Alla dina frågor om elektricitet kan besvaras med bara en knapptryckning.

Báo Thanh niên•10/10/2023

[annons_1]

Över 50 % av elkunderna har installerat EVNHCMC:s kundtjänstapp.

Varje gång hon får sin elräkning öppnar fru Nguyen Mai Lien (72 år, bosatt i Thu Duc City, Ho Chi Minh City) det detaljerade elräkningsutdraget för att kontrollera om hennes barn och barnbarn förbrukade mer el denna månad än tidigare. I september, medan hennes dotter klagade högljutt över den mycket högre elräkningen jämfört med föregående månad, satte fru Lien sig lugnt ner och granskade det detaljerade elräkningsutdraget i EVNHCMC CSKH-appen. Sedan muttrade hon: "Såg du inte att faktureringsperioden är mer än 3 veckor lång? Istället för att registreras den 7 augusti registrerades den den 31 augusti. Läste du inte tidningen? Visste du inte om ändringen i mätaravläsningsdatumet? Det är bara den här månaden, men nästa månad är det i slutet av månaden igen. De rusar bara in utan att göra någon research. Det enda de är bra på är att glömma att släcka lamporna." Medan hon muttrade till sin dotter gick hon in i dotterns rum och stängde av TV:n som var på men utan tillsyn.

För en pensionerad lärare som Ms. Nguyen Mai Lien är det inget nytt att använda en smartphone effektivt, installera appar för att spåra elräkningar och handla online via e-handelsappar. Detta är också en av framgångarna i den digitala transformationen av elsektorn, vilket ger bekvämlighet till varje hem och varje medborgare, oavsett ålder. "Jag liknar detta vid en 'smart' app. Den 'förstår' vad du vill ha; du hittar den information du behöver. Den är väldigt tydlig; det enda som krävs är att ta sig tid att öppna den och titta lite, så hittar du mycket nödvändig information, från e-postadresser, telefonnummer till jourlinjer, hur elpriserna beräknas på varje nivå, till detaljer om hur många kilowattimmar du använder varje dag, så att du vet hur du sparar pengar...", delade Ms. Lien.

Istället för att behöva lägga tid och ansträngning på att resa fram och tillbaka som tidigare år, använder nu fler än 2,7 miljoner elkunder tjänsten. Idag, med EVNHCMC, behöver du bara använda en smartphone med internetanslutning för att slutföra alla dina elrelaterade förfrågningar och procedurer online.

Tất tần tật thắc mắc về điện, chỉ cần '1 chạm' - Ảnh 1. — Ho Chi Minh City Power Company är en av de ledande enheterna inom digital transformation.

I ett uttalande till tidningen Thanh Nien uppgav en representant från EVNHCMC att EVNHCMC sedan 2015 har utvecklat en kundtjänstapplikation och ett verktyg (EVNHCMC Customer Care App) tillsammans med en effektiv implementering av ett fjärrmätningssystem. Målet är att ge kunderna den snabbaste och bekvämaste servicen genom att erbjuda nya tjänster och ge dem möjlighet att övervaka sin elförbrukning. Samtidigt kan kunderna övervaka kvaliteten på eltjänsterna när som helst och var som helst via EVNHCMC Customer Care-appen och webbplatsen. Sedan dess har appen uppgraderats en gång och har för närvarande över 1 miljon användare, vilket motsvarar nästan 50 % av kundbasen.

Installera appen för att få hemleverans.

"Fjärrmätningssystemet samlar inte bara in elvärden på distans för att beräkna kundernas elräkningar, utan ger också ytterligare information relaterad till deras elförbrukning. Till exempel varnar det kunderna för ovanliga ökningar/minskningar av elförbrukningen och varnar för driftsparametrar som ström, spänning och effektfaktor. Dessa aviseringar skickas automatiskt till kunderna via EVNHCMC CSKH-appen, Zalo, e-post etc. Därifrån kan kunderna proaktivt utveckla flexibla, effektiva och mer ekonomiska elanvändningsplaner, vilket bidrar till miljöskydd och minskar de ekonomiska kostnaderna för sina familjer och samhället."

Enligt representanter för EVNHCMC kan kunder nu få tillgång till alla eltjänster när som helst, var som helst och dygnet runt. All information om el, inklusive avläsningsscheman, elförsörjningsscheman, förfrågningar och uppföljning av eltjänsters utveckling, såsom nya elavtal; ändringar/tillägg av avtal; förnyelser/uppsägningar av avtal; tillfälliga strömavbrott; inspektion och testning av mätutrustning; och övervakning av elförbrukning, finns tillgänglig online.

"Den stora majoriteten av elkunderna i Ho Chi Minh-staden är särskilt nöjda med funktionen att övervaka månatlig elförbrukning i EVNHCMC CSKH-appen, samt funktionen för varning om tröskelvärde för elförbrukning, vilket gör det möjligt för dem att proaktivt kontrollera och justera sin elförbrukning för säker och ekonomisk användning varje dag", betonade en representant för EVNHCMC.

För kunder med hög elförbrukning via dedikerade transformatorstationer tillhandahåller EVNHCMC även dagliga elförbrukningsdiagram, effektdiagram, strömdiagram, effektfaktordiagram etc., var 30:e minut för att ge kunderna möjlighet att fjärrövervaka kraftsystemet i nära realtid. Att tillhandahålla denna information är avgörande för att kunna använda dessa data i produktion och affärsverksamhet. Dessutom kan elkunder genom EVNHCMC CSKH-applikationen snabbt få meddelanden om onormala situationer i kraftsystemet för att samordna med kraftsektorn för snabb inspektion och hantering, minimera strömavbrott, säkerställa stabil, kontinuerlig och säker strömförsörjning och förbättra strömförsörjningens tillförlitlighet.

"Under den kommande tiden kommer stadens elsektor att fortsätta uppgraderas och lägga till mer avancerade funktioner för att göra det enklare för kunderna att använda. Till exempel att förbättra tjänsternas responstid, spåra rutter för elreparatörer, ringa gratis samtal via appen ... Särskilt att erbjuda avancerad konsultationssupport och låta kunder välja sina konsulter via appen", betonade Phan Hoang San - chef för kundtjänst på EVNHCMC.

INSTRUKTIONER FÖR INSTALLATION AV EVNHCMC-KUNDSERVICEAPPEN PÅ MOBILA ENHETER

Steg 1: Sök efter sökordet "CSKH EVNHCMC" i AppStore för iOS, eller "EVNHCMC CSKH" i CH Play för Android.