การแบ่งปันข้อมูลของผู้ให้บริการช่วยเพิ่มมูลค่าข้อมูลในเศรษฐกิจดิจิทัล

ดีแทคและทรู ผู้ให้บริการโทรคมนาคมของไทย ได้เสร็จสิ้นการควบรวมกิจการเพื่อจัดตั้งบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น (TC) เมื่อต้นเดือนมีนาคม ภายใต้ข้อตกลงนี้ TC จะมีผู้ใช้บริการจากทรูมูฟ เอช จำนวน 33.8 ล้านราย และจากดีแทค จำนวน 21.2 ล้านราย และมีเป้าหมายที่จะให้บริการ 5G ครอบคลุม 98% ของประชากรไทยภายในปี 2569

เช่นเดียวกับบริษัทโทรคมนาคมอื่นๆ หลายแห่ง TC กำลังมองหาวิธีที่จะขับเคลื่อนคุณค่าจากข้อมูล รวมถึงวิธีการสร้างรายได้จากข้อมูลในฐานะบริการระดับองค์กร

ลูกค้าโทรคมนาคมสร้างข้อมูลอันมหาศาลจากการใช้งานเว็บไซต์ การโทร SMS การชำระเงิน และการติดตามตำแหน่ง อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมยังคงมองว่าการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมหาศาลนี้เป็นเรื่อง “เสี่ยง”

หนึ่งในความกังวลที่ใหญ่ที่สุดคือชื่อเสียงของผู้ให้บริการ “เห็นได้ชัดว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคมไม่ต้องการเสี่ยงกับธุรกิจหลักของตน” เปโดร อูเรีย-เรซิโอ ผู้อำนวยการฝ่ายวิเคราะห์และปัญญาประดิษฐ์ของ True Digital กล่าว

ผู้ให้บริการเครือข่ายจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จาก "เหมืองทอง" ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม กิจกรรมนี้อาจกลายเป็นช่องทางใหม่ในการแสวงหากำไร ตราบใดที่บริษัทต่างๆ มีกลไกการกำกับดูแลข้อมูลที่ถูกต้อง เช่น ใช้ในการโฆษณา สินเชื่อและประกันภัย รวมถึงเพิ่มข้อมูลในฐานข้อมูลลูกค้าองค์กร

การโฆษณาการตลาด

เมื่อพูดถึงการโฆษณา ซึ่งปัจจุบันเป็นช่องทางหลักในการสร้างรายได้จากข้อมูลลูกค้า “บริษัทโทรคมนาคมพลาดโอกาสไปหลายทาง” อูเรีย-เรซิโอยอมรับ แต่เขาชี้ให้เห็นถึงโอกาสใหม่ๆ รวมถึงการร่วมทุนล่าสุดระหว่างออเรนจ์ โวดาโฟน เทเลโฟนิกา และดอยช์ เทเลคอม ซึ่งกำลังมองหาวิธีสร้างรายได้จากข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและการโฆษณา โดยใช้รหัสโฆษณาที่ได้มาจากหมายเลขโทรศัพท์ของสมาชิก

ข้อมูลของบริษัทโทรคมนาคมช่วยให้บริษัทมองเห็นภาพรวมของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน ซึ่งสามารถแบ่งออกได้เป็น 4 หมวดหมู่หลัก ได้แก่ ข้อมูลประชากร ภูมิศาสตร์ ความสนใจ และพฤติกรรม อย่างไรก็ตาม เพื่อที่จะเป็นรูปแบบธุรกิจที่ยั่งยืน ผู้ให้บริการจะต้องใช้ข้อมูลมากขึ้น

เครดิตเรตติ้ง

“ในฐานะบริษัทโทรคมนาคม คุณสามารถบันทึกมูลค่าทางบัญชีของสินเชื่อได้บางส่วน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศที่ประชากรยังไม่ได้รับบริการทางการเงินมากนัก” อูเรีย-เรซิโอ กล่าว “ผู้ให้กู้อาจต้องใช้อันดับเครดิตของผู้ให้บริการเพื่อเข้าถึงลูกค้า”

การส่งเสริมมูลค่าข้อมูลเป็นหนทางข้างหน้าสำหรับผู้ให้บริการเนื่องจากรายได้จากบริการแบบดั้งเดิมลดลง

บริษัทโทรคมนาคมสามารถใช้ระบบการชำระเงินของตนเพื่อจัดอันดับเครดิตโดยพิจารณาจากว่าลูกค้าใช้บริการแบบเติมเงินหรือแบบรายเดือน ตัวอย่างเช่น TC ร่วมมือกับพันธมิตรภายนอกเพื่อเสนอสินเชื่อผ่านกระเป๋าเงินมือถือของบริษัท

ข้อมูล “เสริมคุณค่า”

การเสริมแต่งข้อมูลช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมไว้ก่อนหน้านี้จาก "คุกกี้" ได้ Uria-Recio อธิบายว่านี่เป็นพื้นที่ใหม่ และบริษัทโทรคมนาคมจะต้องหาวิธีในการแบ่งปันข้อมูลในลักษณะที่สอดคล้องกับกฎและข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

เพื่อหลีกเลี่ยงการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล บริษัทโทรคมนาคมอาจสร้างแผนที่แบบเรียลไทม์ของจำนวนผู้ใช้ในสถานที่ต่างๆ และแบ่งปันข้อมูลดังกล่าวกับพันธมิตรทางการตลาดภายนอกอาคาร อีกทางเลือกหนึ่งคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทที่ใช้ข้อมูลได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้ใช้ทุกครั้งที่มีการขอให้เปิดเผยข้อมูลที่ระบุตัวตนได้

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกที่ดำเนินแคมเปญการตลาดอาจขอให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมของตน โดยการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าเพื่อแลกกับคูปอง

อีกวิธีหนึ่งคือการอนุญาตให้บริษัทโทรคมนาคมและบุคคลที่สามรวบรวมข้อมูลร่วมกันโดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลต่อกันบนเซิร์ฟเวอร์ที่เข้ารหัส แม้แต่ผู้ดูแลระบบที่เข้าถึงข้อมูลก็ไม่สามารถระบุตัวตนได้ เนื่องจากข้อมูลถูกเข้ารหัสและปะปนกับข้อมูลจากบริษัทอื่น

“แม้จะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่หากบริษัทต่างๆ สามารถแบ่งปันข้อมูลในรูปแบบที่สอดคล้องกับกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว และยังให้คุณค่ากับทรัพยากรนั้นด้วย ก็จะสามารถสร้าง เศรษฐกิจ ข้อมูลได้” Uria-Recio กล่าวสรุป

(ตามข้อมูลแจ้ง)

แหล่งที่มา