Att bemästra AI inifrån: Kultur och människor avgör framgång

Intelligent trafiksystem utvecklat av Viettel Solutions.

Fokusera på att utveckla specialiserad AI istället för "alltkunnig"

Resan med att tillämpa AI på Viettel Solutions är inte en teknologikapplöpning, utan en resa för att förändra människors tänkande, förändra sättet att arbeta, mot verklig och hållbar effektivitet.

Varje AI-problem på Viettel Solutions utgår från företagens "smärta" och kundernas verkliga behov, vilket hjälper AI att inte bli en teknikdemonstration, utan faktiskt skapa värde.

På Viettel Solutions hjälper interna AI-applikationer till att öka automatiseringen, lösa manuella, repetitiva uppgifter och frigöra personalresurser för att fokusera på uppgifter som kräver kreativitet, komplexitet och kritiskt tänkande.

AI-applikationer inom affärsprocesshantering och kundtjänst har minskat antalet överträdelser i verksamheten med 30–50 %. Utvecklingen av den interna Viettel AI-assistenten har också skapat ett stort steg framåt i arbetseffektiviteten istället för att lägga timmar på att läsa dokument. Detta bevisar att AI verkligen får fram sitt värde när tekniken möter rätt behov.

Förutom att lösa sin egen "smärta" utökar Viettel Solutions ständigt värdet av AI för samhället med en tydlig strategi: att sikta på "universell AI" - brett tillämpad, snabb och säker istället för att jaga surrande problem. Medan explosiva problem bara betjänar en liten grupp, vill Viettel Solutions ge AI till alla kunder inom många områden, från myndigheter till företag, såväl som interna användare.

AI har faktiskt funnits i Viettel Solutions produkter i många år – från smarta trafiksystem, övervakning av överträdelser, registreringsskyltsigenkänning, till säkerhetsanalys, mätning av trafiktäthet med hjälp av AI i kombination med telekommunikationsdata, byggande av trafikkartor som är lämpliga för de vietnamesiska stadsområdenas egenskaper...

I nuvarande skede tillämpas AI på en "smartare" nivå, i större skala, och blir en nyckelfaktor som skapar en tydlig skillnad på marknaden.

Istället för "alltkunnig" AI fokuserar Viettel Solutions även på att utveckla specialiserad, djupgående AI, såsom specifika problem för att optimera kostnaden för utforskning av reserver, AI för att stödja medicinsk diagnos...

Människor och AI: Att arbeta tillsammans för att skapa värde

Le Thanh Cong, biträdande generaldirektör för Viettel Solutions, delade med sig av att det största hindret vid tillämpning av AI är "människor och vanor". För oavsett hur avancerad tekniken är, om människor inte är redo att acceptera den, inte proaktivt lär sig och förändras, kommer transformationsprocessen alltid att sakta ner.

Därför är AI ett verktyg, inte en motståndare. På Viettel Solutions tilldelas enkla, repetitiva uppgifter till AI, och personalteamet fokuserar på att designa stora system, hantera belastnings- och felproblem och därigenom förbättra sin egen kapacitet när de tilldelas nya, svåra uppgifter. Eller med andra ord, "Viettel-medarbetarnas hjärtan och sinnen kommer inte att förändras", de anpassar sig bara för att ytterligare främja sin kapacitet. Naturligtvis kräver detta också att varje individ ständigt lär sig och utvecklas för att inte hamna på efterkälken.

Utöver den mänskliga faktorn betonade Le Thanh Cong även en annan stor utmaning: data. AI utövar bara sin kraft när det finns data av hög kvalitet, vilket innebär att den måste vara korrekt, tillräcklig, ren och levande. Felaktig eller osynkroniserad data kommer att leda till felaktiga resultat eller icke-generella modeller. Tack vare noggrann förberedelse av datainfrastruktur och driftsrutiner har Viettel Solutions förvandlat denna utmaning till en fördel och en solid grund för AI att verkligen skapa värde och hållbar effektivitet.

Genombrottsindikatorer för effektiviteten av AI-tillämpningar i Viettel Solutions digitala lösningar.

Olika interna styrkor för människor att bemästra teknik

Mitt i "AI-stormen" är Viettel Solutions skillnad och konkurrensfördel på AI-marknaden dess interna styrka, vilket är dess företagskultur med 8 kärnvärden. Där värdet "Kreativitet är vitalitet" och andan att alltid vara en pionjär inom innovation hjälper dem att vara redo att välkomna AI-eran.

Som en enhet som fokuserar på applikationsutveckling snarare än akademisk forskning, förstår Viettel Solutions att nyckeln till framgång ligger i att bygga ett team som vågar förändra tänkande och vanor till arbetsmetoder. Ett särskilt kulturellt värde är "Öst-Väst-kombinationen", vilket hjälper Viettel att vara systematiska, mycket samarbetsvilliga, alltid redo att samarbeta, förnya sig och kontinuerligt lära sig för att förbättra AI-kapaciteten, förkorta tiden för att få tillgång till kärnteknik och den mest avancerade kunskapen.

Med talesättet ”Att växa genom utmaningar och misslyckanden” uppmuntras andan ”våga försöka, våga misslyckas” starkt i företagskulturen. De kallar det inte ett misstag, utan tror att misslyckande bygger upp långsiktig framgång.

Denna anda formar även GenAI-strategin. Viettel Solutions utvecklar ett "hybrid" GenAI-system som kombinerar kraften i öppen teknik med beprövad intern data, vilket bidrar till att säkerställa noggrannhet, relevans och informationssäkerhet och övervinner två potentiella stora risker: verktyg som kan ge falsk information och risken för interna dataläckor.

Med betoning på faktorn "mänsklig behärskning av teknologi" uppmuntras Viettel Solutions ingenjörsteam att tänka kritiskt, att inte helt förlita sig på AI, utan att analysera, verifiera och skapa på den kunskapsplattform som AI tillhandahåller. Det är så Viettel använder AI som en accelerator, inte en ersättning.

Utifrån erfarenhet av att implementera AI har Viettel Solutions kommit fram till fyra nyckelfaktorer. För det första måste du välja rätt problem som är relaterat till verklig "smärta". För det andra, investera i teamutveckling och hjälpa medarbetarna att upprätthålla lärande- och anpassningsandan. För det tredje måste du våga experimentera och acceptera misstag, eftersom teknik är en process av kontinuerlig förbättring. Slutligen bör företag välja en betrodd teknikpartner som följer med dem. Om företaget kan bemästra tekniken självt är det en stor fördel; om inte, kommer en betrodd partner att hjälpa dig att gå snabbare, minska risker och optimera resurser.

Tack vare tidiga förberedelser, starka investeringar i GPU-infrastruktur med stark beräkningskapacitet, big data-system och mänsklig utveckling samt praktisk erfarenhet av att implementera ren, standardiserad datakonstruktion från projekt som partiet, staten och företagen litar på, har Viettel Solutions byggt en tillräckligt stark intern grund för att konkurrera i AI-eran.

På den här resan är perspektivet ”AI är ett verktyg” och kulturen ”våga försöka, våga misslyckas” det som hjälper Viettel Solutions att gå i rätt riktning.

Fokusera på att utveckla specialiserad AI istället för "alltkunnig"

Människor och AI: Att arbeta tillsammans för att skapa värde

Olika interna styrkor för människor att bemästra teknik

Kommentar (0)