Att reda ut flaskhalsarna i det smarta turism-ekosystemet

Under senare år har den vietnamesiska turistnäringen börjat skapa ett smart turism-ekosystem. Bakom resultaten finns dock fortfarande många brister i infrastruktur, data, mänskliga resurser och stödmekanismer för företag som behöver lösas snabbt.

Guide för digital transformation för turistnäringen .

Utmaningar i det digitala turism-ekosystemet

Enligt Vietnams nationella turistmyndighet har turistnäringen nu byggt upp ett relativt omfattande smart turismekosystem. Den viktigaste punkten är den nationella turismdatabasen, som integrerar information om boenden, resebyråer, reseguider, destinationer, transportmedel, nöjesområden etc.

Baserat på den informationen har många digitala plattformar utformats. Den nationella turismapplikationen "Vietnam Travel" hjälper turister att söka efter destinationsinformation, boka flygbiljetter, boka rum, köpa sightseeingbiljetter, shoppa etc. "Viet Card - smart travel card" stöder kontantlösa betalningar och är integrerade med nationella applikationer för att optimera upplevelsen från sökning till utgifter. Det elektroniska biljettsystemet "online - sammankopplat - multimodalt" används på många turistattraktioner, relikplatser och nöjesområden; multimediaförklaringssystemet hjälper turister att få tillgång till mer levande och intuitiv information. "Vietnam Tourism Yellow Pages" spelar rollen som en online-handelsplats som kopplar samman tjänsteleverantörer med turister, stöder produktmarknadsföring, försäljning i den digitala miljön etc. Dessa ansträngningar inom turismbranschens digitala omvandling för att bli ett verkligt synkroniserat ekosystem, men det finns fortfarande många utmaningar att övervinna.

Det första och viktigaste att oroa sig för är bristen på synkronisering i infrastruktur och digitala plattformar mellan orter, mellan offentlig och privat sektor. Många provinser och städer har byggt sina egna turismapplikationer, men de flesta av dem fungerar separat och är svåra att ansluta till den nationella databasen. Det statistiska rapporteringssystemet, boende-, rese- och destinationshanteringssystemet har inte en gemensam branschövergripande standard, vilket leder till datafragmentering och slöseri med investeringsresurser.

Nästa problem är den digitala personalen. Reseledare, chefer, hotell- och resepersonal använder på många platser bara en enda programvara och har inte fått ordentlig utbildning i digitala färdigheter, hur man utnyttjar kunddata, driver smarta ledningssystem eller tillämpar artificiell intelligens (AI) i affärsvärlden. Experter som kan designa, driva och analysera stordata inom turism är fortfarande mycket sällsynta. I många företag är digital transformation fortfarande bara en "samtidig" uppgift och saknar ett specialiserat team.

Enligt många företag är orsaken att kostnaden för att investera i utrustning, programvara, teknisk infrastruktur och underhåll av digitala system kräver stora ekonomiska resurser, medan den ekonomiska stödmekanismen och förmånliga krediter för digital turismtransformation är oklara, och professionella konsult- och sällskapspaket är begränsade. Dessutom är många företag fortfarande bekanta med den traditionella affärsmodellen, att sälja resor direkt, och är rädda för att ändra processen. Som ett resultat, även om många digitala turismapplikationer har fötts, är andelen företag som implementerar dem fortfarande låg. Vissa applikationer har dubbla funktioner och saknar praktiska användbarheter, vilket gör det svårt att tillämpa dem i verkligheten.

På policynivå är den rättsliga ramen för digital turism fortfarande inte komplett. Turistlagen och vägledande dokument nämner endast generellt tillämpningen av modern vetenskap och teknik inom turismförvaltning och utveckling, och har inga specifika regler om datadelning, tekniska standarder för destinationshanteringssystem, skydd av turistdata eller mekanismer för att uppmuntra företag att investera i digitala tillgångar.

Flera lösningar behövs.

För att åtgärda de ovannämnda flaskhalsarna föreslog Vu Duc Binh, ordförande för Vietnams turistförening, ett omfattande system av lösningar med fokus på att förbättra institutioner, utveckla gemensam digital infrastruktur, utbilda mänskliga resurser och stödja företag i digital omvandling.

Först och främst är det nödvändigt att finslipa den rättsliga ramen för digital turism. Den kommande ändringen och tillägget till turismlagen måste ta hänsyn till innehållet i samband med hantering och utnyttjande av den nationella turismdatabasen; skapa en rättslig korridor för att främja nystartade företag och innovation inom teknikturism. När det gäller infrastruktur och plattformar är den centrala uppgiften att bygga en gemensam nationell digital turismplattform, som kopplar samman data från central till lokal nivå och kopplar samman med företag. På grundval av detta är det nödvändigt att skapa en nationell digital turismkarta och samtidigt bygga ett stort datacenter för att analysera turistbeteende, prognostisera marknadstrender, stödja verksamhet och marknadsföring.

Förutom att fullända infrastrukturen är det nödvändigt att påskynda digitaliseringen av hela värdekedjan för turismtjänster, digitalisera destinationer, historiska platser, museer och hantverksbyar; sprida e-biljetter, digitala kartor, chatbotar och virtuella reseguider; och tillämpa AI för att anpassa resplaner och föreslå destinationer, restauranger och tjänster som är lämpliga för varje kundgrupp.

Nästa uppsättning lösningar fokuserar på att utveckla mänskliga resurser och öka medvetenheten om digital turism. Utbildningsprogram inom turism behöver integrera innehåll om digitala färdigheter, digital marknadsföring och dataanalys. Regelbundna utbildningar, workshops och omskolningsprogram för myndighetspersoner, företagsledare och lokalsamhällen på destinationer bör implementeras, anpassade till verkliga behov. Utöver detta behövs omfattande kommunikationskampanjer för att hjälpa människor och företag att förstå fördelarna med och rollen av digital transformation, och därigenom uppmuntra deras proaktiva deltagande.

När det gäller finansiering är det nödvändigt att utveckla specifika stödmekanismer för att turistföretag ska kunna konvertera till digitalisering, inklusive förmånliga kreditpaket, skattepolicyer och medel för att stödja digital omvandling inom turistnäringen. Samtidigt bör man bygga en nationell handelsplats för digital turism i vietnamesisk skala, utveckla ett nätverk av konsulter och medföljande experter för att hjälpa företag att välja lämpliga lösningar och undvika spridda och ineffektiva investeringar.

I det sammanhanget att turisters resor inte stannar vid administrativa gränser är interregional samordning en oundgänglig förutsättning. Därför är det nödvändigt att samordna i byggandet av en digital plattform mellan provinsiella källor, med prioritet för byggandet av smarta turismkluster i viktiga områden som norra delen av landet, centrala kusten och Mekongdeltat; dela data, koppla samman produkter och destinationer över lokala gränser; uppmuntra teknikföretag att delta i att tillhandahålla lösningar och dra nytta av det digitala turismekosystemet.

DANG TRAN BUI

Källa: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html