การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคที่ดีขึ้น

การพัฒนาอย่างแข็งแกร่งของ เศรษฐกิจ ดิจิทัล อีคอมเมิร์ซ และการเกิดขึ้นของธุรกิจและการบริโภครูปแบบใหม่ๆ มากมาย นำมาซึ่งความสะดวกสบายมากมาย แต่ก็มีความเสี่ยงมากมายในการซื้อสินค้าปลอม สินค้าลอกเลียนแบบ และสินค้าที่ไม่ทราบแหล่งที่มา นี่ไม่ใช่ประเด็นใหม่ แต่ในบริบทปัจจุบัน จำเป็นต้องมีแนวทางที่เหมาะสมในการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคในเวียดนาม

อันที่จริง สถานการณ์การค้าสินค้าลอกเลียนแบบและสินค้าคุณภาพต่ำ รวมถึงการละเมิดสิทธิผู้บริโภคกำลังทวีความรุนแรงมากขึ้นเรื่อยๆ สินค้าลอกเลียนแบบและสินค้าปลอมแปลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ มีความหลากหลายและตรวจจับได้ยาก เนื่องจากรูปภาพและข้อมูลสินค้าที่ใช้ในการโปรโมตเป็นของจริง แต่สินค้าที่ส่งมอบให้ผู้บริโภคกลับไม่ใช่ ส่งผลให้บุคคลและผู้บริโภคจำนวนมากซื้อสินค้า บริการ และสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ซึ่งไม่ตรงตามมาตรฐานของผู้ผลิตหรือผู้ขาย

จากสถิติ ระหว่างวันที่ 15 ธันวาคม 2566 ถึง 25 เมษายน 2567 หน่วยงานบริหารตลาดทั่วประเทศตรวจพบและดำเนินการกับการละเมิด 17,584 กรณี จัดเก็บเงินได้เกือบ 200,000 ล้านดองสำหรับงบประมาณ มูลค่าสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์เกือบ 80,000 ล้านดอง และได้โอนคดีที่มีร่องรอยอาชญากรรม 67 คดีไปยังหน่วยงานสอบสวน เฉพาะเดือนเมษายน 2567 เพียงเดือนเดียว หน่วยงานบริหารตลาดตรวจพบและดำเนินการกับการละเมิด 4,599 กรณี จัดเก็บเงินได้เกือบ 45,000 ล้านดองสำหรับงบประมาณ มูลค่าสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์เกือบ 15,000 ล้านดอง และได้โอนคดีที่มีร่องรอยอาชญากรรม 13 คดีไปยังหน่วยงานสอบสวน

การซื้อสินค้าปลอม สินค้าปลอม หรือสินค้าที่ไม่ทราบแหล่งที่มา ไม่เพียงแต่จะลดความน่าเชื่อถือเท่านั้น แต่ยังส่งผลโดยตรงต่อกระเป๋าสตางค์ สุขภาพ และผลประโยชน์ของผู้บริโภคอีกด้วย ดังนั้น จึงจำเป็นต้องเสริมและปรับปรุงนโยบายทางกฎหมายเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค เพื่อให้คุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคอย่างสูงสุด ซึ่งมักเสียเปรียบเมื่อทำธุรกรรม

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2566 มีผลบังคับใช้อย่างเป็นทางการตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2567 (แทนที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ออกในปี พ.ศ. 2553) โดยกำหนดสิทธิและหน้าที่ของผู้บริโภคไว้อย่างชัดเจน ด้วยกรอบกฎหมายที่เข้มงวดยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยแก้ไขช่องโหว่ที่มีอยู่ กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคคาดว่าจะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการควบคุมปัญหาสินค้าลอกเลียนแบบและคุ้มครองผู้บริโภค กฎหมายฉบับนี้กำหนดความรับผิดชอบขององค์กรธุรกิจและบุคคล หน่วยงานบริหารของรัฐ และองค์กรทางสังคมที่มีส่วนร่วมในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคไว้อย่างชัดเจน

ขณะเดียวกัน กฎหมายยังเสริมบทบัญญัติเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคในการขอให้องค์กรธุรกิจและบุคคลทั่วไปเจรจาต่อรอง สิทธิในการขอให้หน่วยงานบริหารจัดการของรัฐและองค์กรทางสังคมมีส่วนร่วมในการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคเพื่อสนับสนุนการเจรจาต่อรองเมื่อสิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของพวกเขาถูกละเมิด และปรับปรุงบทบัญญัติเกี่ยวกับขั้นตอนที่ง่ายขึ้นซึ่งใช้ในการไกล่เกลี่ยคดีแพ่งเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค นอกจากนี้ กฎหมายยังขยายขอบเขตการกำกับดูแล โดยเพิ่มรูปแบบธุรกรรมใหม่ๆ เช่น การถ่ายทอดสด การค้าอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน... ความรับผิดชอบของบุคคลที่เกี่ยวข้องในห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งรวมถึงผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ผู้ขาย... ได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจน เพื่อให้ง่ายต่อการระบุและจัดการกับการละเมิด

ในทางกลับกัน มาตรการคว่ำบาตรก็เข้มงวดขึ้นเช่นกัน เพื่อสร้างกลไกป้องปรามที่แข็งแกร่งขึ้น นอกจากการปรับปรุงกฎหมายให้สมบูรณ์แล้ว การประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างหน่วยงานภาครัฐในการจัดการ ตรวจจับ และจัดการกับการละเมิดก็เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง ในส่วนของผู้บริโภค จำเป็นต้องตื่นตัวและรอบคอบมากขึ้นในการประเมินและเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ รวมถึงการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับสิทธิและหน้าที่ของตนในการทำธุรกรรมทางการค้าอย่างต่อเนื่อง

แหล่งที่มา