เจ้าหน้าที่ที่ทุ่มเทให้กับการบริหารงานแบบดิจิทัล

ที่ศูนย์บริการสาธารณะตำบลกันดึ๊ก ชาวบ้านหลายคนคุ้นเคยกับภาพของนายเลห์ มินห์ ฟุง ที่คอยให้คำแนะนำอย่างขยันขันแข็งในทุกขั้นตอนการยื่นคำขอออนไลน์ ในฐานะหัวหน้าศูนย์ เขาตั้งเป้าที่จะสร้างระบบการบริหารที่มืออาชีพ ทันสมัย ​​และโปร่งใส โดยใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน

นายเล มินห์ ฟุง จะคอยแนะนำผู้คนในการรับบัตรหมายเลขและนัดหมายเพื่อยื่นใบสมัคร

หนึ่งในไฮไลท์สำคัญคือการทดลองใช้ระบบตู้คีออส AI อัจฉริยะเพื่อช่วยเหลือประชาชนในการดำเนินการด้านเอกสารราชการ นอกเหนือจากระบบหมายเลขคิวและการนัดหมายสำหรับการยื่นเอกสารแล้ว ตู้คีออส AI ยังช่วยให้ประชาชนค้นหาข้อมูล เลือกขั้นตอน และรับคำแนะนำด้วยเสียงได้อย่างง่ายดาย

เพียงแค่แจ้งคำขอของคุณ ระบบก็จะรับ วิเคราะห์ และดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมให้ กระบวนการนี้คล่องตัวและสะดวกยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้สูงอายุและผู้ที่มีข้อจำกัดในการเข้าถึงเทคโนโลยี นอกจากนี้ ตู้บริการตนเองยังผสานรวมคุณสมบัติเพื่อสนับสนุนการตรวจสอบข้อมูลพลเมือง การเชื่อมต่อข้อมูลดิจิทัลและแพลตฟอร์มบริการสาธารณะ ซึ่งมีส่วนช่วยเพิ่มความทันสมัยและความโปร่งใสในการจัดการขั้นตอนการบริหารราชการ

คุณฟุงกล่าวว่า “การปฏิรูปขั้นตอนการบริหารไม่ได้เป็นเพียงแค่การลดระยะเวลาในการดำเนินการคำขอเท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการทำให้ผู้คนรู้สึกสะดวกสบาย เข้าถึงง่าย และได้รับการบริการที่ดี เมื่อแม้แต่ผู้สูงอายุสามารถจัดการและยื่นคำขอออนไลน์ได้ด้วยตนเอง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลก็จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตพวกเขาอย่างแท้จริง”

นอกจากจะเน้นการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีแล้ว คุณฝุ่งยังให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการสร้างจิตวิญญาณแห่งการบริการในหมู่เจ้าหน้าที่และข้าราชการ ที่ศูนย์ฯ เจ้าหน้าที่รับเรื่องไม่เพียงแต่แนะนำขั้นตอนที่ถูกต้องให้แก่ประชาชนเท่านั้น แต่ยังช่วยเหลือประชาชนโดยตรงในการยื่นคำขอออนไลน์และชำระเงินออนไลน์ เพื่อให้การดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ในครั้งแรก

นางไทย ตรุก ดวง (อาศัยอยู่ที่หมู่บ้าน 2 ตำบลกันดุ๊ก) กล่าวว่า "พอมาที่ศูนย์นี้ ฉันได้รับการดูแลเอาใจใส่จากเจ้าหน้าที่เป็นอย่างดี ทำให้ขั้นตอนต่างๆ เสร็จเร็วขึ้นมาก และฉันไม่ต้องเดินทางมาหลายรอบเหมือนก่อน"

ด้วยการนำโซลูชันต่างๆ มาประยุกต์ใช้อย่างประสานงานกัน ศูนย์ฯ จึงประสบความสำเร็จในหลายด้าน ดัชนีการให้บริการประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการด้านธุรการและการให้บริการสาธารณะในเขตเทศบาลสูงถึง 99.90/100 คะแนน ซึ่งอยู่ในระดับดีเยี่ยม

ในไตรมาสแรกของปี 2026 ศูนย์ฯ ได้รับใบสมัครจำนวน 11,552 ใบ ซึ่งรวมถึงใบสมัครจากนอกเขตเทศบาลมากกว่า 3,200 ใบ อัตราการยื่นใบสมัครทางออนไลน์อยู่ที่ 99.94% ใบสมัครทั้งหมดได้รับการดำเนินการตรงเวลา 100% โดยไม่มีใบสมัครใดล่าช้า

ที่น่าสังเกตคือ เกือบ 40% ของคำขอได้รับการดำเนินการก่อนกำหนด การแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลและการแปลงผลการดำเนินการทางปกครองเป็นดิจิทัลนั้นบรรลุถึง 100% นอกจากนี้ อัตราการชำระเงินออนไลน์ยังสูงกว่า 95% ซึ่งค่อยๆ สร้างนิสัยการชำระเงินแบบไร้เงินสดในหมู่ประชาชน

ด้วยการกระทำที่เป็นรูปธรรม นายเล มินห์ ฟุง และเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการสาธารณะตำบลกันดึ๊ก กำลังค่อยๆ สร้างระบบบริหารราชการที่มุ่งเน้นการบริการ ใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น ทันสมัยมากขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ง็อกมัน

ที่มา: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html