บริษัท MobiFone ได้เพิ่มจำนวนพนักงานเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการตรวจสอบข้อมูลผู้สมัครใช้บริการ

ที่จุดบริการของผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือในใจกลางเมือง ภาพผู้คนแออัดและรอคอยไม่บ่อยเท่าเมื่อก่อน แต่เมื่อใดก็ตามที่มีช่วงเวลาที่ผู้ใช้บริการถูกบล็อก จำนวนผู้คนที่มาทำการตรวจสอบยืนยันตัวตนจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

หลายคนมาก็ต่อเมื่อซิมการ์ดของพวกเขาถูกล็อกเท่านั้น

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา สำนักงานบริการของ Viettel , VinaPhone และ MobiFone ในเมืองเว้ ได้รับลูกค้าจำนวนมากที่เข้ามาตรวจสอบและยืนยันข้อมูลผู้สมัครใช้บริการ ลูกค้าส่วนใหญ่พบปัญหาเกี่ยวกับซิมการ์ดก็ต่อเมื่อไม่สามารถโทรออกได้ หรือได้รับรายงานผิดปกติเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์ของตน

นางโฮไอ ฮวง (เขตเถียนฮวา) กล่าวว่า เธอรู้สึกประหลาดใจที่ได้รับโทรศัพท์จากคนแปลกหน้าซึ่งอ้างว่าเป็นพนักงาน ไปรษณีย์ และยืนยันว่าเขาใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันกับเธอเป็น "ซิมการ์ดสำรอง"

“ดิฉันใช้เบอร์นี้มานานกว่า 15 ปีแล้ว เลยรู้สึกสับสนมาก อีกคนก็บอกว่าเป็นเบอร์ของเขาด้วย ดิฉันรีบไปที่สาขา VinaPhone เพื่อตรวจสอบ และได้รับแจ้งว่าเบอร์นี้ลงทะเบียนภายใต้ข้อมูลของลูกค้าสองคน จากนั้นเจ้าหน้าที่ก็แนะนำให้ดิฉันตรวจสอบความเป็นเจ้าของผ่าน VNeID” นางสาวหวงเล่า

ในทำนองเดียวกัน นายเหงียน ตวน (เขตฟู่ซวน) กล่าวว่าเมื่อไม่กี่วันก่อน เขาไม่สามารถโทรออกได้เลย แม้ว่าโทรศัพท์ของเขาจะแสดงสัญญาณเต็มก็ตาม

“ตอนแรกผมคิดว่าเป็นความผิดพลาดของเครือข่าย หลังจากตรวจสอบแล้ว ผมพบว่าการสมัครใช้บริการของผมถูกบล็อกสำหรับการโทรออก เนื่องจากข้อมูลของผมยังไม่ได้รับการยืนยัน ผมได้รับข้อความจากผู้ให้บริการเครือข่ายมาก่อน แต่ผมยุ่งอยู่และไม่ได้ตอบกลับ ดังนั้นผมจึงไม่คิดว่ามันจะถูกบล็อกเร็วขนาดนี้” นายตวนกล่าว

จากการสังเกตพบว่า ผู้ใช้จำนวนมากเข้าใจกฎระเบียบอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อซิมการ์ดของตนถูกระงับการใช้งานแล้ว ในขณะเดียวกัน ข้อความเตือนจากผู้ให้บริการเครือข่ายมักถูกละเลยเนื่องจากความประมาทหรือความกลัวการฉ้อโกง

ตามระเบียบปัจจุบัน การระงับบริการแบบทางเดียวสามารถดำเนินการได้ก็ต่อเมื่อผู้ให้บริการเครือข่ายได้ส่งคำขอตรวจสอบแล้ว แต่ผู้ใช้บริการไม่ปฏิบัติตามภายในกรอบเวลาที่กำหนด

นี่เป็นขั้นตอนแรกในการจัดการกับผู้ใช้บริการที่มีข้อมูลยังไม่ได้รับการจัดทำมาตรฐาน หากผู้ใช้ยังคงไม่ยืนยันข้อมูลของตนต่อไป ซิมการ์ดของพวกเขาจะถูกระงับการใช้งานทั้งการโทรเข้าและโทรออก และในที่สุดหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาจะถูกยกเลิกตามกฎหมายโทรคมนาคม พ.ศ. 2566 และพระราชกฤษฎีกา 163/2024/ND-CP

