Tusentals fall som rapporterats på iHanoi har hanterats.

Nästan två månader efter att Hanois folkkommitté lanserade plattformen "Digital Capital Citizen" har fler än 589 000 personer registrerat konton i iHaNoi-applikationen.

Efter nästan 2 månader har 589 000 personer registrerat konton i iHaNoi-appen. (Källa: Vietnamnet)

Enligt Hanois informations- och kommunikationsdepartement står antalet personer som laddar ner och installerar iHaNoi-appen för närvarande för 9,1 % av huvudstadens befolkning (endast personer över 15 år som äger smartphones räknas).

iHaNoi är en applikation som hjälper människor och företag i huvudstaden att interagera online med myndigheter på alla nivåer. Plattformen hjälper till att skapa en kontaktkanal och minska klyftan mellan regeringen och folket.

Bland de utmärkta funktionerna i iHaNoi-applikationen finns reflektion på plats, administrativa förfaranden, utskick av framställningar, mottagande av medborgare online och uppdatering av de senaste varningarna från regeringen.

Från och med augusti 2024 har Hanoi beviljat och skapat konton för statstjänstemän och offentliganställda i 61/61 distrikt, städer och anslutna avdelningar, filialer och sektorer för att delta i mottagandet och hanteringen av feedback och klagomål på plats.

Statistik visar att iHaNoi-applikationen sedan implementeringen, fram till den 8 augusti 2024, har mottagit 2 350 klagomål och feedback från medborgare. Av dessa har 1 654 feedback (vilket motsvarar 70,4 %) behandlats. Under denna period mottog Hanoi också 247 feedback och rekommendationer relaterade till administrativa förfaranden och överförde 40,1 % av ärendena för handläggning.

Enligt applikationsoperatören, Hanois folkkommittékontor, ökade antalet klagomål och rekommendationer som skickades till staden för lösning snabbt under de första veckorna i augusti 2024. I genomsnitt tar staden emot och behandlar cirka 40 klagomål som skickats till relevanta avdelningar, myndigheter och filialer varje dag, eller returnerar dem till rätt ort för lösning.

Urban civilisation är det område med flest reflektioner på plats via iHaNoi-applikationen, och står för 30,97 %; Därefter kommer trafik (21,49 %), människors försörjning (18,71 %), miljösanering (10,87 %) samt säkerhet och ordning (7,7 %). Sett till region är distrikten Hoang Mai och Ha Dong de platser med flest reflektioner på plats.

Hittills har 65,6 % av personerna varit nöjda och accepterat resultaten av hanteringen av klagomål och förslag som skickats till iHaNoi-appen. Däremot är cirka 34,4 % fortfarande missnöjda med resultaten.

Hanois folkkommittékontor sa att Hanoi kommer att granska resultaten av folkets klagomål och rekommendationer som de inte är nöjda med. Enligt en preliminär bedömning är cirka 10 % av fallen inte riktigt tillfredsställande, hanteringsresultaten är fortfarande generella, det finns inga bilder eller dokument som bevisar, och man har till och med glömt att ange svaret.

En representant för Hanois folkkommittékontor berättade om handläggningsförfarandet och sa att efter att ha mottagit människors åsikter via iHaNoi-applikationen kommer reflektioner och rekommendationer automatiskt att överföras till distrikt, städer och kommuner baserat på resultaten av analys av information om platsen.

Baserat på innehållet i feedbacken kommer ordföranden för distriktets och stadens folkkommitté att utse avdelningar, kontor och anslutna enheter för att ta emot och hantera den i enlighet med deras befogenheter, funktioner och tilldelade uppgifter. Beroende på innehållet i feedbacken kommer dessa rekommendationer att väljas ut för hantering enligt olika prioritetsnivåer, från normal till brådskande och komplex.

För fullständiga och korrekta reflektioner och rekommendationer kommer bearbetningspersonalen att ta emot och lösa dem enligt föreskrifter. Bearbetningsresultaten kommer sedan att skickas till behörig myndighet för godkännande, innan svar ges till organisationen eller individen.

Om feedbacken är ofullständig kommer den tilldelade tjänstemannen att vägra att acceptera den. Om feedbacken eller förslaget inte ligger inom behörigheten att lösa kommer begäran att överföras till den överordnade myndigheten för tilldelning till lämplig enhet.

Hittills har Hanoi mottagit 285 kommentarer för att komplettera iHaNoi-applikationen. Det förväntas att Hanois folkkommitté inom en snar framtid kommer att utfärda föreskrifter om hantering, drift och användning av applikationen "Digital Capital Citizen". I dessa kommer det att finnas innehåll som kräver att myndigheter och funktionella enheter främjar interaktion med människor, särskilt den unga generationen, genom iHaNoi-applikationen.

Källa: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html