Vinh Binh kommun: 100 % av ansökningarna behandlades korrekt och i tid.

Vinh Binh kommuns offentliga administrativa servicecenter (provinsen An Giang) sätter sin prägel med en professionell serviceprocess, en arbetsmoral som bygger på att "slutföra jobbet, inte bara arbeta tills klockan slår 50", och en absolut hastighet för att behandla ansökningar korrekt och före schemat.

Människor kommer till Vinh Binh kommuns offentliga administrativa servicecenter för att slutföra administrativa förfaranden.

"Att få pappersarbetet gjort känns... kul."

På morgonen gick Tran Thi Thu Hien, bosatt i byn Hiep Hoa, in i Vinh Binh kommuns offentliga administrativa servicecenter med en något orolig känsla. Tidigare slösade hon ofta mycket tid varje gång hon gick för att göra pappersarbete och var tvungen att fråga runt eftersom hon inte kände till procedurerna. "Nu finns det kiosker för att få nummer, och personalen är hjälpsam och ger korrekt vägledning. Procedurerna är snabba och effektiva... Att göra pappersarbete är inte längre ett problem", sa Hien. Jämfört med tidigare har avståndet hon måste resa också minskat med mer än hälften tack vare att centren har slagits samman till en enda plats.

Inte bara fru Hien, utan många invånare i Vinh Binh kommun som kommer hit, delar samma känsla att processen är tydligare, serviceinställningen vänligare och deras arbete löses snabbare. Det är också det mål som centrets personal alltid strävar efter.

Enligt tjänstemannen Bui Thanh Phuong försöker personalen varje dag från 16:30 och framåt behandla alla ansökningar och se till att det inte blir några eftersläpningar. Även när medborgarna anländer sent stannar han kvar för att vänta och ta emot deras ansökningar. ”När medborgarna ställer frågor måste vi le stort för att skapa ett positivt intryck. Vi vägleder dem tills de förstår. Vi försöker också fylla i de kompletterande blanketterna fullständigt så att medborgarna inte behöver komma tillbaka flera gånger”, sa Phuong.

Tjänstemän vägleder medborgarna i att få könummer för att hantera administrativa förfaranden.

I Vinh Binh kommun har en mycket effektiv samarbetsmodell implementerats: bychefen bekantar sig med rutinerna i förväg och kommunicerar sedan med centrets tjänstemän för att vägleda invånarna. Som ett resultat vet många som ansöker för första gången redan vad de behöver förbereda, vilket sparar avsevärd tid.

Bakom människornas tillfredsställelse ligger de stressiga arbetsdagarna för centrets team med åtta tjänstemän och offentliganställda. Offentliganställd Vo Quoc Le berättar att det fanns dagar då "pappersarbetet var klart efter klockan 11, och på eftermiddagen var klockan nästan 17". Hans hus ligger 15 km från kontoret, så han går till jobbet klockan 6 och kommer inte hem förrän efter klockan 17.

Tidigare arbetade Vo Quoc Le vid den tidigare partikommittén för kommunen Vinh Binh Bac. När han flyttade till Public Administrative Service Center sa han att han först var ganska obekant med processen. ”Vissa personer var irriterade, så jag var tvungen att förklara och förtydliga saker. Administrativt arbete innebär nu digital transformation, sökning efter dokument och kontinuerlig utbildning ... så alla försöker förbättra sig för att möta kraven”, sa Le.

Administrativa förfaranden finns offentligt anslagna på Vinh Binh kommuns offentliga administrativa servicecenter.

Undvik att stapla ansökningar.

Kamrat Nguyen Thanh Khoa, vice ordförande för kommunens folkkommitté och chef för det offentliga administrativa servicecentret, sa: "Centret tar emot 50 till 60 ansökningar varje dag. Vi försöker behandla alla berättigade ansökningar inom en morgon. Kommunledarna betonar att ansökningar från medborgare bör undertecknas omedelbart och inte tillåtas att ackumuleras."

Även när kommunens folkkommittéledare är upptagna med möten måste tjänstemännen ta med sig dokument till mötesrummet för underskrift för att säkerställa att deadlines hålls. Tack vare denna proaktiva strategi har 100 % av dokumenten från den 1 juli till idag behandlats korrekt och före schemat, och majoriteten har uppnått ett högt betyg – ett utmärkt betyg i provinsens övervakningssystem för administrativa reformer.

Kamrat Nguyen Thanh Khoa sa dock att svårigheter kvarstår: ”Programvarusystemet fungerar ibland inte som det ska, särskilt i avgiftsinsamlingsprocessen; eller så är femstegsprocessen benägen att orsaka fel under överföringen. Den unga personalen kan dock, med sina IT-kunskaper, lösa dessa problem mycket snabbt. För att snabbt åtgärda svårigheter håller centrets ledare ett möte i början av varje arbetsdag för att diskutera och dela verkliga situationer och feedback från medborgarna för att komma överens om lösningar.”

Vinh Binh kommuns offentliga administrativa servicecenter har upprättat laddningsstationer för mobiltelefoner, vilket gör det bekvämt för personer som kommer för att slutföra ingrepp.

Kamrat Vo Thanh Xuan, ständig biträdande sekreterare i partikommittén och ordförande för folkrådet i Vinh Binh kommun, sa att kommunens partikommitté leder och styr kommunens myndigheter och avdelningar för att grundligt förstå andan hos tjänstemännen som är välkomnande, förbättra sina yrkeskunskaper och standardisera rutiner med hjälp av QR-koder och numrerade kiosker för att göra det enklare för människor. Alla arbetar med mottot att avsluta jobbet, inte bara arbeta till slutet av dagen.

"Personalen är punktlig, självgående och mycket ansvarstagande. Innan centret startade sin verksamhet gav vi dem en grundlig genomgång av deras arbetssätt och attityd, så personalen har gett mycket positiv feedback", informerade kamrat Vo Thanh Xuan.

Mot bakgrund av administrativa reformer som alltmer kräver professionalism, transparens och engagemang, visar personalens insatser vid Vinh Binh kommuns offentliga administrativa servicecenter ett korrekt tillvägagångssätt: att prioritera medborgarnöjdhet, baserat på en modern process, en ansvarskänsla och en passion för sitt arbete.

Med bättre service för medborgarna och snabbare handläggning av förfaranden har det administrativa gapet, som en gång var ett stort problem, gradvis minskat i Vinh Binh.

Text och foton: TAY HO

Källa: https://baoangiangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html