Ytterligare främja effektiviteten hos modellen för servicecenter för offentlig förvaltning på en nivå

Efter nästan ett års drift har modellen med ett servicecenter för offentlig förvaltning på en nivå i Quang Ninh lett till många tydliga resultat för ledning, personal och andra medarbetare. Reportrar från Quang Ninhs tidning, radio och TV intervjuade Nguyen Hai Van, chef för det provinsiella servicecentret för offentlig förvaltning, för att klargöra de uppnådda resultaten och lösningar som finns framöver.

Fru Nguyen Hai Van, chef för Quang Ninh provinsiella offentliga förvaltningscenter.

- Kan du berätta om resultaten av modellen med servicecenter för offentlig förvaltning på en nivå i provinsen på senare tid?

+ Modellen med ett servicecenter för offentlig förvaltning på en nivå är ett banbrytande pilotinitiativ som regeringen har tilldelat för implementering från slutet av 2024. Provinsen Quang Ninh har infört denna modell genom att slå samman de provinsiella och distriktsbaserade servicecenterna för offentlig förvaltning, den tidigare avdelningen för mottagning och resultatleverans på kommunnivå till en enhetlig kontaktpunkt, en administrativ organisation under den provinsiella folkkommittén, och överföra uppgiften att kontrollera administrativa förfaranden till det provinsiella servicecenter för offentlig förvaltning. I juli 2025 omorganiserade provinsen systemet med ett servicecenter för offentlig förvaltning på en nivå för att utöka verksamheten till gräsrotsnivå och inrätta 54 nya servicecenter för offentlig förvaltning i kommuner, valdistrikt och specialzoner, tillsammans med 8 mottagnings- och resultatleveranspunkter under 2 specialzonsservicecenter för offentlig förvaltning för att passa den lokala förvaltningsmodellen på två nivåer.

Efter nästan ett års implementering har modellen visat sig vara tydligt effektiv, apparaten är mer effektiv, personalen leds av centralen så att det inte förekommer några frekventa störningar, samordningen av personalen som arbetar på centralerna är organiserad enligt frekvensen av lokala filtransaktioner för att säkerställa lämplighet, utbildnings- och utvecklingsarbete utförs snabbt. Överföringen av uppgiften att kontrollera administrativa förfaranden från provinsens folkkommittékontor till ledningscentralen har bidragit till att kontrollera administrativa förfaranden på ett synkront, enhetligt, konsekvent och snabbt sätt, vilket underlättar tillkännagivandet och publiceringen av administrativa förfaranden. Arbetet med att hantera administrativa förfaranden kontrolleras oberoende, stegen följs noggrant, liksom resultaten av hanteringen av administrativa förfaranden av folkkommittéerna i kommuner, valkretsar och specialzoner är transparenta och effektiva.

Processen, metoden och innehållet för hanteringen av administrativa förfaranden implementeras enhetligt i hela det enhetliga systemet. Specialiserad personal vid Public Administration Service Center i kommuner, valkretsar och specialzoner har utsetts till att ta emot alla administrativa förfaranden i kommuner, valkretsar och specialzoner, oavsett administrativa gränser. Inspektion och övervakning sker genom programvarusystem, feedback från människor eller veckovisa direkta möten med centret, vilket snabbt har samlat in information och har lämpliga belöningsmekanismer, samt snabba korrigeringar och påminnelser för överträdelser...

- Hur underlättar den här modellen för chefer, tjänstemän och andra medarbetare i processen att hantera administrativa rutiner, fru?

+ För chefer bidrar en centraliserad kontaktpunkt till att enkelt kunna hantera, övervaka, kontrollera och utvärdera kvaliteten på hanteringen av dokument i hela provinsen i realtid, vilket undviker överlappning eller undandragande av ansvar. Samtidigt optimeras arrangemanget av anläggningar och personal och säkerställer att resurserna används effektivt.

Personalen vid Tien Yen kommuns servicecenter för offentlig förvaltning vägleder människor i att lämna in administrativa förfaranden.

För tjänstemän och offentliganställda har modellen optimerat affärsprocesser för att minska mellanliggande steg, undvika spridning och överlappning. Centralisering av dokument hjälper tjänstemännen att fokusera mer på sitt arbete, vilket förbättrar professionalism och effektivitet.

För privatpersoner och företag samlas alla administrativa förfaranden till en enda kontaktpunkt, lösta enligt standardiserade, offentliga och lättförståeliga procedurer. Att lösa administrativa förfaranden utan administrativa gränser hjälper människor att lämna in administrativa förfaranden till valfritt servicecenter för offentlig förvaltning, utan att behöva gå till rätt plats med administrativ befogenhet, vilket bidrar till att spara maximal tid och resekostnader.

– Vilka lösningar och färdplaner behövs framöver för att göra modellen mer effektiv, frun?

+ Provinsiella offentliga förvaltningens servicecenter fortsätter att förbättra sin IT-infrastruktur, främja uppkoppling, dataintegration och digitalisering av hela processen för administrativa förfaranden; förbättra kvaliteten på personalresurserna, främja fördjupad utbildning i färdigheter i att hantera sammankopplade administrativa förfaranden, färdigheter i att använda teknik och särskilt servicekultur enligt professionella och vänliga standarder. Bygga en övervaknings- och kvantitativ bedömningsmekanism med hjälp av specifika indikatorer (KPI, nöjdhetsnivå, online-behandlingsgrad...), offentliggöra och göra resultaten transparenta för att förbättra ansvar och servicekvalitet; fortsätta förbättra ersättningspolicyer, anställa rimlig personal och koppla ansvar till arbetsresultat.

När den implementeras synkront kommer den här modellen inte bara att hjälpa Quang Ninh att behålla sin banbrytande position inom administrativ reform, utan också fungera som en modell för andra orter att lära av, i riktning mot en professionell, modern förvaltning som bäst tjänar människor och företag.

Tack så mycket!

Ngoc-spårvagnen

Källa: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html