63 ท้องถิ่นบูรณาการพอร์ทัลบริการสาธารณะและระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจรเสร็จสมบูรณ์

การบูรณาการของพอร์ทัลบริการสาธารณะและระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจรของท้องถิ่น ช่วยให้เจ้าหน้าที่และข้าราชการประมวลผลไฟล์ขั้นตอนการบริหารได้อย่างสะดวก ลดความล่าช้าในการประมวลผล

โดยนำบุคคลและธุรกิจเป็นศูนย์กลางการให้บริการ

โครงการพัฒนานวัตกรรมการดำเนินงานของกลไกจุดบริการเดียวและจุดบริการเดียวที่เชื่อมโยงกันในการจัดการขั้นตอนการบริหารที่ได้รับการอนุมัติ จากนายกรัฐมนตรี ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2564 ระบุมุมมองอย่างชัดเจนว่า " การยึดประชาชนและธุรกิจเป็นศูนย์กลางของการบริการ ความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจเป็นตัวชี้วัดคุณภาพและประสิทธิผลของการบริการของบุคลากร ข้าราชการ พนักงานของรัฐ และหน่วยงานที่มีอำนาจในการจัดการขั้นตอนการบริหารภายใต้กลไกจุดบริการเดียวและจุดบริการเดียวที่เชื่อมโยงกัน การตอบสนองเป้าหมายและข้อกำหนดของการปฏิรูปการบริหาร โดยเฉพาะการลดและลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหารผ่านการประยุกต์ใช้ไอที"

วัตถุประสงค์ประการหนึ่งที่กำหนดไว้ในโครงการข้างต้นคือการผสานพอร์ทัลบริการสาธารณะเข้ากับระบบสารสนเทศอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจรในระดับรัฐมนตรีและจังหวัด เพื่อสร้างระบบสารสนเทศการชำระขั้นตอนการบริหารที่เป็นหนึ่งเดียวและเชื่อมโยงกันระหว่างหน่วยงานภาครัฐทุกระดับ ตั้งแต่ส่วนกลางไปจนถึงส่วนท้องถิ่น

การผสานพอร์ทัลบริการสาธารณะเข้ากับระบบสารสนเทศอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจรในระดับกระทรวงและจังหวัด มีเป้าหมายเพื่อสร้างระบบสารสนเทศสำหรับกระบวนการบริหารงานที่เป็นหนึ่งเดียวและเชื่อมโยงกันระหว่างหน่วยงานภาครัฐทุกระดับ ภาพประกอบ: T. Dung

ในช่วงเวลาที่ผ่านมา ในเอกสารที่เรียกร้องให้มีการดำเนินมาตรการเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของการให้บริการและการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ซึ่งทำหน้าที่เป็นหน่วยงานหลักของคณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ได้ย้ำเตือนและให้คำแนะนำอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับภารกิจในการสร้างระบบสารสนเทศเพื่อจัดการขั้นตอนการบริหาร โดยอิงจากการผสานพอร์ทัลบริการสาธารณะและระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจร

จากการประเมินการพัฒนา รัฐบาล ดิจิทัล การลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหาร และการให้บริการสาธารณะออนไลน์แก่ประชาชนและธุรกิจในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2567 กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารระบุว่าการให้บริการสาธารณะออนไลน์แก่ประชาชนและธุรกิจยังคงได้รับการส่งเสริม โดยขั้นตอนการบริหาร 80.53% เป็นการให้บริการสาธารณะออนไลน์ โดย 47.79% เป็นการให้บริการสาธารณะออนไลน์แบบเต็มรูปแบบ

ในเอกสารเรียกร้องให้มีการดำเนินโครงการ 06 และแผนปฏิรูปกระบวนการบริหารที่สำคัญสำหรับปี 2567 สำนักงานรัฐบาลยังระบุด้วยว่า เมื่อเร็วๆ นี้ กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นได้พยายามส่งเสริมการปฏิรูปกระบวนการบริหาร ปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการกระบวนการบริหารและการให้บริการสาธารณะ

ที่น่าสังเกตคือ จนถึงปัจจุบัน มีสำนักงานท้องถิ่น 63 แห่ง ที่ได้ดำเนินการรวมระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะและระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจรเข้าสู่ระบบข้อมูลกระบวนการบริหารระดับจังหวัดเสร็จสิ้นแล้ว

นอกจากนั้น หน่วยงานท้องถิ่น 61/63 แห่ง ได้ดำเนินการเชื่อมโยงคลังข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของบุคคลและองค์กรในระบบสารสนเทศการชำระบัญชีทางปกครองระดับจังหวัด เข้ากับคลังข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติเรียบร้อยแล้ว เพื่อแบ่งปันและนำข้อมูลดิจิทัลกลับมาใช้ใหม่ เพื่อใช้ในการดำเนินกระบวนการทางปกครองและการให้บริการสาธารณะ

