ยิ่งขายได้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งขาดทุนมากเท่านั้น ธุรกิจต่าง ๆ พิจารณาที่จะเลิกใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างจริงจัง

การขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่อง "สวยหรู" อีกต่อไปเมื่อมีค่าธรรมเนียมเพิ่มขึ้น ภายใต้แรงกดดัน ผู้ขายกำลังมองหาวิธีใหม่ๆ เพื่อเข้าหาผู้ซื้อ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopee และ TikTok Shop เริ่มเดินตามรอยโมเดล Grab ที่ทำมาเป็นเวลา 10 กว่าปีแล้ว โดยค่อยๆ ลดรางวัลและโปรโมชันต่างๆ ลง Shopee และ TikTok Shop ได้ประกาศเพิ่มค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน

พนักงานขายก็หมุนตัวเหมือนลูกข่าง

นางสาวเหงียน หง็อก เฮือง ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Gotu Kola Quang Thanh รองผู้อำนวยการบริษัท Thien Nhien Viet กล่าวว่าธุรกิจบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และไม่ใช่เรื่องแปลกอีกต่อไปที่ผู้ขายจะนำสินค้าของตนมารวมกันบนแพลตฟอร์ม หลายคนมองว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นช่องทางหลัก การเริ่มต้นธุรกิจจากแพลตฟอร์ม และ Quang Thanh ก็ไม่มีข้อยกเว้น

ต้องยอมรับว่าการขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่สร้างรายได้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้ใช้ได้มากขึ้น และยังเป็นพื้นฐานให้ผู้บริโภคเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์อีกด้วย

แต่ในช่วงปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์มมีการเปลี่ยนแปลงมากมาย ทำให้ผู้ขายต้องอัปเดตข้อมูลจากแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น ตั้งแต่กลางปี ​​2024 Shopee ได้เปิดฟีเจอร์การขายผ่าน Shopee Live ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อสามารถโพสต์ วิดีโอ บนแพลตฟอร์มได้ ภาษีและค่าธรรมเนียมจะได้รับการอัปเดตทุก 3 เดือน

นางสาวฮวง กล่าวว่า ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน เป็นต้นไป แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีฟังก์ชันการชำระเงินจะหักภาษีและชำระภาษีในนามของธุรกิจและธุรกิจส่วนบุคคล รวมถึงประกาศภาษีที่หักแล้ว ส่งผลให้ทั้งแพลตฟอร์มและผู้ขายต้องปรับกลยุทธ์ด้านราคา โดยเพิ่มค่าธรรมเนียมการขายและราคาสินค้า ซึ่งส่งผลกระทบต่ออำนาจการซื้อของผู้บริโภค

พร้อมกันนี้ ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน Shopee และ TikTok Shop จะเพิ่มค่าธรรมเนียมคงที่สำหรับผู้ขายตั้งแต่ 1-10% ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและร้านค้า นอกจากนี้ Shopee จะหยุดให้บริการแพ็คเกจสนับสนุนฟรีสำหรับผู้ขายที่เกี่ยวข้องรายอื่น และจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่สำหรับการจัดส่งคืนสินค้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่ปลายปี 2024 เป็นต้นมา แพลตฟอร์มต่าง ๆ มักให้ความสำคัญอย่างมากกับการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อ ดังนั้น กฎระเบียบล่าสุดจึงได้รับการอัปเดตและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะปัญหาที่ส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ เช่น อัตราการตอบสนอง คำสั่งซื้อที่ส่งคืน และคำสั่งซื้อที่จัดส่งล้มเหลว

“การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเช่นนี้ทำให้ผู้ขายอย่างเราไม่สามารถคาดการณ์ปัญหาทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นได้ กลยุทธ์และแผนธุรกิจต้องได้รับการปรับปรุงให้มีความยืดหยุ่นตามการเปลี่ยนแปลงบนแพลตฟอร์ม นโยบายและกฎระเบียบใหม่ๆ ทำให้ธุรกิจต้องระมัดระวังมากขึ้นในทุกขั้นตอน และต้องค้นหาวิธีการทำงานที่เหมาะสมที่สุดกับสถานการณ์ทรัพยากรบุคคลเพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิด” นางสาวง็อก ฮวง กล่าว

ล่าสุด Shopee ก็ได้ออกกฎเกณฑ์ใหม่ให้ผู้ขายต้องจ่ายค่าขนส่งคืน (ซึ่งก่อนหน้านี้ทางแพลตฟอร์มเป็นผู้จ่าย) ในกรณีที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าแต่ไม่ได้รับสินค้า ซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงที่ผู้ขายจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิด อีกทั้งยังก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมเมื่อคู่แข่งทำให้ผู้ขายเสียเปรียบ

