บั๊กนิญ: สร้างการบริหารที่ทันสมัยเพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจ

หลังจากดำเนินงานรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับมาเป็นเวลา 4 เดือนกว่า จังหวัดบั๊กนิญได้ประสบผลสำเร็จในเชิงบวกในเบื้องต้น โดยมีส่วนสนับสนุนให้ให้บริการด้านกระบวนการบริหารแก่ประชาชนและธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิผล

การรับและส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครองของศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นจังหวัด บั๊กนิญ ในเขตกิงบั๊ก ก่อให้เกิดผลดีและสนับสนุนการตอบสนองความต้องการของประชาชนและภาคธุรกิจได้เป็นอย่างดี ภาพ: Thanh Thuong/VNA

จังหวัดบั๊กนิญครองอันดับ 1 จาก 34 จังหวัดและเมืองที่บริหารจัดการโดยส่วนกลางในการจัดอันดับดัชนีทิศทาง การบริหาร และการประเมินคุณภาพบริการสำหรับประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารและบริการสาธารณะแบบเรียลไทม์ในสภาพแวดล้อมอิเล็กทรอนิกส์ ยืนยันถึงความพยายามที่แข็งแกร่ง สำคัญ และยั่งยืนของจังหวัดในการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

รัฐบาลสร้างบริการให้กับประชาชนและธุรกิจ

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2568 คณะกรรมการประชาชนแขวงกิ๋นบั๊ก จังหวัดบั๊กนิญ ได้ประสานงานกับศูนย์บริการบริหารราชการจังหวัดบั๊กนิญ เพื่อเปิดจุดรับและส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครองของศูนย์บริการบริหารราชการจังหวัดและศูนย์บริการบริหารราชการแขวงกิ๋นบั๊ก ด้วยหลักการ "หนึ่งศูนย์ หลายจุดบริการ" จุดรับและส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครองของศูนย์บริการบริหารราชการจังหวัดบั๊กนิญ ในเขตกิ๋นบั๊ก จึงใช้ระบบซอฟต์แวร์จัดการฐานข้อมูลและไฟล์ร่วมกับสำนักงานใหญ่ ไฟล์จะถูกแปลงเป็นดิจิทัลที่เคาน์เตอร์ และส่งต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ไปยังหน่วยงานเฉพาะทางและสาขาต่างๆ เพื่อประมวลผล สามารถรับผลได้ที่จุดรับของแขวงกิ๋นบั๊ก หรือสำนักงานใหญ่ของศูนย์บริการบริหารราชการจังหวัด (แขวง บั๊กซาง )

ในฐานะธุรกิจที่เข้ามาดำเนินการตามขั้นตอนทางธุรการเกี่ยวกับการออกใบอนุญาตทำงานให้กับแรงงานต่างด้าวเป็นประจำ คุณเหงียน ถิ ดินห์ บริษัท ฮุยเซิง เวียดนาม จำกัด นิคมอุตสาหกรรมถ่วนถัน 3 แขวงถ่วนถัน จังหวัดบั๊กนิญ รู้สึกดีใจและตื่นเต้นเป็นอย่างยิ่งที่ได้มีโอกาสรับและส่งคืนผลการดำเนินการทางธุรการของศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนจังหวัดบั๊กนิญ ในเขตกิญบั๊ก

คุณดิงห์เล่าว่า ก่อนหน้านี้ เมื่อจังหวัดบั๊กนิญและจังหวัดบั๊กซางเพิ่งรวมกัน ศูนย์บริหารงานตั้งอยู่ในแขวงบั๊กซาง ธุรกิจของเธอจึงต้องเดินทางไกลกว่า 40 กิโลเมตรเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง ซึ่งเสียเวลาและค่าเดินทางเป็นจำนวนมาก และในช่วงชั่วโมงเร่งด่วนหลายวันอาจเกิดการจราจรติดขัด ก่อให้เกิดความยุ่งยากแก่ธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่กลางเดือนตุลาคม พ.ศ. 2568 เป็นต้นมา ได้มีการเพิ่มจุดรับและส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครองของศูนย์บริการบริหารราชการส่วนภูมิภาคในเขตกิงบั๊ก ซึ่งช่วยเธอได้มากในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง

