กลยุทธ์ AI ย้อนกลับช่วยให้สตาร์ทอัพเวียดนามขยายขนาดเป็นสองเท่า

(แดน ทรี) - เมื่อคนคนหนึ่งสามารถทำงานเป็นสามคนได้ด้วย AI ซีอีโอของบริษัทนี้จะไม่เลือกที่จะลดพนักงานเพื่อปรับต้นทุนให้เหมาะสม แต่จะใช้ต้นทุนเป็นตัวกระตุ้นในการแข่งขัน

AI จะไม่เข้ามาแทนที่คุณ แต่ผู้ใช้ AI จะเข้ามาแทนที่คุณ

“ปัญญาประดิษฐ์จะไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้ แต่ผู้ที่รู้วิธีใช้ปัญญาประดิษฐ์จะเข้ามาแทนที่”

นี่คือสิ่งที่ Nguyen Viet Hung (เกิดในปี 1995) ซึ่งเป็นซีอีโอของบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์แอปพลิเคชัน AI ใน ฮานอย มักบอกกับพนักงานของเขาเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา

เหงียน เวียด หุ่ง (เกิดในปี 1995) ซีอีโอของบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ในฮานอย

CEO รายนี้กล่าวว่าจากการสนทนาภายในบริษัท ผู้คนค่อยๆ เปลี่ยนมุมมองของตนเอง จากความอยากรู้อยากเห็นไปสู่การเรียนรู้แบบกระตือรือร้น เพราะพวกเขาไม่อยากถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

ตั้งแต่แรกเริ่มบริษัทได้สั่งให้พนักงาน 100% รู้วิธีบูรณาการ AI เข้ากับการทำงาน แต่ไม่ใช่ทุกคนจะเข้าใจวิธีการทำอย่างถูกต้อง

“ปัญญาประดิษฐ์เป็นแนวคิดที่กว้างมาก มีเครื่องมือต่างๆ อยู่ประมาณ 30,000 ถึง 40,000 อย่างในโลกนี้ การบอกว่าทรัพยากรมนุษย์จำเป็นต้องรู้วิธีใช้ปัญญาประดิษฐ์นั้นถือเป็นเรื่องทั่วไป” เขากล่าว

ตามที่ Hung กล่าว การใช้เครื่องมือยอดนิยมอย่าง ChatGPT เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น สิ่งที่สร้างความแตกต่างอยู่ที่ความสามารถในการนำ AI ไปใช้ในเชิงลึกในแต่ละสาขา

“ปัญญาประดิษฐ์จะไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้ แต่ผู้ที่รู้วิธีใช้ปัญญาประดิษฐ์จะสามารถทำได้” หุ่งกล่าว

นี่เป็นเครื่องมือประเภทหนึ่งที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับด้านซอฟต์แวร์ การทดสอบ การเงิน การดูแลลูกค้า และอื่นๆ และเป็น "อาวุธ" ที่จะสร้างข้อได้เปรียบที่เหนือกว่าให้กับผู้ที่รู้วิธีใช้ประโยชน์จากมัน

ข้อมูลจากบริษัทแสดงให้เห็นว่าหลังจากนำเครื่องมือ AI เฉพาะทางมาใช้ในเวิร์กโฟลว์แล้ว ความเร็วในการพัฒนาซอฟต์แวร์ก็เพิ่มขึ้นสามเท่าหรืออาจถึงสี่เท่าด้วยซ้ำ อัตราข้อผิดพลาดก็ลดลงประมาณครึ่งหนึ่งเช่นกัน

แทนที่จะลดจำนวนพนักงานลงเมื่อ AI ช่วยให้ “คนคนหนึ่งทำงานแทนคนสามคนได้” ซีอีโอรายนี้กล่าวว่ากลยุทธ์ของเขาคือการรักษาพนักงานให้เท่าเดิมเพื่อให้ปริมาณและคุณภาพของงานเติบโตอย่างฉับพลัน จากนั้น ธุรกิจจะสามารถขยายขอบเขตการทำงานให้กว้างขึ้น

