Lumi – LPBanks AI-drivna callcenter som inleder en ny standard inom kundservice.

AI följer teknikens flöde och är inte bara en trend. LPBank har omdefinierat AI som en modern följeslagare som förstår och stödjer kunderna genom hela deras finansiella resa.

Lumi - LPBanks AI-drivna callcenter

LPBanks AI-callcenter heter nu officiellt Lumi – en symbol för nästa generations teknologi. Namnet Lumi är inspirerat av bokstaven "L" i bankens namn, Loc Phat, och det engelska ordet "Luminous", som betyder ljus, transparens och vägledning, vilket återspeglar en humanistisk, kundorienterad teknologisk vision.

Lumi är LPBanks AI-assistent för callcentret och stöder kunder över flera kanaler: Hotline, Zalo, Fanpage och webbplats . Den hanterar automatiskt vanliga förfrågningar och dirigerar samtal korrekt till callcenteragenter vid behov. Lumis mål är att minska väntetider, upprätthålla kontinuerlig uppkoppling och förbättra en oavbruten serviceupplevelse.

🔍 Viktiga funktioner hos Lumi

Huvudfunktioner	Beskriva	Värde föra
Support dygnet runt tillgänglig så snart du ansluter.	Identifiera och ge råd om enkla behov via Hotline/Livechatt.	Naturlig kommunikation, minimal ansträngning krävs.
Förstå rätt, anslut intelligent.	Vidarebefordra den detaljerade begäran till lämplig specialist.	Minska bearbetningstiden
Missa inga kontakter.	Ta emot 100 % av missade samtal och skapa ärenden för att betjäna kunder snabbt.	Öka kundservicegraden
Kortlås, automatisk lösenordsåterställning	Snabb drift, hög säkerhet.	Omedelbar akutvård

⚡ Framgångsgraden för att behandla vanliga förfrågningar ökar stadigt månad för månad.
⚡ Snabbare svarstid jämfört med traditionella callcenter.
⚡ Minska arbetsbelastningen för operatörer, prioritera resurser för komplexa uppgifter.

🎖 Enastående prestationer och erkännanden

Lumi har hyllats vid ett flertal stora evenemang och konferenser för digital transformation:

🏆 Topp 15 enastående digitala transformationslösningar inom bankbranschen på National Achievements Exhibition
🏆 Enastående tekniklösningar deltar i 2025 års digitala transformationsevenemang för bankbranschen
🏆 Enastående innovativa produkter och tjänster på Vietnam Retail Banking Forum 2025

🏆 Vinnare av priset ”Enastående företag inom digital transformation” vid Vietnam Digital Awards 2025.

Lumi demonstrerar LPBanks banbrytande roll i att tillämpa AI för kundservice, optimera driftskostnader och öka kundnöjdheten.

💡 Det värde Lumi tillför sina kunder

• Ingen lång väntetid, nästan omedelbart svar.
• Hantera flera förfrågningar samtidigt via samtal/chatt.
• Säker, noggrann och mycket säker.
• Dygnet runt i drift, alltid redo att hjälpa till.

Lumi är mer än bara en teknisk lösning, utan förkroppsligar även den utvecklingsfilosofi som LPBank orubbligt strävar efter:

"Effektivitet är måttet, teknologin är hävstången och kunden är i fokus."

Lumi representerar LPBanks ansträngningar att bygga moderna, humana och empatiska tjänster i den digitala tidsåldern. Kunder är välkomna att kontakta Lumi via Hotline *8668/ 02462668668 eller via vår webbplats, fanpage och Zalo-plattformar.

PV