ในทำนองเดียวกัน นายเหงียน หง็อก มินห์ จากบริษัท ไซเทค จำกัด ฝ่ายขยายนิคมอุตสาหกรรมเตี่ยนเซิน จังหวัดบั๊กนิญ กล่าวว่า “เมื่อท่านเดินทางมาดำเนินการปรับปรุงโครงการลงทุนที่เกี่ยวข้องกับโครงการลงทุนจากต่างประเทศในนิคมอุตสาหกรรมบั๊กนิญ ท่านได้รับคำแนะนำให้ดำเนินการที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ของคณะกรรมการบริหารนิคมอุตสาหกรรมจังหวัด เจ้าหน้าที่ทำงานอย่างมืออาชีพ กระตือรือร้น และให้คำแนะนำอย่างละเอียด ท่านใช้เวลาเพียง 5 นาทีในการดำเนินการ และหลังจาก 7 วันทำการ ท่านก็ได้รับแจ้งผลการดำเนินการ นอกจากนี้ ท่านยังได้รับแจ้งว่ากระบวนการต่างๆ ดำเนินการเร็วกว่าที่กฎหมายกำหนดอีกด้วย

ด้วยคำขวัญที่ว่า “ยึดความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการดำเนินงาน” ในระยะหลังนี้ จังหวัดบั๊กนิญได้ส่งเสริมการปฏิรูปการบริหาร ปรับปรุงกระบวนการทำงาน ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ พัฒนาศักยภาพบุคลากร และสร้างสภาพแวดล้อมการบริหารที่โปร่งใส มีประสิทธิภาพ และมุ่งเน้นภาคธุรกิจ คุณหวู ถิ เฟือง เจ้าหน้าที่กรมกิจการภายในจังหวัดบั๊กนิญ ซึ่งปัจจุบันปฏิบัติงานรับและส่งคืนผลการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินในเขตกิงบั๊ก กล่าวว่า “ในฐานะที่เป็นพื้นที่ที่มีนิคมอุตสาหกรรมหลายแห่ง จำนวนการยื่นขอใบอนุญาตทำงานสำหรับชาวต่างชาติจึงมีมาก โดยในช่วงที่มีความต้องการสูง เธอได้รับใบสมัครออนไลน์มากกว่า 100 ใบ เธอมีความกระตือรือร้นในการสนับสนุนและให้คำแนะนำประชาชนและภาคธุรกิจอย่างรอบคอบ เพื่อให้กระบวนการต่างๆ ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเสียเวลาเดินทางไปกลับหลายครั้ง”

ประชาชนและธุรกิจต่าง ๆ ยื่นหมายเลขเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่าง ๆ ที่จุดรับเรื่องและผลการดำเนินการทางปกครอง ศูนย์บริการบริหารราชการจังหวัดบั๊กนิญ ในเขตกิญบั๊ก ภาพ: Thanh Thuong/VNA

นายฟาน วัน โดอัน รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการจังหวัดบั๊กนิญ กล่าวว่า บั๊กนิญเป็นพื้นที่ที่มี เศรษฐกิจ อุตสาหกรรมที่พัฒนาแล้ว ดึงดูดผู้ประกอบการด้านการผลิตและธุรกิจจำนวนมาก การดำเนินโครงการ "หนึ่งศูนย์ - หลายจุดบริการ" นำมาซึ่งผลลัพธ์เชิงบวก นับตั้งแต่เริ่มก่อตั้งเมื่อวันที่ 17 ตุลาคม ศูนย์ฯ ได้รับข้อมูลเฉลี่ยวันละ 130 รายการ ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับวิสาหกิจในสาขาต่างๆ เช่น ใบอนุญาตการลงทุน ขั้นตอนการขอใบอนุญาตแรงงานต่างด้าว ภาษีอากร การก่อสร้าง และอื่นๆ จนถึงปัจจุบัน ศูนย์ฯ ได้รับข้อมูลมากกว่า 1,700 รายการ การดำเนินงานในช่วงแรกของจุดรับข้อมูลนี้นำมาซึ่งผลลัพธ์ในทางปฏิบัติ สร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนและวิสาหกิจ และลดความกดดันต่อจุดบริการหลัก ซึ่งก็คือศูนย์บริการบริหารราชการจังหวัดบั๊กนิญ ในเขตบั๊กซาง