อย่างไรก็ตาม หุ่งเน้นย้ำว่า AI ไม่ได้มีประสิทธิภาพทั้งหมด

“ทุกสิ่งทุกอย่างมีสองด้าน สำหรับผู้ที่ใช้เครื่องจักรและไม่เข้าใจธรรมชาติของงาน การใช้เครื่องมืออาจทำให้สิ่งต่างๆ ซับซ้อนมากขึ้น ข้อผิดพลาดเพิ่มขึ้น ประสิทธิภาพลดลง เนื่องจากไม่สามารถควบคุมผลลัพธ์ของ AI ได้” ผู้อำนวยการรุ่นเยาว์กล่าว

จากความเป็นจริงดังกล่าว บริษัทได้สร้างหลักการที่ชัดเจนว่า อย่าใช้ AI หากคุณไม่มีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับความเชี่ยวชาญนั้น มิฉะนั้น ผู้ใช้จะกลายเป็นเพียงจุดอ่อนในระบบที่ทำงานผิดปกติ

“คุณต้องเข้าใจถึงลักษณะของผลลัพธ์ของเครื่องมือ มิฉะนั้น มันจะสร้างระบบที่ขาดความต่อเนื่องซึ่งไม่สามารถดูแลรักษาได้และมีความเสี่ยงสำหรับลูกค้า” ฮังกล่าวเสริม

เครื่องมือ AI นั้นเปรียบเสมือนดาบสองคม

ประสิทธิภาพการทำงานพุ่งสูงขึ้นด้วย AI พนักงานจะได้รับการปรับขึ้นเงินเดือนหรือไม่?

AI ถูกนำมาใช้อย่างเฉพาะเจาะจงในหลาย ๆ ด้านภายในองค์กรแห่งนี้

ทีมทดสอบไม่จำเป็นต้องร่างเอกสารหรือสคริปต์ด้วยตนเองอีกต่อไป แต่จะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกระบวนการให้เหมาะสมเพื่อให้ AI จัดการส่วนที่เหลือได้โดยอัตโนมัติ

ทีมดูแลลูกค้าและพัฒนาโซลูชั่นยังใช้เครื่องมือเพื่อวิเคราะห์ข้อมูล ทำความเข้าใจผู้ใช้มากขึ้น และเสนอคำแนะนำที่เหมาะสมยิ่งขึ้น

AI ถูกนำมาใช้อย่างเฉพาะเจาะจงในหลาย ๆ ด้านภายในองค์กรแห่งนี้

“เมื่อคุณเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้งเพียงพอ คุณจะสามารถเสนอโซลูชั่นที่มีโอกาสประสบความสำเร็จสูงได้” ฮังกล่าว

อย่างไรก็ตาม การเพิ่มผลผลิตยังนำมาซึ่งแรงกดดันใหม่ด้วย: พนักงานเพลิดเพลินกับมูลค่าเพิ่มดังกล่าวหรือไม่

นี่ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับธุรกิจใดๆ ในอดีต ทีมงานจะประชุมกันเพื่อประมาณเวลาที่จำเป็นในการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ แต่ในปัจจุบัน เนื่องจาก AI ช่วยลดระยะเวลาการใช้งานลงอย่างมาก ความคาดหวังจึงเปลี่ยนไป

“ฝ่ายทรัพยากรบุคคลก็เข้าใจเรื่องนี้เช่นกัน พวกเขาเข้าใจว่าหากพวกเขายังคงทำสิ่งต่างๆ ด้วยวิธีเดิมๆ พวกเขาจะเป็นคนแรกที่จะถูกพิจารณาใหม่ ไม่ว่าคุณจะเปลี่ยนหรือไม่ บริษัทก็ถูกบังคับให้เปลี่ยนคุณ” เขากล่าวอย่างตรงไปตรงมา

ตามที่ Hung กล่าว เมื่อ AI ช่วยเพิ่มผลผลิต ก็จะนำไปสู่สถานการณ์ที่ธุรกิจขายผลิตภัณฑ์ในราคาที่ต่ำกว่าเพื่อแข่งขันด้านราคา CEO รายนี้เปรียบเทียบเรื่องนี้กับเรื่องราวของเกษตรกรที่ "เก็บเกี่ยวผลผลิตได้ดีแต่ต้องเสียราคา"

“ดังนั้น ไม่ใช่ว่าพนักงานจะมีปริมาณงานเพิ่มขึ้นสามเท่าเมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้เพราะ AI แต่รายได้ของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นสามเท่า อย่างไรก็ตาม พวกเขายังจะได้รับเงินเดือนและโบนัสที่เติบโตขึ้นด้วยเนื่องจากรายได้ของบริษัทที่เพิ่มขึ้นอันเนื่องมาจากข้อได้เปรียบที่เกิดจาก AI สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานมีแรงจูงใจมากขึ้นในการค้นคว้าและนำ AI ไปใช้กับงานที่มีอยู่ในปัจจุบันอย่างลึกซึ้ง” ฮังกล่าว