อัตราการนำข้อมูลดิจิทัลกลับมาใช้ซ้ำของกระทรวงและจังหวัดยังคงอยู่ในระดับต่ำ

อย่างไรก็ตาม สำนักงานรัฐบาลยังระบุด้วยว่า จากการติดตามและสังเคราะห์ข้อมูล ยังคงมีงานบางส่วนที่ยังไม่แล้วเสร็จตามกำหนดเวลา หรือผลการดำเนินการยังไม่สูงนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กระทรวงและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในเหตุการณ์ 9/22 ยังไม่ได้ดำเนินการให้มั่นใจว่าข้อมูลมีความปลอดภัยและความมั่นคงปลอดภัยในการเชื่อมต่อและแบ่งปันข้อมูลระหว่างระบบสารสนเทศการชำระบัญชีทางปกครองในระดับกระทรวงและฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ กระทรวงและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 4 แห่งยังไม่สามารถเผยแพร่รายชื่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องที่อยู่ภายใต้การบริหารจัดการที่มีสิทธิ์ให้บริการสาธารณะออนไลน์เต็มรูปแบบได้ อัตราการนำข้อมูลดิจิทัลกลับมาใช้ใหม่ยังคงต่ำ โดยสูงกว่า 10.3% สำหรับท้องถิ่น และ 1.13% สำหรับกระทรวงและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

เพื่อปรับปรุงประสิทธิผลของการปฏิรูปกระบวนการบริหารที่ให้บริการประชาชนและธุรกิจอย่างต่อเนื่อง เมื่อวันที่ 4 มิถุนายน สำนักงานรัฐบาลได้ร้องขอให้กระทรวงและสาขา 9 แห่ง ได้แก่ อุตสาหกรรมและการค้า การศึกษาและการฝึกอบรม การวางแผนและการลงทุน วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม แรงงาน ทหารผ่านศึกและกิจการสังคม การเกษตรและการพัฒนาชนบท สาธารณสุข และคณะกรรมการชาติพันธุ์ ดำเนินการปรับปรุงและทำให้ระบบสารสนเทศสำหรับการจัดการกระบวนการบริหารในระดับรัฐมนตรีเสร็จสมบูรณ์โดยด่วน เพื่อให้เป็นไปตามระเบียบในพระราชกฤษฎีกา 107 ลงวันที่ 6 ธันวาคม 2564 ของรัฐบาล และการเชื่อมโยงและแบ่งปันข้อมูลกับฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ

พร้อมทั้งขอให้กระทรวง 11 แห่ง หน่วยงานสาขา และจังหวัด 2 แห่งของจังหวัดบั๊กเลียวและจังหวัดฟู้เอียน ดำเนินการเชื่อมโยง คลังข้อมูลการจัดการข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ขององค์กรและบุคคลในระบบสารสนเทศการชำระบัญชีขั้นตอนการบริหารในระดับกระทรวง/จังหวัดกับคลังข้อมูลการจัดการข้อมูลบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติให้แล้วเสร็จ สำนักงานรัฐบาลยังเตือนกระทรวง 7 แห่งให้ดำเนินการปรับโครงสร้างกระบวนการให้บริการสาธารณะออนไลน์ 12 บริการบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติให้เสร็จสิ้นตามคำสั่งของนายกรัฐมนตรีอีกด้วย

นอกจากนี้ สำนักงานรัฐบาลยังได้ขอให้คณะกรรมการประชาชน 26 จังหวัดและเมืองที่บริหารจัดการโดยส่วนกลาง ดำเนินการเชื่อมโยงและบูรณาการระบบข้อมูลการชำระบัญชีตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินระดับจังหวัดกับฐานข้อมูลภาษีและพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติให้เสร็จสมบูรณ์ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้บริการชำระเงินออนไลน์สำหรับภาระผูกพันทางการเงินในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินสำหรับวิสาหกิจ

จากข้อมูลของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ระบุว่า ณ สิ้นเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2567 กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่น ได้ดำเนินการจัดทำระบบบริการสาธารณะที่จำเป็นแล้วเสร็จ 43/53 ระบบ โดยระบบสารสนเทศของกระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่น มากกว่า 96% ได้เชื่อมต่อกระบวนการบริหารจัดการด้านธุรการเข้ากับระบบ เพื่อติดตามและวัดระดับการให้บริการและการใช้บริการ หรือที่เรียกว่าระบบ EMC