“ทำงานตลอดเวลา” เพื่อบริการประชาชนอย่างดีที่สุด

เขตด่าวเวียน จังหวัดบั๊กนิญ ได้รวมเข้ากับตำบลด่าวเวียน ตำบลหง็อกซา และตำบลฟูลือง ซึ่งมีประชากรเกือบ 35,000 คน ทันทีที่ก่อตั้ง ผู้นำเขตได้ให้ความสำคัญกับการนำและกำกับดูแลการดำเนินงานด้านการรับและจัดการกระบวนการบริหารอย่างต่อเนื่อง นายเหงียน ซุย ตู ประธานคณะกรรมการประชาชนเขตด่าวเวียน กล่าวว่า “ด้วยคำขวัญ “บริการด้านการบริหาร” การรับและจัดการกระบวนการบริหารสำหรับประชาชนและธุรกิจ เพื่อให้เกิดความสะดวก รวดเร็ว สอดคล้องกับกฎระเบียบ และสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนและธุรกิจ เขตนี้จึงติดตาม กระตุ้น แสดงความคิดเห็น และประเมินผลการปฏิบัติตามวินัย กฎระเบียบภายใน และข้อบังคับการทำงานของเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐที่ปฏิบัติงานในศูนย์ฯ อย่างสม่ำเสมอ ผ่านการประชุมและรายงาน เพื่อแก้ไขรูปแบบ มารยาท และความเป็นระเบียบเรียบร้อยในการทำงานโดยทันที

ด้วยแนวคิด "ทำงานทุกอย่าง ไม่ใช่ทำงานทุกชั่วโมง" เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการประชาชนแขวงดาวเวียนพยายามอย่างเต็มที่เสมอ นอกจากเวลาในการจัดการงานธุรการในช่วงเวลาทำการแล้ว ทางแขวงยังจัดให้มีการประชุมสนับสนุนประชาชนนอกเวลาทำการในเขตที่พักอาศัย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ศูนย์ฯ ได้นำเทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาประยุกต์ใช้อย่างแข็งขันในการจัดการงานธุรการ เพื่อประหยัดเวลา ค่าใช้จ่าย เพิ่มความโปร่งใส และประสิทธิภาพ ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมให้ประชาชนใช้แอปพลิเคชัน VNeID ในการยื่นเอกสาร โดยเฉพาะขั้นตอนออนไลน์ เพื่อที่ประชาชนจะได้ไม่ต้องเดินทางมาที่ศูนย์ฯ โดยตรง

คุณเจิ่น วัน ดุง จากกลุ่มฟู่หลาง เรสซิเดนเชียล กรุ๊ป เขตดาวเวียน เล่าว่า ก่อนการควบรวมกิจการ เขาได้เดินทางไปยังใจกลางเมืองเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการที่ดิน จนถึงปัจจุบัน กระบวนการบริหารจำนวนมากได้ถูกกระจายไปยังเขตที่ตั้งถิ่นฐาน เขาเดินทางมาดำเนินการตามขั้นตอนการออกหนังสือรับรองสิทธิการใช้ที่ดินเป็นครั้งแรก และได้รับคำแนะนำและคำแนะนำอย่างกระตือรือร้นจากเจ้าหน้าที่ หลังจากดำเนินการเพียง 20 วันทำการ กระบวนการก็เสร็จสิ้น และเจ้าหน้าที่แจ้งให้เขามารับหนังสือรับรอง เขารู้สึกพึงพอใจกับรูปแบบการบริหารแบบใหม่นี้มาก

เขตกิญบั๊ก จังหวัดบั๊กนิญ ก่อตั้งขึ้นจากการผนวก 6 เขตเข้าด้วยกัน ซึ่งมีประชากรมากกว่า 80,000 คน และผู้อยู่อาศัยชั่วคราวหลายหมื่นคน ส่งผลให้มีความต้องการงานธุรการจำนวนมาก ศูนย์บริการประชาชนประจำเขตต้องรับประชาชนวันละ 200-300 คน เนื่องจากภาระงานจำนวนมาก เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการประชาชนประจำเขตกิญบั๊กจึงมักกลับก่อนเวลาและกลับดึก ทุกเย็นวันอังคารและพฤหัสบดี เจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ จะถูกมอบหมายให้ไปประจำตามพื้นที่อยู่อาศัยเพื่อช่วยเหลือประชาชนในการดำเนินการธุรการเบื้องต้น และช่วยทำความสะอาดและปรับปรุงข้อมูลที่ดิน

ประชาชนเดินทางมารับบริการที่ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน ท้องที่กิงบั๊ก จังหวัดบั๊กนิญ ภาพโดย: Thanh Thuong/VNA

