ปัญหาไกด์นำเที่ยว

สำนักงานสถิติแห่งชาติเวียดนามรายงานว่า ในช่วง 4 เดือนแรกของปี 2567 อุตสาหกรรม การท่องเที่ยว ของเวียดนามได้ต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติมากกว่า 6.19 ล้านคน เพิ่มขึ้น 68.3% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน เฉพาะช่วงวันหยุดยาว 30 เมษายน 5 วัน อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้ให้บริการนักท่องเที่ยวประมาณ 8 ล้านคน ซึ่งในจำนวนนี้พักค้างคืนประมาณ 3.6 ล้านคน แม้ว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่ง แต่ทรัพยากรบุคคลยังคงขาดแคลนอย่างหนัก

มากมายแต่ยังขาดอยู่

สถิติจากกรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ระบุว่า จำนวนไกด์นำเที่ยวที่ได้รับใบอนุญาตมีจำนวนมากกว่า 8,031 คน แบ่งเป็นไกด์นำเที่ยวต่างประเทศ 4,856 คน ไกด์นำเที่ยวในประเทศ 3,099 คน และไกด์นำเที่ยวประจำสถานที่ 76 คน

แม้จะมีไกด์นำเที่ยวจำนวนมาก แต่ธุรกิจต่างๆ ระบุว่ายังคงขาดแคลน คุณ Pham Quy Huy ผู้อำนวยการบริษัท Kiwi Travel กล่าวว่า หลังจากการระบาดของโควิด-19 เกิดการเคลื่อนย้ายบุคลากรจำนวนมาก โดยเฉพาะทีมไกด์นำเที่ยวที่มีทักษะ ประสบการณ์ และคุณสมบัติครบถ้วน ซึ่งอุตสาหกรรมนี้ยังคงขาดแคลน การฝึกอบรมไกด์นำเที่ยวที่มีคุณภาพใช้เวลาประมาณ 2 ปี ในขณะที่การใช้ผู้ร่วมงานที่เป็นไกด์นำเที่ยวภายนอก ค่าใช้จ่ายจะสูงกว่าการจ้างพนักงานประจำมาก

ปัจจุบันบริษัทของผมมีนักศึกษาจากหลากหลายสถาบันมากกว่าสิบคนมาฝึกงาน แต่ส่วนใหญ่จะเป็นนักศึกษาในสาขาบริหารธุรกิจ ธุรกิจ การจัดการโรงแรมและร้านอาหาร ฯลฯ แทบจะไม่มีนักศึกษาฝึกงานที่จบสาขาไกด์นำเที่ยวเลย อย่างไรก็ตาม บทบาทของไกด์นำเที่ยวมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของทัวร์ เพราะหากเป็นทัวร์ภายในประเทศ ไกด์นำเที่ยวจะต้องตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวที่เดินทาง โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับแผนการเดินทางและจุดหมายปลายทาง ส่วนนักท่องเที่ยวต่างชาติ ไกด์นำเที่ยวจะเป็นเสมือน “ทูต” คอยแนะนำภาพลักษณ์ของประเทศและประชาชนชาวเวียดนาม การที่นักท่องเที่ยวจะกลับมาหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับทีมไกด์นำเที่ยวที่ประจำเส้นทางเป็นหลัก คุณ Pham Quy Huy กล่าว

มัคคุเทศก์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวกำลังขาดแคลนอย่างหนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว เช่น จีนและอินเดีย คุณฟาน ซวน อันห์ ประธานกรรมการบริษัทเวียดทราเวล กล่าวว่า ขณะนี้มัคคุเทศก์ชาวเยอรมันและสเปนกำลังขาดแคลนอย่างหนัก แม้ว่าตลาดเหล่านี้จะเป็นตลาดดั้งเดิมและมีเสถียรภาพในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก็ตาม หากมีมัคคุเทศก์ในตลาดเหล่านี้ ค่าใช้จ่ายของมัคคุเทศก์ก็สูงมากเช่นกัน ยกตัวอย่างเช่น มัคคุเทศก์ภาษาอังกฤษที่มีคุณภาพดีมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยประมาณ 1 ล้านดองต่อวัน ในขณะที่มัคคุเทศก์ชาวเยอรมันมีค่าใช้จ่าย 1.5 ล้านดอง และบางทัวร์มีค่าใช้จ่ายสูงถึง 2.5 ล้านดองต่อวัน

