En ljuspunkt inom offentlig förvaltning i Chau Thanh kommun.

Med principen att "använda människors bekvämlighet som riktmärke" som vägledning har Chau Thanh kommuns offentliga administrativa servicecenter implementerat många banbrytande lösningar, vilket har gett praktiska resultat. Med ett betyg på 97,96/100 enligt Citizen and Business Service Index är kommunen för närvarande den ledande enheten bland 124 kommuner och valkretsar i provinsen när det gäller kvaliteten på offentliga administrativa tjänster som levereras elektroniskt.

Med principen att "använda människors bekvämlighet som riktmärke" som vägledning har Chau Thanh kommuns offentliga administrativa servicecenter implementerat många banbrytande lösningar, vilket har gett praktiska resultat. Med ett betyg på 97,96/100 enligt Citizen and Business Service Index är kommunen för närvarande den ledande enheten bland 124 kommuner och valkretsar i provinsen när det gäller kvaliteten på offentliga administrativa tjänster som levereras elektroniskt.

Tjänstemän vid Chau Thanh kommuns offentliga administrativa servicecenter vägleder invånarna om hur man skickar in ansökningar online.

Öppna och transparenta processer

På kommunens offentliga förvaltningscenter är den mest märkbara förändringen den påtagliga ökningen av medborgarnas nöjdhet. De långa köerna och de många resorna är borta; arbetsatmosfären är ordnad och professionell. Från hur ansökningar tas emot till personalens attityd är allt inriktat på att lösa ärenden så snabbt och bekvämt som möjligt.

Fru Trinh Ngoc Nhi (Hamlet 2), som kom för att slutföra procedurerna för att hennes mamma skulle få månatliga bidrag, berättade: ”Tidigare var jag väldigt tveksam till att göra pappersarbete på grund av de långa väntetiderna, och ibland var jag tvungen att gå fram och tillbaka många gånger på grund av utelämnanden. Nu, här, vägleder personalen mig uppmärksamt från början, och pappersarbetet är klart inom en dag, så jag är väldigt nöjd.”

Pham Van Tinh (från byn O Tre Lon) delar samma känsla när han kom för att slutföra sjukförsäkringsförfarandena och sa att han blev mycket orolig när han hörde talas om online-ansökningsförfaranden eftersom han inte var bekant med tekniken. Men när han anlände till centret fick han steg-för-steg-stöd av personalen, som till och med hjälpte honom med registreringsprocessen på datorn så att han kunde få förmånerna snabbt.

Dessa praktiska exempel visar att den reformplan som kommunen genomför är korrekt. Från och med juli 2025 standardiserade centret snabbt sina rutiner och visade offentligt och transparent alla administrativa rutiner, avgifter och information om ansvariga tjänstemän på de mest synliga platserna. Detta hjälper människor att undvika förvirring när de kontaktar centret i arbetsrelaterade frågor.

Centret vägleder aktivt människor i att skicka in ansökningar online via den nationella portalen för offentliga tjänster. Från början av 2026 till mitten av maj 2026 mottog kommunen 3 189 ansökningar om administrativa förfaranden.

I synnerhet nådde andelen onlineansökningar över 99 %, och andelen ansökningar som behandlades på eller före tidsfristen nådde cirka 99 %. Dessa är imponerande siffror som bekräftar de betydande framsteg som gjorts i områdets digitala omvandling.

Särskilt att uppnå topplacering i provinsen bland indikatorer för att betjäna medborgare och företag visar kommunens tjänstemäns effektiva prestationer.

Flexibel servicemodell

Förutom tillämpningen av teknik får kommunens offentliga administrativa servicecenter också poäng med sina humana modeller som "Prioritetsdisk för mottagande av ansökningar", "Självbetjäningsområde med gratis snacks" och "Ingen tidsbokning på torsdagar". Dessa är innovativa metoder som syftar till att bygga upp bilden av en vänlig regering som verkligen är av folket och för folket.

Modellen "Prioriterad ansökningsmottagning" är placerad på en lätt identifierbar plats och prioriterar service för äldre, personer med funktionsnedsättning och gravida kvinnor. Tjänstemän i tjänst vid disken är högkvalificerade, artiga och redo att hjälpa medborgarna att fylla i blanketter eller skicka in online-ansökningar på plats.

I genomsnitt hanterar receptionsdisken cirka 15 kunder per dag, vilket avsevärt minskar väntetiderna. Fru Do Doan Phuong An, en tjänsteman på centret, bekräftade: "Vårt högsta mål är att se till att människor bara behöver besöka oss en gång för att slutföra sina uppgifter."

Modellen "Ingen tidsbokning torsdag", som implementeras varje vecka, har blivit en betrodd tidsbokningsplats för medborgarna. Denna dag prioriteras ansökningar relaterade till folkbokföring, notariebekräftelse, sjukförsäkring och socialförsäkring och resultaten skickas in samma dag.

Med över 90 % av ansökningarna lösta har den här modellen hjälpt professionell personal att bli mer proaktiv i hanteringen av den stora arbetsvolymen, särskilt de ofta genererade ansökningarna om sjukförsäkringskort.

Förbättra kvaliteten för att ge bättre service.

Enligt Kien Hoang Thien, chef för kommunens offentliga administrativa servicecenter, har kommunen, för att behålla sin ledande position, implementerat många omfattande lösningar för att bibehålla och förbättra sitt resultat enligt uppsättningen indikatorer för att betjäna medborgare och företag. Fokus ligger på att främja tillämpningen av informationsteknik och stärka varje individs ansvar för offentlig service.

Den nuvarande processen förbättras kontinuerligt för att eliminera besvärliga mellanhänder. Inspektion och övervakning utförs regelbundet av kommunens partikommitté och folkkommitté för att snabbt korrigera eventuella fel. Kvalitetsbedömning baserad på digitaliserad data och direkt feedback från medborgarna har skapat en sund konkurrensmiljö som uppmuntrar varje tjänsteman att ständigt sträva efter förbättring.

Framöver kommer kommunen att fortsätta att underhålla och utöka effektiva modeller, samtidigt som man undersöker nya lösningar som är lämpliga för den digitala transformationens praktiska verklighet. Kommunen är tydligt medveten om att oavsett hur avancerad tekniken blir, så förblir den mänskliga faktorn och serviceinställningen kärnan.

Särskilt prioritering av stöd till äldre och de med begränsad tillgång till informationsteknik kommer att vara högsta prioritet, för att säkerställa att medborgarna kan dra nytta av den administrativa reformen på det rättvisaste och bekvämaste sättet.

Text och foton: SON TUYEN

Källa: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/