ChatGPT สนับสนุนให้ธุรกิจใช้ปัญญาประดิษฐ์

'กระแส' ChatGPT ยังคงแทรกซึมและกระตุ้นให้ธุรกิจต่างๆ นำโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในการดำเนินธุรกิจ

เมื่อเร็วๆ นี้ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ Tiki ได้ผสานรวม ChatGPT เข้ากับเว็บไซต์และแอปพลิเคชันเพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้ฟรี คุณ Dang Dang Truong ผู้เชี่ยวชาญซึ่งทำงานด้านอีคอมเมิร์ซมากว่า 6 ปี ได้กล่าวไว้ว่า บริษัทต้องการใช้ประโยชน์จากจุดเด่นของ ChatGPT เพื่อเพิ่มจำนวนการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันและระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้งานบนแพลตฟอร์ม

ในทำนองเดียวกัน Duolingo แอปเรียนภาษาก็กำลังวางแผนที่จะเปิดตัวแพ็คเกจฟีเจอร์ใหม่ที่ผสานรวม AI ซึ่งพัฒนาโดย OpenAI เจ้าของ ChatGPT เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา พวกเขาก็เริ่มสร้างรายได้ในเวียดนามด้วยแพ็คเกจแบบชำระเงิน หลังจากที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากรายได้มานานหลายปี

บริษัทบางแห่งเริ่มใช้ ChatGPT เพื่อเขียนอีเมลถึงลูกค้าและเขียนเนื้อหาการสื่อสาร ภาพ: Pixabay — บริษัทบางแห่งเริ่มใช้ ChatGPT เพื่อเขียนอีเมลถึงลูกค้าและเขียนเนื้อหาการสื่อสาร ภาพ: *Pixabay*

ในขณะเดียวกัน บริษัทอื่นๆ หลายแห่งก็ใช้แชทบอทนี้เพื่อการดำเนินงานภายใน คุณนัม ฟอง พนักงานของบริษัทสื่อที่มีพนักงาน 30 คนในนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า ซีอีโอแนะนำให้เขาใช้ ChatGPT ในการทำงานตั้งแต่ต้นปีนี้

“AI ตัวนี้ช่วยให้เราเขียนจดหมายภาษาอังกฤษถึงลูกค้าได้อย่างเรียบร้อย หรือตรวจสอบการสะกดและไวยากรณ์ในข้อความ โดยปรับ ‘โทน’ ตามความต้องการ มันแนะนำหัวข้อสำหรับบทความที่ไม่สร้างสรรค์ แต่ก็ให้ไอเดียสำหรับการพัฒนาด้วย” Phong กล่าว เขาบอกว่าเขาประหยัดเวลาประมวลผลงานได้ 20-30% เมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ การเขียนอีเมลเพียงอย่างเดียวก็เร็วขึ้น 30-40%

บริษัท Viet Community Online Services ซึ่งเป็นเจ้าของโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงิน Payoo ได้เผยแพร่ "คู่มือผู้ใช้ ChatGPT" ภายในองค์กรเมื่อเร็วๆ นี้ โดยมี 50 ข้อควรรู้เกี่ยวกับเครื่องมือนี้ คู่มือนี้จะช่วยให้พนักงานได้รับคำแนะนำตั้งแต่ความรู้พื้นฐาน การใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ หมายเหตุ และข้อจำกัดต่างๆ

คุณ Ngo Trung Linh กรรมการผู้จัดการของบริษัทแห่งนี้มอบบัญชี ChatGPT-4 ให้กับพนักงาน ซึ่งใช้สำหรับสนับสนุนการเรียบเรียงอีเมล แปลเอกสาร แนะนำแนวคิดสำหรับโครงการภายใน และแนะนำการจัดเรียงไฟล์

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นหัวข้อเทคโนโลยีที่ได้รับความสนใจอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา นอกจากนี้ AI ยังถูกนำไปใช้ใน ด้านการดูแลสุขภาพ การจดจำภาพ การระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ (eKYC) การชำระเงินผ่านร้านค้า และการคาดการณ์ศักยภาพของลูกค้าในเวียดนามในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

แต่การเปิดตัว ChatGPT ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2565 ได้ดึงดูดความสนใจจากภาคธุรกิจอย่างมาก “ โลก ไม่เคยเปลี่ยนแปลงและนิยามวิธีการเรียนรู้ การทำงาน และการใช้ชีวิตของเราได้รวดเร็วขนาดนี้มาก่อน” คุณลัม ถวี งา ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ประจำประเทศ ธนาคารเอชเอสบีซี เวียดนาม กล่าว

จากการประเมินล่าสุด พบว่า "AI (ปัญญาประดิษฐ์) / ML (การเรียนรู้ของเครื่องจักร) / AI มือถือ / ChatGPT" เป็นกลุ่มที่อยู่อันดับต้นๆ ของรายชื่อคำหลัก "ร้อนแรง" สำหรับภูมิทัศน์เทคโนโลยีของเวียดนามในปี 2023 ตามข้อมูลในฟอรัม Vietnam Mobile Day

ความแตกต่างก็คือ แม้ว่าโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องเชิงทำนายจะเป็นประเด็นสำคัญที่ถกเถียงกันมาก่อน แต่โมเดล AI เชิงสร้างสรรค์อย่าง ChatGPT กลับกลายเป็นผู้นำในปัจจุบัน ไม่ว่าโมเดล AI จะเป็นแบบไหน ตลาดแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์โดยรวมก็กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว

ในออสเตรเลีย นักรังสีวิทยา 1 ใน 4 คนใช้โซลูชันสนับสนุนการตัดสินใจด้วย AI จาก Annalise.ai ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ก่อตั้งโดยพี่น้องชาวเวียดนาม Dimitry Tran และ Aengus Tran

