ร้านค้าออนไลน์ของ Apple ในเวียดนามจะเปลี่ยนเกมตลาดค้าปลีกหรือไม่?

ภาพ : แอปเปิล

Apple ได้โพสต์ประกาศอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการเปิดร้านค้าออนไลน์ในเวียดนามไว้บนหน้าแรกของพวกเขา ดังนั้น ตั้งแต่วันที่ 18 พฤษภาคม ผู้ใช้ที่เข้าถึงเว็บไซต์ apple.com/vn จะสามารถซื้อสินค้าของ Apple ได้โดยตรงบนอินเทอร์เฟซที่เป็นภาษาเวียดนามเท่านั้น

Apple สัญญาว่าร้านค้าออนไลน์ในเวียดนามจะมอบบริการส่วนบุคคลและการสนับสนุนให้กับลูกค้าเช่นเดียวกับ Apple Store ทั่วโลก เบื้องหลังเว็บไซต์ออนไลน์นี้จะมีทีมผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนผู้ใช้ที่ใช้ภาษาเวียดนาม

“เรารู้สึกเป็นเกียรติที่ได้มีโอกาสขยายธุรกิจในเวียดนาม และรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้นำเสนอการดูแลและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมของ Apple ให้กับลูกค้าของเราด้วยการเปิดตัว Apple Store ทางออนไลน์” Deirdre O'Brien รองประธานอาวุโสฝ่ายค้าปลีกของ Apple กล่าว “ด้วยร้านค้าออนไลน์นี้ ตอนนี้ลูกค้าในเวียดนามสามารถ สำรวจ ผลิตภัณฑ์และบริการอันยอดเยี่ยมของเรา เชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ และสัมผัสแก่นแท้ของ Apple ในรูปแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน”

ก่อนหน้านี้ในการประชุมรายงานทางการเงินประจำไตรมาสแรกของปี 2023 Tim Cook ซีอีโอของ Apple ได้เปิดเผยว่าตลาดเกิดใหม่ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ Apple สามารถทำยอดขาย iPhone ได้สูงสุดเป็นประวัติการณ์ในไตรมาสที่แล้ว “เรากำลังทำงานอย่างหนักในตลาดเหล่านี้ และเราพบว่าส่วนแบ่งตลาดที่ต่ำและฐานลูกค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาสร้างโอกาสอันยิ่งใหญ่ให้กับเรา” ซีอีโอของ Apple กล่าว

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ การเปิดร้านค้าออนไลน์ของ Apple ถือเป็นสัญญาณที่ชัดเจนถึงการปรากฏตัวในเวียดนาม นี่ถือเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญที่ช่วยให้ผู้ใช้ภายในประเทศสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ มากมายที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ได้

เป็นที่ทราบกันดีว่าในเวียดนาม Apple ทำงานร่วมกับพันธมิตรการค้าปลีกและผู้จัดจำหน่ายเท่านั้น เมื่อผู้ใช้ต้องการซื้อสินค้า เว็บไซต์ของบริษัทจะแสดงผลลัพธ์เฉพาะร้านค้าที่ได้รับอนุญาตในบริเวณใกล้เคียงเท่านั้น แทนที่จะให้บริการเครื่องมือชำระเงินออนไลน์

นอกจากนี้ราคาขายผลิตภัณฑ์ของ Apple ในเวียดนามมักผันผวนตามสภาวะตลาดและอุปทาน โดยไม่มีราคาคงที่เหมือนกับแบรนด์อื่นๆ ดังนั้นร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการของ Apple จะเป็นที่ที่ผู้ใช้สามารถดูราคาปกติก่อนตัดสินใจซื้อ

นี่ถือเป็นสัญญาณการอัปเกรดมูลค่าตลาดของ Apple อีกด้วย โดยเฉพาะในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ สิงคโปร์และไทยเป็นสองประเทศในกลุ่มสูงสุดที่มี Apple Store และจำหน่าย iPhone ทันทีตั้งแต่วันที่เปิดตัวทั่วโลก ในขณะเดียวกัน มาเลเซียอยู่ในกลุ่มถัดไป โดยจะเปิดตัวในอีก 7 ถึง 15 วันต่อมา และมีร้านค้าออนไลน์

