Vietnamturism: Med konsumenterna i centrum, siktar vi på 1 biljon VND

Vietnams turistnäring står inför en stor möjlighet att hävda sin roll som en spjutspetsekonomi. År 2025 siktar branschen på att välkomna 22–23 miljoner internationella besökare och 120–130 miljoner inhemska besökare, med intäkter på 980–1 050 biljoner VND, vilket innebär att milstolpen på 1 miljon VND är en stark återhämtning efter de senaste svängningarna.

Numera är turister inte bara intresserade av bekvämligheter och priser utan kräver också ansvarsfulla upplevelser. Från vänliga boendemiljöer, transparenta tjänster till civiliserat beteende och respekt för lokalsamhällen har trenden med "grön turism " och "ansvarsfull turism" blivit ett viktigt kriterium som återspeglar branschens hållbara utveckling.

Kriteriesättningen ”Företag för konsumenter” – en kompass för hållbar turism

För att stärka det sociala ansvaret och skydda konsumenternas rättigheter har den nationella konkurrenskommissionen ( industri- och handelsministeriet ) utvecklat en uppsättning kriterier för "Företag för konsumenter", där turistsektorn identifieras som fokus för implementeringen. Kriterieuppsättningen bygger på fem kärnpelare: transparens - säkerhet - ansvar - respekt - hållbarhet, vägledning för företag att bygga pålitliga varumärken, minska juridiska risker, skapa en sund konkurrensmiljö och öka kundnöjdheten.

Inom turistsektorn demonstreras dessa kriterier genom specifika åtgärder. Företag måste tillhandahålla fullständig och ärlig information om resepriser, boendepolicyer och servicevillkor så att kunderna tydligt förstår sina rättigheter innan de deltar. Att säkerställa turisternas säkerhet under hela resan, från transport och boende till upplevelse, är ett obligatoriskt krav. Samtidigt måste företag etablera en transparent och snabb kanal för att ta emot och bearbeta feedback, och åta sig att minimera miljöpåverkan, skydda turistresurser och lokal kultur. När företag tillämpar dessa kriterier förbättrar de inte bara servicekvaliteten utan bygger också förtroende, vilket är en nyckelfaktor för att behålla turister och stärka det vietnamesiska turistvarumärket.

Dedikerad service – skyddar kundernas rättigheter in i minsta detalj

I verkligheten är skyddet av turisters rättigheter inte bara en reglering eller ett åtagande på papperet, utan det återspeglas också i serviceinställningen och ansvarskänslan hos varje individ i branschen. I Trang An ( Ninh Binh ) har mer än 400 hushåll som arbetar inom samhällsturism utbildats i kommunikationsfärdigheter, beteende och hantering av kundsituationer. Denna modell har blivit ett typiskt exempel på "turism för konsumenter", där engagemang och respekt för kunderna anses vara kärnvärden i servicen.

Enligt ministeriet för kultur, sport och turism disciplinerades, varnades eller stängdes mer än 30 boenden runt om i landet enbart under första halvåret 2025 för brott mot miljö-, säkerhets- och servicekvalitetsstandarder. I Khanh Hoa genomfördes 11 inspektioner av 27 turistföretag, varav 12 bötfälldes. Dessa åtgärder visar förvaltningsmyndighetens beslutsamhet att skydda turisternas legitima rättigheter, samtidigt som de uppmuntrar företag att bedriva verksamheten transparent, professionellt och ansvarsfullt.

Experter säger att turisternas förtroende är turistnäringens mest immateriella men hållbara tillgång. Detta förtroende byggs upp av verkliga erfarenheter, av engagemang i kombination med handling och av transparens i varje minsta tjänst. När företag publicerar policyer, standardiserar kontrakt och är villiga att ta ansvar för kunderna, undviker de inte bara juridiska risker utan skapar också ett välrenommerat, säkert och pålitligt varumärke.

Överträdelser som hanteras offentligt och transparent avskräcker inte bara från felaktigheter utan stärker också bilden av Vietnam som ett civiliserat, professionellt och vänligt resmål i internationella turisters ögon.

Siktar mot målet på 1 kvadriljon, utvecklar med kvalitet och förtroende

Turistindustrins intäktsmål på 1 biljon dong till 2025 kan inte uppnås genom att enbart öka antalet besökare, utan måste förlita sig på servicekvalitet, upplevelse och kundnöjdhet. Detta kräver att företag systematiskt investerar i människor, infrastruktur, teknik och servicekultur. Förvaltningsmyndigheter måste också fortsätta att förbättra sina övervakningspolicyer och uppmuntra tillämpningen av kriterierna "Företag för konsumenter" som en standard för hållbar utveckling för hela branschen.

När konsumenter – turister – sätts i centrum, när företag betraktar transparens och engagemang som kultur, kommer vietnamesisk turism inte bara att återhämta sig kraftigt utan också nå regional nivå, med bilden av en säker, vänlig och pålitlig destination.

Källa: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html