ตลาดเข้าสู่ช่วงคัดกรอง

ตลาดซอฟต์แวร์ AI กำลังเข้าสู่ช่วงที่ผันผวนอย่างรุนแรง โดย CEO ของ 9X เผยว่า มีการเปลี่ยนแปลงสำคัญ 2 ประการที่กำลังปรับเปลี่ยนอุตสาหกรรมทั้งหมด นั่นคือ อุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดที่ลดลงอย่างรวดเร็ว และการแข่งขันด้านราคาที่ทวีความรุนแรงมากขึ้น

“ในอดีต การสร้างบริษัทซอฟต์แวร์จำเป็นต้องมีการลงทุนในหลายๆ ด้าน ตั้งแต่ทรัพยากรบุคคล โครงสร้างพื้นฐาน ไปจนถึงเทคโนโลยี แต่ในปัจจุบัน คุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันได้โดยใช้เพียงทีมงานขนาดเล็กหรือแม้แต่โปรแกรมเมอร์อิสระ เครื่องมือ AI ช่วยให้ทุกอย่างเข้าถึงได้ง่ายขึ้นมาก” Hung แสดงความคิดเห็น

ตามที่ Hung ระบุ ตลาดซอฟต์แวร์แอปพลิเคชัน AI กำลังเข้าสู่ช่วงที่มีความผันผวนอย่างรุนแรง

เมื่อการเข้าสู่ตลาดกลายเป็นเรื่องง่าย การแยกส่วนย่อมเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หน่วยธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากปรากฏขึ้นพร้อมกับรูปแบบที่ยืดหยุ่นและแนวทางที่หลากหลาย อุปทานเพิ่มขึ้นและการแข่งขันด้านราคาก็เกิดขึ้นในไม่ช้า

แม้แต่บริษัทของ Hung เองก็ได้ปรับกลยุทธ์ด้านราคาเพื่อให้เข้ากับสถานการณ์นี้ อย่างไรก็ตาม เขาอ้างว่านี่ไม่ใช่ผลจากการแลกเปลี่ยนคุณภาพ แต่เป็นการเพิ่มผลผลิตอย่างชัดเจน

“จำนวนโปรแกรมเมอร์ไม่ได้เปลี่ยนแปลงมากนัก แต่จำนวนโครงการเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าภายในหนึ่งปี AI ช่วยลดระยะเวลา ลดความกดดันของบุคลากร และลดต้นทุนการผลิต” ฮังกล่าว

จากมุมมองของฮัง มันคือการทำงานตามธรรมชาติของกฎแห่งอุปทานและอุปสงค์ เมื่อผลผลิตเพิ่มขึ้น ต้นทุนจะลดลง และราคาบริการก็จะถูกปรับตามไปด้วย

“ไม่ว่าเราจะชอบหรือไม่ก็ตาม อุตสาหกรรมทั้งหมดจะต้องเปลี่ยนไปในทิศทางนั้น” เขากล่าว

อย่างไรก็ตาม เขายังเน้นย้ำว่าราคาไม่เคยเป็นปัจจัยแรกที่ลูกค้าสนใจ

ในด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ ปัจจัยแรกที่ต้องพิจารณาคือความสามารถระดับมืออาชีพ การสนับสนุนระยะยาว และพอร์ตโฟลิโอของโครงการ ปัญญาประดิษฐ์สามารถย่นระยะเวลาและสนับสนุนการดำเนินงานได้ แต่ไม่สามารถแทนที่ความสามารถหลักขององค์กรได้

แรงกดดันจากการแข่งขันยังผลักดันระดับคุณภาพโดยรวมให้สูงขึ้นอีกด้วย เนื่องจากแต่ละหน่วยถูกบังคับให้ปรับปรุงกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายของอุตสาหกรรมจึงค่อยๆ ดีขึ้น แต่ในอีกด้านหนึ่ง ตลาดก็กำลังปรับโครงสร้างใหม่เช่นกัน