ภายใน Apple Store แห่งหนึ่งในประเทศสหรัฐอเมริกา

การเปิดร้านค้าออนไลน์ของ Apple ในตลาดเวียดนามถือเป็นก้าวแรกในการยกระดับบริการของบริษัท เมื่อ iPhone 15 วางจำหน่ายในเร็วๆ นี้ ผู้ใช้ชาวเวียดนามจะสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของแท้ได้เร็วขึ้นแทนที่จะต้องจ่ายเงินในราคามหาศาลเพื่อเป็นเจ้าของรุ่นเรือธงเหล่านี้ล่วงหน้าเหมือนเช่นเคย นอกจากนี้ยังไม่มีฉากพ่อค้าแม่ค้าชาวเวียดนามหรือคนรับจ้างมาต่อแถวหน้าร้าน Apple Store ในสิงคโปร์หรือไทยเพื่อซื้อ iPhone รุ่นล่าสุดอีกต่อไป

ไม่เพียงเท่านั้น ผลิตภัณฑ์แท้ที่จัดทำโดย Apple ยังได้รับการคุ้มครองด้วยการรับประกันแท้พร้อมส่วนประกอบแท้ การรับประกันออนไลน์ และการแก้ไขปัญหาอีกด้วย ผู้ใช้ไม่ต้องกังวลกับการเลือกสถานที่รับประกัน ซ่อมแซม หรือปรับปรุงอุปกรณ์ของตน

ในด้านของผลิตภัณฑ์ Apple Store จะนำเสนออุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมจาก Apple เต็มรูปแบบ รวมถึงพันธมิตรที่พวกเขาเลือก นี่อาจเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดีสำหรับผู้ใช้ในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับความนิยมและมีตัวเลือกพิเศษมากมาย ตัวอย่างเช่น MacBook ที่มี RAM และตัวเลือกการเก็บข้อมูลสูงมักจะไม่มีจำหน่ายที่ตัวแทนจำหน่ายในประเทศ

แม้ว่าจะไม่มีการกล่าวถึงร้านค้าจริงในเวียดนาม แต่ผู้เชี่ยวชาญและผู้ติดตามเทคโนโลยีหลายคนเชื่อว่านี่เป็นก้าวแรกสู่การเปิดสถานที่ตั้งธุรกิจแบบดั้งเดิมในตลาดที่มีประชากรมากกว่า 100 ล้านคน “ก่อนที่จะเปิดร้านค้าจริงในตลาดใดๆ ก็ตาม Apple จะเปิดร้านค้าออนไลน์ก่อนเสมอเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ทีละขั้นตอน” ผู้เชี่ยวชาญกล่าว

ในระหว่างการประชุมประกาศผลประกอบการทางการเงินของ Apple ที่จัดขึ้นเมื่อปลายเดือนกรกฎาคม 2022 ทิม คุก ซีอีโอได้ประกาศว่าเวียดนามเป็นหนึ่งในตลาดที่มีการเติบโตสูงสุดของบริษัทในระดับโลก

“ในไตรมาสที่ 2 ปี 2022 เราบันทึกการเติบโตของรายได้อย่างมีนัยสำคัญในตลาดเกิดใหม่ เช่น บราซิล อินโดนีเซีย เวียดนาม และอินเดีย” นายทิม คุก กล่าวในการประชุม

ก่อนหน้านี้ตลาด iPhone ในเวียดนามมักได้รับคะแนนต่ำกว่าตลาดอื่นๆ เสมอด้วยเหตุผลหลายประการ ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่าสาเหตุหลักมาจากนิสัยการใช้สินค้าราคาถูกที่พกพาสะดวกของผู้ใช้บางรายในเวียดนามในเวลานั้น