จำนวนร้านค้า 165,000 แห่งที่ออกจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในปี 2024 แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มของผู้ขายที่ต้องการออกจากแพลตฟอร์มและสร้างช่องทางการขายของตนเอง

ปัญหาที่เด่นชัดอีกประการหนึ่งก็คือ พื้นอาจลบสินค้าที่ร้านขายมานานหลายปีออกไปอย่างกะทันหัน ทำให้ร้านค้าสูญเสียยอดขายและรีวิวไป ทำให้ความได้เปรียบทางการแข่งขันและรายได้ของร้านค้าลดลงอย่างมาก

ผู้ก่อตั้งThe Gioi Giay Mai Quoc Binh เชื่อว่าการขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นกระแสที่ไม่อาจละเลยได้ นั่นคือเหตุผลที่ค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องควบคู่ไปกับนโยบายที่เข้มงวดยิ่งขึ้นของแพลตฟอร์มต่อผู้ขายนั้นเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เนื่องจาก Shopee หรือ TikTok เริ่มมีผู้ใช้งานหนาแน่นขึ้นและกลายเป็น "ตลาด" ที่ขาดไม่ได้สำหรับผู้ขาย

นายบิ่ญ กล่าวว่าปัจจุบันแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างติดตามเรื่องราวของ Grab

“ขั้นแรก พวกเขาสร้างปริมาณการเข้าชมจำนวนมาก หลายพันล้านครั้งต่อเดือน จากนั้นก็เชิญชวนผู้ขายให้นำสินค้าของตนออกมาขาย พวกเขาได้สร้างสนามเด็กเล่น เชิญชวนลูกค้าให้มาขาย และผู้ขายก็คิดแบบง่ายๆ เหมือนกับการนำสินค้ามาสู่ตลาด การมีแผงขายแล้วนำสินค้ามาวางขาย เป็นเรื่องง่ายและสะดวกสบายมาก

แต่ในอดีตมีผู้ซื้อ 3 รายต่อผู้ขาย 1 ราย ปัจจุบันผู้ขาย 3 รายต้องแข่งขันกันเพื่อลูกค้า 1 ราย ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อแพลตฟอร์มมีขนาดใหญ่ขึ้น พวกเขาต้องปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ได้กำไร และการเพิ่มค่าธรรมเนียมเป็นวิธีแรกที่พวกเขาจะทำ” คุณบิ่งห์กล่าว

สงครามราคาและสินค้าคุณภาพต่ำจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

CEO เหงียน หง็อก ลวน ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Meet More Coffee กล่าวว่า พื้นอ้างว่าจะปกป้องผู้บริโภค แต่ในความเป็นจริงแล้ว พวกมันกำลังปกป้องพื้นด้วยสไตล์การกระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อให้ได้มากที่สุด

แต่ธุรกิจและผู้ขายบนแพลตฟอร์มต้องติดอยู่กับปัญหาสารพัด แพลตฟอร์มนี้ให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้แต่ถ้าไม่ชอบสินค้าก็สามารถคืนได้และผู้ขายต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการเรียกคืนสินค้า

“นั่นถือเป็นข้อเสียเปรียบอย่างมาก แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องเสียต้นทุนให้กับแพลตฟอร์มเป็นจำนวนมากก็ตาม หากเราคำนวณต้นทุนรวมในการขายสินค้า ในปัจจุบันคิดเป็นประมาณ 40-50% จากค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน โปรโมชัน... ไม่ต้องพูดถึงว่าผู้ขายต้องโฆษณาตัวเองและเข้าร่วมโปรแกรมโปรโมชันของแพลตฟอร์มที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่สินค้าก็ขายไม่ง่าย แต่ต้องแข่งขันกันอย่างดุเดือดเมื่อสินค้าปลอม เลียนแบบ และคุณภาพต่ำระบาด” คุณ Luan คำนวณ

สงครามราคาในตลาดทำให้ผู้ผลิตและผู้ขายอยู่ในสถานะที่ยากลำบากในการจัดการกับสินค้าปลอมและสินค้าคุณภาพต่ำ

ขณะที่ร้านค้าแบบดั้งเดิมมีต้นทุนการขายเพียงประมาณ 30% เท่านั้น แต่ผู้ขายสามารถจัดการลูกค้าได้

สิ่งที่น่าสังเกตที่สุดตามคำกล่าวของนาย Luan คือการแข่งขันด้านราคาโดยมีโปรแกรมต่อเนื่องเพื่อลดราคาผลิตภัณฑ์ลงจนต่ำมากตามที่ร้านค้าเสนอ

“แพลตฟอร์มไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ แค่มีการจัดส่งฟรีเป็นครั้งคราว ธุรกิจที่มีการโปรโมตสูงที่สุดจะได้รับการเลื่อนอันดับขึ้นไป ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วคือตำแหน่งที่ผู้ซื้อจะเห็นเป็นอันดับแรก