นาย Pham Quoc Cuong รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะเขต Kinh Bac กล่าวว่า หลังจากดำเนินการบริหารส่วนท้องถิ่น 2 ระดับมานานกว่า 4 เดือน เขตนี้ได้รับและแก้ไขปัญหาแล้วรวม 16,233 รายการ ซึ่งรวมถึงบันทึกกระบวนการทางปกครองมากกว่า 3,200 รายการ จำนวนบันทึกที่ได้รับการแก้ไขทั้งหมดมีมากกว่า 2,800 รายการ (คิดเป็น 88.35% ของจำนวนบันทึกทั้งหมดที่รับ) โดยในจำนวนนี้ มีบันทึกมากกว่า 2,420 รายการที่ได้รับการแก้ไขก่อนกำหนดเวลา (คิดเป็น 84.38% ของจำนวนบันทึกทั้งหมดที่ได้รับการแก้ไข) และบันทึกที่ดำเนินการตรงเวลา 441 รายการ (คิดเป็น 18.22% ของจำนวนบันทึกทั้งหมดที่ได้รับการแก้ไข)

ในเขตทามเซิน จังหวัดบั๊กนิญ เจ้าหน้าที่ประจำเขตทำงานอย่างหนัก นอกจากการจัดการกระบวนการทางปกครองแล้ว เจ้าหน้าที่ประจำเขตยังให้การสนับสนุนและแนะนำประชาชนในการกรอกข้อมูลออนไลน์อีกด้วย นายเจิ่น ฮุย เกือง รองประธานคณะกรรมการประชาชนเขตทามเซิน กล่าวว่า กระบวนการทางปกครองทั้งหมดเกี่ยวกับการจดทะเบียนบ้าน ที่ดิน ประกันสังคม ฯลฯ ล้วนเป็นดิจิทัล 100% และมีความโปร่งใสในการดำเนินการ นอกจากนี้ เขตทามเซินยังจัดอบรมให้กับประชาชน โดยเฉพาะผู้สูงอายุหรือผู้ที่ไม่ค่อยใช้เทคโนโลยี อย่างสม่ำเสมอ เพื่อช่วยให้ประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ได้ง่ายขึ้น ซึ่งเป็นการลดช่องว่างทางดิจิทัลระหว่างกลุ่มประชากร เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงบริการสาธารณะได้อย่างเท่าเทียมกัน

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ถึง 20 ตุลาคม 2568 จังหวัดบั๊กนิญได้รับเอกสารบันทึกกระบวนการทางปกครองทั้งหมด 690,054 รายการ โดยศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัด (ประสานงานกับกรม ฝ่าย และภาคส่วนต่างๆ) ได้รับเอกสาร 121,511 รายการ ส่งผลให้มีการแก้ไขเอกสาร 108,947 รายการ โดยมีอัตราการตรงต่อเวลาและตรงต่อเวลาสูงถึง 99.31% บั๊กนิญยังคงรักษาตำแหน่งอันดับ 1 จาก 34 จังหวัดและเมืองศูนย์กลางในการจัดอันดับดัชนีทิศทาง การบริหาร และการประเมินคุณภาพบริการสำหรับประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการตามกระบวนการทางปกครองและบริการสาธารณะแบบเรียลไทม์ในสภาพแวดล้อมทางอิเล็กทรอนิกส์ นับเป็นสัปดาห์ที่ 7 ติดต่อกันที่บั๊กนิญครองความเป็นผู้นำของประเทศ ตอกย้ำความพยายามที่แข็งแกร่ง หนักแน่น และยั่งยืนของจังหวัดในการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

แนวปฏิบัติในการดำเนินงานรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับแสดงให้เห็นว่าจังหวัดบั๊กนิญกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ตั้งแต่การสร้างนวัตกรรมกระบวนการทำงานไปจนถึงการปรับปรุงจิตวิญญาณในการให้บริการประชาชน จากการส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศไปจนถึงการมุ่งเน้นสร้างทีมเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนที่เป็นมืออาชีพและทุ่มเทเพื่อสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจให้กับประชาชนและธุรกิจ อีกทั้งยังมีส่วนสนับสนุนในการส่งเสริมการพัฒนาที่ครอบคลุมของจังหวัดอีกด้วย

ที่มา: https://baotintuc.vn/thoi-su/bac-ninh-xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-20251108092857376.htm