คาดว่าการดำเนินการนี้จะช่วยในการทำความสะอาดข้อมูลผู้ใช้ ลดการใช้ซิมการ์ดที่ลงทะเบียนโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต และลดความเสี่ยงจากการถูกใช้เพื่อกิจกรรมฉ้อโกง การปลอมแปลงตัวตน การส่งสแปม หรือกิจกรรมที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ

บริษัทโทรคมนาคมระบุว่าขั้นตอนการกู้คืนบริการนั้นค่อนข้างง่าย ผู้ใช้สามารถยืนยันตัวตนได้ด้วยตนเองผ่านแอปพลิเคชันของผู้ให้บริการเครือข่าย ผ่านแอป VNeID หรือไปที่ศูนย์บริการโดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ

การสนับสนุนกลุ่มเปราะบาง

นายฟาน วัน ฮว่าย รองผู้อำนวยการผู้รับผิดชอบโมบิโฟน เว้ กล่าวว่า จากผู้ใช้บริการเกือบ 200,000 ราย ที่ข้อมูลได้รับการตรวจสอบมาตรฐานแล้ว ยังมีผู้ใช้บริการอีกประมาณ 1,300 ราย ที่ข้อมูลยังไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างครบถ้วน และถูกขอให้ระงับการใช้บริการ

นายโฮไอ กล่าวว่า "ในจำนวนนี้ ผู้ใช้บริการกว่า 1,100 รายได้ทำการอัปเดตเสร็จสิ้นและกลับมาใช้บริการได้ตามปกติแล้ว ส่วนอีกประมาณ 200 รายยังอยู่ในขั้นตอนการตรวจสอบยืนยันอีกครั้ง ส่วนใหญ่เป็นเพราะลูกค้ายังไม่มีเอกสารยืนยันตัวตนอิเล็กทรอนิกส์ระดับ 2"

นายโฮไอ กล่าวว่า เมื่อการล็อกดาวน์สองทางในวันที่ 15 มิถุนายนใกล้เข้ามา จำนวนผู้คนที่ไปใช้บริการจุดบริการต่างๆ จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ดังนั้น โมบิโฟนจึงได้จัดส่งทีมสนับสนุนเคลื่อนที่จำนวนมากไปยังชุมชนและเขตต่างๆ เพื่อช่วยเหลือกลุ่มลูกค้าที่มีความเสี่ยง

นางเหงียน ฮุย กวาง ผู้อำนวยการบริษัทเวียดเทล เว้ กล่าวว่า ลูกค้าที่ต้องการอัปเดตข้อมูลส่วนใหญ่คือผู้ที่เคยลงทะเบียนสมัครใช้บริการโดยใช้บัตรประจำตัวประชาชน 9 หลัก

เพื่อเป็นการสนับสนุนประชาชน เวียตเทลได้จัดตั้งจุดตรวจสอบมากกว่า 40 แห่งในตำบลและเขตต่างๆ โดยหลายพื้นที่มีจุดตรวจสอบ 2-3 แห่ง เพื่อลดภาระ นอกจากนี้ บริษัทยังได้ระดมพนักงานกว่า 200 คนไปให้ความช่วยเหลือถึงบ้านแก่ผู้สูงอายุ ผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ห่างไกล หรือผู้ที่มีปัญหาในการเดินทาง

“หลังจากดำเนินการมานานกว่าหนึ่งเดือน (นับตั้งแต่วันที่ 15 เมษายน) เวียดเทล เว้ ได้อัปเดตบริการให้กับผู้ใช้บริการกว่า 140,000 รายแล้ว เรายังคงดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ถูกบล็อกเมื่อถึงกำหนดเส้นตาย” นายกวางกล่าว

นายกวางกล่าวว่า ปัจจุบันเครือข่ายมีผู้สมัครใช้บริการประมาณ 30,000 รายในกลุ่มที่ติดต่อกันไม่บ่อย ซึ่งซิมการ์ดของผู้ใช้กลุ่มนี้จะถูกล็อกและปลดล็อกอยู่เรื่อยๆ ทำให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบสถานะซิมการ์ดของตนเองและยืนยันได้หากจำเป็น

แม้ว่าจะมีการนำวิธีการแก้ปัญหาต่างๆ มาใช้ ผู้ให้บริการเครือข่ายรายงานว่า การเข้าถึงลูกค้าผู้สูงอายุ ผู้ยากไร้ และผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ห่างไกล ยังคงเป็นเรื่องที่ท้าทาย

“หลายคนไม่รับสายจากเจ้าหน้าที่เพราะกลัวโดนหลอกลวง บางคนวางสายทันทีเมื่อเห็นเบอร์ที่ไม่คุ้นเคย ในหลายกรณี เด็กซื้อซิมการ์ดให้พ่อแม่ใช้ ทำให้ผู้ใช้งานจริงไม่ทราบข้อกำหนด” นายกวางกล่าว

นายกวางกล่าวว่า พนักงานของเวียตเทลต้องประสานงานกับผู้ใหญ่บ้านและผู้นำกลุ่มชุมชนเพื่อลงพื้นที่แต่ละแห่งเพื่อเผยแพร่ข้อมูลผ่านลำโพงและการประกาศผ่านกลุ่ม Zalo ในชุมชน ในเขตภูเขาของอำเภอน้ำดง บริษัทถึงกับจ้างคนที่มีความรู้ด้านภาษาของชนกลุ่มน้อยเพื่อสนับสนุนการสื่อสารด้วย

ปัจจุบัน ผู้ใช้สามารถยืนยันการสมัครใช้บริการได้ 3 วิธี ได้แก่ การยืนยันด้วยตนเองผ่านแอป VNeID การอัปเดตข้อมูลด้วยตนเองผ่านแอปอย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการเครือข่าย หรือการไปที่ร้านค้าเพื่อขอความช่วยเหลือโดยตรง

ตามระเบียบใหม่ ผู้สมัครใช้บริการแต่ละรายต้องให้ข้อมูลครบทั้งสี่ส่วน ได้แก่ หมายเลขประจำตัวประชาชน ชื่อเต็ม วันเกิด และข้อมูลไบโอเมตริกซ์ใบหน้า โดยข้อมูลทั้งหมดต้องตรงกับฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ

หากไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำหรือข้อมูลไม่ถูกต้อง บริการของผู้ใช้จะถูกจำกัดผ่านกระบวนการบล็อกทางเดียว บล็อกสองทาง และสุดท้ายคือการยกเลิกหมายเลข

ตั้งแต่วันที่ 15 เมษายน 2569 เป็นต้นไป บริษัทโทรคมนาคมจะเริ่มทำการซิงโครไนซ์ข้อมูลผู้สมัครใช้บริการกับฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ ซึ่งจะทำให้ข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ได้รับการอัปเดตในแอปพลิเคชัน VNeID ช่วยให้ประชาชนสามารถตรวจสอบจำนวนการสมัครใช้บริการของตนเอง ยืนยันหมายเลขที่ใช้งานอยู่ หรือปฏิเสธหมายเลขที่ไม่ได้ใช้งานแล้วได้

กระบวนการตรวจสอบและกำหนดมาตรฐานข้อมูลจะดำเนินต่อไปอย่างน้อยจนถึงวันที่ 15 มิถุนายน หลังจากวันที่นี้ ผู้ใช้บริการที่ยังไม่ดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นอาจถูกระงับบริการตามข้อกำหนด

ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือแนะนำให้ประชาชนดำเนินการธุรกรรมให้เสร็จสิ้นล่วงหน้าแทนที่จะรอจนถึงนาทีสุดท้าย เพื่อหลีกเลี่ยงความแออัดของจุดบริการธุรกรรมและเพื่อให้การสื่อสารเป็นไปอย่างต่อเนื่อง

ข้อความและภาพถ่าย: LIEN MINH

ที่มา: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html