กลยุทธ์ AI แบบ “ย้อนกลับ” ช่วยให้สตาร์ทอัพเวียดนามมีขนาดใหญ่ขึ้นเป็นสองเท่า

(แดน ทรี) - เมื่อคนคนหนึ่งสามารถทำงานเป็นสามคนได้ด้วย AI ซีอีโอของบริษัทนี้จะไม่เลือกที่จะลดพนักงานเพื่อปรับต้นทุนให้เหมาะสม แต่จะใช้ต้นทุนเป็นตัวกระตุ้นเพื่อแข่งขัน

AI จะไม่เข้ามาแทนที่คุณ แต่ผู้ใช้ AI จะมาแทนที่คุณ

“ปัญญาประดิษฐ์จะไม่เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่ผู้ที่รู้วิธีใช้ปัญญาประดิษฐ์จะเข้ามาแทนที่”

นี่คือสิ่งที่ Nguyen Viet Hung (เกิดในปี 1995) ซึ่งเป็น CEO ของบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์แอปพลิเคชัน AI ใน ฮานอย มักบอกกับพนักงานของเขาเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา

เหงียน เวียด หุ่ง (เกิดในปี 1995) ซีอีโอของบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ในฮานอย

CEO รายนี้กล่าวว่าจากการสนทนาภายในบริษัท ผู้คนเริ่มเปลี่ยนมุมมองของตนไปทีละน้อย จากความอยากรู้อยากเห็น กลายเป็นการเรียนรู้แบบกระตือรือร้น เพราะพวกเขาไม่อยากถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

ตั้งแต่เริ่มแรก บริษัทได้เน้นย้ำให้พนักงาน 100% รู้วิธีผสาน AI เข้ากับงานของตน แต่ไม่ใช่ทุกคนจะเข้าใจวิธีการทำอย่างถูกต้อง

“ปัญญาประดิษฐ์เป็นแนวคิดที่กว้างมาก มีเครื่องมือต่างๆ อยู่ประมาณ 30,000 ถึง 40,000 ชนิด การบอกว่าทรัพยากรมนุษย์จำเป็นต้องรู้วิธีใช้ปัญญาประดิษฐ์นั้น ถือว่ากว้างเกินไป” เขากล่าว

ฮังกล่าวว่า การใช้เครื่องมือยอดนิยมอย่าง ChatGPT เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น สิ่งที่สร้างความแตกต่างอยู่ที่ความสามารถในการนำ AI ไปใช้อย่างลึกซึ้งในแต่ละสาขา

“ปัญญาประดิษฐ์จะไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้ แต่ผู้ที่รู้วิธีใช้ปัญญาประดิษฐ์จะสามารถทำได้” หุ่งกล่าว

นี่เป็นเครื่องมือประเภทหนึ่งที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับสาขาต่างๆ เช่น ซอฟต์แวร์ การทดสอบ การเงิน การดูแลลูกค้า... และเป็น "อาวุธ" ที่จะสร้างข้อได้เปรียบที่เหนือกว่าให้กับผู้ที่รู้วิธีใช้ประโยชน์จากมัน

ข้อมูลจากบริษัทแสดงให้เห็นว่าหลังจากนำเครื่องมือ AI เฉพาะทางมาใช้ในเวิร์กโฟลว์ ความเร็วในการพัฒนาซอฟต์แวร์เพิ่มขึ้นสามเท่า หรืออาจถึงสี่เท่า นอกจากนี้ อัตราความผิดพลาดยังลดลงประมาณครึ่งหนึ่งอีกด้วย

แทนที่จะลดจำนวนพนักงานลง เมื่อ AI ช่วยให้ "คนหนึ่งทำงานแทนคนสามคนได้" ซีอีโอท่านนี้กล่าวว่า กลยุทธ์ของเขาคือการคงจำนวนพนักงานไว้เท่าเดิม เพื่อสร้างการเติบโตอย่างฉับพลันทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพของงาน จากนั้น ธุรกิจก็จะสามารถเข้าสู่สนามแข่งขันที่ใหญ่ขึ้นได้