การใช้ AI ช่วยให้ธุรกิจเวียดนามสามารถแข่งขันในระดับนานาชาติได้ดี

คำถามเกี่ยวกับความสามารถในการแข่งขันของบริษัทซอฟต์แวร์เวียดนามในตลาดต่างประเทศกำลังกลายเป็นประเด็นร้อนแรงมากขึ้นกว่าเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคลื่น AI เริ่มที่จะปรับเปลี่ยนรูปลักษณ์ของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีระดับโลกทั้งหมด

ในขณะที่ AI ถูกนำไปใช้งานทั่วโลก จุดแข็งของเวียดนาม เช่น ต้นทุนแรงงานที่ต่ำและความเร็วในการนำไปใช้งาน ก็ค่อยๆ ลดน้อยลง

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เวียดนามได้รับการยกย่องให้เป็นหนึ่งในประเทศที่มีอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์เอาต์ซอร์สที่เติบโตเร็วที่สุดและใหญ่ที่สุดในโลก โดยมีปัจจัยหลัก 3 ประการที่ทำให้ได้เปรียบ

ประการแรก ชาวเวียดนามมีพื้นฐานที่ดีในการคิดเชิงตรรกะและคณิตศาสตร์ เนื่องมาจากระบบ การศึกษา ที่เน้นวิทยาศาสตร์ธรรมชาติ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญมากในการฝึกอบรมโปรแกรมเมอร์

ประการที่สอง มาตรฐานการครองชีพที่พอประมาณช่วยให้ต้นทุนแรงงานอยู่ในระดับต่ำ

ประการที่สาม เวียดนามได้สร้างชื่อเสียงในด้านคุณภาพที่สม่ำเสมอ การจัดส่งที่รวดเร็ว และราคาสมเหตุสมผล

“ในช่วงแรกๆ บริษัทของผมได้รับออร์เดอร์จำนวนมากจากบริษัทต่างชาติ ลูกค้ามาหาเราเพราะเรารับประกัน 3 ปัจจัย คือ งานเร็ว งานดี และราคาจับต้องได้” ฮังเล่า

อย่างไรก็ตาม ภูมิทัศน์กำลังเปลี่ยนแปลงไป เนื่องจากมีการนำ AI มาใช้ทั่วโลก จุดแข็งของเวียดนามในอดีต เช่น ต้นทุนแรงงานต่ำและความเร็วในการนำไปใช้งาน ก็ค่อยๆ ลดน้อยลง

“เราไม่ได้เป็นเพียงผู้เดียวที่รู้วิธีใช้ AI ประเทศอื่น ๆ ก็สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้เช่นกัน และสามารถทำได้เร็วขึ้นและลึกซึ้งยิ่งขึ้น ประเทศใดก็ตามที่มีกลยุทธ์การใช้งานที่ชาญฉลาดและสอดประสานกันมากขึ้นก็จะสามารถสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว” ผู้บริหารบริษัทกล่าว

นอกจากนี้ เรายังอาศัยอยู่ในโลกที่แบนราบ โปรแกรมเมอร์ในประเทศใดๆ ก็สามารถทำงานจากระยะไกลให้กับธุรกิจได้ทุกที่

ในขณะเดียวกัน ด้วยการสนับสนุนของ AI ธุรกิจต่างประเทศสามารถลดต้นทุนได้ด้วยการใช้ทรัพยากรในท้องถิ่นแทนที่จะส่งออกไปยังประเทศต่างๆ เช่น เวียดนาม

“เนื่องจากช่องว่างด้านต้นทุนระหว่างตลาดในประเทศและต่างประเทศค่อยๆ ลดลงเนื่องจากเครื่องมือต่างๆ แรงจูงใจในการจ้างบุคคลภายนอกจึงลดลงด้วย นี่คือปัจจัยที่เราสังเกตอย่างใกล้ชิด” ซีอีโอของ 9X กล่าวเสริม

ในระยะยาว เขามองว่าเวียดนามยังคงรักษาตำแหน่งที่แน่นอนในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์เอาต์ซอร์สระดับนานาชาติ เนื่องจากพื้นฐานทางเทคนิคและคุณภาพได้รับการพิสูจน์แล้วตามกาลเวลา อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถตัดสินโดยอัตวิสัยได้ เกมกำลังเปลี่ยนแปลงไป

