I 2025 års nöjdhetsrankning av banker i Vietnam, som tillkännagavs av Decision Lab, hamnade Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) inte bara bland de 10 bästa, utan var också den bank med den snabbaste tillväxttakten i nöjdhet två år i rad, ett bevis på att banken "sätter kunderna och marknaden i centrum". Vad har hjälpt SHB att lyckas erövra kunderna?
 |
På SHB är varje transaktion och varje samtal med kunderna en "kontaktpunkt från hjärtat". Service är inte bara en mekanisk process, utan en resa av djup kontakt, där bankanställda blir tysta följeslagare, alltid lyssnande, förstående och redo att stödja kunderna i alla omständigheter.
" Beröring från hjärtat" – En resa av förståelse och tillgivenhet
 |
| På SHB är varje transaktion och varje samtal med kunder en "hjärtlig beröring" |
Efter 16 års arbete på SHB, för Ms. Nguyen Thi Ngoc Thao - chef för finansavdelningen, SHB Khanh Hoa- filialen, är en av de mest värdefulla sakerna det uppriktiga förtroendet från kunderna. "Jag har verkligen tur som har många lojala kunder. De är som vänner, släktingar, villiga att dela både glädjeämnen och sorger i vardagen med mig", anförtrodde Ms. Thao.
Hon sa att en gång en kund kom med en stor påse pengar utan att räkna dem, och helt enkelt sa: "Thao, snälla räkna dem och gör en sparbok åt mig." I det ögonblicket kände hon djupt att förtroende är en ovärderlig belöning, något som inte kan köpas för pengar, utan bara kan byggas upp med tid, professionalism, engagemang och uppriktighet.
”Jag har alltid i åtanke att för att vinna kundernas förtroende måste jag göra allt av hela mitt hjärta, lägga ner mitt hjärta i varje liten sak”, tillade Thao.
För Ms. Thao och många andra SHB-anställda är varje dag på jobbet inte bara ett jobb, utan en resa av att anförtro, sprida kärlek och vårda långvariga relationer med kunder.
 |
| Kundnöjdhet kommer inte alltid från stora saker, ibland är det bara en vänlig hälsning, ett varmt leende. |
Bakom de imponerande tillväxtsiffrorna för kundnöjdhet finns tusentals vänliga stunder varje dag, flexibilitet i hanteringen av situationer, sympatiska ögon när kunder stöter på svårigheter och att proaktivt hitta lösningar istället för att säga "nej". Kundnöjdhet kommer inte alltid från stora saker, utan ibland bara en vänlig hälsning, ett varmt leende eller tålamod när man förklarar för en farbror eller moster med hjälp av en bankapp för första gången. Dessa är till synes små saker, men har kraften att sprida förtroende, så att varje kund som kommer till SHB känner värmen, närheten och professionalismen.
”Att komma från hjärtat” har blivit den vägledande principen för varje SHB-anställd, de människor som i tysthet sår frön av vänlighet varje dag, så att varje ögonblick med kunderna blir ett vackert minne, ett oförglömligt märke.
Sätter kunderna i centrum och skapar unika upplevelser
På SHB ligger skillnaden inte bara i finansiella produkter utan också i hur banken skapar unika upplevelser och hjälper kunderna att bygga hållbara värden. SHB:s exklusiva kunder får en rad eleganta och värdefulla förmåner, från SHB First Club flygplatsloungeservice till det kraftfulla SHB Mastercard World svarta kortet med hög gräns, vilket ger dem de mest exklusiva kulinariska , rese- och resortförmånerna från SHB:s strategiska partnerekosystem.
 |
| SHB First Club flygplatslounge erbjuder kunderna eleganta och sofistikerade upplevelser |
Lyxkunder är välkomna att delta i exklusiva "privata" evenemang, utformade efter varje individs intressen och smak. I eleganta, estetiska och privata utrymmen kan kunderna utbyta kontakter med SHB:s styrelse där konst, livsfilosofi och affärsinspiration blandas och öppnar upp för djupa och sofistikerade livsstilsupplevelser.