"ระดับนี้สูงเกินไป ธุรกิจท่องเที่ยวจะพบว่ายากที่จะจ่าย เพราะกำไรของอุตสาหกรรมไม่สูงนัก ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากธรรมชาติของการท่องเที่ยว ผู้ที่พูดภาษาเยอรมัน สเปน ฝรั่งเศส ฯลฯ ไม่เพียงแต่ต้องพูดได้อย่างคล่องแคล่วเท่านั้น แต่ยังต้องมีประสบการณ์ในการเป็นไกด์และให้บริการแขกต่างชาติด้วย ปัญหานี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเมื่อทรัพยากรบุคคลเหล่านี้กำลังขาดแคลนและการฝึกอบรมก็ไม่ง่าย ในขณะเดียวกัน นักท่องเที่ยวชาวสเปนมักเดินทาง "นอกฤดูกาล" ในช่วงพีคของนักท่องเที่ยวต่างชาติ (เดือนพฤษภาคมถึงกรกฎาคม) ซึ่งจะชดเชยจำนวนนักท่องเที่ยวที่เดินทางไปยังจุดหมายปลายทาง" - คุณฟาน ซวน อันห์ วิเคราะห์

ไกด์นำเที่ยวอธิบายให้นักท่องเที่ยวในจังหวัด เดียนเบียน ฟัง ภาพโดย: LAM GIANG

ลงทุนในการฝึกอบรมและรักษาไกด์นำเที่ยว

คุณเหงียน ถิ คานห์ ประธานสมาคมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า การมุ่งเน้นการฝึกอบรมบุคลากรใหม่ โดยเฉพาะมัคคุเทศก์ ถือเป็นทางออกที่สำคัญสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ในการประชุมใหญ่สมาคมมัคคุเทศก์นครโฮจิมินห์ (ภายใต้สมาคมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์) สมัยที่ 3 (พ.ศ. 2567-2569) เมื่อเร็ว ๆ นี้ หนึ่งในภารกิจสำคัญของคณะกรรมการบริหารชุดใหม่คือการหาแนวทางในการพัฒนาคุณภาพมัคคุเทศก์ในพื้นที่

คุณเหงียน บ๋าว ตวน รองประธานสมาคมมัคคุเทศก์นครโฮจิมินห์ และผู้อำนวยการศูนย์ปฏิบัติการมัคคุเทศก์เวียดนาม (ภายใต้บริษัท เวีย ทราเวล) กล่าวว่า นักท่องเที่ยวชาวอินเดียที่เดินทางมาเยือนเวียดนามมีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงที่ผ่านมา กรมการท่องเที่ยวระบุว่า ในช่วง 4 เดือนแรกของปีนี้ มีนักท่องเที่ยวชาวอินเดียเดินทางมาเวียดนามมากกว่า 158,000 คน เพิ่มขึ้น 141% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว

มัคคุเทศก์ที่ต้อนรับแขกชาวอินเดียจะพูดภาษาอังกฤษได้ ลักษณะเฉพาะของแขกประเภทนี้มักเป็นผู้จัดงานอีเวนต์ จัดงานแต่งงานในพื้นที่ชายฝั่งของเวียดนาม... ดังนั้นทีมมัคคุเทศก์จึงจำเป็นต้องเข้าใจความต้องการของพวกเขา ในอนาคตอันใกล้นี้ สมาคมมัคคุเทศก์นครโฮจิมินห์จะเสริมสร้างการฝึกอบรมและข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มการพัฒนาการท่องเที่ยวและลักษณะของตลาดนักท่องเที่ยว เพื่อช่วยพัฒนาคุณภาพของทีมทรัพยากรบุคคลนี้" คุณบ๋าวต้วน กล่าวเน้นย้ำ

กรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ เผยได้ดำเนินการตามแผนจัดอบรมให้ความรู้แก่มัคคุเทศก์ในปี 2567 โดยในระยะแรกมีมัคคุเทศก์เข้าร่วมประมาณ 300 คน

กรมการท่องเที่ยวยังได้ประสานงานกับกรมแรงงาน ทหารผ่านศึก และกรมกิจการสังคม เพื่อจัดงานมหกรรมหางานท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ในปี พ.ศ. 2567 โดยมีแรงงานกว่า 1,200 คน รวมถึงนักศึกษาจากสถาบันฝึกอบรมด้านการท่องเที่ยวในพื้นที่เข้าร่วมงาน งานนี้ไม่เพียงแต่เป็นโอกาสให้แรงงานอิสระได้หางานทำเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นที่สำหรับธุรกิจบริการด้านการท่องเที่ยวและสถาบันฝึกอบรมด้านการท่องเที่ยวในการเชื่อมโยง สนับสนุน และพัฒนาคุณภาพทรัพยากรบุคคลอีกด้วย

ที่มา: https://nld.com.vn/bai-toan-nan-giai-ve-huong-dan-vien-du-lich-196240509210352895.htm