“เราไม่แข่งขันกันในเรื่องต้นทุนต่ำอีกต่อไปแล้ว แต่แข่งขันกันในเรื่องคุณภาพ ความรู้ด้านอุตสาหกรรม นวัตกรรม และความชาญฉลาดในการประยุกต์ใช้ AI” เขากล่าว

การพัฒนาซอฟต์แวร์ในเวียดนามเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ความเร็วนี้ยังต้องมาพร้อมกับกลยุทธ์ที่ชัดเจนและความสามารถในการปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของโลกด้วย

AI กำลังค่อยๆ กลายเป็น “ทรัพยากรมนุษย์ที่มองไม่เห็น” ของทุกอุตสาหกรรม

“ไม่ใช่กลุ่มอุตสาหกรรมเทคโนโลยี แต่เป็นธุรกิจที่ตอบสนองต่อคลื่น AI อย่างรวดเร็วที่สุด” เหงียน เวียด หุ่ง แสดงความคิดเห็น

ในช่วงเวลาเพียง 2-3 ปี นับตั้งแต่ ChatGPT และโมเดล AI รุ่นใหม่ถือกำเนิดขึ้น ธุรกิจต่างๆ มากมายได้พยายามอย่างจริงจังในการผสานรวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับแทบทุกลิงก์ในการดำเนินงานของตน

ตั้งแต่การสรรหาบุคลากร การจัดการทรัพยากรบุคคล การดูแลลูกค้าไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ AI กำลังมีอยู่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

“เราพบว่าความต้องการในการพัฒนาระบบแอปพลิเคชัน AI เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ไม่เพียงแต่ในภาคเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอุตสาหกรรมที่ดูเหมือนจะไม่เกี่ยวข้องกัน เช่น การดูแลสุขภาพ การท่องเที่ยว หรือการศึกษา ธุรกิจต่างๆ ไม่รอกระแส แต่จะแสวงหาวิธีใช้ประโยชน์จากเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อสร้างความแตกต่างอย่างจริงจัง” ฮังกล่าว

ในกระบวนการสรรหาบุคลากร ปัญญาประดิษฐ์ถูกนำมาใช้เพื่อคัดกรองประวัติย่อโดยอัตโนมัตินับแสนฉบับทุกวัน จับคู่ข้อมูลกับความต้องการของงาน และแม้แต่แนะนำผู้สมัครที่เหมาะสมโดยอิงจากข้อมูลพฤติกรรม "สิ่งที่เคยใช้เวลาเป็นสัปดาห์ตอนนี้สามารถทำได้ภายในไม่กี่นาที" ฮังกล่าว

ภาคส่วนการดูแลสุขภาพก็กำลังเปลี่ยนแปลงเช่นกัน บริษัทหลายแห่งเริ่มนำเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์วิชันมาใช้ ซึ่งช่วยให้ AI สามารถ “อ่าน” และวิเคราะห์ภาพทางการแพทย์ได้ ช่วยให้แพทย์วินิจฉัย ตรวจสอบ และทำให้ส่วนต่างๆ ของกระบวนการดูแลผู้ป่วยเป็นอัตโนมัติ

ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว บริษัทต่างๆ กำลังพัฒนาระบบที่สามารถวางแผนการท่องเที่ยวแบบครบถ้วน ตั้งแต่การจองโรงแรม การเลือกห้องอาหาร การกำหนดเส้นทางการเดินทาง ไปจนถึงการแนะนำประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับนักเดินทางแต่ละคน โดยทั้งหมดนี้จะขึ้นอยู่กับข้อมูลและพฤติกรรมของผู้ใช้

AI ไม่ใช่เครื่องมือที่สงวนไว้สำหรับวิศวกรหรือโปรแกรมเมอร์อีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นแพลตฟอร์มปฏิบัติการใหม่ที่มีอยู่ในทุกอุตสาหกรรมและทุกระดับขององค์กร

ในบริบทนี้ ความท้าทายไม่ได้อยู่แค่การตามให้ทันเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพัฒนาวิธีคิดแบบปรับตัว ว่าจะทำให้ผู้คนและเครื่องมือทำงานร่วมกันอย่างสอดประสานได้อย่างไร และวิธีที่ธุรกิจแต่ละแห่งตอบคำถามนี้จะกำหนดตำแหน่งของธุรกิจในอนาคต

ที่มา: https://dantri.com.vn/cong-nghe/chien-thuat-dung-ai-nguoc-giup-startup-viet-nhan-doi-quy-mo-20250503165708164.htm