SHB bygger särskilt starka band med kunderna genom den kulturella och konstnärliga resan "Tri tam", där vi utforskar länder runt om i världen. Varje resa är ett konstverk, "skräddarsytt" in i minsta detalj, vilket lämnar oförglömliga intryck och upplevelser. Under de senaste 15 åren har SHB följt kunder till 24 länder, nästan 80 städer över hela kontinenten, vilket öppnat upp för viktiga kontakter och unika minnen på resan mot nya höjder.
Som en långvarig kund hos SHB sa Ms. TM – en högre chef på ett stort företag – att "Tri tam" har blivit en resa som hon alltid ser fram emot varje år.
”Trots sitt namn är programmet verkligen organiserat från hjärtat, med all respekt och förståelse för kunderna. Det finns länder jag har besökt många gånger, men SHB:s resa har gett mig väldigt olika upplevelser. Det som imponerade mest på mig var sällskapet med bankens ledare på dessa resor. De är alltid redo att dela med sig, lyssna och prata med kunderna som själsfränder. Det är den uppriktigheten och närheten som har skapat oförglömliga minnen, starka relationer och gjort mig mer fäst vid SHB”, delade Ms. TM.
Och den relationen kommer inte bara från ena sidan av SHB. När kunder och personal blir nära vänner i livet, är dessa vänner alltid närvarande vid varandras speciella milstolpar. Fru Bui Thi Thanh Hien - biträdande chef för kundtjänstavdelningen, SHB Business Center, kunde inte dölja sina känslor när hon delade med sig av historien om hur hon blev inbjuden av en långvarig kund att delta i 40-års bröllopsdagsfesten och tillsammans med dem tittade på filmklipp från den känslomässiga resa de hade gått igenom.
”Vid den tiden var jag väldigt känslosam. Efter många år av att ha varit följeslagare betraktade kunderna mig som en nära vän, och jag kände mig verkligen lyckligt lottad som fick dela viktiga, heliga ögonblick i deras liv”, berättade Hien.
 |
Med mottot "Med kunderna och marknaden i centrum" har SHB alltid ett serviceinriktat tänkesätt, är pionjärer inom innovation och kreativitet, och förbättrar ständigt ekosystemet av finansiella produkter och tjänster för att öka bekvämlighet, säkerhet och personalisering, och möter noggrant behoven hos varje kundgrupp. SHB främjar digital transformation genom att integrera modern teknik i alla operativa och interaktiva processer för att förbättra kundupplevelsen vid varje kontaktpunkt.
Många lösningar och tjänster skapas ur resan av att lyssna, förstå och kristallisera SHB-teamets intelligens, kreativitet och innovation. Inkassotjänsten via SLINK-identitetskontot, som vann två priser vid Digital CX Awards 2024, är en av de produkter som fötts på det sättet.
 |
| SHB förnyar sig ständigt för att erbjuda kunderna de bästa tjänsterna och produkterna. |
Det är ingen slump att varje SHB-tjänsteman och anställd alltid arbetar med ett hjärta fullt av entusiasm och sällsynt engagemang, för bakom dem finns en organisation som alltid lyssnar, förstår och verkligen uppskattar varje person som engagerar sig dag och natt. När anställda känner sig erkända och älskade, tvekar de inte att ägna sig åt sitt arbete och sina kunder. Och mer än bara ord, kulturfestivalen "Steadfastly entering the new era" med en exempellös professionell och storslagen skala är det tydligaste beviset på kulturen att hedra människor på SHB. Det är inte bara ett evenemang, utan en stark bekräftelse på att: på SHB är alla älskade, inspirerade att sprida positiva värderingar till samhället.
I arbetet med att befästa sin position som en ledande finansiell institution och nå internationell nivå har SHB varit och är en betrodd partner för miljontals privatkunder och företagskunder. Kundnöjdhet är en indikator som återspeglar servicekvalitet, varumärkesrykte och kundlojalitet. SHB förbättrade inte bara sitt betyg, utan visade också en stadig tillväxttrend – en tydlig demonstration av bankens inriktning på hållbar utveckling och kundfokus i alla aktiviteter.
Källa: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html
Kommentar (0)