Trong bối cảnh đó, việc tách trục vận hành – kinh doanh chính là xu thế tất yếu để đảm bảo hiệu quả dài hạn. Đối với Bưu điện Việt Nam, đây là bước chuyển mình quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ chân khách hàng và mở rộng thị trường bền vững.
Thị trường bưu chính chuyển phát hiện nay đang chuyển dịch mạnh mẽ với sự bùng nổ của thương mại điện tử, nhu cầu giao hàng nhanh – minh bạch- chính xác cũng như yêu cầu trải nghiệm khách hàng ngày càng cao. Trước áp lực cạnh tranh từ cả doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước, mô hình vận hành truyền thống dần bộc lộ nhiều hạn chế: nguồn lực phân tán, khối lượng công việc chồng chéo, năng suất lao động không tương xứng và khả năng giữ chân khách hàng chưa bền vững.
Xu thế của thị trường cho thấy các doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu đều lựa chọn chuyên biệt hóa cao, đặc biệt là tách rõ trục kinh doanh và trục vận hành. Khi khối kinh doanh và vận hành phải đồng thời lo phát triển thị trường và xử lý nghiệp vụ, kết quả thường khó tối ưu ở cả hai phía. Trong khi đó, tách bạch vai trò giúp mỗi khối tập trung vào nhiệm vụ cốt lõi: kinh doanh tập trung cho phát triển thị trường, phát triển khách hàng mới; vận hành tập trung chăm sóc khách hàng hiện hữu và bảo đảm chất lượng dịch vụ. Đây là mô hình mang lại hiệu quả rõ rệt ở hiệu suất tổ chức, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Đối với Bưu điện Việt Nam, yêu cầu đổi mới càng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Quy mô mạng lưới lớn và áp lực cạnh tranh ngày càng tăng đòi hỏi hệ thống phải vận hành linh hoạt, chuyên nghiệp và rõ trách nhiệm. Việc tách trục vận hành – kinh doanh giúp làm rõ vai, rõ việc, hạn chế chồng chéo, nâng cao chất lượng dịch vụ và tốc độ xử lý ờ từng khâu.
Mô hình mới không chỉ giúp tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao tính chuyên môn hóa mà còn tạo điều kiện để các Bưu điện tỉnh/thành phố hoạt động hiệu quả hơn, thích ứng nhanh chóng với xu hướng thị trường và yêu cầu phát triển bền vững. Cùng với đó, mô hình mới tạo điều kiện để nâng cao năng suất lao động và tăng thu nhập dựa trên kết quả thực chất. Người lao động được phát huy đúng thế mạnh, giảm áp lực đa nhiệm và có cơ hội ghi nhận xứng đáng hơn.
Tách trục vận hành – kinh doanh là xu thế tất yếu của thị trường và là lựa chọn chiến lược của Bưu điện Việt Nam. Khi toàn hệ thống hiểu đúng, đồng lòng và phối hợp nhịp nhàng, mô hình này sẽ trở thành đòn bẩy mạnh mẽ, giúp Bưu điện Việt Nam tăng trưởng bền vững và hướng tới cạnh tranh bằng chất lượng trong giai đoạn mới.
Nguồn: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/tach-truc-van-hanh-kinh-doanh-xu-the-tat-yeu-tu-thi-truong-den-buu-dien-viet-nam
Bình luận (0)