บ๋าวแลมยกระดับคุณภาพบริการสาธารณะ

ระดับความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจเป็นตัวชี้วัดคุณภาพการบริการสาธารณะและประสิทธิภาพในการบริหารจัดการกระบวนการบริหารราชการของหน่วยงานบริหารของรัฐ

เยาวชนบ่าวลำแนะประชาชนชำระเงินโดยไม่ใช้เงินสด

ที่ตำบลล๊อกดึ๊ก ซึ่งเป็นหนึ่งในสองหน่วยงานที่มีคะแนนประเมินตนเองสูงสุดในด้านคุณภาพบริการสำหรับประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารในเขตบ่าวลัม (96.37/100 คะแนน) ในไตรมาสแรกของปี 2568 นางสาวทราน ทิ ฮัง ซึ่งไปยื่นคำร้องขอปรับแก้ใบรับรองสิทธิการใช้ที่ดิน กล่าวว่า “ฉันมาที่นี่เพื่อยื่นคำร้องขอปรับแก้ใบรับรองสิทธิการใช้ที่ดิน เจ้าหน้าที่ที่แผนก One-stop shop และ One-stop shop ให้คำแนะนำฉันอย่างกระตือรือร้นและรอบคอบเกี่ยวกับขั้นตอนในการปรับแก้ใบรับรองสิทธิการใช้ที่ดิน หลังจากตรวจสอบเอกสารแล้ว เจ้าหน้าที่ก็แนะนำให้ฉันดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง จากนั้นจึงนัดหมายวันที่จะส่งผลตามระเบียบ การดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารที่นี่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมาก”

“รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ” เป็นความคิดเห็นของนายเหงียน วัน หุ่ง ในการประเมินบริการสาธารณะในตำบลล็อคเติ่น ซึ่งเป็นหน่วยงานที่มีคะแนนการประเมินตนเองด้านคุณภาพบริการสำหรับประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการทางปกครองในไตรมาสแรกของปี 2568 เท่ากับคะแนนของตำบลล็อคดึ๊ก (96.37/100 คะแนน) “คุณภาพการบริการด้านการบริหารราชการแผ่นดินนั้นสะท้อนให้เห็นได้อย่างชัดเจนในความเป็นมืออาชีพในการสร้าง ดำเนินการ และปฏิบัติตามนโยบายที่เกี่ยวข้องกับชีวิตของประชาชนอย่างใกล้ชิด และในทัศนคติการให้บริการที่เอาใจใส่ของเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่ปฏิบัติหน้าที่ในจุดบริการเดียว (One-Stop-Shop) เมื่อประชาชนมาติดต่อและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน (One-Stop-Shop) หรือบริการสาธารณะ ผมชื่นชมความโปร่งใส ความเป็นมืออาชีพ และความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ในจุดบริการเดียวเป็นอย่างยิ่ง” นายหุ่งกล่าว

ตามที่คณะกรรมการประชาชนอำเภอบาวลัม ระบุว่า อำเภอได้ปรับปรุงคุณภาพกระบวนการบริหารอย่างต่อเนื่องให้สอดคล้องกับคำขวัญ “ประชาธิปไตย ประชาสัมพันธ์ ความโปร่งใส ความเป็นมืออาชีพ และความรับผิดชอบ” ล่าสุดคณะกรรมการประชาชนอำเภอบาวลัมได้ออกเอกสารเพื่อดำเนินการปฏิรูปการบริหาร ส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในการกำกับดูแลและดำเนินการเพื่อบริการประชาชน คณะกรรมการประชาชนเขตบ่าวหล่ามยังได้สั่งให้หน่วยงานเฉพาะทางปฏิบัติตามระเบียบเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหาร ระเบียบเกี่ยวกับการรับและส่งคืนผลงานภายใต้กลไกจุดเดียวอย่างเคร่งครัด การประกาศระเบียบเกี่ยวกับขั้นตอน บันทึก และระดับการจัดเก็บค่าธรรมเนียมต่อสาธารณะ และในเวลาเดียวกันก็จัดเตรียมเจ้าหน้าที่ให้เหมาะสมกับงานที่เหมาะสม จึงทำให้ประชาชนและธุรกิจสามารถเข้ามาทำธุรกรรมและแก้ไขบันทึกได้สะดวกขึ้น ช่วยให้ประชาชนและธุรกิจลดเวลาและต้นทุนได้ ตามสถิติของคณะกรรมการประชาชนอำเภอบ่าวลัม ในช่วง 3 เดือนแรกของปี 2568 บ่าวลัมได้รับและประมวลผลบันทึก 747/748 รายการในทุกสาขา ก่อนและตรงเวลา จากจำนวนนี้ บันทึกรายการธุรกรรมการชำระเงินโดยตรงจำนวน 162 รายการประสบความสำเร็จ และมีบันทึก 43 รายการที่ถูกส่งคืนให้กับผู้คนเนื่องจากไม่ตรงตามเงื่อนไขการชำระเงิน

ในความเป็นจริง การโพสต์ขั้นตอนการบริหารต่อสาธารณะ นอกเหนือจากการทำให้กระบวนการชำระขั้นตอนการบริหารง่ายขึ้น ปรับให้เหมาะสม และดิจิทัลแล้ว ยังเป็นโซลูชันที่ก้าวล้ำในการนำไปสู่ความเป็นกลาง โปร่งใส สร้างความไว้วางใจ ฉันทามติ และการสนับสนุนจากบุคคลและธุรกิจในหน่วยงานสาธารณะอีกด้วย โดยปรากฏจากจำนวนหน่วยงานของอำเภอบาวลัมที่ได้ระดับดีเยี่ยม (90 คะแนนขึ้นไป) จำนวน 13/14 หน่วยงาน และระดับดี 1 หน่วยงาน (คณะกรรมการประชาชนตำบลตานหลัก ได้ 86.81 คะแนน) คะแนนประเมินตนเองโดยรวมของคุณภาพการให้บริการแก่ประชาชนและสถานประกอบการในการดำเนินการทางปกครองของคณะกรรมการประชาชนอำเภอบ่าวแลม ในไตรมาสที่ 1 ปี 2568 อยู่ที่ 97.88/100 คะแนน จัดอยู่ในประเภทดีเยี่ยมตามข้อกำหนดในมติคณะกรรมการประชาชนจังหวัด ลัมดง ที่ 895/QD-UBND ลงวันที่ 28 เมษายน 2566

ที่มา: https://baolamdong.vn/xa-hoi/202504/bao-lam-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-6eb3b20/