ด้วยประโยชน์เชิงปฏิบัติมากมาย MiPo Virtual Assistant จะเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพการบริการลูกค้าสำหรับพนักงาน Vietnam Post ทั่วทั้งเครือข่าย
เมื่อวันที่ 15 พฤศจิกายน 2024 บริษัทไปรษณีย์เวียดนาม (Vietnam Post) ได้เปิดตัว MiPo Virtual Assistant อย่างเป็นทางการ เพื่อสนับสนุนพนักงานไปรษณีย์ โดยเฉพาะเจ้าหน้าที่ธุรกรรม พนักงานไปรษณีย์ พนักงานขาย พนักงานไปรษณีย์ - วัฒนธรรม ฯลฯ ในการดำเนินกิจกรรมทางวิชาชีพ และในกระบวนการทำธุรกรรมและการบริการลูกค้า
MiPo ถือกำเนิดจากแนวทางการนำผู้ช่วยเสมือนมาประยุกต์ใช้ในกิจกรรมวิชาชีพของ กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ตลอดจนความต้องการผู้ช่วยเสมือนที่จะทำหน้าที่เป็นระบบความรู้ขององค์กรที่มีการสะสม สืบทอด และคัดเลือกสูง และมอบแหล่งข้อมูลที่ถูกต้อง ทันเวลา และครบถ้วนให้กับผู้ใช้
คุณ Nguyen Truong Giang หัวหน้าคณะกรรมการบริหารของบริษัท กล่าวถึงวัตถุประสงค์การดำเนินการและแนวทางการพัฒนาของ MiPo Virtual Assistant
นี่เป็นระบบการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ครั้งแรกที่ Vietnam Post เป็นเจ้าของ สร้างและพัฒนา โดยมีเป้าหมายเพื่อสนับสนุนเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ในกระบวนการให้บริการลูกค้า แก้ปัญหาประจำวัน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
การตอบสนองอย่างรวดเร็วช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
MiPo ทำงานเหมือนแชทบอท โดยพนักงานเพียงแค่เข้าไปที่เว็บไซต์ของ MiPo เลือกหัวข้อ หรือถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่บริการ ระบบจะให้ข้อมูลทันที แม่นยำ ภายในเวลาไม่เกิน 5 วินาทีต่อคำถาม
ด้วยการดำเนินการง่ายๆ เจ้าหน้าที่ธนาคารและพนักงานที่ไปรษณีย์สามารถค้นหาข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้บริการ ตอบ และให้คำแนะนำแก่ลูกค้าโดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาและอ่านเอกสารและกฎระเบียบมากมายเหมือนในอดีต จากนั้นจึงแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ลดเวลาการรอคอยและเวลาในการทำธุรกรรมของลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการและบริการของไปรษณีย์เวียดนาม พร้อมกันนั้นยังช่วยให้พนักงานจัดการงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดข้อผิดพลาดในการทำธุรกรรม ประสิทธิภาพการทำงานยังเพิ่มขึ้นอย่างมากอีกด้วย
เนื้อหาข้อเสนอแนะของ MiPo ครอบคลุมพื้นที่ปฏิบัติการของ Vietnam Post ส่วนใหญ่ ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ บริการ นโยบาย กลไก ค่าคอมมิชชัน กระบวนการดำเนินการ ระเบียบการทางธุรกิจ เป็นต้น โดย MiPo จะตอบกลับในรูปแบบที่เหมาะสม เช่น คำพูดจากเอกสาร ระเบียบ คำแนะนำ แบบฟอร์ม วิดีโอ รูปภาพ เป็นต้น ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของคำถาม
คุณเหงียน เดอะ นัม ตัวแทนศูนย์นวัตกรรมของบริษัท แนะนำ MiPo
ข้อมูลของ MiPo จะได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องและอิงตามเอกสารทางการ เอกสารประกอบ และระเบียบข้อบังคับของไปรษณีย์เวียดนาม เพื่อให้แน่ใจว่าแหล่งที่มาของข้อเสนอแนะนั้นใหม่ ถูกต้อง สมบูรณ์ และเชื่อถือได้เสมอ
