6 สิ่งที่บริษัทประกันภัยต้องทำทันทีหลังประชุม “ร้อน”

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แผนกนี้ต้องการให้บริษัทประกันภัยตรวจสอบกระบวนการขายและการประเมินราคา และกระบวนการบริการลูกค้าทั้งหมดอย่างรวดเร็วและจริงจังเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามกฎหมาย

เปิดเผยข้อมูลการดำเนินงานประกันภัยต่อสาธารณะเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจน

บริษัทประกันภัยต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบว่าด้วยการเปิดเผยข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับกิจกรรมทางธุรกิจประกันภัยต่อสาธารณะอย่างเคร่งครัด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ต้องเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่ลูกค้าควรให้ความสนใจสำหรับผลิตภัณฑ์ประกันภัยแต่ละประเภทตามบทบัญญัติของมาตรา 119 วรรคสอง มาตรา ก แห่งพระราชบัญญัติธุรกิจประกันภัย เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ตนได้ร่วมรายการได้อย่างชัดเจน

6 việc các doanh nghiệp bảo hiểm phải làm ngay sau họp nóng - 1 — ในช่วงนี้ธุรกิจประกันชีวิตได้เกิดเรื่องอื้อฉาวมากมาย (ภาพประกอบ: IT)

ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องควบคุมข้อมูลที่ระบุในภาพประกอบการขายและเอกสารแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างเคร่งครัด จัดการกับตัวแทนประกันภัยที่เปลี่ยนแปลงข้อมูลที่ระบุในเอกสารเหล่านี้โดยพลการ ส่งผลให้ลูกค้าสับสนและคาดหวังเกี่ยวกับผลประโยชน์ประกันภัยที่ไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง

นอกจากนี้ องค์กรต่างๆ จะต้องจัดการจัดตั้งและประกาศสายด่วนและแผนกถาวรที่มีพนักงานที่มีความสามารถเพื่อรับ ตอบ และจัดการกับคำติชมหรือคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับสัญญาประกันภัย แก้ไขปัญหาผลประโยชน์ประกันภัย และหลีกเลี่ยงระยะเวลาที่ยืดเยื้ออย่างรวดเร็วและทั่วถึง

สำหรับคำร้องของลูกค้าที่สะท้อนถึงการละเมิดโดยตัวแทนประกันภัยภายใต้เขตอำนาจศาลของหน่วยงานที่ดำเนินคดีและบังคับใช้กฎหมาย ธุรกิจต่างๆ จะต้องส่งข้อมูลไปยังหน่วยงานที่มีอำนาจเพื่อดำเนินการแก้ไข

บริษัทประกันภัยจำเป็นต้องปรับปรุงการประเมินและการออกสัญญาประกันภัย การประเมินและการออกสัญญานี้ต้องมั่นใจว่าสอดคล้องกับศักยภาพทางการเงินและระดับการยอมรับความเสี่ยงด้านประกันภัยของลูกค้า

ทบทวนการอบรมตัวแทนประกันภัยทั้งหมด

บริษัทประกันภัยจะตรวจสอบการฝึกอบรมตัวแทนประกันภัยทั้งหมดเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามหลักสูตรการฝึกอบรมตัวแทนประกันภัยที่จดทะเบียนกับ กระทรวงการคลัง หน่วยงานต่างๆ จำเป็นต้องมีแบบฟอร์มการฝึกอบรมเพิ่มเติมและปรับปรุงความรู้ที่เหมาะสมสำหรับตัวแทนประกันภัยที่จัดการฝึกอบรมออนไลน์ในช่วงที่ผ่านมา

ค่าปรับตัวแทนประกันและพนักงานที่ละเมิดหลักการปฏิบัติงาน

บริษัทประกันภัยจำเป็นต้องเพิ่มบทลงโทษและเสริมบทลงโทษต่อตัวแทนประกันภัย ในกรณีที่ตัวแทนและพนักงานที่ปฏิบัติงานในฐานะตัวแทนโดยตรงในองค์กรตัวแทนละเมิดหลักการการดำเนินงานของตัวแทนและภาระผูกพันของตัวแทนประกันภัยตามบทบัญญัติของกฎหมายและสัญญาตัวแทนประกันภัยที่ลงนามไว้ บริษัทประกันภัยต้องปฏิบัติต่อตัวแทนและองค์กรตัวแทนอย่างเคร่งครัดเมื่อเกิดการฝ่าฝืน