อย่างไรก็ตามในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Apple ได้ใช้มาตรการต่างๆ เพื่อ "ทำความสะอาด" ตลาดนี้ นอกจากนี้ บริษัทเทคโนโลยีสัญชาติอเมริกันแห่งนี้ยังขยายการปรากฏตัวในตลาดเวียดนามเพิ่มมากขึ้นด้วย

อย่างไรก็ตาม ประเด็นที่แฟนๆ Apple จำนวนมากกังวลอยู่ในขณะนี้ก็คือว่า ร้านค้าออนไลน์ของ Apple จะแข่งขันกับตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต (AAR) และผู้ค้าปลีกได้แค่ไหน นอกเหนือจากการดูแลลูกค้าชาวเวียดนามตามมาตรฐานของ Apple อีกด้วย

แข่งขันกับตัวแทนในเวียดนามโดยตรงไหม?

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ Apple Store ออนไลน์ในเวียดนามจะให้ช่วงราคาที่เป็นมาตรฐานจากบริษัท ซึ่งสามารถใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงได้ โดยเฉพาะในบริบทที่ราคาผลิตภัณฑ์ของ Apple มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา อย่างไรก็ตามสิ่งนี้จะไม่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อการดำเนินธุรกิจของตัวแทน

“การเคลื่อนไหวครั้งนี้ของ Apple จะทำให้ราคาสินค้าใหม่ ๆ ในอนาคตเปลี่ยนแปลงไปอย่างแน่นอน ในปัจจุบัน ตัวแทนจำหน่ายต่างเสนอโปรแกรมจูงใจดี ๆ มากมาย ผลกระทบจาก Apple Store ออนไลน์จะไม่รุนแรงนัก” ผู้จัดการของตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตในเวียดนามกล่าว

ตัวแทนของเครือร้านค้าปลีกอีกแห่งหนึ่งกล่าวว่า Apple ไม่สามารถลดราคาผลิตภัณฑ์ของตนได้เพราะจะส่งผลโดยตรงต่อรายได้ของตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต (AAR) ในปัจจุบันราคาผลิตภัณฑ์ของ Apple ในตลาดเวียดนามถือว่าถูกมากเมื่อเทียบกับหลายภูมิภาค ตัวอย่างเช่น รุ่น iPhone 14 Pro Max ที่ขายในเวียดนามมีราคาถูกกว่า Apple Store ในประเทศเพื่อนบ้านถึง 2-3 ล้านดอง

ในความเป็นจริง นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ผู้ผลิตสมาร์ทโฟนเปิดร้านค้าออนไลน์ของตนเองเพื่อขายผลิตภัณฑ์ในเวียดนาม Samsung ได้ดำเนินการดังกล่าวมาหลายปีแล้ว อย่างไรก็ตาม ไม่ได้ส่งผลกระทบมากนักต่อยอดขายของตัวแทนจำหน่าย

ผู้ค้าปลีกและผู้เชี่ยวชาญยังเชื่ออีกว่าด้วยเครือข่ายร้านค้าที่ครอบคลุมทั่วประเทศและมีอยู่ในจังหวัดและเมืองส่วนใหญ่ ธุรกิจของเวียดนามจะไม่ถูกคุกคามในแง่ของความได้เปรียบทางการแข่งขัน เนื่องจากผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี เช่น ของ Apple จำเป็นต้องมีประสบการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง ซึ่งเป็นสิ่งที่ Apple Store ออนไลน์ไม่สามารถมอบให้แก่ผู้ใช้ได้

ดังนั้นผู้ค้าปลีกทุกคนจึงเห็นด้วยว่าการที่ Apple เปิดร้านค้าออนไลน์ในเวียดนามไม่ส่งผลโดยตรงต่อราคาผลิตภัณฑ์ในปัจจุบัน การเคลื่อนไหวนี้กลับแสดงถึงความสำคัญของตลาดเวียดนามต่อยักษ์ใหญ่ของอเมริกา

ที่มา เวียดนาม

ลิงค์ที่มา