Sjukhuschefer i Ho Chi Minh-staden måste ta itu med allmänhetens klagomål på allvar.

(Dan Tri Newspaper) - Ho Chi Minh Citys hälsodepartement har begärt att cheferna för sjukhusen i området seriöst och aktivt deltar i och direkt övervakar processen för att ta emot och hantera feedback från allmänheten.

Den 17 december meddelade Ho Chi Minh-stadens hälsodepartement att de, efter en period av utveckling och testning, officiellt kommer att lansera en dashboard (ett verktyg som visar allmän information) den 22 december för att ta emot och övervaka hanteringen av allmänhetens feedback inom hälso- och sjukvårdssektorn.

Följaktligen har många klagomål från allmänheten gällande medicinska undersökningar och behandlingar under den senaste perioden mottagits och behandlats snabbt via hälsodepartementets telefonlinje, vilket bidragit till att lösa många uppkomna problem och skydda patienters legitima rättigheter.

Processen för att ta emot och övervaka feedback sker dock huvudsakligen manuellt, och ett centraliserat datasystem har ännu inte etablerats för att hållbart tillgodose behoven av ledning, analys och kvalitetsförbättring.

Genom att implementera en instrumentpanel för att ta emot och bearbeta medborgarfeedback kommer de ovannämnda begränsningarna att övervinnas. All information om medborgarfeedback, hela processen för att ta emot, klassificera, bearbeta och svara, kommer att digitaliseras, vilket möjliggör centraliserad och kontinuerlig övervakning.

Instrumentpanelens gränssnitt tar emot feedback från medborgare angående hälso- och sjukvård i Ho Chi Minh-staden (Foto: Hälsodepartementet).

Ho Chi Minh-stadens hälsodepartement uppgav att Dashboard-verktyget kan ta emot feedback från medborgare via olika kanaler, såsom telefonjourer, skriftliga klagomål, medborgarmottagning och lösning av klagomål.

Områdena för att ta emot feedback är omfattande och täcker de flesta aspekter av hälso- och sjukvårdsverksamheten, såsom: vårdpersonalens attityd och serviceanda; professionell kvalitet; undersöknings- och behandlingsrutiner och administrativa rutiner; samt kostnader för undersökning och behandling samt sjukförsäkringsbetalningar.

Sjukhusanläggningar och miljö; Tillhandahållande av hälsoinformation, rådgivning och kommunikation; Akuttjänster och patienttransporter; Läkemedel, vacciner och medicinska förnödenheter; Förebyggande medicin och livsmedelssäkerhet; Digital transformation; Socialt skydd; Licensförfaranden...

Detta är en mycket värdefull källa till praktisk information som hjälper hälso- och sjukvårdssektorn att granska professionella och tjänsterelaterade rutiner, snabbt åtgärda brister och begränsningar samt identifiera och replikera effektiva modeller och praxis.

Detta skapar en avgörande datakälla för ledning, drift och kvalitetsförbättring.

Människor registrerar sig för läkarundersökningar på en vårdinrättning i Ho Chi Minh-staden (Foto: Hoang Le).

"Medborgarnas feedback är inte bara en omedelbar fråga som behöver åtgärdas, utan också utgångspunkten för långsiktiga kvalitetsförbättringsprocesser."

”Att digitalisera, analysera och använda data från instrumentpanelen kommer att hjälpa vårdinrättningar att objektivt och faktamässigt bedöma sin verksamhet, vilket gradvis förbättrar den professionella kvaliteten, serviceinställningen och ledningens effektivitet”, bekräftade Ho Chi Minh-stadens hälsodepartement.

För att säkerställa att instrumentpanelen verkligen är effektiv ber Ho Chi Minh-stadens hälsodepartement att cheferna för sjukhus och vårdinrättningar i området seriöst och aktivt deltar i och direkt övervakar mottagandet, bearbetningen och svaret på feedback från allmänheten. Detta anses vara en regelbunden uppgift kopplad till institutionschefens ansvar.

Vårdinrättningars proaktiva deltagande, tillsammans med allmänhetens tillsyn och stöd, kommer att bidra till att bygga ett mer transparent och professionellt hälso- och sjukvårdssystem i Ho Chi Minh-staden, med sikte på allt högre nivåer av patientnöjdhet.

Källa: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm