Långsiktig affärsmodell för resorttjänster och några uppkomna problem ur perspektivet att skydda rättigheter ...

Förutom detta namn förekommer långsiktiga affärsavtal för resorter (vanligtvis med en avtalsperiod på flera år till flera decennier) även under många namn som "resortavtal", "avtal om trevlig semester", "avtal om familjesemester", "avtal om köp av resekort "... Den här artikeln ger en översikt över den långsiktiga affärsmodellen för resorttjänster och några frågor som uppstår ur perspektivet att skydda konsumenträttigheter samt rekommendationer från statliga förvaltningsmyndigheter om att skydda konsumenträttigheter.

1. Översikt över den långsiktiga affärsmodellen för resorttjänster (semesterägande)

Långsiktiga affärstjänster för resorter ger kunderna semesterrättigheter/äganderätt till semestern, inklusive rätten att bo på resorten och rätten att använda tillhörande tjänster (med eller utan avgifter). Köparen av semesterrättigheter/äganderättigheter har rätt att använda resortlägenheten/villan under en längre tid för sig själv och de personer de registrerar. Kunderna betalar kostnaden för semesterrättigheterna/äganderättigheterna genom att betala hela kontraktsvärdet innan tjänsten används ( vanligtvis från 200-800 miljoner VND beroende på typ av lägenhet och tid ). Dessutom kan kunderna behöva betala andra kostnader såsom underhållsavgifter, årsavgifter, överföringsavgifter, bytesavgifter... Semesterrättigheter/äganderättigheter är inte ägande av fastigheter.

För närvarande finns det 3 typer av långtidsresorter, inklusive:

- Fast ledig vecka : är den enklaste och mest populära typen. Kunder köper därför en specifik ledig vecka under året, i en specifik rumstyp. När det finns behov av att ändra semestertiden, dela upp veckan eller ändra rumstyp måste kunderna meddela tjänsteleverantören i förväg enligt företagets regler och betala en extra avgift. Huruvida ledig veckan kan ändras beror dock på tillgängligheten av rum på resorten.

- Flexibel vecka eller flytande vecka : kunderna äger en veckas semester på resorten med en fast rumstyp och ingen specifik tid. Följaktligen kan kunderna registrera sig för att åka på semester när som helst på året.

- Semesterkort eller kumulativt poängkort : företaget ger kunderna ett visst antal poäng och varje gång de åker på semester, beroende på tid, rumstyp och antal personer på semester, kommer kontot att dras motsvarande antal poäng. Den årliga semesterveckan är inte fast utan flexibel enligt kundens behov.

Ett semesterföretag kan äga anläggningen, men behöver inte äga den. När det gäller ett semesterföretag kan semesterägandet säljas som en " framtida bildning " som en form av kapitalanskaffning för att ägaren ska kunna använda intäkterna till att bygga anläggningen.

Det vanliga sättet för företag att kontakta och bjuda in kunder att delta i långsiktiga semestermodeller är att organisera evenemang för att ge gåvor, ge gratis semestrar och kartlägga människors resebehov. Här, enligt mångas feedback, använder företag många strategier för att utnyttja psykologin hos evenemangs- och seminariedeltagare så att folk kan sätta in eller skriva under kontrakt i all hast utan att noggrant förstå säljaren, tjänstens art, villkoren och innehållet i transaktionen, till exempel: att ge rabattkuponger, ge gratis semestrar; tillhandahålla för mycket och överdriva, till och med osann, information om semesterförmåner, attraktiva investeringsmöjligheter; dölja viss viktig information såsom köparens skyldigheter, ytterligare avgifter, ogynnsamma villkor i kontraktet etc.

De gemensamma egenskaperna för dessa långsiktiga resortavtal är: att tillhandahålla uthyrning av boende med långa avtalsperioder ( från flera år till flera decennier ); kunderna bor på resorter ( som ursprungligen ägdes av säljaren eller säljaren som var associerad med den ursprungliga ägaren ) och använder tillhörande tjänster under en viss tidsperiod varje år för sig själva eller sina anhöriga; kunderna måste betala hela kontraktsvärdet innan tjänsten tillhandahålls; utöver det ursprungliga kontraktsvärdet ( flera hundra miljoner VND ) kan kunderna behöva betala ytterligare årsavgifter och andra avgifter under användningen... och vanligtvis kan köparen inte säga upp avtalet.

2. Feedback från andra om vissa risker från långsiktiga affärsverksamheter inom resortservice/semesterägande

Genom feedback från andra kan följande risker uppstå för människor till följd av denna verksamhetsmodell :

(i) Säljaren utformar metodiska försäljningsstrategier för att locka köparen att inleda transaktionen snabbt.

Enligt feedback från folk är det vanliga sättet att närma sig och bjuda in kunder att delta i långsiktiga semestertjänster på företag att organisera evenemang för att ge gåvor, ge gratis semestrar och kartlägga människors resebehov ( särskilt äldre ). Här använder företag många sofistikerade och metodiska försäljningsstrategier, vilket får många att snabbt deponera/skriva på kontrakt även om de inte har fått fullständig information om produkten och inte har fått/inte har studerat kontraktet. Enligt feedback från folk kan dessa strategier inkludera: att ge rabattkuponger, ge gratis semestrar; att ge för mycket och överdriva, till och med osann, information om semesterförmåner, attraktiva investeringsmöjligheter; att dölja viss viktig information såsom köparens skyldigheter, uppkomna avgifter, ogynnsamma villkor i kontraktet... När man inser att produkten i verkligheten inte matchar önskemålen ( till exempel att köpa för lönsamma investeringar men inte kunna överföra till en tredje part; att köpa för att ha ideala semestrar med familjen men kraven på förhandsbokning är för strikta samt att inse nackdelarna och riskerna med den etablerade transaktionen), ber folk säljaren att säga upp avtalet och återbetala pengarna men det accepteras inte.

