Amazon ยุติ 'ยุค' ของการทำงานทางไกล

ห้องรับรองของสำนักงาน Amazon ในนิวยอร์ก - ภาพ: SHUTTERSTOCK

ข้อบังคับดังกล่าวข้างต้นได้รับการประกาศในประกาศภายในที่ส่งโดย Andy Jassy ซีอีโอถึงพนักงานทุกคนเมื่อวันที่ 16 กันยายน และจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 2 มกราคม 2025 ข้อบังคับดังกล่าวได้ก่อให้เกิดกระแสความขัดแย้งอย่างรวดเร็ว โดยฝ่ายหนึ่งสนับสนุนการประชุมแบบพบหน้ากันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ในขณะที่อีกฝ่ายให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นและความสมดุลระหว่างชีวิตกับการทำงาน

แนวโน้มทางธุรกิจ

ในปัจจุบันพนักงานของ Amazon ทำงานตามตารางการทำงานแบบผสมผสาน คือ ทำงานในออฟฟิศสามวัน และทำงานที่บ้านสองวันในแต่ละสัปดาห์ ระบบดังกล่าวจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่ต้นปี 2566 แทนระบบการทำงานระยะไกลในช่วงการระบาดของ COVID-19

“เมื่อมองย้อนกลับไปในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา เราเชื่อมั่นได้ว่าผลประโยชน์จากการทำงานร่วมกันนั้นมหาศาล” นาย Jassy กล่าวและแบ่งปันความคิดเห็นของเขาเกี่ยวกับการตัดสินใจครั้งใหม่นี้ “เราพบว่าวิธีนี้ช่วยให้พนักงานของเราเรียนรู้ สร้างแบบจำลอง ฝึกฝน และเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรได้ง่ายขึ้น การทำงานร่วมกัน การสร้างสรรค์แนวคิด และนวัตกรรมก็ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การเรียนรู้จากกันและกันเป็นไปอย่างราบรื่น ขณะที่ความสามารถในการเชื่อมต่อถึงกันก็ดีขึ้นด้วย”

The New York Times อ้างแหล่งข่าวภายในของ Amazon ที่ยืนยันว่าการเข้าร่วมงานของพนักงานจะทำโดยการรูดบัตรพนักงาน พนักงานทุกคนจะต้องเข้ามาที่สำนักงาน แม้ว่าสมาชิกในทีมส่วนใหญ่จะทำงานในสำนักงานอื่นก็ตาม Amazon จะลงทุนสร้างห้องประชุมเพิ่มเติมและตู้โทรศัพท์ประมาณ 3,500 ตู้เพื่อรองรับความต้องการในการทำงานของพนักงาน

ด้วยการตัดสินใจดังกล่าว ทำให้ Amazon กลายเป็นบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลก แห่งแรกที่เลิกใช้การทำงานทางไกลหรือการทำงานแบบไฮบริดโดยสิ้นเชิง บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายอื่นๆ เช่น Google, Meta... ยังคงรักษาหลักเกณฑ์การทำงานในออฟฟิศเพียงสัปดาห์ละ 3 วัน และไม่มีทีท่าว่าจะเปลี่ยนแปลงแต่อย่างใด

อย่างไรก็ตาม ในวงกว้างกว่านั้น กระแสการกลับเข้าทำงานในสำนักงานได้แพร่กระจายไปอย่างเงียบๆ ในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกาในช่วงสองปีที่ผ่านมา ในช่วงกลางเดือนธันวาคม พ.ศ. 2566 ธุรกิจเครื่องบินพาณิชย์ของบริษัทโบอิ้งได้ออกกฎเกณฑ์ให้มาทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์ โดยเริ่มหลังวันหยุดคริสต์มาส ภายในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2567 บริการจัดส่งระหว่างประเทศ UPS จะกำหนดให้พนักงานเข้ามาที่สำนักงานในช่วงสัปดาห์ด้วย

แม้แต่ Zoom แอปวิดีโอคอนเฟอเรนซ์และสัญลักษณ์ของการทำงานระยะไกลระหว่างการระบาดของ COVID-19 ยังได้ขอให้พนักงานเข้ามาที่ออฟฟิศด้วย

บริษัทที่มีชื่อเสียงอื่นๆ ที่เลิกทำงานทางไกล ได้แก่ ยักษ์ใหญ่ด้านความบันเทิงอย่าง Disney ยักษ์ใหญ่ด้านการเงินอย่าง Goldman Sachs และธนาคารเพื่อการลงทุน Bank of America ในการประกาศขอให้บริษัทต่างๆ กลับมาทำงาน บริษัทส่วนใหญ่ก็ให้เหตุผลคล้ายๆ กันกับคำประกาศล่าสุดของนาย Jassy

จุดสิ้นสุดของการทำงานระยะไกล: พนักงานไม่พอใจ

แม้ว่าจะได้รับความนิยมจากผู้นำทางธุรกิจ แต่กฎระเบียบที่ให้ทำงานเต็มเวลาในสำนักงานก็ถูกวิพากษ์วิจารณ์จากพนักงานส่วนใหญ่ หลังจากทำงานระยะไกลมาเกือบสี่ปี หลายคนก็สร้างชีวิตส่วนตัวของตนเองขึ้นมาโดยยึดรูปแบบการทำงานนี้เป็นหลัก ดังนั้นการที่ต้องไปทำงานย่อมจะก่อให้เกิดความเดือดร้อนต่อชีวิตเป็นอย่างมาก

ทันทีหลังจากที่นาย Jassy ประกาศ ช่องข่าวของ Amazon ก็เต็มไปด้วยปฏิกิริยาที่หลากหลาย

Tamia Reed วิศวกรศูนย์ข้อมูลของ Amazon Web Services แชร์บนโซเชียลมีเดียว่า "สำหรับพวกเราหลายๆ คน การทำงานจากระยะไกลไม่เพียงแต่เป็นความสะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับชีวิตการทำงานที่ยืดหยุ่นและสมดุลมากขึ้น"

การเปลี่ยนแปลงกะทันหันนี้ขัดแย้งกับความพยายามของเราที่จะเคารพรูปแบบการทำงานที่หลากหลายและรองรับความต้องการที่แตกต่างกันของแต่ละบุคคล ฉันหวังว่า Amazon จะพิจารณาอีกครั้งและหาวิธีรองรับทั้งความต้องการทางธุรกิจและความต้องการในการทำงานที่หลากหลายของพนักงาน"

ศาสตราจารย์ Prithwiraj Choudhury จาก Harvard Business School (มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด) ยืนยันว่าการตัดสินใจเช่นของ Amazon จะมีผลที่ตามมาอย่างแน่นอน เขาชี้ให้เห็นว่าเมื่อบริษัทละทิ้งนโยบายการทำงานที่ยืดหยุ่น มักจะสูญเสียบุคลากรที่มีความสามารถสูง หรือพลาดโอกาสในการรับพนักงานหรือผู้สมัครที่มีศักยภาพ “นี่คือการย้อนเวลากลับไป นับเป็นการถดถอยของภาวะผู้นำ” นาย Choudhury กล่าวแสดงความคิดเห็น

นักวิเคราะห์บางคนถึงกับกล่าวว่า Amazon และบริษัทอื่น ๆ กำลังหาทางลดพนักงานอยู่ พวกเขาเข้าใจดีถึงความเสี่ยงของการสูญเสียบุคลากรหากบังคับให้พนักงานเข้าออฟฟิศตลอดทั้งสัปดาห์ แต่พวกเขาก็ยังคงดำเนินนโยบายข้างต้นเพื่อบังคับให้พนักงานลาออกอย่างลับๆ

การทำงานแบบผสมผสานไม่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการผลิต

ข้อมูล Flex Index แสดงให้เห็นว่าในไตรมาส 3 ปี 2024 ธุรกิจในสหรัฐฯ ร้อยละ 33 ต้องการให้พนักงานมาทำงานที่ออฟฟิศตลอดทั้งสัปดาห์ ในภาคเทคโนโลยี ร้อยละ 79 ของบริษัทต่างๆ มีนโยบายการทำงานที่ยืดหยุ่น ในขณะที่เพียงร้อยละ 3 ของธุรกิจเท่านั้นที่ต้องการให้พนักงานมาที่ออฟฟิศแบบเต็มเวลา

ในขณะเดียวกัน การศึกษาล่าสุดในวารสาร Nature พบว่าการทำงาน 3 วันในสำนักงานและ 2 วันที่บ้านไม่มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ศาสตราจารย์ Nicholas Bloom จากมหาวิทยาลัย Stanford และหนึ่งในผู้เข้าร่วมในการศึกษานี้ให้ความเห็นว่า "การทำงานแบบไฮบริดเป็นรูปแบบของการประนีประนอมระหว่างผลผลิต ประสิทธิภาพการทำงาน และการรักษาพนักงาน"

ที่มา: https://tuoitre.vn/amazon-cham-dut-ky-nguyen-lam-viec-tu-xa-20240918223110311.htm