MSB hyllas på Insider Growth Makers Club-evenemang

Vid evenemanget Insider Growth Makers Club (GMC) 2025, organiserat av Insider med strategiskt stöd från Contentsquare, tilldelades Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) titeln Excellence in Customer Engagement Governance, vilket erkänner modernt ledningstänkande, avdelningsövergripande vision och sättet att driva martech-systemet, inklusive CEP Insider som en "tillväxtmaskin" som är väl utformad, konsekvent och replikerbar.

MSB nöjer sig inte med att tillämpa ny teknik, utan är en av få banker i Vietnam som har skapat ett komplett, storskaligt ekosystem med CDP, CEP och CXM utvecklade tillsammans, integrerade med mer än 20 andra interna system. Vid den tidpunkten är data, teknik, erfarenhet och marknadsföring inte separata, utan kombineras för att tjäna ett enda mål: datadriven affärstillväxt, baserad på personalisering till varje kund.

”Mer än 80 inhemska och internationella experter från många avdelningar och partners deltog i projektet. Vi fastställde att martech-projektet inte är ett enkelt teknikprojekt, utan en överlägsen tillväxtmaskin eftersom det kombinerar och maximerar kraften i data, teknik och människor”, säger Nguyen Thi Ha Thu, chef för Magnet Transformation Program, MSB.

Med grundlig konsultation med McKinsey och Insider-teamets implementeringserfarenhet har MSB etablerat en funktionsutvecklingsmodell och drivit CEP enligt internationella standarder, med:

- Tydlig ledningsmekanism, tydlig ansvars- och rollfördelning mellan interna avdelningar Marknadsföring, Digitala kanaler, EDT, DGA, CVP, CX, IT, Business, Kundtjänst... under ledning av Magnet Transformation Program.

- KPI- och ROI-index byggs utifrån organisationens affärsmål, mäts och optimeras i realtid.

- Hållbart tillväxttänkande och kundcentrering, så att vi inte bara stannar vid de användningsfall som initialt har undersökts och utformats, utan under den efterföljande driftprocessen registrerar CEP resultaten för att kontinuerligt förbättra affärsprodukter, marknadskommunikation och kundupplevelse.

– Tillväxt handlar inte om kampanjer, det handlar om genomförande.

Efter bara 3 månader av officiell implementering av CEP har MSB registrerat:

- Konverteringsfrekvensen ökade med mer än 20 %.

- Kundinteraktionen via Facebook ökade med 120 %.

- Transaktioner via digitala kanaler ökade med 40 %.

Detta är inte bara ett mått på en plattforms framgång, utan ett tydligt tecken på att: när data hanteras väl, och alla avdelningar delar samma tillväxtmål och är professionellt organiserade, kommer verksamheten att röra sig snabbare och mer hållbart.

I samband med att bank- och finansbranschen går in i en fas där de omvandlar data till affärsvärde, anses det MSB gör vara en ny standard: där teknik är oskiljaktigt från strategi, där kundupplevelse är oskiljaktigt från verksamheten och där data är oskiljaktigt från affärer, är det gemensamma språket för hållbar tillväxt.

På GMC 2025, trots att de precis har anslutit sig till kapplöpningen inom datateknik och digital marknadsföring, erkänns MSB som en organisation som bygger en systematisk arkitektur, professionellt driver det ledande martech-ekosystemet i Vietnam och hamnar i jämna steg med världsstandarder . Där varje beslut baseras på data, mätt för optimering, kan varje strategi snabbt replikeras och varje kund betjänas på det mest unika sättet.

(Vietnam+)

Källa: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp