Flytta från Phu Nghia: Närmare människor, mer effektivt

Närmare människorna från de minsta små saker

Det mobila stödteamet från Phu Nghia kommun kom till Bui Thi Rieu hus för att utföra administrativa förfaranden. *Foto: Kim Nhue*

På morgonen den 30 juli kom Phu Nghia kommuns mobila stödteam till fru Bui Thi Rieu (född 1945), en förlamad äldre person, för att stödja förfarandena för att få socialbidrag enligt dekret nr 176/2025/ND-CP. En representant för fru Rieu familj berättade känslosamt: "Vi visste inte hur vi skulle göra för att ta min mor till kommunens administrativa servicepunkt för att genomföra proceduren för att ge hennes barnbarn tillstånd att stå i hennes namn och fylla i ansökan åt henne. Vem hade kunnat tro att kommunens folkkommitté skulle skicka det mobila stödteamet till huset och också ge så omtänksamma instruktioner."

Vid Phu Nghia kommuns servicepunkt för offentlig förvaltning var klockan bara åtta på morgonen, men det var redan många människor som kom för att utföra administrativa förfaranden. Herr Pham Van Bon (byn Trung Cao 1) kom för att utföra procedurerna för att få socialpension för personer 75 år och äldre och blev ombedd av fackföreningsmedlemmarna och ungdomarna att sitta i väntstolen. På andra sidan guidade andra fackföreningsmedlemmar entusiastiskt folk att ta reda på procedurerna. Det fanns inget mer knuffande eller förvirring; alla operationer var nu snabba och tydliga.

Medlemmar i ungdomsförbundet i Phu Nghia kommun stöder människor i att genomföra administrativa förfaranden. *Foto: Kim Nhue*

Herr Nguyen Huu Quy (byn Yen Kien Lang) kommenterade: ”Tjänstemäns och offentliganställdas serviceinställning har förändrats avsevärt. Människor behöver nu inte längre ställa frågor eller vänta länge när de slutför förfaranden. Den enda processen är modern och register uppdateras offentligt och transparent. Det finns inte längre situationen att gå fram och tillbaka många gånger eller att behöva förlita sig på bekanta som tidigare.”

Bakom dessa positiva förändringar finns många påtryckningar som den nya regeringsapparaten måste möta. Enligt biträdande chef för kultur- och samhällesavdelningen i Phu Nghia kommun, Nguyen Thi Phuong, hanterade kommunnivån tidigare bara cirka 40–60 administrativa uppgifter. Men efter att ha tillämpat den lokala förvaltningsmodellen med två nivåer måste Phu Nghia kommun utföra mer än 230 uppgifter, nästan 4–5 gånger fler än tidigare.

Samtidigt har löne- och personalavdelningarna effektiviserats enligt den nya skalan. Många avdelningar har inte separata datorer, IT-infrastrukturen är fortfarande svag och nätverksanslutningen är instabil. Vissa nyligen överförda tjänstemän som tar emot dokument är inte bekanta med one-stop-processen och är fortfarande förvirrade när de arbetar enligt den digitala förvaltningsmodellen.

Det är inte bara svåra interna problem, utan folk har ännu inte anpassat sig till den digitala ansökningsprocessen, särskilt inte för nivå 3 och 4 i offentlig sektor. Många har fortfarande för vana att gå direkt till sin gamla personal, vilket sätter stor press på den ansvariga personalen vid den offentliga förvaltningens servicepunkt.

Inför dessa hinder har folkkommittén i Phu Nghia kommun samtidigt infört många lösningar, såsom: Organisera omskolning för personal, arrangera roterande skift utanför arbetstid under högtrafik, rotera personal för att stödja människor, utnyttja och komplettera utrustning och stärka övervakningen av filhanteringsprocessen.

”Efter en månad har vi mottagit och behandlat fler än 4 000 ärenden gällande administrativa förfaranden, varav 99 % löstes i tid eller före schemat. Vissa områden, såsom rättsväsendet och civilståndsfrågor, har en lösningsgrad online på över 50 %. Människor har blivit mer proaktiva, och tjänstemännen är mer säkra och professionella i sin hantering av ärenden”, sa Nguyen Thi Phuong.

Solid grund, orubblig beslutsamhet

För att uppfylla kraven i den tvånivåiga lokala förvaltningsmodellen utvecklade Phu Nghia kommun snabbt en plan för att implementera direktiv nr 11/CT-UBND daterat 24 juli 2025 från Hanois folkkommitté om kampanjen "45 dagar och nätter av lansering för att stödja digitala transformationsaktiviteter i kommuner och valkretsar".

Enligt ordföranden för kommunens folkkommitté, Nguyen Dinh Sy, fokuserar kommunen på att uppgradera informationsteknologins infrastruktur, lägga till servrar, skannings- och utskriftsutrustning, stabilisera internetanslutningen och organisera djupgående utbildning i hanteringsprocedurer i den digitala miljön för tjänstemän som tar emot dokument.

Trots att de har få anställda och mycket arbete att göra är tjänstemännen i Phu Nghia kommun fortfarande entusiastiska och vägleder entusiastiskt människorna. *Foto: Kim Nhuệ*

Kommunen implementerar särskilt tre pilotmodeller, inklusive: Mobila stödteam som besöker hushållen för att stödja äldre och utsatta personer i administrativa förfaranden; digital ambassadörsmodell med personal med goda tekniska färdigheter för att stödja andra grupper av medborgare, vägleda unga i verksamheten och hjälpa äldre att enkelt komma åt; digital familjemodell som uppmuntrar varje hushåll att ha minst en medlem som vet hur man skickar in dokument online.

Kommunens ungdomsförbund samordnade med skolor för att organisera utbildning i digitala färdigheter för elever och fackmedlemmar att sprida till varje hushåll. ”Varje kader och varje hushåll är en del av omvandlingsprocessen. Vi ser serviceeffektivitet som ett mått och människors nöjdhet som ett mål”, betonade ordföranden för kommunens folkkommitté, Nguyen Dinh Sy.

Kommunens tjänstemän i Phu Nghia är fast beslutna att slutföra alla uppgifter för att tjäna folket. *Foto: Kim Nhuệ*

Phu Nghia tar de första stegen i resan mot att bygga en tjänande regering. Från den grunden tar en ny anda form – andan att våga tänka, våga göra, med folket som rot. Digital transformation i Phu Nghia handlar inte bara om att tillämpa teknik, utan också om att förändra tänkandet, att förnya sättet att tjäna för att vara närmare folket och mer effektivt.

Källa: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html