Öka hastigheten för att öka kundnöjdheten.

Baserat på bedömningsresultaten visar provinsens administrativa reformindex 2023 att provinsiella departement och myndigheter har gjort betydande framsteg. Detta gäller särskilt för kriterier och delkriterier relaterade till digitalisering av dokument, lösning av administrativa förfaranden, onlineansökningar och onlinebetalningar. Detta visar tydligt provinsens ansträngningar att främja lösning av administrativa förfaranden via onlineplattformar, vilket i allt högre grad förbättrar nöjdheten hos medborgare och företag i provinsen.

• Standard, professionell och fokuserad på kundnöjdhet.
• Använd kundnöjdhet som ett mått på effektivitet.
• Kraftiga reformer av den lokala förvaltningen.

Det genomsnittliga indexet för administrativa reformer för provinsiella departement och myndigheter år 2023 var 82,49 %, en ökning med 0,94 % jämfört med 2022 (som nådde 81,55 %); ingen enhet fick lägre poäng än 70 %. Analysen visar att ökningen av genomsnittsvärdet beror på den förbättrade graden av digitaliserade dokument och hantering av administrativa förfaranden; andelen medborgare och företag som inte behöver tillhandahålla tidigare godkänd information, dokument och papper på nytt när de utför administrativa förfaranden; och den avsevärt förbättrade graden av onlineansökningar och onlinebetalningshantering av myndigheter och enheter jämfört med föregående år.

Servicecentret med allt fler resurser i Cai Nuoc förbättras alltmer vad gäller personal och infrastruktur för att möta behoven hos människor som hanterar administrativa förfaranden.

Justitiedepartementet toppade rankningen med 88,25 % och rankade konsekvent högt under många år (2:a plats 2022, 3:e plats 2021). Dessutom uppnådde justitiedepartementet högsta poäng inom många kriterier och delkriterier, såsom: uppdatering och rådgivning om publicering av administrativa förfaranden i enlighet med föreskrifter; andelen medborgare och företag som inte behöver lämna in tidigare godkänd information, dokument eller dokument på nytt när de utför administrativa förfaranden; och 100 % andel onlinebetalningsansökningar.

Herr Vo Thanh Tong, chef för justitiedepartementet, sa: ”Som den myndighet som ger råd till provinsens folkkommitté inom rättsväsendet har enheten fokuserat på att lösa administrativa förfaranden för att säkerställa att de genomförs snabbt för medborgarna. Framför allt har förfaranden som kontroller av kriminalregister, födelseregistrering och äktenskapsregistrering via elektroniska medel minskat handläggningstider, vilket skapar bekvämlighet för medborgarna. Samtidigt har enheten samordnat med provinspolisen, kopplat samman VNeID och delat data. Inledningsvis fanns det många svårigheter, eftersom de flesta var långsamma med att slutföra dessa förfaranden, så rättsväsendets tjänstemän fokuserade på att ge vägledning. Justitiedepartementet organiserar regelbundet inspektions- och vägledningsteam för att påminna och uppmuntra slutförandet av tilldelade uppgifter.”

På andra plats kommer Utbildningsdepartementet , som förbättrade sin ranking 2023, med många initiativ på provinsiell nivå inom administrativ reform erkända; rådgivning om juridiska dokument, uppdatering och rådgivning om publicering av administrativa förfaranden i enlighet med föreskrifter; och uppnående av en hög andel dokument och arbetsfiler som behandlas online...

Bland de tre enheterna längst ner i rankningen finns dock Transportdepartementet, Byggdepartementet och Hälsodepartementet . Byggdepartementet behöll sin ranking jämfört med 2022, medan Transportdepartementet rankades sist (och sjönk med 3 platser jämfört med 2022).

Granskningen visade att de främsta orsakerna var bristen på erkända initiativ på provinsiell nivå inom administrativ reform; närvaron av ledare på departementsnivå och motsvarande, tjänstemän och offentliganställda som disciplinerats på nivån av tillrättavisning eller högre; och avsaknaden av anslutna offentliga tjänsteenheter som ökar deras nivå av ekonomisk autonomi för återkommande utgifter under året. Dessutom fick transportdepartementet flest negativa poäng jämfört med de andra enheterna.

Dessutom, sett till områden, bland de sju områdena, fick området för reform av offentlig förvaltning högst poäng, med 89,25 %. Enligt utvärderingsresultaten presterade de flesta provinsiella departement och myndigheter ganska bra när det gällde rekrytering och anställning av statstjänstemän och offentliganställda; tillsättning av ledarpositioner på departementsnivå och motsvarande; samt årlig utvärdering och klassificering av statstjänstemän och offentliganställda.

Medborgare kommer till det provinsiella administrativa förfarandecentret för att hantera administrativa förfaranden.

Området reform av den offentliga ekonomin fick lägst poäng av flera skäl, bland annat: bristen på anslutna offentliga tjänsteenheter som ökar sin autonomi i fråga om återkommande utgifter; misslyckandet med att minska de direkta budgetutgifterna för offentliga tjänsteenheter jämfört med 2021; de långsamma framstegen med att genomföra rekommendationer efter finansiella och budgetmässiga revisioner; och det faktum att vissa enheter inte följde bestämmelserna om mekanismen för autonomi och ansvarsskyldighet vid användningen av administrativa medel under året.

Fru Le Thi Kim Chung, biträdande chef för provinsens folkkommittékontor, bedömde: "Även om många lösningar och initiativ har genomförts inom området reform av administrativa förfaranden och förbättring av servicekvaliteten för människor och företag, finns det fortfarande fall av försenad handläggning av ansökningar. Sociologiska undersökningar visar att många fortfarande måste resa flera gånger för att slutföra administrativa förfaranden; människor är missnöjda med processen för att hantera administrativa förfaranden; administrativa förfaranden på vissa områden är fortfarande besvärliga och komplicerade, vilket gör det svårt för människor att följa; i vissa fall ger tjänstemän oklar och inkonsekvent vägledning, vilket orsakar olägenheter för människor och företag..."

Med dessa resultat, tillsammans med vissa begränsningar, föreslog Le Thi Kim Chung: ”Enheterna bör stärka inriktningen och hanteringen av administrativa reformer genom att utveckla genomförbara och lämpliga årliga planer relaterade till administrativa reformer. Uppmärksamhet bör ägnas åt att fördela resurser för att genomföra administrativa reformuppgifter, säkerställa att uppsatta mål och syften uppnås. Samtidigt bör man fortsätta att främja tillämpningen av informationsteknik för att lösa administrativa förfaranden, effektivt implementera elektronisk kopiautentisering, digitalisera resultat av administrativa förfaranden, online-ansökningar etc., vilket bidrar till att förbättra nöjdheten hos människor och företag i provinsen när de deltar i administrativa förfaranden.”

Hong Nhung

Källa: https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html