ยุค 4.0 มอบโอกาสมากมายในการรวบรวมข้อมูลโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรทางการเงินจำนวนมาก
ในคลื่นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่กำลังแผ่ขยายไปทุกมุมของ เศรษฐกิจ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากตั้งแต่ร้านขายของชำในละแวกบ้าน ร้านกาแฟสุดน่ารัก ไปจนถึงร้านแฟชั่นที่เปิดเอง มักรู้สึกวิตกกังวลและถูกทิ้งไว้ข้างหลัง
พวกเขาเชื่อว่า "ข้อมูลขนาดใหญ่" หรือการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นสิ่งฟุ่มเฟือยที่สงวนไว้สำหรับบริษัทข้ามชาติที่มีทรัพยากรทางการเงินและเทคโนโลยีจำนวนมหาศาล อย่างไรก็ตาม นี่เป็นความเข้าใจผิด
สตาร์ทอัพขนาดเล็กไม่กลัวการขาดแคลนข้อมูล
ในความเป็นจริง มี "เหมืองทอง" ข้อมูลจำนวนมหาศาลซ่อนอยู่ในกิจกรรมทางธุรกิจประจำวันของคุณ โดยรอที่จะถูกระบุ ใช้ประโยชน์ และเปลี่ยนให้เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน
ตามข้อมูลของ Tuoi Tre Online แหล่งข้อมูลที่หลากหลายและเข้าถึงได้มากที่สุดคือข้อมูลที่สร้างขึ้นจากการดำเนินธุรกิจภายในของคุณเอง
ขั้นแรก คุณควรเน้นที่ไฟล์ข้อมูลลูกค้าของคุณ โดยมีคำถามทั่วไป เช่น ลูกค้าประจำของคุณคือใคร ชื่ออะไร และติดต่อคุณได้อย่างไร ลูกค้ามักซื้อสินค้าประเภทใด พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าเป็นอย่างไร (เช้า เที่ยง เย็น วันธรรมดา สุดสัปดาห์) ลูกค้ากลับมาซื้ออีกเมื่อใด
ไม่จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลนี้จากระบบ CRM ที่ซับซ้อน สมุดบันทึกธรรมดา ไฟล์ Excel หรือแม้แต่การแชทสดกับลูกค้าขณะชำระเงินก็สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าได้ การรู้จักลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณปรับแต่งบริการ ดำเนินโปรโมชันที่ตรงเป้าหมาย และเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้
ต่อไปคือข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่ขายดีที่สุด ผลิตภัณฑ์ใดที่มีในสต็อกนานที่สุด รายได้เป็นรายชั่วโมง รายวัน ฤดูกาลเท่าใด ผลิตภัณฑ์ใดที่มักซื้อพร้อมกัน
ข้อมูลเหล่านี้อาจมาจากระบบ POS (Point of Sale) ของคุณหากคุณมี หรืออาจมาจากบันทึกรายการธุรกรรมประจำวันของคุณก็ได้ การวิเคราะห์ข้อมูลการขายจะช่วยให้คุณปรับสินค้าคงคลังให้เหมาะสม วางแผนการซื้ออย่างชาญฉลาด และจัดเรียงสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับระยะเวลาของธุรกรรมก็มีความสำคัญเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องกำหนดจุดสำคัญ เช่น ช่วงเวลาใดที่ลูกค้าใช้บริการสูงสุด กระบวนการใดใช้เวลานานที่สุด มีอุปสรรคในการให้บริการหรือการเตรียมการหรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นเพียงการสังเกตด้วยสายตาหรือขั้นตอนการบันทึก ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับกระบวนการให้มีประสิทธิภาพ ลดของเสีย และปรับปรุงคุณภาพบริการ
และอย่าลืมเกี่ยวกับคำติชมของลูกค้า คำชม ข้อเสนอแนะ และแม้แต่ข้อร้องเรียนจากลูกค้าเป็นแหล่งข้อมูลเชิงคุณภาพที่มีคุณค่าอย่างยิ่ง ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณทราบได้โดยตรงว่าคุณทำอะไรได้ดีและต้องปรับปรุงอะไรบ้าง กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและบันทึกความคิดเห็นนั้นอย่างเป็นระบบ