MiPo ไม่เพียงแต่ให้คำตอบเท่านั้น แต่ยังมีคุณสมบัติแบบโต้ตอบ เช่น ถูกใจ (พอใจ) และไม่ชอบ (ไม่พอใจ) เพื่อให้ผู้ใช้ประเมินความเป็นประโยชน์ของคำตอบ เมื่อคำตอบไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ผู้ใช้สามารถใช้คุณสมบัติ "ข้อเสนอแนะ" เพื่อเพิ่มข้อมูลหรือแนะนำการปรับปรุง ด้วยความสามารถในการเรียนรู้ด้วยตนเองจากข้อมูลในคำถามและการโต้ตอบกับผู้ใช้ระหว่างการใช้งาน MiPo จะสมบูรณ์แบบ เหมาะสม และตอบสนองความต้องการที่แท้จริงได้ดีขึ้น
ส่งเสริมให้พนักงานเรียนรู้ด้วยตนเอง พัฒนาตนเอง และพัฒนาตนเอง
แทนที่จะเข้าร่วมหลักสูตรการฝึกอบรมแบบรวมศูนย์โดยตรงแบบดั้งเดิมหลายๆ หลักสูตร พนักงานไปรษณีย์สามารถเรียนรู้ สะสมความรู้ และปรับปรุงทักษะได้อย่างเต็มที่จากฐานความรู้อันหลากหลายของ MiPo
ด้วยเนื้อหาดิจิทัลที่หลากหลาย ข้อมูลที่อัปเดตอย่างต่อเนื่อง และความสามารถในการตอบสนองอย่างรวดเร็ว แม้แต่พนักงานไปรษณีย์ในพื้นที่ห่างไกลที่มีสภาพการเดินทางที่ยากลำบากก็สามารถเรียนรู้และพัฒนาทักษะทางอาชีพของตนเองได้อย่างง่ายดายผ่าน MiPo ซึ่งช่วยให้พนักงานไปรษณีย์มั่นใจมากขึ้นในการให้คำปรึกษา แบ่งปัน ตอบคำถามของลูกค้า และให้การดูแลลูกค้าที่ดีขึ้น
MiPo ทำหน้าที่เหมือนแชทบอทที่มีความเร็วในการตอบสนองรวดเร็ว พร้อมทั้งให้ข้อมูลที่ครบถ้วน แม่นยำ และอัพเดตอยู่เสมอ
การนำ MiPo มาใช้ช่วยลดต้นทุนการฝึกอบรม เพิ่มประสิทธิภาพเวลา เพิ่มความยืดหยุ่นให้กับพนักงานเมื่อไม่ต้องจัดเวลาเพื่อเข้ารับการฝึกอบรม นอกจากนี้ยังช่วยเสริมสร้างความรู้ พัฒนาทักษะเพื่อเพิ่มศักยภาพในการทำงาน และทำให้คุณภาพของแรงงานของ Vietnam Post เท่าเทียมกัน ส่งผลให้กระบวนการเป็นมืออาชีพมากขึ้น ปรับปรุงคุณภาพบริการ และมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าเมื่อใช้บริการของ Vietnam Post
นายเหงียน จวง เกียง หัวหน้าคณะกรรมการบริหารของ Vietnam Post Corporation กล่าวว่า ผู้ช่วยเสมือนของ MiPo ถือเป็นก้าวแรกในการเดินทางสู่การบรรลุแผนการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในทุกด้านของการผลิตและธุรกิจของ Vietnam Post
MiPo ได้รับการพัฒนาตามกระแส AI ในวงจำกัด และแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า Vietnam Post กำลังดำเนินการเชิงรุกมากขึ้นในการเข้าใจและนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาประยุกต์ใช้ เพื่อมอบคุณค่าและประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับพนักงาน ลูกค้า และผู้คน ในระยะแรก MiPo จะสนับสนุนเนื้อหาพื้นฐานสำหรับเจ้าหน้าที่ธนาคาร พนักงานไปรษณีย์ โดยเฉพาะพนักงานที่ไปรษณีย์ - วัฒนธรรมชุมชน ด้วย MiPo พนักงานทุกคนสามารถให้คำแนะนำ ตอบคำถาม สนับสนุน และให้บริการที่ซับซ้อนที่สุดตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างมั่นใจ
ในอนาคต MiPo จะได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อขยายขอบเขตการใช้งานของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งของทางไปรษณีย์ บูรณาการเข้ากับระบบสวิตช์บอร์ดเพื่อใช้งานการโทรอัตโนมัติ ในเวลาเดียวกัน มีส่วนร่วมในการสนับสนุนการคาดการณ์ปริมาณไปรษณีย์ในการขนส่ง คำนวณเส้นทางการรวบรวม/จัดส่งที่เหมาะสมที่สุด และสนับสนุนพนักงานไปรษณีย์ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ
การแสดงความคิดเห็น (0)