คนรุ่นใหม่เริ่มต้นธุรกิจในยุค 4.0 และคำถามที่ว่าข้อมูลมาจากไหน

ในบริบทของการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของธุรกิจสตาร์ทอัพ อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดสำหรับคนรุ่นใหม่ไม่ใช่การขาดเครื่องมือ แต่เป็นการขาดวิธีคิดที่ถูกต้องในการรับรู้และใช้ประโยชน์จากข้อมูล

ยุค 4.0 มอบโอกาสมากมายในการรวบรวมข้อมูลโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรทางการเงินจำนวนมาก

ในคลื่นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่กำลังแผ่ขยายไปทั่วทุกมุมของ เศรษฐกิจ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหลายราย ตั้งแต่ร้านขายของชำในละแวกบ้าน ร้านกาแฟบรรยากาศสบายๆ ไปจนถึงร้านแฟชั่นที่เปิดเอง มักรู้สึกวิตกกังวลและถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

พวกเขาเชื่อว่า "บิ๊กดาต้า" หรือการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นสิ่งฟุ่มเฟือยที่สงวนไว้สำหรับบริษัทข้ามชาติที่มีทรัพยากรทางการเงินและเทคโนโลยีมหาศาล อย่างไรก็ตาม นี่เป็นความเข้าใจผิด

สตาร์ทอัพขนาดเล็กไม่จำเป็นต้องกังวลเรื่องการขาดแคลนข้อมูล

ในความเป็นจริง "เหมืองทอง" ข้อมูลจำนวนมหาศาลซ่อนอยู่ในข้อมูลการดำเนินธุรกิจประจำวันของคุณ ซึ่งรอการระบุ ใช้ประโยชน์ และเปลี่ยนให้เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน

ตามข้อมูลของ Tuoi Tre Online แหล่งข้อมูลที่มีความสมบูรณ์และเข้าถึงได้มากที่สุดคือข้อมูลที่สร้างขึ้นจากการดำเนินธุรกิจภายในของคุณเอง

ก่อนอื่น คุณควรเน้นไปที่ไฟล์ข้อมูลลูกค้าของคุณ โดยมีคำถามทั่วไป เช่น ลูกค้าประจำของคุณคือใคร? พวกเขาชื่ออะไร? และติดต่อคุณได้อย่างไร? พวกเขามักจะซื้อสินค้าอะไร? พวกเขามีพฤติกรรมการซื้ออย่างไร (เช้า กลางวัน เย็น วันธรรมดา สุดสัปดาห์)? พวกเขากลับมาซื้ออีกเมื่อไหร่?

ข้อมูลนี้ไม่จำเป็นต้องรวบรวมจากระบบ CRM ที่ซับซ้อน สมุดบันทึกง่ายๆ ไฟล์ Excel หรือแม้แต่แชทสดขณะชำระเงิน ก็สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าได้ การรู้จักลูกค้าจะช่วยให้คุณปรับแต่งบริการ ดำเนินโปรโมชันที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย และเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ต่อไปคือข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ขายดีที่สุด สินค้าใดมีสต็อกนานที่สุด รายได้รายชั่วโมง รายวัน ฤดูกาลเป็นเท่าไร สินค้าใดที่มักถูกซื้อพร้อมกัน

ข้อมูลนี้อาจมาจากระบบ POS (Point of Sale) ของคุณ (หากคุณมี) หรืออาจมาจากบันทึกรายการธุรกรรมประจำวันก็ได้ การวิเคราะห์ข้อมูลยอดขายจะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง วางแผนการซื้ออย่างชาญฉลาด และจัดเรียงสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับช่วงเวลาของการทำธุรกรรมก็มีความสำคัญเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องกำหนดเหตุการณ์สำคัญต่างๆ เช่น ช่วงเวลาใดที่มีคนพลุกพล่านที่สุด กระบวนการใดที่ใช้เวลานานที่สุด มีอุปสรรคในการให้บริการหรือการเตรียมการใดๆ หรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นเพียงการสังเกตด้วยสายตาหรือการบันทึกขั้นตอนต่างๆ ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการ ลดความสิ้นเปลือง และปรับปรุงคุณภาพการบริการ

และสิ่งหนึ่งที่ไม่ควรมองข้ามคือข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้า คำชมเชย ข้อเสนอแนะ หรือแม้แต่ข้อร้องเรียนจากลูกค้า ล้วนเป็นแหล่งข้อมูลเชิงคุณภาพที่มีค่าอย่างยิ่ง สิ่งเหล่านี้บ่งชี้โดยตรงถึงสิ่งที่คุณทำได้ดีและสิ่งที่ต้องปรับปรุง กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและบันทึกความคิดเห็นเหล่านั้นอย่างเป็นระบบ

