ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธนาคารพาณิชย์หลายแห่งในจังหวัดได้ติดตั้งและใช้งานเครื่องฝาก-ถอนเงินอัตโนมัติ ซึ่งทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น และยังทำให้ช่องทางการชำระเงินผ่านระบบธนาคารอิเล็กทรอนิกส์มีความหลากหลายมากขึ้นด้วย
ด้วยเครื่องฝาก-ถอนเงินอัตโนมัติ CDM (เครื่องฝากเงินสด) หรือ CRM (เครื่องรีไซเคิลเงินสด) ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมต่างๆ ได้มากมาย เช่น ฝากเงินเข้าบัญชีชำระเงิน ฝากเงินเข้าสมุดออมทรัพย์แบบเปิด โอนเงินจากบัญชีชำระเงินไปยังสมุดออมทรัพย์แบบเปิด การปิดสมุดออมทรัพย์ การสอบถามข้อมูลเงินฝากออมทรัพย์... ได้ตลอดเวลา โดยไม่ต้องไปสถานที่ทำธุรกรรมของธนาคาร
นาย Dang Thai Hoang ผู้อำนวยการธนาคารทหารไทย สาขา Lang Son (MB bank Lang Son) กล่าวว่า ตั้งแต่ปี 2022 ธนาคาร MB Lang Son ได้เริ่มติดตั้งและนำเครื่องฝากและถอนเงินอัตโนมัติมาใช้ที่สำนักงานใหญ่สาขาเพื่อให้บริการลูกค้า นอกจากจะมีฟังก์ชั่นเหมือนตู้ ATM ทั่วไปแล้ว เครื่องฝากและถอนเงินอัตโนมัติยังช่วยให้ลูกค้าฝากเงินเข้าบัญชีและเปิดบัญชีเงินฝากออนไลน์ได้ ซึ่งก่อนหน้านี้ลูกค้าสามารถทำได้ที่เคาน์เตอร์ทำธุรกรรมเท่านั้น ด้วยสาธารณูปโภคดังกล่าว ตั้งแต่ต้นปี 2024 จนถึงปัจจุบัน มูลค่าการฝากและถอนเงินที่เครื่องฝากและถอนเงินอัตโนมัติของสาขาอยู่ที่มากกว่า 373 พันล้านดอง โดยมีธุรกรรมเกือบ 300 รายการต่อวัน ในอนาคต หน่วยงานมีแผนที่จะติดตั้งเครื่องฝากและถอนเงินอัตโนมัติเพิ่มเติมในเมืองเพื่อตอบสนองความต้องการธุรกรรมของลูกค้ามากขึ้น
ไม่เพียงแต่ธนาคารเอ็มบี สาขาลางซอนเท่านั้น ในปัจจุบัน ธนาคารพาณิชย์ 6 ใน 15 แห่งได้ติดตั้งและนำเครื่อง CDM, CRM จำนวน 11 เครื่องไปใช้งานจริงแล้ว ด้วยคุณสมบัติเช่น "เจ้าหน้าที่ธุรกรรม" ทางธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ นี่ถือเป็นก้าวใหม่แห่งกลยุทธ์ในการทำธุรกรรมธนาคารอัตโนมัติ
นายฮวง วัน ฮุย รองผู้อำนวยการ BIDV สาขาลางเซิน กล่าวว่า ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา BIDV ได้ให้ความสำคัญกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ทันสมัยหลากหลายประเภทมาโดยตลอด โดยได้นำระบบ CRM มาใช้ตั้งแต่ปลายปี 2566 ซึ่งแตกต่างจากการทำธุรกรรมแบบเดิมๆ ที่เคาน์เตอร์ โดยเมื่อทำธุรกรรมที่เครื่อง CRM ลูกค้าเพียงแค่ใช้บัตรหรือสแกนรหัส QR จากสมาร์ทโฟน ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและต้นทุน ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่ของ BIDV จึงให้การต้อนรับและใช้บริการนี้เป็นประจำ นับตั้งแต่เปิดตัว ได้มีการทำธุรกรรมมากกว่า 39,000 รายการ คิดเป็นมูลค่ามากกว่า 132,000 ล้านดอง
ในกระแสปัจจุบัน ความต้องการธุรกรรมการชำระเงินบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีสมัยใหม่มีมากขึ้น ลูกค้าปรับตัวให้เข้ากับกระแสการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดมากขึ้น ดังนั้น การนำระบบ CDM และ CRM มาใช้โดยธนาคารจึงไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงคุณภาพบริการเท่านั้น แต่ยังตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกคนตั้งแต่ในเขตเมืองไปจนถึงชนบทอีกด้วย
โดยเฉพาะเครื่องฝากและถอนเงินอัตโนมัติ ลูกค้าสามารถฝากเงินได้สูงสุด 100 ล้านดอง/ครั้ง (สูงสุด 200 ธนบัตร) และไม่มีการจำกัดจำนวนการฝากต่อวัน นอกจากนี้ เครื่อง CDM และ CRM ยังมีฟังก์ชันการจำแนกมูลค่า (ตั้งแต่ 50,000 ดอง ถึง 500,000 ดอง) และแยกแยะเงินปลอม เงินคุณภาพต่ำ และเงินที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานการหมุนเวียน ช่วยขจัดความเสี่ยงจากการดำเนินการด้วยตนเองเมื่อนับเงินสด
คุณฮาญู่กวิน เขตฮวงวันทู เมืองลางซอน เล่าว่า เมื่อไม่นานนี้ เมื่อทราบว่า BIDV ลางซอนได้นำเครื่อง CRM มาใช้ ฉันจึงทำธุรกรรมฝากเงินเข้าบัญชีที่นี่ ฉันพบว่าคุณสมบัติของเครื่อง CRM ช่วยให้ธุรกรรมสะดวกขึ้น ประหยัดเวลา และดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ในกรณีเงินที่ฝากเข้าเครื่องถูกพับ เครื่องจะรายงานข้อผิดพลาดทันที และพนักงานธนาคารจะช่วยเหลือลูกค้าในการโอนเงิน ฉันพอใจมากเมื่อได้สัมผัสกับธุรกรรมอัตโนมัติบนเครื่อง CRM ฝากเงินเข้าบัญชีโดยไม่ต้องพึ่งเวลาทำการเหมือนเมื่อก่อน"
จะเห็นได้ว่าการติดตั้งและใช้งานเครื่องฝาก-ถอนเงินอัตโนมัติในจังหวัดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีส่วนช่วยให้การดำเนินการด้านธนาคารมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้เกิดเงื่อนไขที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าในการใช้บริการธนาคาร นี่เป็นหนึ่งในเนื้อหาของแผนงานการนำเทคโนโลยี 4.0 มาใช้กับกิจกรรมธนาคาร เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการและมีส่วนสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมธนาคาร
ที่มา: https://baolangson.vn/cay-gui-rut-tien-tu-dong-gop-phan-thuc-hien-chuyen-doi-so-ngan-hang-5019217.html
การแสดงความคิดเห็น (0)