteman på gräsrotsnivå. Detta skapar inte bara en förändring i regeringens image utan sprider också en positiv beteendekultur inom den administrativa apparaten.

Människors nöjdhet har blivit det viktigaste måttet för att utvärdera effektiviteten av administrativa reformer. Genom nyligen genomförda undersökningar har människors nöjdhet med de administrativa myndigheternas service i Dong Nai nått en hög nivå, många orter uppnådde över 90 poäng på en 100-punktsskala. Många orter har erkänts som "fyrstjärnigt vänligt styre" - en modell som förknippas med prestige och ansvar.

Dong Nai stannar inte vid de första resultaten utan fortsätter att främja digital transformation, bygga e-förvaltning och digital förvaltning, med målet att "varje medborgare är en digital medborgare, varje administrativ procedur kan utföras enkelt och snabbt". Tillsammans med detta finns ett system med moderna offentliga förvaltningscentra, tillämpning av programvara för att hantera register, kontrollera förloppet i avvecklingar och öka transparensen. Med kreativa, praktiska och konsekventa metoder skapar Dong Nai inte bara en verkligt vänlig regering, utan bidrar också avsevärt till att förbättra människors livskvalitet, förbättra investeringsmiljön och befästa sin ledande roll i administrativa reformer i hela landet.

Källa: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html