การแบ่งปันข้อมูลของผู้ให้บริการช่วยเพิ่มมูลค่าข้อมูลในเศรษฐกิจดิจิทัล

ผู้ให้บริการโทรคมนาคมของไทยอย่าง Dtac และ True ได้รวมกิจการกันจนกลายเป็น True Corporation (TC) เมื่อต้นเดือนมีนาคม ภายใต้ข้อตกลงนี้ TC จะมีผู้ใช้บริการจาก TrueMove H จำนวน 33.8 ล้านราย และจาก Dtac จำนวน 21.2 ล้านราย และมีเป้าหมายที่จะให้บริการ 5G ครอบคลุมประชากรของไทยถึง 98% ภายในปี 2026

เช่นเดียวกับบริษัทโทรคมนาคมอื่นๆ หลายแห่ง TC กำลังมองหาวิธีที่จะขับเคลื่อนคุณค่าจากข้อมูล รวมถึงวิธีการสร้างรายได้จากข้อมูลในฐานะบริการระดับองค์กร

ลูกค้าโทรคมนาคมสร้างข้อมูลอันล้ำค่าจากการใช้งานเว็บไซต์ การโทร SMS การชำระเงิน และการติดตามตำแหน่ง อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมนี้มองว่าการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมหาศาลนี้เป็นเรื่อง “เสี่ยง” มานานแล้ว

ความกังวลใจที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งคือชื่อเสียงของผู้ให้บริการ “เห็นได้ชัดว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคมไม่ต้องการเสี่ยงต่อธุรกิจหลักของตน” เปโดร อูเรีย-เรซิโอ ผู้อำนวยการฝ่ายวิเคราะห์และปัญญาประดิษฐ์ของ True Digital กล่าว

ผู้ให้บริการเครือข่ายจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จาก "เหมืองทอง" ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

แต่กิจกรรมนี้อาจกลายเป็นช่องทางใหม่ในการแสวงหากำไรได้ ตราบใดที่บริษัทต่างๆ มีกลไกการกำกับดูแลข้อมูลที่ถูกต้อง เช่น สำหรับการใช้ในการโฆษณา สินเชื่อและการประกันภัย รวมถึงการเพิ่มข้อมูลในฐานข้อมูลลูกค้าองค์กร

การโฆษณาการตลาด

Uria-Recio ยอมรับว่าเมื่อพูดถึงการโฆษณา ซึ่งปัจจุบันถือเป็นช่องทางหลักในการสร้างรายได้จากข้อมูลลูกค้า “บริษัทโทรคมนาคมพลาดโอกาสในหลายๆ ด้าน” แต่เขาชี้ให้เห็นถึงโอกาสใหม่ๆ รวมถึงการร่วมทุนล่าสุดระหว่าง Orange, Vodafone, Telefonica และ Deutsche Telekom ที่กำลังมองหาวิธีสร้างรายได้จากข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและโฆษณา โดยใช้รหัสโฆษณาที่ได้มาจากหมายเลขโทรศัพท์ของสมาชิก

ข้อมูลของบริษัทโทรคมนาคมช่วยให้บริษัทเหล่านี้มองเห็นภาพรวมของลูกค้าได้ครบถ้วน ซึ่งสามารถแบ่งออกได้เป็น 4 หมวดหมู่หลัก ได้แก่ ข้อมูลประชากร ภูมิศาสตร์ ความสนใจ และพฤติกรรม แต่เพื่อให้กลายเป็นรูปแบบธุรกิจที่ยั่งยืน ผู้ให้บริการจะต้องมีข้อมูลมากขึ้นอีกมาก

เครดิตเรทติ้ง

Uria-Recio กล่าวว่า “ในฐานะบริษัทโทรคมนาคม คุณสามารถรับมูลค่าทางบัญชีของสินเชื่อได้บางส่วน โดยเฉพาะในประเทศที่มีการเข้าถึงธนาคารต่ำ ผู้ให้กู้จึงอาจจำเป็นต้องขอคะแนนเครดิตจากผู้ให้บริการเพื่อเข้าถึงลูกค้า”

การส่งเสริมมูลค่าข้อมูลเป็นหนทางสู่อนาคตสำหรับผู้ให้บริการท่ามกลางรายได้จากบริการแบบดั้งเดิมที่ลดลง

บริษัทโทรคมนาคมสามารถใช้ระบบการชำระเงินของตนเพื่อกำหนดคะแนนเครดิตโดยอิงจากว่าลูกค้าใช้บริการแบบเติมเงินหรือรายเดือน ตัวอย่างเช่น TC ร่วมมือกับพันธมิตรภายนอกเพื่อเสนอสินเชื่อผ่านกระเป๋าเงินมือถือของบริษัท

ข้อมูล “เสริมความสมบูรณ์”

การเสริมแต่งข้อมูลช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมไว้ก่อนหน้านี้จาก "คุกกี้" ได้ Uria-Recio อธิบายว่านี่เป็นสาขาใหม่ และบริษัทโทรคมนาคมจะต้องหาวิธีในการแบ่งปันข้อมูลในลักษณะที่สอดคล้องกับกฎและระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

เพื่อหลีกเลี่ยงการเปิดเผยข้อมูลระบุตัวตนส่วนบุคคล บริษัทโทรคมนาคมอาจสร้างแผนที่แบบเรียลไทม์ของหมายเลขผู้ใช้ในสถานที่ต่างๆ และแบ่งปันข้อมูลดังกล่าวกับพันธมิตรทางการตลาดภายนอก อีกทางเลือกหนึ่งคือการทำให้แน่ใจว่าบริษัทที่ใช้ข้อมูลได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนจากผู้ใช้ทุกครั้งที่ขอให้แบ่งปันข้อมูลระบุตัวตน

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกที่กำลังดำเนินแคมเปญการตลาดอาจขอให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมของตนโดยการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของตนเพื่อแลกกับคูปอง

แนวทางอีกประการหนึ่งคืออนุญาตให้บริษัทโทรคมนาคมและบุคคลที่สามรวบรวมข้อมูลโดยไม่เปิดเผยข้อมูลต่อกันบนเซิร์ฟเวอร์ที่เข้ารหัส ซึ่งแม้แต่ผู้ดูแลระบบที่เข้าถึงข้อมูลก็ไม่สามารถระบุข้อมูลได้เนื่องจากข้อมูลถูกเข้ารหัสและปะปนกับข้อมูลจากบริษัทอื่น

“ยังเร็วเกินไปที่จะสรุป แต่หากบริษัทต่างๆ สามารถแบ่งปันข้อมูลได้ในวิธีที่สอดคล้องกับกฎระเบียบความเป็นส่วนตัว และกำหนดราคาทรัพยากรนั้นๆ เศรษฐกิจ ข้อมูลก็จะถูกสร้างขึ้น” Uria-Recio กล่าวสรุป

(ตามข้อมูลแจ้ง)

แหล่งที่มา