ร้านค้าออนไลน์ของ Apple ในเวียดนามจะเปลี่ยนเกมตลาดค้าปลีกหรือไม่?

ภาพ: แอปเปิล

Apple ได้โพสต์ประกาศอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการเปิดร้านค้าออนไลน์ในเวียดนามบนหน้าแรกของเว็บไซต์แล้ว ดังนั้น ตั้งแต่วันที่ 18 พฤษภาคมเป็นต้นไป ผู้ใช้ที่เข้าถึงเว็บไซต์ apple.com/vn จะสามารถซื้อสินค้า Apple ได้โดยตรงผ่านอินเทอร์เฟซที่เป็นภาษาเวียดนามทั้งหมด

Apple สัญญาว่าร้านค้าออนไลน์ในเวียดนามจะมอบบริการและการสนับสนุนเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าเช่นเดียวกับ Apple Store ทั่ว โลก เบื้องหลังเว็บไซต์ออนไลน์นี้จะมีทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนผู้ใช้ที่ใช้ภาษาเวียดนาม

“เรารู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้ขยายธุรกิจในเวียดนาม และตื่นเต้นที่จะได้มอบการดูแลและการสนับสนุนอันยอดเยี่ยมจาก Apple ให้กับลูกค้าของเราด้วยการเปิดตัว Apple Store ทางออนไลน์” เดียร์เดร โอไบรอัน รองประธานอาวุโสฝ่ายค้าปลีกของ Apple กล่าว “ด้วยร้านค้าออนไลน์นี้ ลูกค้าในเวียดนามสามารถ สำรวจ ผลิตภัณฑ์และบริการอันหลากหลายของเรา เชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ และสัมผัสแก่นแท้ของ Apple อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน”

ก่อนหน้านี้ ในการประชุมรายงานทางการเงินประจำสามเดือนแรกของปี 2566 ทิม คุก ซีอีโอของ Apple ได้เปิดเผยว่า ตลาดเกิดใหม่เป็นปัจจัยหลักที่ช่วยให้ Apple สามารถทำยอดขาย iPhone สูงสุดเป็นประวัติการณ์ในไตรมาสที่ผ่านมา ซีอีโอของ Apple กล่าวว่า "เรากำลังทำงานอย่างหนักในตลาดเหล่านี้ และเราเห็นว่าส่วนแบ่งตลาดที่ต่ำและฐานลูกค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้สร้างโอกาสอันยิ่งใหญ่ให้กับเรา"

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า การเปิดร้านค้าออนไลน์ของ Apple ถือเป็นสัญญาณที่ชัดเจนถึงการเข้ามามีบทบาทของ Apple ในเวียดนาม นี่ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ช่วยให้ผู้ใช้งานในประเทศสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ในอดีตได้

เป็นที่ทราบกันดีว่าในเวียดนาม Apple ทำงานร่วมกับพันธมิตรค้าปลีกและผู้จัดจำหน่ายเกือบทั้งหมด เมื่อผู้ใช้ต้องการซื้อสินค้า เว็บไซต์ของบริษัทจะแสดงเฉพาะผลการค้นหาร้านค้าที่ได้รับอนุญาตในบริเวณใกล้เคียงเท่านั้น แทนที่จะแสดงเครื่องมือชำระเงินออนไลน์

นอกจากนี้ ราคาขายผลิตภัณฑ์ Apple ในเวียดนามมักผันผวนตามสภาวะตลาดและปริมาณการผลิต ไม่มีราคาคงที่เหมือนแบรนด์อื่นๆ ดังนั้น ร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการของ Apple จึงเป็นช่องทางที่ผู้ใช้สามารถดูราคามาตรฐานก่อนตัดสินใจซื้อ

