ChatGPT สนับสนุนให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ปัญญาประดิษฐ์

กระแสความนิยมของ ChatGPT ยังคงแพร่หลายและผลักดันให้ธุรกิจต่างๆ นำโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานของตน

เมื่อไม่นานมานี้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Tiki ได้รวม ChatGPT เข้ากับเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของตนเพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้ฟรี ตามที่นายดัง ดัง ตรวง ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ 6 ปีในด้านอีคอมเมิร์ซ กล่าวว่า การเคลื่อนไหวนี้บ่งชี้ว่าบริษัทน่าจะตั้งเป้าที่จะใช้ประโยชน์จากความน่าสนใจของ ChatGPT เพื่อเพิ่มยอดดาวน์โหลดแอปและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ในทำนองเดียวกัน แอปเรียนภาษา Duolingo ก็วางแผนที่จะเปิดตัวแพ็กเกจฟีเจอร์ใหม่ที่ผสานรวม AI ซึ่งพัฒนาโดย OpenAI เจ้าของ ChatGPT นอกจากนี้ เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา พวกเขายังเริ่มสร้างรายได้ในเวียดนามด้วยแพ็กเกจแบบเสียเงินหลังจากที่ไม่ได้สร้างรายได้มาหลายปี

บางบริษัทเริ่มใช้ ChatGPT ในการเขียนอีเมลถึงลูกค้าและเอกสารทางการตลาดแล้ว (ภาพ: Pixabay)

ในขณะเดียวกัน บริษัทอื่นๆ อีกหลายแห่งก็ใช้แชทบอทนี้สำหรับการดำเนินงานภายใน นาม ฟง พนักงานบริษัทสื่อแห่งหนึ่งที่มีพนักงาน 30 คนในนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า ซีอีโอของเขาได้สนับสนุนให้เขาใช้ ChatGPT ในการทำงานตั้งแต่ต้นปีนี้

“AI นี้ช่วยเราเขียนจดหมายภาษาอังกฤษที่เรียบร้อยสวยงามส่งให้ลูกค้า ตรวจทานการสะกดและไวยากรณ์ และปรับโทนให้เหมาะสมกับความต้องการของเรา นอกจากนี้ยังแนะนำหัวข้อสำหรับบทความที่ยังไม่มีเนื้อหาใหม่ และยังให้ไอเดียในการปรับปรุงอีกด้วย” ฟงกล่าว เขากล่าวเสริมว่า เขาประหยัดเวลาทำงานได้ 20-30% เมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ การเขียนอีเมลเพียงอย่างเดียวก็เร็วขึ้น 30-40%

บริษัท Vietnam Community Online Services Company เจ้าของโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงิน Payoo ได้ออก "คู่มือการใช้งาน ChatGPT" ภายในองค์กรเมื่อเร็วๆ นี้ โดยมีข้อมูล 50 ข้อที่พนักงานควรรู้เกี่ยวกับเครื่องมือนี้ ในคู่มือนี้ พนักงานจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับความรู้พื้นฐาน การใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ ข้อควรระวังที่สำคัญ และข้อจำกัดต่างๆ

นาย Ngo Trung Linh กรรมการผู้จัดการใหญ่ของบริษัทนี้ ได้จัดสรรบัญชี ChatGPT-4 ให้แก่พนักงาน เพื่อใช้สำหรับการสนับสนุนการเขียนอีเมล การแปลข้อความ การเสนอแนวคิดสำหรับโครงการภายใน และการแนะนำวิธีการจัดระเบียบไฟล์

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นเทคโนโลยีที่ได้รับความสนใจอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา AI ยังถูกนำมาใช้ในด้าน การดูแลสุขภาพ การจดจำภาพ การตรวจสอบตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ (eKYC) การชำระเงินออนไลน์ และการค้นหาลูกค้าเป้าหมายในเวียดนามในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

แต่การเปิดตัว ChatGPT ในเดือนพฤศจิกายน 2022 ได้ดึงดูดความสนใจของภาคธุรกิจอย่างแท้จริง “ โลก ไม่เคยเปลี่ยนแปลงและกำหนดนิยามใหม่ของการเรียนรู้ การทำงาน และการใช้ชีวิตของเราอย่างรวดเร็วเช่นนี้มาก่อน” คุณลัม ถุย งา หัวหน้าฝ่ายลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ของ HSBC เวียดนาม กล่าว

จากผลการประเมินล่าสุด "AI (ปัญญาประดิษฐ์) / ML (การเรียนรู้ของเครื่อง) / AI บนมือถือ / ChatGPT" ติดอันดับคำหลักยอดนิยมสำหรับแวดวงเทคโนโลยีของเวียดนามในปี 2023 ตามข้อมูลจากฟอรัม Vietnam Mobile Day

ความแตกต่างก็คือ ก่อนหน้านี้โมเดลการทำนายด้วยการเรียนรู้ของเครื่องเป็นหัวข้อหลักของการอภิปราย แต่ปัจจุบันโมเดล AI ใหม่ที่สร้างเนื้อหา (AI เชิงสร้างสรรค์) เช่น ChatGPT กำลังได้รับความสนใจมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นโมเดล AI แบบใด ตลาดแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์โดยทั่วไปก็กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว

ในออสเตรเลีย รังสีแพทย์หนึ่งในสี่คนใช้โซลูชันการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วย AI จาก Annalise.ai ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ก่อตั้งโดยสองพี่น้องชาวเวียดนาม ดิมิทรี ทราน และ แองกัส ทราน