(ii) Säljaren utformar transaktionsinnehållet så att det utgör potentiella risker för köparen.

I många fall, parallellt med försäljningsstrategier, utformar säljaren redan existerande transaktionsvillkor ( från depositionsavtal till semesteravtal ) i riktning mot att uppnå rättslig säkerhet för sig själv. Normalt måste köparen betala hela kontraktsvärdet innan tjänsten används; måste betala en ytterligare rörlig årsavgift som varar under hela avtalsperioden även om tjänsten inte används, och kan inte överföras till en tredje part; villkoren för bokning, överföring av kontraktet/uthyrningen av semestern är svåra; kontraktet kan inte sägas upp men säljaren kan ensidigt säga upp kontraktet och förlora alla betalda pengar i många ogynnsamma fall ( till exempel brott mot skyldigheten att betala årsavgiften i 3 år; brott mot de regler och resortpolicyer som föreskrivits av säljaren, ändrade under avtalsperioden... ); säljarens skyldigheter är mycket skissartade och löst angivna i kontraktet; fallen av överträdelser och sanktionerna för hantering av överträdelser mellan de två parterna är utformade på ett sätt som är betydligt mer ofördelaktigt för kunderna.

(iii) Säljaren äger inte resorten men tillhandahåller fortfarande långsiktiga resorttjänster och uppbär hela kontraktsvärdet från köparen innan tjänsterna tillhandahålls.

Under kontraktsprocessen rapporterade många personer svårigheter med att boka rum på resorter som var kopplade till säljaren, eftersom säljaren meddelade att det inte fanns några rum tillgängliga eller att resorten hade slutat samarbeta med säljaren.

På den nuvarande marknaden för långsiktiga resorttjänster i Vietnam måste köparen, trots att han eller hon måste betala hela kontraktsvärdet ( upp till flera hundra miljoner under en period av flera decennier ) innan tjänsten tillhandahålls, men i många fall undertecknas kontraktet av säljaren som inte äger resorterna . Dessutom anger kontraktet inte säljarens fullgörandegarantier gentemot köparen; det listar inte de specifika resorter där säljaren är skyldig att tillhandahålla semestrar till köparen, och det anger inte heller säljarens skyldighet att bevisa samarbetsförhållandet mellan säljaren och resortägarna vid tidpunkten för kontraktets undertecknande. Därför beror köparens intressen inte bara på de i sig ogynnsamma avtalsvillkoren utan styrs också av samarbetsförhållandet mellan säljaren och tredje part ( från resortens läge till pris, servicekvalitet, resortregler etc. ), och han eller hon står till och med inför många risker om säljaren går i konkurs eller förlorar förmågan att fullgöra kontraktet.

3. Rekommendationer från den nationella konkurrenskommissionen

Av några potentiella risker som nämnts ovan, för att undvika oönskade situationer, rekommenderar den nationella konkurrenskommissionen konsumenterna:

Först och främst , innan du bestämmer dig för att delta i ett produktintroduktionsevenemang, behöver du ta reda på information om vilken typ av produkt eller tjänst som introduceras på evenemanget samt leverantören via media eller genom vänner och släktingar som har deltagit i evenemanget eller använt produkten. Fastställ i förväg vilka problem som finns gällande fördelar och risker för att proaktivt begära ytterligare förtydliganden.

Samtidigt , innan beslut fattas, är det nödvändigt att begära en fullständig uppsättning kontrakt och studera dem noggrant, särskilt följande frågor:

- Identifiera tydligt dina och din familjs behov över en lång tidsperiod.

- Jämför den information som annonseras, erbjuds eller företagets "muntliga åtagande" med de officiella villkoren i utkastet till avtal. Särskilt när det finns en skillnad mellan den information som erbjuds och avtalet eller om det finns oklara bestämmelser och villkor i avtalet, behöver konsumenterna be företaget att förklara, förtydliga och ändra eller komplettera. Till exempel: beskrivning av de tjänster som tillhandahålls, villkor om kundens och företagets rättigheter och skyldigheter; villkor om avtalsvärde och typer av kostnader; villkor för uppsägning av avtal; villkor för hantering av överträdelser...;

- Ange tydligt alla kostnader som måste betalas under avtalstiden . De flesta nuvarande semesterboendeavtal är långtidsavtal och utöver den fasta avgiften från början måste konsumenterna också betala många andra avgifter som uppstår under implementeringsprocessen, såsom underhållsavgifter/årsavgifter/förvaltningsavgifter/driftsavgifter/avgifter för att utöva rätten att byta resortplatser... Dessa kostnader kan endast specificeras i avtalet (inte i reklam eller försäljningsinformation) och kanske inte är tydligt och fullständigt specificerade .

- Villkor och begränsningar för köparen att åtnjuta och överlåta rätten till semester, till exempel: tidpunkten då rätten till semester kan börja utnyttjas, kan denna tjänst överföras till en annan person, i så fall hur lång tid efter att avtalet undertecknats eller tjänsten använts, finns det några villkor knutna till det...;

- Ogynnsamma villkor i avtalet, till exempel: begränsning av köparens rätt att klaga eller stämma; att inte tillåta konsumenter att säga upp avtalet; oskäliga sanktioner för överträdelser mellan de två parterna; fall där tjänsteleverantören är befriad från ansvar, till exempel att inte beviljas bygglov av en statlig myndighet ( för typen med ett projekt/hotell ) eller att tredje part inte fortsätter att samarbeta ( för typen utan ett projekt/hotell ).../

Källa: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html