Tusentals fall som rapporterats på iHanoi har hanterats.

Nästan två månader efter att Hanois folkkommitté lanserade plattformen "Digital Capital Citizen" har fler än 589 000 personer registrerat konton i iHaNoi-appen.

Efter nästan 2 månader har 589 000 personer registrerat konton i iHaNoi-appen. (Källa: Vietnamnet)

Enligt Hanois informations- och kommunikationsdepartement står antalet personer som laddar ner och installerar iHaNoi-appen för närvarande för 9,1 % av huvudstadens befolkning (endast personer över 15 år som äger smartphones räknas).

iHaNoi är en applikation som hjälper människor och företag i huvudstaden att interagera online med myndigheter på alla nivåer. Plattformen hjälper till att skapa en kontaktkanal och minska klyftan mellan regeringen och folket.

Bland de utmärkta funktionerna i iHaNoi-applikationen finns reflektion på plats, administrativa förfaranden, utskick av framställningar, mottagande av medborgare online och uppdatering av de senaste varningarna från regeringen.

Från och med augusti 2024 har Hanoi beviljat och skapat konton för statstjänstemän och offentliganställda i 61/61 distrikt, städer och anslutna avdelningar, filialer och sektorer för att delta i mottagandet och hanteringen av feedback och klagomål på plats.

Statistik visar att iHaNoi-applikationen sedan implementeringen, fram till den 8 augusti 2024, har mottagit 2 350 klagomål och feedback från medborgare. Av dessa har 1 654 feedback (vilket motsvarar 70,4 %) behandlats. Under denna period mottog Hanoi också 247 feedback och rekommendationer relaterade till administrativa förfaranden och överförde 40,1 % av ärendena för handläggning.

Enligt applikationsoperatören, Hanois folkkommittés kontor, ökade antalet klagomål och rekommendationer som skickades till staden för lösning snabbt under de första veckorna i augusti 2024. I genomsnitt tar staden emot och behandlar cirka 40 klagomål varje dag som skickats till relevanta avdelningar, myndigheter och sektorer, eller returnerar dem till rätt ort för lösning.

Urban civilisation är det område med flest reflektioner på plats via iHaNoi-applikationen, och står för 30,97 %; Därefter kommer trafik (21,49 %), människors försörjning (18,71 %), miljösanering (10,87 %) samt säkerhet och ordning (7,7 %). Sett till region är distrikten Hoang Mai och Ha Dong de platser med det högsta antalet reflektioner på plats.

Hittills har 65,6 % av personerna varit nöjda och accepterat resultaten av hanteringen av klagomål och rekommendationer som skickats till iHaNoi-applikationen. Däremot är cirka 34,4 % fortfarande missnöjda med resultaten.

Stadsstyrelsens kontor sa att Hanoi kommer att granska resultaten av folkets missnöjda feedback och rekommendationer. Enligt den preliminära bedömningen var cirka 10 % av fallen inte riktigt tillfredsställande, hanteringsresultaten var fortfarande generella, det fanns inga bilder eller dokument som bevisade det, och man glömde till och med att ange svaret.

En representant för Hanois folkkommittékontor berättade om handläggningsprocessen och sa att efter att människors åsikter mottagits via iHaNoi-applikationen kommer reflektioner och rekommendationer automatiskt att vidarebefordras till distrikt, städer och kommuner baserat på resultaten av analysen av platsinformation.

Baserat på innehållet i feedbacken kommer ordföranden för distriktets och stadens folkkommitté att utse avdelningar, kontor och anslutna enheter för att ta emot och hantera den i enlighet med deras tilldelade befogenheter, funktioner och uppgifter. Beroende på innehållet i feedbacken kommer dessa rekommendationer att väljas ut för bearbetning enligt olika prioritetsnivåer, från normal till brådskande och komplex.

Med fullständig och korrekt feedback och rekommendationer kommer bearbetningspersonalen att ta emot och lösa dem enligt föreskrifterna. Bearbetningsresultaten kommer sedan att skickas till behörig myndighet för godkännande, innan svar ges till organisationen eller individen.

Om feedbacken är ofullständig kommer den tilldelade handläggaren att vägra att acceptera den. Om feedbacken eller rekommendationen inte ligger inom behörigheten att lösa, kommer medborgarens begäran att vidarebefordras till den överordnade myndigheten för tilldelning till lämplig enhet.

Hittills har Hanoi mottagit 285 kommentarer om att förbättra iHaNoi-applikationen. Det förväntas att Hanois folkkommitté inom en snar framtid kommer att utfärda föreskrifter om hantering, drift och användning av applikationen "Digital Capital Citizen". I synnerhet kommer det att finnas innehåll som kräver att myndigheter och funktionella enheter främjar interaktion med människor, särskilt den yngre generationen, genom iHaNoi-applikationen.

Källa: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html