บริษัทประกันภัยจะต้องนำเสนอข้อมูลให้กับสื่อมวลชนอย่างจริงจัง

ในส่วนของความคิดเห็นของลูกค้าผ่านสื่อและสื่อมวลชน บริษัทประกันภัยจำเป็นต้องดำเนินการเชิงรุกมากขึ้นในการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เป็นกลาง และตรงไปตรงมา บริษัทประกันภัยต้องมีแผนการสื่อสารที่เหมาะสมและทันท่วงทีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยและการดำเนินธุรกิจ

มีแผนการสื่อสารโดยรวม

พร้อมกันนี้ ธุรกิจต่างๆ จะต้องประสานงานกับสมาคมประกันภัย เพื่อพัฒนาและดำเนินการตามแผนการสื่อสารที่ครอบคลุมเกี่ยวกับตลาดประกันชีวิตและผลิตภัณฑ์ประกันภัย

การจัดทำจรรยาบรรณสำหรับตัวแทนประกันภัย

สมาคมประกันภัยจำเป็นต้องทบทวนและจัดทำจรรยาบรรณสำหรับตัวแทนประกันภัยและกฎระเบียบมาตรฐานให้ครบถ้วนโดยเร็ว เพื่อบังคับใช้กับบริษัทประกันภัยทุกแห่ง กรมฯ กำหนดให้มีบทลงโทษที่เข้มงวดหากฝ่าฝืน

การประชุมในช่วงบ่ายนี้จัดขึ้นหลังจากที่ฝ่ายบริหารและกำกับดูแลประกันภัยได้รับข้อมูลบางส่วนเกี่ยวกับคุณภาพการให้คำปรึกษาและสนับสนุนการลงนามสัญญาประกันภัยโดยตัวแทนประกันภัย และคุณภาพการให้บริการดูแลลูกค้าของบริษัทประกันภัย

ก่อนหน้านี้ นักแสดงสาว ง็อก หลาน เคยไลฟ์สดผ่านโซเชียลมีเดียเล่าถึงความผิดหวังเมื่อ 3 ปีก่อน ตอนที่เธอซื้อประกันจากบริษัท Aviva Vietnam Life Insurance Company Limited (ปัจจุบันขายให้กับ Manulife Financial Group และเปลี่ยนชื่อเป็น MVI Life Insurance Company Limited - MVI Life) ให้กับตัวเองและลูกชาย ด้วยมูลค่ารวม 700 ล้านดองต่อปี เธอจึงเซ็นสัญญาและคิดว่าหลังจาก 10 ปี เธอจะได้รับทั้งเงินต้นและดอกเบี้ย 10,000 ล้านดอง แต่เมื่อไม่นานมานี้ เธอเพิ่งทราบว่าสัญญาของเธอมีระยะเวลาสูงสุดถึง 74 ปี ในขณะที่ลูกชายมีอายุเพียง 42 ปี

หรือเมื่อไม่นานมานี้ ศิลปิน คิม ทู หลง ก็ได้เล่าว่าในปี 2018 เขาซื้อประกันจากบริษัทประกันชีวิต พรูเด็นเชียล ให้ลูกชายในราคาปีละกว่า 40 ล้านดอง หลังจากผ่อนผันมา 3 ปี และหยุดผ่อนไป จนกระทั่งปีที่ 5 ศิลปินก็พบว่าสัญญาถูกยกเลิก ทำให้สูญเสียเงินที่จ่ายไปทั้งหมด

เมื่อสะท้อนให้ แดน ตรี ทราบว่าผู้ซื้อประกันหลายรายยังแสดงความผิดหวังที่เกี่ยวข้องกับเรื่องราวเกี่ยวกับประกัน เช่น "การส่งเงินออมไปธนาคารเพื่อซื้อประกันชีวิต"

แหล่งที่มา