Kunder anklagar bankanställda för att lura dem att köpa försäkringar eftersom "räntan är högre än sparandet"

[annons_1]

Bjud in kunder att köpa försäkringar med högre räntor än sparande!

Nguyen Thi Bich Dao (bosatt i Phuc La-distriktet, Ha Dong-distriktet, Hanoi) rapporterar till tidningen VietNamNet och berättar att hon i mars 2020 satte in besparingar påVIB:s transaktionskontor (Xa La, Ha Dong) med en ränta på mer än 7 %/år.

Här fick hon råd av personalen Pham Thi Minh Phuong om försäkringspaketet "Pru-Flexible Investment", som VIB samarbetade med Prudential livförsäkring. Tillsammans med detta åtog hon sig högre räntor än sparande, och samtidigt stöd för kunder att öppna kreditkort för att betala månatliga avbetalningar, 2,5 miljoner VND per månad. Inledningsvis ignorerade Ms. Dao alla råd och övertalningar.

En månad senare, när hon återvände till VIB Xa La för att fortsätta spara, lyckades Minh Phuongs personal övertyga henne med ett "Pru-Flexible Investment"-avtal. Hon trodde helt enkelt att det här var ett sparkonto med hög ränta och ytterligare försäkringsförmåner.

Avtalet gäller från och med den 4 mars 2020, med en försäkringspremie på 30 miljoner VND/år (detta avtal har inget att göra med din sparinsättning hos VIB).

År 2021 fortsatte Phuongs personal att bjuda in Ms. Dao att delta i Prudential Life Insurance-paketet med anledningen: "Det andra paketet har få sjukförsäkringsförmåner".

*Två Prudential-försäkringsavtal köptes av Ms. Dao genom VIB.*

”Vid den tiden hade jag fortfarande stor tilltro och ville vara bättre skyddad eftersom dessa två avtal skulle betala ut var för sig. Så jag gick med i livförsäkringspaketet och söker fortfarande det andra paketet. Phuongs girighet gjorde mig väldigt upprörd och jag kände mig så dum”, sa Ms. Dao.

Anledningen till att Ms. Dao har ovanstående känsla är att hon i oktober 2022 upptäckte och trodde att det första kontraktets karaktär var helt annorlunda än vad hon hade fått rådet om.

”Phuong betonade att räntan är högre än bankinsättningsräntan, och att det också finns försäkringsförmåner. Phuong tillhandahöll en illustrationstabell, men avslutade alltid med meningen 'detta är bara en illustrationstabell, i verkligheten är den högre'. Phuongs misstag i konsultationen var att hävda att 'räntan är högre än sparinsättningsräntan', vilket är helt felaktigt om produktens natur”, betonade Ms. Dao.

Banken kräver bevis på äkthet.

Angående kontraktspaketet "Pru-Flexible Investment", efter att ha upptäckt att investeringspaketets karaktär inte överensstämde med vad som rekommenderats, lämnade Ms. Dao in ett klagomål till VIB i oktober 2022.

Efter flera resor och till och med högljudda gräl på VIB Xa La var det inte förrän i mars 2023 som hon träffade direktören för VIB Xa La.

Efter två möten föreslogs hon att "lösa det internt", att banken skulle stödja henne med 15 miljoner VND, motsvarande ett halvårs försäkringspremier.

Fru Dao accepterade dock inte ovanstående förslag och fortsatte att lämna in ett andra klagomål och begärde att avtalet "Pru - Flexible Investment" skulle sägas upp med motiveringen: Phuongs anställd "missbrukade förtroendet, var oärlig och gav råd som inte återspeglade avtalets natur", och begärde samtidigt återbetalning av 3 års betalda försäkringspremier.

”Under diskussionen erkände Phuong att hon hade uppgett att försäkringspaketet hade en högre ränta än sparandet. Detta erkännande bevittnades av två VIB-anställda. Men VIB sa att de inte skulle betrakta det som bevis, utan bara acceptera bevis i skriftlig form. Detta gjorde mig mycket upprörd”, sa Ms. Dao.

Under arbetet med banken sa VIB Xa La-representanten alltid att eftersom den anställde Pham Thi Minh Phuong (försäkringskonsult) hade sagt upp sig från sitt jobb, var det mycket svårt att lösa hennes förmåner.

”Jag meddelade dem tydligt att jag bara ville avsluta försäkringspaketet ”Pru-Flexible Investment” eftersom jag ansåg att det inte var i linje med vad Phuong rekommenderade.”

Jag förlorar hellre pengar än att kompromissa och fortsätta betala för en produkt som jag blivit lurad om.

Under det andra mötet sa VIB:s kundtjänstrepresentant: ”Det har redan gått 3 år sedan jag betalade, varför bry sig om att betala mer?” Fru Dao var upprörd.

I ett svarsbrev till kunden den 30 mars uppgav VIB att Ms. Dao hade en 21-dagarsperiod på sig att beakta avtalet i enlighet med artikel 4 i villkoren för försäkringsprodukten "Pru-Flexible Investment".

Inom 21 dagar från mottagandet av försäkringsavtalet mottog dock VIB och Prudential inga förfrågningar eller frågor från kunder om konsultens konsultationsprocess och inkonsekvensen mellan konsultationens innehåll och villkoren i detta försäkringsavtal, samt den skriftliga begäran om återbetalning av alla betalda avgifter.

*VIB:s svarsbrev till kunder daterat 30 mars 2023.*

VIB bekräftade även att kunden inte kunde tillhandahålla giltiga bevis som visade att personalen hade brutit mot reglerna. Därför fortsätter detta avtal att vara giltigt enligt villkoren i det undertecknade avtalet.

I tron att Ms. Phuong var oärlig och missbrukade kundernas förtroende genom att ge råd om och sälja försäkringsprodukter som inte var sanna för produktens natur, höll Ms. Dao inte med om VIB:s svar och fortsatte att begära att försäkringsavtalet "Pru - Flexible Investment" skulle sägas upp och kräva återbetalning av 3 års betalda försäkringspremier.

PV. VietNamNet kontaktade Ms. Nguyen Thi Thanh Thuy, chef för VIB Xa La. Ms. Thuy sa att kunden Nguyen Thi Bich Dao ville avsluta kontraktet och att den begäran uppfylldes. VIB Xa La skickade någon för att kontakta Ms. Dao för att bjuda in henne att komma över för att göra pappersarbetet. "Ms. Dao har dock inte kommit över för att underteckna dokumenten ännu, så detta kontrakt kan inte avslutas ännu", sa Ms. Thuy.

Angående anledningen till att hon inte undertecknade det slutliga kontraktet, delade Ms. Dao med sig av att om hon gick med på att underteckna det slutliga kontraktet, enligt bankens förslag, skulle hon endast få 23,1 miljoner VND och därmed förlora nästan 67 miljoner VND i redan betalda avgifter.

Samtidigt sa VIB:s kommunikationsavdelning att de kommer att kontrollera information från berörda avdelningar om kunden Nguyen Thi Bich Daos fall.

VietNamNet kommer att fortsätta informera läsarna om händelsen.

[annons_2]
Källa