Ägare av nätbutiker kämpar med "avgifter på avgifter"

Illustrationsfoto.

Säljaren "kunde inte reagera i tid"

Sedan den 27 oktober har TiktokShop-plattformen tillämpat en ny avgift som kallas "orderhanteringsavgift" på 3 000 VND/beställning, oavsett produktvärde eller kvantitet. Detta är den andra justeringen på kort tid, innan dess hade plattformen höjt plattformens provisionsavgift till 300 % för standardsäljargruppen. Den nya policyn orsakade omedelbart att "avgiftskorgen" hopade sig, vilket satte press på vinstmarginalerna och ökade affärsriskerna för onlinesäljare.

nknkk - Ảnh 1. — TikTok Shop-exempel på hur man beräknar orderhanteringsavgifter

De kontinuerliga förändringarna strax före den höga shoppingsäsongen i slutet av året har lämnat många säljare oförberedda. Dang Thanh Dinh, grundare av kosmetikamärket Nerman, sa att hans system har investerat kraftigt i TikTok Shop med en långsiktig tillväxtinriktning, men de senaste avgiftsjusteringarna sätter stor press på hela verksamhetskedjan.

För storskaliga företag påverkar avgiftsjusteringar inte bara vinstmarginalerna utan även marknadsföringsstrategier, budgetallokeringar och produktionsplaner. Varje beställning måste nu bära en mängd olika avgifter, såsom plattformsavgifter, provisionsavgifter, kampanjavgifter, driftsavgifter plus avgifter för nya orderhanteringar. Totalt kan dessa avgifter stå för 23–30 % av varje beställnings intäkter, en andel som enligt Dinh "inte kan upprätthållas för alltid".

nknkk - Ảnh 2. — Herr Dang Thanh Dinh, grundare av herrkosmetikmärket Nerman.

Inte bara stora företag, utan även små återförsäljare påverkas direkt av justeringen av plattformsavgifter. Do Quyen (Ba Dinh, Hanoi ), som säljer kosmetika och hygienprodukter på Shopee, sa att de senaste avgifterna har gjort hennes verksamhet allt svårare.

"Nyligen ändrade Shopee sin policy, så plattformsavgifterna ökade avsevärt. Tidigare stod plattformen för en del av kostnaden, men nu måste säljare bära nästan allt själva", sa Quyen.

Enligt hennes beräkningar kan den totala golvavgiften och andra driftskostnader, med en order värd cirka 400 000 VND, stå för 20–25 % av försäljningspriset. ”Om jag inte tajmar mina beställningar rätt eller möter stark priskonkurrens kan jag förlora cirka 20 000–30 000 VND per beställning”, sa hon.

På grund av den betydande minskningen av antalet beställningar på plattformen kan hon bara sälja ett fåtal beställningar per månad via Shopee; de flesta kunder byter nu till att köpa direkt via Facebook och Zalo för att undvika avgifter. Importpriset minskar inte, avgifterna ökar, vinstmarginalen blir tunnare och affärsrisken är därför också större.

Många säljare sa att policyerna ändrades på kort tid, särskilt i slutet av året, vilket tvingade vissa säljare att minska sin omsättning, avbryta annonsering eller minska driftskostnaderna, vilket ledde till minskade intäkter och en mindre stabil affärsverksamhet.

Bygga en flerkanalsstrategi

Faktum är att avgiftsfluktuationer är en oundviklig trend när plattformar justerar sina affärsmodeller och optimerar verksamheten. För närvarande föreskriver den rättsliga ramen i Vietnam inget tak för plattformsavgifter, så det är företagens rätt att justera uppbördsnivån enligt marknadsmekanismerna. Enligt e-handelsexperten Vu Trung Thanh kan kortsiktiga avgiftsjusteringar sätta press på säljarnas ekosystem, särskilt små återförsäljare som är starkt beroende av plattformarna.

”Om driftskostnaderna ökar snabbt utan förberedelser kan ett segment av säljare dra sig tillbaka från marknaden, vilket påverkar mångfalden av produktkällor och konsumenternas valmöjligheter. Det ’brådskande’ företag proaktivt kan göra nu är först och främst att snabbt optimera verksamheten och omfördela resurser”, sade Thanh.

nknkk - Ảnh 3. — Herr Thanh Vu, grundare av PBS E-commerce Consulting and Development Company Limited.

Mer specifikt kan säljare expandera till kanaler över flera plattformar, från social handel och privata webbplatser till community sales-modeller, vilket också kan hjälpa företag att minska riskerna när marknaden fluktuerar. E-handelsplattformar är fortfarande viktiga kanaler, men bör inte betraktas som den enda kanalen. När de är överberoende kan även en liten förändring i avgiftsstrukturen ha stor inverkan på företagets resultat. Företag bör förbereda alternativa planer för att förbli proaktiva.

Denna uppfattning delas också av många företag som har varit involverade i e-handel under lång tid. Dang Thanh Dinh anser att säljare inte bara bör vänta på att avgifterna ska minska, utan behöver snabbt bygga upp flerkanalslösningar så snart som möjligt.

”Vårt mål är att minska andelen varumärkesintäkter från e-handel till under 50 % till 2026. Detta är inte en ambition utan en genomförbar plan, eftersom vi har förberett oss för en flerkanalsstrategi i många år”, delade Dinh. Enligt honom hjälper denna modell företag att öka vinststabiliteten och är grunden för ett hållbart varumärke.

För närvarande, på marknader som Kina eller USA, betecknas varumärken som helt är beroende av en plattform ofta som "Douyin-varumärken" – vilket antyder bristande trovärdighet eftersom de inte finns i traditionella kanaler som stormarknader eller köpcentra. Dinh insåg detta mycket tidigt och utvecklade sitt varumärke genom tre kanaler samtidigt: e-handel, moderna distributionskanaler (Modern Trade) och traditionella kanaler (General Trade) för att utöka täckningen och minska effekten av avgiftsfluktuationer eller policyändringar på plattformarna.

Trenden att justera avgifter kommer dock att fortsätta, plattformar kan komma att byta till en nivåindelad modell, betala mer för att öka synligheten eller använda avancerade marknadsföringsverktyg. ”Denna reaktion bevisar ytterligare att vi tvingas gå in i en fas som kräver att säljare är mycket anpassningsbara”, kommenterade Thanh. ”Avgiftsfluktuationer är faktorer som säljare inte kan kontrollera, och att omstrukturera modellen, optimera interna kostnader och diversifiera försäljningskanaler anses vara den mest praktiska riktningen för att upprätthålla verksamheten i en allt hårdare konkurrens.”

Källa: https://vtv.vn/chu-shop-ban-hang-online-lao-dao-truoc-phi-chong-phi-100251126164913309.htm