เมื่อไม่นานมานี้ โซลูชันของพวกเขาได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีในเวียดนาม ผ่านความร่วมมือกับกลุ่มบริษัทการแพทย์ฮว่านหมี่ "เมื่อผมและน้องชายมาถึงออสเตรเลียครั้งแรก เราก็รู้ว่าสักวันหนึ่งเราจะมีโอกาสนำเวลาและทรัพยากรของเรากลับคืนสู่บ้านเกิด" ดิมิทรี ทราน ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ กล่าว

Kiki ผลิตภัณฑ์ผู้ช่วยเสียง "ผลิตในเวียดนาม" มียอดติดตั้งในรถยนต์มากกว่า 300,000 คันแล้ว ตามคำกล่าวของนายเหงียน ตรอง วัน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท Motrex ผู้ผลิตชิ้นส่วนยานยนต์จากเกาหลีใต้ เพิ่งประกาศว่าจะนำ AI นี้ไปผสานรวมเข้ากับอุปกรณ์ของตน

คิม จุนซอน ซีอีโอของโมเทร็กซ์ กล่าวว่า แพลตฟอร์มผู้ช่วยอัจฉริยะจะเป็นเทรนด์ในอนาคตของอุตสาหกรรมยานยนต์ในเวียดนาม บริษัทคาดว่าจะดำเนินการบูรณาการให้แล้วเสร็จในไตรมาสที่สองของปี 2023

จากข้อมูลของ Statista แพลตฟอร์มข้อมูลออนไลน์จากเยอรมนี ณ เดือนมีนาคม โครงการ AI ที่ได้รับการลงทุนมากที่สุดในเวียดนาม ได้แก่ OKXE แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ, Edmicro Education ผู้ให้บริการด้านการศึกษาออนไลน์ และ VNPay แพลตฟอร์มการชำระเงินดิจิทัล

ในขณะเดียวกัน ในภาคส่วนสตาร์ทอัพ มูลค่าการลงทุนในสตาร์ทอัพด้าน AI ของเวียดนามพุ่งสูงสุดในปี 2021 โดยมีมูลค่าประมาณ 23 ล้านดอลลาร์สหรัฐ กระจายอยู่ในการลงทุน 9 รายการที่แตกต่างกัน Statista คาดการณ์ว่าแนวโน้มการลงทุนนี้จะขยายตัวไปยังแพลตฟอร์มอุตสาหกรรมที่หลากหลายมากขึ้น

ดร.ซอน ฟาม ซีอีโอของไบโอทัวริง กล่าวว่า ในการแข่งขันระดับโลก ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องคิดค้นนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง โดยตั้งคำถามว่ามนุษย์และเครื่องจักรทำงานใดได้ดีกว่ากัน “แม้ว่าปัญหาหลายอย่างยังคงไม่ได้รับการแก้ไข แต่ด้วยการสนับสนุนจาก AI ปัญหาบางอย่างที่เคยคิดว่ามนุษย์ไม่สามารถแก้ไขได้แล้ว” ดร.ซอนกล่าว

ผลการศึกษาของบริษัทที่ปรึกษา EBDI จากสหรัฐอเมริกาชี้ให้เห็นว่า ผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (GDP) ของ 5 ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (สิงคโปร์ มาเลเซีย ไทย เวียดนาม และฟิลิปปินส์) อาจเพิ่มขึ้นอีก 1 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ หากมีการลงทุนและนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม เมื่อนำ ChatGPT และ AI มาใช้โดยเฉพาะ ธุรกิจต่างๆ ยังคงต้องระมัดระวังและใส่ใจ ในการประชุมอภิปรายเกี่ยวกับ AI ครั้งล่าสุดในงาน Vietnam Commercial Arbitration and Mediation Week 2023 (VAW 2023) เจสัน ชาน ผู้เชี่ยวชาญจากสำนักงานกฎหมาย Allen & Gledhill (สิงคโปร์) กล่าวว่า ChatGPT เป็นเครื่องมือที่ช่วยลดความเหลื่อมล้ำด้านทรัพยากรเทคโนโลยีระหว่างบริษัทต่างๆ ซึ่งก่อนหน้านี้ค่อนข้างมาก

ศาสตราจารย์อุมุต ตูร์กเซน จากมหาวิทยาลัยโคเวนทรี (สหราชอาณาจักร) แนะนำว่าแอปพลิเคชัน AI ใดๆ ก็ตาม จำเป็นต้องมีข้อมูลที่สะอาด เป็นระเบียบ และเชื่อถือได้ เขาระบุหลักการห้าประการ ได้แก่ ความโปร่งใส (การทำความเข้าใจว่า AI ตัดสินใจอย่างไรและบทบาทของมันคืออะไร) การปฏิบัติตามกฎระเบียบทางกฎหมาย การรับรองความเป็นส่วนตัว ความสามารถในการรับมือกับการโจมตีและการบิดเบือนข้อมูลอย่างรุนแรง และการใช้งานที่ไม่เป็นอันตราย

“เรามักอยากทำงานให้เสร็จเร็วขึ้นและประหยัดค่าใช้จ่ายมากขึ้น แต่ลองคิดดูว่าเราอาจขับรถเร็วขึ้นได้ แต่เลือกที่จะไม่ทำเพราะมีเหตุผลบางอย่าง ในทำนองเดียวกัน ปัญญาประดิษฐ์เป็นเพียงเครื่องมือเสริม ไม่ใช่สิ่งที่จะมาแทนที่ และเราต้องพิจารณาบริบททางวัฒนธรรมและสังคมด้วย เราต้องระมัดระวังในสิ่งที่เราต้องการ” เขากล่าว

ดỹ ตุง

ลิงก์แหล่งที่มา: https://vnexpress.net/chatgpt-kich-thich-doanh-nghiep-dung-tri-tue-nhan-tao-4603160.html