För folkets praktiska nytta.

Med en anda av innovation och kreativitet har orter i provinsen forskat i och tillämpat många nya modeller och initiativ för att lösa administrativa förfaranden, vilka har uppmärksammats och mottagits positivt av organisationer och medborgare.

Offentliga tjänstemän vid Ham Rong Ward Public Administrative Service Center hanterar administrativa förfaranden för medborgarna.

För att förbättra kvaliteten på servicen till medborgarna har Yen Ninh kommuns offentliga administrativa servicecenter (PVHCC) implementerat modellen "No Writing Day". Följaktligen, när organisationer och medborgare kommer för att utföra administrativa förfaranden, istället för att medborgarna skriver blanketterna själva, kommer centrets tjänstemän att skriva eller skriva dem åt dem (förutom dokument som är lagligt förbjudna att skrivas för andras räkning). Efter skrivandet läser tjänstemannen upp hela innehållet eller låter medborgaren kontrollera informationens riktighet innan hen undertecknar eller fäster sitt fingeravtryck på blanketten för att slutföra processen. Denna modell har förbättrat serviceandan hos tjänstemän och offentliganställda i utförandet av sina arbetsuppgifter, samtidigt som den förkortar tiden för att lösa administrativa förfaranden och minskar de långa väntetiderna för organisationer och individer.

Utöver modellen "No Writing Day" har Yen Ninh kommun även en modell "No Admission Day". Giltiga ansökningar prioriteras för mottagande och behandling, och resultaten skickas tillbaka till organisationer och medborgare samma dag. För modellen "QR-kodsapplikation för informationssökning i administrativa förfaranden" behöver man bara använda sina smartphones för att skanna QR-koden för att få tillgång till nödvändiga administrativa förfaranden och enkelt slutföra dem online. Användningen av QR-koder sparar inte bara tid och ansträngning för medborgarna, utan ökar också transparensen, öppenheten och moderniseringen av det administrativa systemet.

”De genomförda initiativen har bidragit till att förbättra kvaliteten på de administrativa förfarandena, och gradvis övergått från en styrande administration till en serviceinriktad administration, vilket har varit mycket tillfredsställande för lokalbefolkningen. Detta är vårt övergripande mål att bygga upp centret till en verkligt pålitlig adress som ger bästa möjliga service till organisationer och medborgare”, säger Trinh Thi Hoang, biträdande direktör för Yen Ninh kommuns offentliga servicecenter.

För att säkerställa att organisationer och medborgare på bästa sätt kan dra nytta av offentliga tjänster har Ham Rong Ward Public Service Center undersökt och implementerat initiativet "Lösningar för att förbättra effektiviteten i administrativa reformer". Detta initiativ fokuserar på att förenkla administrativa förfaranden, förbättra tillämpningen av informationsteknik vid mottagande och behandling av dokument, förbättra tjänstemäns och offentliganställdas ansvarskänsla när de utför sina arbetsuppgifter och förkorta tiden för att lösa administrativa förfaranden så att organisationer och individer inte behöver vänta länge.

Tillsammans med modellen "9:e arbetstimmen" lanserade Ham Rong-distriktet i början av 2026 modellen "Vänlig regering, folkets tjänande". Genom att implementera denna modell har Ham Rong-distriktet omfattande reformerat administrativa förfaranden, främjat gräsrotsdemokrati, stärkt medborgarmottagandet, löst klagomål och anklagelser samt implementerat kriterierna "5 vet, 3 gör inte och 4 demonstrerar". Genom denna modell är gratulationsbrev, kondoleansbrev och tackbrev som levereras direkt till invånarna av distriktsledare i tider av glädje eller sorg små men betydelsefulla gester som visar regeringens snabba omsorg, delning och uppmuntran till folket. Detta bidrar till att bygga en bild av en vänlig och tillgänglig regering och dess tjänstemän, vilket främjar välvilja bland många.

Herr Le Duong Hung, född 1999, bosatt i Ham Rong-distriktet, berättade: ”Vi gick till distriktets folkkommitté för att registrera vårt äktenskap. Förutom att vi fick noggrann vägledning från tjänstemännen, fick vi efter att ha slutfört procedurerna ett vigselbevis och ett gratulationsbrev från distriktets folkkommittéledare. Som medborgare är vi mycket glada över att få sådan uppmärksamhet från lokala myndigheter.”

Modellen "En folkvänlig regering som tjänar folket" har implementerats i stor utsträckning i Thanh Hoa-provinsen under många år. Efter implementeringen av ett tvådelat lokalt styrelsesystem fortsatte Thanh Hoa att använda denna modell i kommuner som Van Loc, Ngoc Trao, Minh Son och Tho Phu. Det framgångsrika implementeringen av denna modell har lett till djupgående förändringar i medvetenheten och handlingarna hos tjänstemän och offentliganställda i utförandet av sina uppgifter.

I syfte att bygga en heltäckande digital förvaltning har Trieu Son kommuns offentliga servicecenter implementerat initiativet "AI-robotoperation" för att stödja medborgarna i att utföra administrativa förfaranden. Detta är den första orten i Thanh Hoa-provinsen som använder robotar integrerade med artificiell intelligens för att förbättra kvaliteten på offentliga tjänster. AI-roboten kan kommunicera, ge råd, vägleda medborgarna för att få könummer, skanna QR-koder för att söka information och hänvisa dem till lämplig dokumentmottagningsdisk. Med en mycket stor arbetsbelastning har detta initiativ minskat trycket på tjänstemän och offentliganställda när de tar emot och behandlar dokument och skapat bekvämlighet för medborgarna i processen att utföra administrativa förfaranden.

För att förbättra kvaliteten på tjänsterna till medborgarna har kommuner, myndigheter och enheter implementerat många effektiva modeller, initiativ och metoder inom förvaltningsprocessreformen, såsom "3 nej"-modellen; "Arbeta tills jobbet är klart, inte tills klockan rinner ut"; "Administrativt mottagande"; meddela resultaten av administrativa förfaranden via smarta enheter, sociala nätverk och SMS; avstående från avgifter för organisationer och individer som använder offentliga onlinetjänster... Med många initiativ och lösningar som tillämpats har kommuner, myndigheter och enheter i provinsen skapat förändringar i förvaltningsprocessreformen, vilket har höjt andelen snabba och tidiga lösningar av ansökningar i provinsen till över 98,3 %.

Text och foton: Minh Khoi

Källa: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm