Utbilda teamet för att skapa upplevelser och behålla turister

resurser — Ungefär mer än 75 % av arbetarna inom turistnäringen i Da Nang avser att stanna kvar långsiktigt. Foto: DOAN HAO LUONG

Balanserad, professionell och dynamisk arbetsstyrka

Enligt departementet för kultur, sport och turism har Da Nang för närvarande fler än 2 300 turistboenden med fler än 66 000 rum. Av dessa står 4,5-stjärniga och motsvarande boenden för 47 % av det totala antalet boenden i området. Staden är ledande i landet i antalet 4,5-stjärniga boenden, vilket visar sin förmåga att välkomna internationella gäster i stor skala, särskilt med mer än 30 kända internationella varumärken som Intercontinental, Hyatt, Novotel, etc.

Systemet med turistanläggningar blir alltmer komplett. 4- och 5-stjärniga hotell har fokuserat på att investera i kompletterande anläggningar som varmvattenbassänger, lekplatser, spa, bastur etc. för att möta turisternas långsiktiga semesterbehov. Det är värt att notera att det år 2025 kommer att finnas cirka 100 4- och 5-stjärniga hotell med mer än 23 000 rum med erfarenhet av att välkomna och betjäna gäster från OSS-marknaden (Samväldet av oberoende stater).

Da Nangs turismpersonal har för närvarande cirka 80 000 anställda och kommer att öka med cirka 3 000 anställda fram till 2026, varav nästan 60 % arbetar på 4-5-stjärniga hotell och cirka 70 % av de anställda har fått yrkesutbildning och talar flytande engelska.

Många enheter har proaktivt rekryterat anställda som kan kommunicera på ryska eller organiserat intern utbildning i ryska för att bättre betjäna kundgruppen från OSS-marknaden. Departementet för kultur, sport och turism har proaktivt organiserat många aktiviteter för att förbättra den professionella kapaciteten och kompetensen för turismföretag på senare tid.

Tran Kim Tho, generalsekreterare för Da Nang Hotel Association, sade om den nuvarande situationen för mänskliga resurser inom turismen i Da Nang att Da Nangs fördel är en balanserad arbetsstruktur, med den erfarna generationen X i kombination med den dynamiska och teknikkunniga generationen Y och generationen Z. I synnerhet har majoriteten av arbetarna en stor kärlek till sina jobb, varav 75 % av personalen är fast beslutna att stanna långsiktigt, vilket skapar en solid grund för utbildning och utveckling.

Staden står dock fortfarande inför vissa svårigheter, såsom brist på kompetenta och erfarna mellanchefer; begränsade språkkunskaper, mjuka färdigheter och serviceinriktat tänkesätt; personalen i frontlinjen är inte standardiserad, vilket gör det svårt att anpassa sig till trenden med hållbar turism, smart turism och personliga upplevelser.

Synkronisera lösningar från standardisering, utbildning och anslutning

År 2026 förväntas fler direktflyg från Ryssland och OSS-länderna till Da Nang öppnas med en frekvens på cirka 70 flygningar/månad med mer än 10 000 passagerare, vilket är en fördubbling jämfört med 2025. Andelen 4- och 5-stjärniga hotell som betjänar denna marknad kommer att öka till 70–80 % av det totala antalet 4- och 5-stjärniga hotell som för närvarande finns i området, vilket bidrar till att utöka kapaciteten att välkomna gäster och diversifiera stadens exklusiva turismprodukter, med en övergång till gäster med hög spenderingsförmåga. År 2026 förväntas staden ta i bruk ytterligare cirka 2 000 4- och 5-stjärniga hotellrum.

För att förbättra kvaliteten på tjänsterna för att möta turisternas smak och förväntningar från denna region, sa Le Thi Ai Diep, chef för avdelningen för boendehantering, avdelningen för kultur, sport och turism, att avdelningen kommer att fortsätta att främja utbildning av högkvalificerade mänskliga resurser, särskilt i samarbete med turistutbildningsinstitutioner, grundläggande ryska språkutbildning för receptionspersonal, rumsservicepersonal och restaurangpersonal. Dessutom samordna med turistinstitutioner för att öppna specialiserade kurser för att möta uppgiften att betjäna gäster från Mellanöstern och OSS; samtidigt uppmärksamma utbildningsinriktningen för ryska reseguider för att säkerställa servicens kvantitet och kvalitet.

”Under 2026 kommer vi att stärka kvalitetsledning och tekniskt stöd för turistföretag genom att implementera en uppsättning muslimvänliga turismkriterier, inte bara tillämpade på boenden utan även på restauranger, turistattraktioner, shoppingmöjligheter och nöjesområden, för att säkerställa en enhetlig turistupplevelse, samtidigt som vi genomför en allmän undersökning av infrastrukturanläggningar som betjänar OSS-gäster.”

För turismföretag rekommenderar vi att fortsätta ägna uppmärksamhet åt forskning för att bättre förstå varje kundgrupp i OSS vad gäller ålder, smak, resestil, populära restider samt särskilda behov vad gäller språk, mat, kultur, övertygelser, förbättring av servicekapacitet och standardisering av servicekvaliteten”, delade Ms. Diep.

Enligt Tran Kim Tho behöver turistnäringen i Da Nang stärka sin ledning och sitt ledarskap, särskilt med fokus på mellanchefsgruppen eftersom detta är den viktigaste kraften i att driva hotell, restauranger och resebyråer. De behöver ha en djup förståelse för destinationen och den lokala kulturen; en positiv attityd, professionella färdigheter...

Det är nödvändigt att forma personalen inom turism som "destinationsambassadörer" som både betjänar kunder och marknadsför varumärket och destinationen. I synnerhet bör man bygga upp en uppsättning standarder för turismkompetenser i Da Nang enligt ASEAN-standarder, skapa en "gemensam måttstock" för rekrytering, utbildning och bedömning; främja praktisk utbildning på plats, kombinera mjuka färdigheter i hantering av situationer, tvärkulturell kommunikation och lagarbete.

”Mänskliga resurser är nyckeln till hållbar utveckling av turismen i Da Nang. Ett team som är både skickligt, har ledarskap, främmande språk och teknologi, och som också är en ”destinationsambassadör” – det är den faktor som behåller turister, sprider varumärket och hjälper Da Nang att göra ett genombrott. Om vi synkroniserar lösningar från standardisering, utbildning, kontakter till teknologi, kan vi med säkerhet bygga ett nytt Da Nang, där varje mänsklig resurs inom turism är en ambassadör, varje tjänst är en minnesvärd upplevelse”, betonade Tho.

Källa: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html