ตัวอย่างเช่น ในวันที่ 8 มีนาคม แพลตฟอร์มได้ประกาศว่า Meet More จะเข้าร่วมโปรแกรม megasale และจำเป็นต้องลดราคาลง 30% แต่ธุรกิจต่าง ๆ ลดราคาเพียง 20% เท่านั้น ดังนั้นพวกเขาจึงได้รับการเปิดเผยเพียงเล็กน้อยเท่านั้น... ผู้ขายที่ยอมรับส่วนลดที่มากขึ้นจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีอย่างเห็นได้ชัด และยิ่งพวกเขามีโปรโมชั่นมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งได้รับการเลื่อนตำแหน่งไปยังตำแหน่งที่มีลำดับความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น" คุณ Luan กล่าวเสริม

เพื่อขายสินค้า จะต้องมีการจัดโปรโมชั่นต่างๆ มากมายเพื่อลดราคาสินค้า แต่การแข่งขันด้านราคาไม่ได้ทำให้ผู้บริโภคได้รับประโยชน์มากนัก กลับทำให้คุณภาพของสินค้าลดลง

นักธุรกิจรายนี้เชื่อว่าองค์กรการผลิตที่ยั่งยืนต้องลงทุนในวัตถุดิบ การวิจัยผลิตภัณฑ์ เครื่องจักร สายการผลิต และต้นทุนการผลิต ในยุคเทคโนโลยีปัจจุบัน ราคาผลิตภัณฑ์แทบจะโปร่งใส แต่เมื่อลงรายการในตลาด สินค้าจะต้องมีราคาถูก ต้องมีการส่งเสริม ยิ่งถูกก็ยิ่งดี

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสร้างนิสัยให้ผู้ใช้เรียกร้องราคาถูก แต่หากราคาถูกเกินไป คุณภาพก็ไม่สามารถทัดเทียมได้

นายไม กว๊อก บิ่ญ ยกตัวอย่างอุตสาหกรรมกระดาษของเขา ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะเหมือนกับบรรจุภัณฑ์กระดาษของร้าน The Gioi Giay ทุกประการ และโฆษณาขายเป็นของแท้ในราคา 12,000 ดอง ในขณะเดียวกัน ต้นทุนการผลิตผลิตภัณฑ์ดังกล่าวอยู่ที่ 32,000 ดอง เขาซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวและเปิดดูพบว่าด้านในของกระดาษเป็นกระดาษสีดำนุ่มมาก...

“ผมขอยืนยันว่าการจะได้สินค้าที่อร่อย ราคาถูก และมีคุณภาพนั้นเป็นไปไม่ได้ วัฒนธรรมผู้บริโภคจะต้องสะดวกสบายและเหมาะสม เมื่อคุณไปช้อปปิ้ง ให้หยิบสินค้าขึ้นมาและใส่ใจกับส่วนผสมและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เพื่อดูว่าเหมาะกับคุณหรือไม่ ไม่ใช่ดูว่าราคาถูกกว่าผลิตภัณฑ์ตัวหนึ่งหรือไม่ หากมีโปรโมชั่นมากมายแล้วตัดสินใจซื้อโดยไม่รู้ว่าเหมาะกับคุณหรือไม่ ทัศนคติผู้บริโภคของคุณสร้างคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ” นายบิ่ญกล่าว

นางสาว Ngoc Huong เชื่อว่านโยบายด้านราคาและค่าธรรมเนียม รวมถึงกฎระเบียบอื่นๆ ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกำลังกดดันผู้ขาย ทำให้ผู้ผลิตต้องตัดขาดทุน และผู้บริโภคต้องจ่ายต้นทุนการซื้อที่สูงขึ้นกว่าเดิม หากยังคงเป็นเช่นนี้ต่อไป ผู้ขายจะเหนื่อยล้ามากขึ้น โดยเฉพาะผู้ขายรายย่อย

นี่เป็นสาเหตุที่รายงานตลาดค้าปลีกออนไลน์ประจำปี 2024 ของ Metric ที่เพิ่งเผยแพร่เมื่อไม่นานมานี้ ระบุว่า จำนวนร้านค้าที่สร้างคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มหลัก 5 แห่งในช่วงปีที่ผ่านมาลดลง 20.25% ซึ่งเทียบเท่ากับร้านค้า 165,000 แห่งที่ออกจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ผู้ขายบอกว่าต้นทุนในการทำธุรกิจบนแพลตฟอร์มนั้นสูงขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่สงครามราคาทำให้กำไรลดลง การออกจากแพลตฟอร์มเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะยิ่งคุณขายได้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสูญเสียมากขึ้นเท่านั้น

TH (ตามข่าว VTC)

ที่มา: https://baohaiduong.vn/cang-ban-cang-lo-doanh-nghiep-cay-dang-tinh-chuyen-roi-san-thuong-mai-dien-tu-407551.html