นอกเหนือจากข้อมูลภายในแล้วโลกแบนของ อินเตอร์เน็ตยังเป็น "ขุมทรัพย์" ของข้อมูลสาธารณะและข้อมูลฟรีที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างง่ายดาย
ใช้ Google Trends เพราะช่วยให้คุณติดตามความสนใจของสาธารณชนในคำสำคัญ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการเฉพาะในช่วงเวลาต่างๆ และในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ต่างๆ คุณสามารถดูได้ว่าแนวโน้มการค้นหาเพิ่มขึ้นหรือลดลง และปรับกลยุทธ์การตลาดหรือผลิตภัณฑ์ของคุณตามนั้น
ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟอาจใช้ Google Trends เพื่อดูว่าความสนใจใน "กาแฟเกลือ" หรือ "ชาไข่มุกน้ำตาลทรายแดง" เพิ่มขึ้นหรือลดลง
เว็บไซต์เช่นสำนักงานสถิติแห่งชาติเวียดนาม (gso.gov.vn) ให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับประชากร รายได้เฉลี่ย การใช้จ่ายครัวเรือน และการเติบโตของอุตสาหกรรมตามพื้นที่ ตัวเลขเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจตลาดเป้าหมาย ศักยภาพในการเติบโต และวางตำแหน่งตัวเองได้แม่นยำยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ อย่าประเมินความคิดเห็น ยอดไลค์ หรือรีวิวบนช่องทางโซเชียลมีเดียที่คุณใช้ เช่น Facebook, Instagram, Google Maps, Foody, ShopeeFood... ต่ำเกินไป เพราะนี่เป็นแหล่งข้อมูลเชิงคุณภาพที่อุดมสมบูรณ์เกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์ของคุณ การรับฟังทางโซเชียลแม้ในระดับเล็กจะช่วยให้คุณตรวจพบปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และตอบสนองได้ทันท่วงที
นอกจากนี้ เครื่องมือฟรีอย่าง Google Forms ยังช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจอย่างรวดเร็วและรวบรวมคำติชมโดยตรงจากลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การสนทนาแบบสบายๆ และการสัมภาษณ์สั้นๆ ในร้านยังช่วยให้ทราบถึงความต้องการและความปรารถนาของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ซึ่งไม่มีตัวเลขใดจะอธิบายได้ครบถ้วน
เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นรายได้
สิ่งที่สำคัญที่สุดไม่ใช่ว่าคุณมีข้อมูลมากแค่ไหน แต่คือสิ่งที่คุณทำกับข้อมูลเหล่านั้น สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ข้อมูลจะต้องนำไปสู่การดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงและให้ผลลัพธ์ทันที
เริ่มต้นด้วยคำถามง่ายๆ สำหรับธุรกิจของคุณเอง เช่น ผลิตภัณฑ์ใดขายดีที่สุดในช่วงนี้ เพื่อเพิ่มการนำเข้าและส่งเสริมผลิตภัณฑ์เหล่านั้น
หรือคุณสามารถทำการวิจัยเพื่อจัดโปรโมชั่น "Happy Hour" พิเศษตอนเช้าให้กับลูกค้ากลุ่มหนึ่งโดยรวบรวมพฤติกรรมของผู้ใช้ ฝึกอบรมพนักงานใหม่ ปรับปรุงกระบวนการดูแลลูกค้า
การรวบรวมข้อมูลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณไม่จำเป็นต้องมีระบบที่ซับซ้อนหรือค่าใช้จ่ายทางธุรกิจที่แพง แต่ต้องใส่ใจในรายละเอียด สังเกต และมีแนวคิด "เน้นข้อมูล" ในทุกกิจกรรมของคุณ
ด้วยการเปลี่ยนข้อมูลที่ดูเหมือนไม่สำคัญให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเจริญเติบโตในยุคดิจิทัล
ข้อมูลไม่ได้เป็นส่วนตัว แต่เป็นกุญแจสำคัญในการเปิดประตูสู่ความสำเร็จให้กับทุกคน แม้แต่สตาร์ทอัพที่เล็กที่สุดก็ตาม
ที่มา: https://tuoitre.vn/ban-tre-khoi-nghiep-thoi-4-0-va-cau-hoi-du-lieu-lay-tu-dau-20250618135113903.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)