Ungdomlig energi i digital transformation

Den yngre generationen i Ho Chi Minh-stadens stadsdelar, kommuner och specialzoner hävdar sin kärn- och banbrytande roll i den omfattande digitala omvandlingen, med målet att bygga en smart och modern stad.

Ge råd om användning av praktisk programvara.

På måndagsmorgonen kom ett stort antal människor till An Lac Ward Public Administrative Service Center för att lämna in administrativa dokument. Fru Nguyen Thuy Chi (57 år, bosatt i bostadsområde 5) fick vägledning av Mr. Ta Minh Chanh Duc (27 år, anställd vid centret) om onlineprocedurer, användning av VNeID, skanna QR-koder och göra onlinebetalningar. På nästan en timme hjälpte Duc 10 personer, mestadels äldre, att använda tekniken. "Jag vet inte hur man använder en dator, så jag är väldigt glad att personalen på centret hjälper mig så uppmärksamt", uttryckte fru Chi.

Tidigare fick personer som besökte An Lac Ward Public Administrative Service Center huvudsakligen könummer direkt vid kioskerna eftersom det inte fanns någon möjlighet till fjärrregistrering. Detta ledde till stora folkmassor under rusningstid, särskilt i områden med ett stort antal ansökningar såsom folkbokföring, notariebekräftelse och markärenden. Dessutom var samordningen mellan receptionsdiskarna begränsad, medan prioriteringen och verifieringen av ansökningar huvudsakligen var manuell, vilket lätt ledde till fel, ofullständiga ansökningar och flera resor för medborgarna.

Inför denna situation samordnade Ta Minh Chanh Duc proaktivt med IT-experter (centrets partners) för att granska och ge råd till centrets ledning om pilotprojektet för modellen "eGov An Lac - Online Queue Numbering Application". Systemet är utformat för samordning mellan diskar, vilket möjliggör flexibel fördelning av filer mellan olika avdelningar. Som ett resultat får varje medarbetare en liknande arbetsbelastning, vilket förhindrar situationer där vissa diskar är överbelastade medan andra är underbemannade.

Den integrerade lösningen inkluderar funktioner för att stödja förhandsgranskning av dokument med hjälp av checklistor och OCR-teknik (optisk teckenigenkänning), skicka aviseringar och påminnelser via flera kanaler, hjälpa personal att proaktivt förbereda dokument och förkorta väntetider för medborgarna. Övervakningssystemet kommer att varna centerchefer om överbelastningssituationer så att de kan hantera verksamheten flexibelt, vilket förbättrar ledningseffektiviteten och servicekvaliteten, i linje med administrativa reformer och krav på digital transformation.

Fru Nguyen Thi Tuyet Nhung, chef för An Lac-distriktets offentliga administrativa servicecenter, informerade: ”Pilotimplementeringen av modellen ’eGov An Lac - Online Queue Numbering Application’ har betjänat nästan 186 000 invånare i distriktet, med i genomsnitt 400–500 ansökningar per dag. Bara i april tog centret emot och behandlade 3 886 ansökningar, med en punktlighetsgrad på 100 %.

Främja ungas pionjärroll.

Med andan "Där det finns behov, finns ungdomar; där det finns svårigheter, finns ungdomar" visar ungdomsförbundens medlemmar alltid initiativförmåga och ansvar när det gäller att stödja människor i att få tillgång till och tillämpa digital teknik .

Herr Ta Minh Chanh Duc (vänster) guidar folk genom processen att få ett könummer med hjälp av appen "eGov An Lac - Online Queue Numbering Application". FOTO: QUANG HUY

I Saigon Ward har Ward Youth Union utplacerat ett samhällsbaserat volontärteam för digitala medborgare, som hjälper nästan 30 000 personer att få tillgång till offentliga tjänster och digitala applikationer online, främjar kontantlösa betalningar och bygger ett 4.0-vägnätverk. ”Ward Youth Union fortsätter att aktivt delta i volontärteam, stödjer invånare och äldre i att installera och använda tekniska applikationer som VNeID och Ho Chi Minh Citys app för digital medborgare; deltar i digitaliseringen av dokument och befolkningsdata, och hjälper Projekt 06 att utveckla befolkningsdataapplikationer”, säger Tran Ngoc Tri, sekreterare för Saigon Ward Youth Union.

På liknande sätt vägledde ungdomsförbundsmedlemmar i Binh Thanh-distriktet aktivt invånarna i att fylla i administrativa dokument under "Volontärlördagen". Nguyen Hoang Dan Khanh, sekreterare för Binh Thanh-distriktets ungdomsförbund, berättade att distriktets ungdomsförbundsmedlemmar med en proaktiv anda alltid helhjärtat stöder och vägleder invånare och företag till Public Administrative Service Center för att slutföra administrativa förfaranden. Denna aktivitet bidrar inte bara till att minska arbetsbelastningen för tjänstemän och offentliganställda i distriktet, utan hjälper också invånarna, särskilt äldre, att enkelt få tillgång till moderna administrativa tjänster.

Enligt Citizen and Business Service Index förväntas Ho Chi Minh-staden uppnå en nöjdhetsgrad på 99,44 % i slutet av 2025 och 100 % under de första månaderna 2026. På gräsrotsnivå blir unga människor i Ho Chi Minh-staden en bro mellan regeringen och folket och följer medborgarna under den digitala transformationsperioden genom att vägleda och stödja dem även i de minsta stegen när de skickar in ansökningar online.

I förortskommuner som Ba Diem, Vinh Loc, Tan Vinh Loc, Phuoc Thanh, Hung Long och Thai My implementeras även digital transformationsarbete flexibelt av ungdomsfackmedlemmar, nära anpassat till människors liv genom modeller som: lokala digitala teknikteam, program för digital kompetens etc.; vilket förbättrar människors förmåga att få tillgång till teknik, särskilt äldre och okvalificerade arbetare.

På Ba Diem kommuns offentliga administrativa servicecenter välkomnas de boende varmt av centrets unga personal när de kliver in genom grinden. De frågar om deras behov och vägleder dem snabbt genom de nödvändiga procedurerna. Bland dessa dynamiska ungdomar utnyttjar Nguyen Thi Tuyet No (en icke-specialiserad anställd på centret) sin tekniska expertis och arbetar med sina unga kollegor för att snabbt behandla dokument och hjälpa de boende med att installera och återställa VNeID-lösenord, samt vägleder dem i hur de skickar in ansökningar online. Många kommenterade med tillfredsställelse att unga människor, när som helst och var som helst, alltid spelar en banbrytande roll i att betjäna människorna.

QUANG HUY

Källa: https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html