นี่ก็เป็นสัญญาณบ่งชี้ถึงการปรับขึ้นของการประเมินตลาดของ Apple โดยเฉพาะในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ สิงคโปร์และไทยเป็นสองประเทศในกลุ่มแรกที่มี Apple Store และจำหน่าย iPhone ทันทีตั้งแต่วันเปิดตัวทั่วโลก ขณะเดียวกัน มาเลเซียอยู่ในกลุ่มถัดไป โดยมีการเปิดขาย 7-15 วันหลังจากนั้น และมีร้านค้าออนไลน์

ภายใน Apple Store แห่งหนึ่งในประเทศสหรัฐอเมริกา

การเปิดร้านค้าออนไลน์ของ Apple ในตลาดเวียดนามถือเป็นก้าวแรกในการยกระดับบริการ เมื่อ iPhone 15 วางจำหน่ายในเร็วๆ นี้ ผู้ใช้ชาวเวียดนามจะสามารถเข้าถึงสินค้าของแท้ได้เร็วขึ้น แทนที่จะต้องจ่ายเงินแพงเพื่อเป็นเจ้าของรุ่นเรือธงเหล่านี้ก่อนใครเหมือนแต่ก่อน นอกจากนี้ จะไม่มีภาพพ่อค้าแม่ค้าหรือพนักงานขายชาวเวียดนามมาต่อแถวหน้าร้าน Apple Store ในสิงคโปร์หรือไทยเพื่อซื้อ iPhone รุ่นล่าสุดอีกต่อไป

ไม่เพียงเท่านั้น ผลิตภัณฑ์แท้จาก Apple ยังได้รับการรับประกันของแท้พร้อมส่วนประกอบแท้ การรับประกันออนไลน์ และการแก้ไขปัญหา ผู้ใช้ไม่ต้องกังวลเรื่องการเลือกสถานที่รับประกัน ซ่อมแซม หรือปรับปรุงอุปกรณ์

ในส่วนของผลิตภัณฑ์ Apple Store จะนำเสนออุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมอย่างครบครันจาก Apple และพันธมิตร ซึ่งถือเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการซื้อสินค้าที่ไม่ได้รับความนิยมและมีตัวเลือกพิเศษมากมาย ตัวอย่างเช่น MacBook ที่มี RAM และความจุสูง มักจะไม่มีวางจำหน่ายตามตัวแทนจำหน่ายในประเทศ

แม้ว่าจะไม่มีการกล่าวถึงร้านค้าจริงในเวียดนาม แต่ผู้เชี่ยวชาญและผู้ติดตามเทคโนโลยีหลายคนเชื่อว่านี่เป็นก้าวสำคัญสู่การเปิดสาขาธุรกิจแบบดั้งเดิมในตลาดที่มีประชากรมากกว่า 100 ล้านคน “ก่อนที่จะเปิดร้านค้าจริงในตลาดใดๆ Apple จะเปิดร้านค้าออนไลน์ก่อนเสมอ เพื่อเข้าถึงผู้ใช้ทีละขั้นตอน” ผู้เชี่ยวชาญท่านหนึ่งกล่าว

ในระหว่างการประชุมประกาศผลประกอบการทางการเงินของ Apple ที่จัดขึ้นเมื่อปลายเดือนกรกฎาคม 2022 ทิม คุก ซีอีโอ ได้ประกาศว่าเวียดนามเป็นหนึ่งในตลาดที่มีการเติบโตสูงสุดของบริษัทในระดับโลก

“ในไตรมาสที่สองของปี 2565 เราบันทึกการเติบโตของรายได้อย่างมีนัยสำคัญในตลาดเกิดใหม่ เช่น บราซิล อินโดนีเซีย เวียดนาม และอินเดีย” นายทิม คุก กล่าวในการประชุม

ก่อนหน้านี้ ตลาด iPhone ในเวียดนามมักได้รับการจัดอันดับต่ำกว่าตลาดอื่นๆ ด้วยเหตุผลหลายประการ ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่าสาเหตุหลักมาจากพฤติกรรมการใช้สินค้าพกพาราคาถูกของผู้ใช้บางรายในเวียดนามในขณะนั้น

อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Apple ได้ใช้มาตรการต่างๆ เพื่อ “กวาดล้าง” ตลาดนี้ นอกจากนี้ บริษัทเทคโนโลยีสัญชาติอเมริกันแห่งนี้ยังขยายฐานธุรกิจในตลาดเวียดนามเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

อย่างไรก็ตาม ประเด็นที่แฟนๆ Apple จำนวนมากกังวลอยู่ในขณะนี้ก็คือว่า ร้านค้าออนไลน์ของ Apple จะมีความสามารถในการแข่งขันกับตัวแทนจำหน่ายและผู้ค้าปลีกที่ได้รับอนุญาต (AAR) ได้ดีแค่ไหน นอกเหนือจากการดูแลลูกค้าชาวเวียดนามตามมาตรฐานของ Apple อีกด้วย

แข่งขันโดยตรงกับตัวแทนในเวียดนาม?

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า Apple Store ออนไลน์ในเวียดนามจะมีช่วงราคามาตรฐานจากบริษัท ซึ่งสามารถใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงได้ โดยเฉพาะในบริบทที่ราคาผลิตภัณฑ์ Apple มีความผันผวนอยู่ตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของตัวแทนจำหน่ายมากนัก

“การเคลื่อนไหวครั้งนี้ของ Apple จะช่วยปรับเพดานราคาสินค้าใหม่ในอนาคตอย่างแน่นอน ในปัจจุบัน ตัวแทนจำหน่ายได้เสนอโปรแกรมจูงใจดีๆ มากมาย ผลกระทบจาก Apple Store ออนไลน์จึงยังไม่มากนัก” ผู้จัดการของตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตในเวียดนามกล่าว

ตัวแทนจากร้านค้าปลีกอีกรายหนึ่งให้ความเห็นว่า Apple ไม่สามารถลดราคาสินค้าของตนได้ เพราะจะส่งผลโดยตรงต่อรายได้ของตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต (AAR) ปัจจุบัน ราคาสินค้า Apple ในตลาดเวียดนามถือว่าถูกเกินไปเมื่อเทียบกับหลายภูมิภาค ยกตัวอย่างเช่น iPhone 14 Pro Max ที่ขายในเวียดนามมีราคาถูกกว่า Apple Store ในประเทศเพื่อนบ้านถึง 2-3 ล้านดอง

อันที่จริง นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ผู้ผลิตสมาร์ทโฟนเปิดร้านค้าออนไลน์ของตัวเองเพื่อจำหน่ายในเวียดนาม Samsung ทำเช่นนี้มาหลายปีแล้ว แต่ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อยอดขายของตัวแทนจำหน่ายมากนัก

ผู้ค้าปลีกและผู้เชี่ยวชาญต่างเชื่อว่าการมีเครือข่ายร้านค้าทั่วประเทศและการดำเนินธุรกิจในเกือบทุกจังหวัดและเมือง จะช่วยให้ธุรกิจในเวียดนามไม่ตกอยู่ในความเสี่ยงด้านความได้เปรียบในการแข่งขัน เนื่องจากผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีอย่าง Apple จำเป็นต้องอาศัยประสบการณ์จริง ซึ่งเป็นสิ่งที่ Apple Store ออนไลน์ไม่สามารถมอบให้แก่ผู้ใช้ได้

ดังนั้น ผู้ค้าปลีกต่างเห็นพ้องต้องกันว่าการเปิดร้านค้าออนไลน์ของ Apple ในเวียดนามจะไม่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อราคาสินค้าในปัจจุบัน แต่การกระทำนี้กลับแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของตลาดเวียดนามต่อยักษ์ใหญ่แห่งอเมริกา

ที่มา viettimes

ลิงค์ที่มา

การแสดงความคิดเห็น (0)

ความสนใจสูงสุด

ใหม่ล่าสุด

No data