โซลูชันของพวกเขาเพิ่งได้รับการยอมรับในเวียดนามเมื่อเร็วๆ นี้ ผ่านความร่วมมือกับ Hoan My Medical Group “ตอนที่ผมกับพี่ชายเดินทางมาถึงออสเตรเลียครั้งแรก เรารู้ทันทีว่าวันหนึ่งเราจะมีโอกาสได้ลงทุนเวลาและทรัพยากรที่บ้านเกิด” ดิมิทรี ทราน ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอกล่าว

Kiki ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ผู้ช่วยเสียงที่ "ผลิตในเวียดนาม" มียอดติดตั้งในรถยนต์ทะลุ 300,000 คันแล้ว ตามข้อมูลจากประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ เหงียน จ่อง วัน Motrex ผู้ผลิตชิ้นส่วนรถยนต์สัญชาติเกาหลี ได้ประกาศเมื่อเร็วๆ นี้ว่าจะผสานรวม AI ตัวนี้เข้ากับอุปกรณ์

คิมจุนซอน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Motrex กล่าวว่าแพลตฟอร์มผู้ช่วยอัจฉริยะจะกลายเป็นเทรนด์ในอนาคตสำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์ในเวียดนาม บริษัทคาดว่าจะเสร็จสิ้นกระบวนการผสานรวมภายในไตรมาสที่สองของปี 2566

ตามข้อมูลของแพลตฟอร์มข้อมูลออนไลน์ Stastista (เยอรมนี) ระบุว่า ณ เดือนมีนาคม โปรเจกต์ AI ที่ได้รับการลงทุนมากที่สุดในเวียดนาม ได้แก่ OKXE ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Edmicro Education ซึ่งเป็นผู้ให้บริการการศึกษาออนไลน์ และ VNPay ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินดิจิทัล

ขณะเดียวกัน ในภาคสตาร์ทอัพ มูลค่าการลงทุนในสตาร์ทอัพ AI ของเวียดนามพุ่งสูงสุดในปี 2564 อยู่ที่ประมาณ 23 ล้านดอลลาร์สหรัฐ กระจายอยู่ใน 9 ข้อตกลงการลงทุนที่แตกต่างกัน Stastista คาดการณ์ว่าแนวโน้มการลงทุนจะขยายไปสู่แพลตฟอร์มอุตสาหกรรมที่หลากหลายมากขึ้น

ดร. ซอน แฟม ซีอีโอของ BioTuring กล่าวว่า ท่ามกลางการแข่งขันระดับโลก ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง โดยตั้งคำถามว่ามนุษย์และเครื่องจักรสามารถทำงานใดได้ดีกว่ากัน “ถึงแม้จะยังมีปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขอีกมากมาย แต่ด้วยการสนับสนุนของ AI ก็มีปัญหาบางอย่างที่มนุษย์คิดว่าแก้ไขไม่ได้ แต่กลับได้รับการแก้ไขได้ด้วย AI” คุณซอนกล่าว

การศึกษาวิจัยของบริษัทที่ปรึกษา EBDI ของสหรัฐอเมริกา ระบุว่า GDP ของ 5 ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (สิงคโปร์ มาเลเซีย ไทย เวียดนาม และฟิลิปปินส์) อาจเพิ่มขึ้นได้ถึง 1,000 พันล้านดอลลาร์ หากมีการลงทุนด้าน AI อย่างเต็มที่และมีการนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์อย่างเต็มที่

อย่างไรก็ตาม เมื่อนำ ChatGPT มาใช้โดยเฉพาะและ AI โดยรวม ธุรกิจต่างๆ ยังคงต้องตื่นตัวและระมัดระวัง จากการประเมินในการประชุมหารือด้าน AI ของ Vietnam Commercial Arbitration and Mediation Week 2023 (VAW 2023) เมื่อเร็ว ๆ นี้ คุณเจสัน ชาน ผู้เชี่ยวชาญจากสำนักงานกฎหมาย Allen & Gledhill (สิงคโปร์) ระบุว่า ChatGPT เป็นเครื่องมือที่ช่วยสร้างความเท่าเทียมให้กับบริษัทต่าง ๆ ในอดีตที่ช่องว่างด้านทรัพยากรเครื่องมือเทคโนโลยีระหว่างบริษัทค่อนข้างกว้าง

ศาสตราจารย์อูมุต เทิร์กเซน จากมหาวิทยาลัยโคเวนทรี (สหราชอาณาจักร) แนะนำว่าเมื่อนำ AI มาใช้ ข้อมูลอินพุตจะต้องสะอาด เรียบร้อย และเชื่อถือได้ เขาได้กล่าวถึงหลักการ 5 ประการ ได้แก่ ความโปร่งใส (การทำความเข้าใจว่า AI ตัดสินใจอย่างไรและมีบทบาทอย่างไร) การปฏิบัติตามกฎหมาย การรับรองความเป็นส่วนตัว ความสามารถในการต้านทานการโจมตีที่รุนแรง - การบิดเบือนข้อมูล และการใช้งานที่ไม่ก่อให้เกิดอันตราย

“เรามักต้องการทำสิ่งต่างๆ ให้เร็วขึ้น คุ้มค่ามากขึ้น แต่ลองคิดดูสิ เราสามารถขับรถให้เร็วขึ้นได้ แต่ไม่ได้มีเหตุผลรองรับ เช่นเดียวกัน AI เป็นเพียงส่วนเสริม ไม่ใช่สิ่งทดแทน และต้องอยู่ในบริบททางวัฒนธรรมและสังคม จงระมัดระวังในสิ่งที่คุณปรารถนา” เขากล่าว

ดี ตุง

ลิงค์ที่มา