นอกเหนือจากข้อมูลภายในแล้ว โลกแบนของ อินเทอร์เน็ตยังเป็น "ขุมทรัพย์" ของข้อมูลสาธารณะและข้อมูลฟรีที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างง่ายดาย

ใช้ Google Trends เพราะช่วยให้คุณติดตามความสนใจของสาธารณชนในคีย์เวิร์ด สินค้า หรือบริการเฉพาะเจาะจงตามช่วงเวลาและทั่วทุกพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ คุณสามารถดูได้ว่าเทรนด์การค้นหากำลังเพิ่มขึ้นหรือลดลง และปรับกลยุทธ์การตลาดหรือผลิตภัณฑ์ของคุณให้เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟอาจใช้ Google Trends เพื่อดูว่าความสนใจใน "กาแฟเกลือ" หรือ "ชาไข่มุกน้ำตาลทรายแดง" เพิ่มขึ้นหรือลดลง

เว็บไซต์ต่างๆ เช่น สำนักงานสถิติแห่งชาติเวียดนาม (gso.gov.vn) นำเสนอข้อมูลมากมายเกี่ยวกับจำนวนประชากร รายได้เฉลี่ย การใช้จ่ายครัวเรือน และการเติบโตของอุตสาหกรรมในแต่ละพื้นที่ ตัวเลขเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจตลาดเป้าหมาย ศักยภาพในการเติบโต และกำหนดตำแหน่งทางการตลาดของคุณได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ อย่าประมาทความคิดเห็น ยอดไลก์ หรือรีวิวบนช่องทางโซเชียลมีเดียที่คุณใช้ เช่น Facebook, Instagram, Google Maps, Foody, ShopeeFood... เพราะนี่คือแหล่งข้อมูลเชิงคุณภาพที่เปี่ยมล้นเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อสินค้า บริการ และแบรนด์ของคุณ การรับฟังความคิดเห็นจากสังคมออนไลน์ แม้ในระดับเล็กๆ ก็ช่วยให้คุณตรวจพบปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และตอบสนองได้อย่างทันท่วงที

นอกจากนี้ เครื่องมือฟรีอย่าง Google Forms ยังช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจสั้นๆ เพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าหรือผู้ที่สนใจได้โดยตรง การสนทนาแบบสบายๆ และการสัมภาษณ์สั้นๆ ในร้านค้ายังช่วยให้เข้าใจถึงความต้องการและความปรารถนาของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ซึ่งไม่มีตัวเลขใดสามารถอธิบายได้อย่างครบถ้วน

เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นรายได้

สิ่งที่สำคัญที่สุดไม่ใช่ว่าคุณมีข้อมูลมากแค่ไหน แต่อยู่ที่ว่าคุณนำข้อมูลนั้นไปทำอะไร สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ข้อมูลต้องนำไปสู่การดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงและนำมาซึ่งผลลัพธ์ทันที

เริ่มต้นด้วยคำถามง่ายๆ สำหรับธุรกิจของคุณเอง เช่น ผลิตภัณฑ์ใดขายดีที่สุดเมื่อเร็วๆ นี้ เพื่อเพิ่มการนำเข้าและส่งเสริมผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

หรือคุณสามารถทำการวิจัยเพื่อจัดโปรโมชั่น "Happy Hour" พิเศษช่วงเช้าให้กับลูกค้ากลุ่มหนึ่ง โดยการรวบรวมพฤติกรรมการใช้งาน ฝึกอบรมพนักงานใหม่ และปรับปรุงกระบวนการดูแลลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณไม่จำเป็นต้องมีระบบที่ซับซ้อนหรือค่าใช้จ่ายสูง แต่จำเป็นต้องใส่ใจในรายละเอียด การสังเกต และแนวคิด “เน้นข้อมูล” ในทุกกิจกรรมของคุณ

การเปลี่ยนข้อมูลที่ดูเหมือนไม่สำคัญให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ล้ำลึก ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเติบโตในยุคดิจิทัลได้

ข้อมูลไม่ใช่ข้อมูลส่วนตัว แต่มันคือกุญแจที่เปิดประตูสู่ความสำเร็จให้กับทุกคน แม้แต่สตาร์ทอัพที่เล็กที่สุดก็ตาม

กลับสู่หัวข้อ

ทะเลตะวันออก

ที่มา: https://tuoitre.vn/ban-tre-khoi-nghiep-thoi-4-0-va-cau-hoi-du-lieu-lay-tu-dau-20250618135113903.htm