Vinh Binh kommun: 100 % av ärendena löstes korrekt och före deadline

Människor kommer för att utföra administrativa förfaranden till Vinh Binh kommuns administrativa servicecenter.

"Att göra pappersarbete får mig att känna mig ... lycklig"

På morgonen gick Tran Thi Thu Hien, bosatt i byn Hiep Hoa, in på Vinh Binh kommuns servicecenter för offentlig förvaltning med ett något oroligt sinne. Tidigare tillbringade hon ofta mycket tid varje gång hon gick för att göra pappersarbete, och var tvungen att fråga fram och tillbaka eftersom hon inte kände till procedurerna. ”Nu finns det en kiosk där man kan få ett nummer, och personalen i receptionen ger korrekta instruktioner. Proceduren är snabb och enkel… Att göra pappersarbete är inte längre ett problem”, sa Hien. Jämfört med tidigare har avståndet hon var tvungen att resa också minskat med mer än hälften tack vare att centret har slagits samman till en enda plats.

Inte bara fru Hien, utan många människor från Vinh Binh-kommunen som kommer hit har samma känsla av att processen är tydligare, serviceinställningen vänligare och arbetet löses snabbare. Det är också det mål som centrets personal alltid strävar efter.

Tjänstemannen Bui Thanh Phuong sa att tjänstemännen varje dag från 16:30 och framåt försöker behandla alla dokument utan att lämna några eftersläpningar. När han ser att folk anländer sent stannar han fortfarande kvar och väntar på att få dem. ”När folk ställer frågor måste jag le och göra ett gott intryck. Jag vägleder dem tills de förstår. Jag försöker också fylla i det kompletterande formuläret så att folk inte behöver gå fram och tillbaka flera gånger”, sa Phuong.

Tjänstemän vägleder folk till att få ett könummer för att hantera administrativa rutiner.

I Vinh Binh kommun tillämpas en ganska effektiv samordningsmodell: byns hövding förstår procedurerna i förväg och diskuterar dem sedan med centrets personal för att vägleda människorna. Tack vare detta vet många som kommer för att ansöka för första gången redan vad de behöver förbereda, vilket sparar avsevärd tid.

Bakom människornas tillfredsställelse ligger de stressiga arbetsdagarna för teamet med åtta tjänstemän och statstjänstemän på centret. Statstjänstemannen Vo Quoc Le sa att det fanns dagar då "filerna var klara klockan 11, och på eftermiddagen var klockan nästan 17". Hans hus ligger 15 km från kontoret, han gick till jobbet klockan 6 och återvände efter 17.

Tidigare arbetade Vo Quoc Le vid den gamla partikommittén för kommunen Vinh Binh Bac. När han flyttade till den offentliga förvaltningens servicecenter sa han att han först var ganska förvirrad. ”Vissa personer var upprörda, så jag var tvungen att förklara. Administrativt arbete är nu också förknippat med digital transformation, sökning efter dokument, kontinuerlig utbildning... så alla försöker förbättra sig för att uppfylla kraven”, sa Le.

Administrativa förfaranden finns offentligt publicerade på Vinh Binh kommuns offentliga förvaltningsservicecenter.

Låt inte filerna hopas upp

Kamrat Nguyen Thanh Khoa, vice ordförande för kommunens folkkommitté och chef för servicecentret för offentlig förvaltning, sa: "Varje dag tar centret emot 50 till 60 ansökningar. Alla ansökningar som uppfyller kraven kommer att behandlas under ett enda möte. Kommunledarna följer strikt folkets instruktioner att underteckna ansökan omedelbart, så att den inte ansamlas."

Även när ledarna för kommunens folkkommitté är upptagna med möten måste personalen ta med sig dokumenten till mötesrummet för att underteckna dem, och se till att de inte kommer för sent. Tack vare detta initiativ har 100 % av dokumenten från och med den 1 juli till nu lösts i tid och före deadline, varav de flesta har uppnått den mörkgröna nivån – ett utmärkt betyg i provinsens övervakningssystem för administrativa reformer.

Kamrat Nguyen Thanh Khoa sa dock att svårigheter fortfarande finns: ”Programvarusystemet har ibland fel, särskilt i avgiftsinsamlingsfasen; eller så är det lätt att göra misstag i 5-stegsfilen vid överföring. Ung personal med IT-kunskaper kan dock åtgärda det mycket snabbt. För att snabbt lösa svårigheter samråder centrets ledare i början av varje arbetstimme, delar verkliga situationer och feedback från andra för att komma överens om en lösning.”

Vinh Binh kommuns administrativa servicecenter har ordnat mobila laddningsstationer, vilket skapar bekvämlighet för personer som kommer för att utföra procedurer.

Kamrat Vo Thanh Xuan, ständig biträdande sekreterare i partikommittén och ordförande för folkrådet i Vinh Binh-kommunen, sade att kommunens partikommitté leder och instruerar kommunens myndigheter, avdelningar och grenar att grundligt förstå kaderns anda för att vara entusiastisk, förbättra yrkeskunskapen, standardisera processer med QR-koder och nummertagningskiosker för att underlätta för människor. Alla arbetar med mottot att avsluta arbetet, inte avsluta timmarna.

”Personalen går till jobbet i tid, är självdisciplinerade och mycket ansvarsfulla. Innan centret började fungera förklarade vi noggrant arbetssättet och attityden, så folk reagerade mycket positivt”, sa kamrat Vo Thanh Xuan.

Mot bakgrund av administrativa reformer som i allt högre grad kräver professionalism, transparens och engagemang, visar insatserna från Vinh Binh kommuns offentliga förvaltningsservicecenter i rätt riktning: Att sätta människors tillfredsställelse i första rummet, baserat på en modern process, ansvarskänsla och kärlek till varje anställds arbete.

I takt med att människor får bättre service och varje procedur löses snabbare har den administrativa klyftan som tidigare var ett problem gradvis minskat i Vinh Binh.

Artikel och foton: TAY HO

Källa: https://baoangiangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html