อย่างไรก็ตาม หุ่งเน้นย้ำว่า AI ไม่ได้มีประสิทธิภาพทั้งหมด

“ทุกอย่างมีสองด้าน สำหรับผู้ที่ใช้เครื่องจักรและไม่เข้าใจธรรมชาติของงาน การใช้เครื่องมืออาจทำให้งานซับซ้อนมากขึ้น ข้อผิดพลาดเพิ่มขึ้นและประสิทธิภาพลดลงเพราะเครื่องจักรไม่มีความสามารถในการควบคุมผลลัพธ์ของ AI” ผู้อำนวยการรุ่นเยาว์กล่าว

จากความเป็นจริงดังกล่าว บริษัทจึงได้สร้างหลักการที่ชัดเจนขึ้น นั่นคือ อย่าใช้ AI หากคุณไม่มีความเข้าใจในความเชี่ยวชาญอย่างแท้จริง มิฉะนั้น ผู้ใช้จะกลายเป็นเพียงจุดอ่อนในระบบที่มีปัญหา

“คุณต้องเข้าใจธรรมชาติของผลลัพธ์ของเครื่องมือ มิฉะนั้น ระบบจะไม่สมบูรณ์ ไม่สามารถดูแลรักษาได้ และมีความเสี่ยงต่อลูกค้า” ฮังกล่าวเสริม

เครื่องมือ AI เปรียบเสมือนดาบสองคม

ประสิทธิภาพการทำงานพุ่งสูงขึ้นด้วย AI พนักงานจะได้รับการปรับเงินเดือนหรือไม่?

AI ถูกนำมาใช้อย่างเฉพาะเจาะจงในหลาย ๆ ด้านภายในองค์กรแห่งนี้

ทีมทดสอบไม่จำเป็นต้องร่างเอกสารหรือสคริปต์ด้วยตนเองอีกต่อไป แต่จะเน้นที่การปรับปรุงกระบวนการเพื่อให้ AI สามารถจัดการส่วนที่เหลือได้โดยอัตโนมัติ

ทีมดูแลลูกค้าและพัฒนาโซลูชั่นยังใช้เครื่องมือเพื่อวิเคราะห์ข้อมูล ทำความเข้าใจผู้ใช้ให้ดีขึ้น และให้คำแนะนำที่เหมาะสมยิ่งขึ้น

AI ถูกนำมาใช้อย่างเฉพาะเจาะจงในหลาย ๆ ด้านภายในองค์กรแห่งนี้

“เมื่อคุณเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้งเพียงพอ คุณก็สามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาที่มีโอกาสประสบความสำเร็จสูงได้” ฮังกล่าว

อย่างไรก็ตาม การเพิ่มผลผลิตยังนำมาซึ่งแรงกดดันใหม่ๆ อีกด้วย: พนักงานจะเพลิดเพลินกับมูลค่าเพิ่มดังกล่าวหรือไม่?

นี่ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับธุรกิจใดๆ ในอดีต ทุกครั้งที่มีการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ทีมงานจะประชุมกันเพื่อประเมินเวลาที่ใช้ แต่ในปัจจุบัน เมื่อ AI ลดระยะเวลาในการติดตั้งลงอย่างมาก ความคาดหวังจึงเปลี่ยนไป

“ฝ่ายทรัพยากรบุคคลก็เข้าใจเรื่องนี้เช่นกัน พวกเขาเข้าใจว่าหากยังคงทำแบบเดิมต่อไป พวกเขาจะเป็นคนแรกที่ถูกพิจารณาใหม่ ไม่ว่าคุณจะเปลี่ยนหรือไม่ ธุรกิจก็ถูกบังคับให้เปลี่ยนคุณ” เขากล่าวอย่างตรงไปตรงมา

ฮังกล่าวว่า เมื่อ AI ช่วยเพิ่มผลผลิต ก็จะนำไปสู่สถานการณ์ที่ธุรกิจต่างๆ ขายสินค้าในราคาที่ต่ำกว่าเพื่อแข่งขันด้านราคา ซีอีโอท่านนี้เปรียบเทียบเรื่องนี้กับเรื่องราวของเกษตรกรที่ "เก็บเกี่ยวผลผลิตได้ดีแต่ราคาตก"

“ดังนั้น ไม่ใช่ว่าพนักงานจะมีงานมากขึ้นกว่าเดิม 3 เท่าด้วย AI แต่รายได้ของพวกเขาจะสูงขึ้น 3 เท่า อย่างไรก็ตาม พวกเขายังจะได้รับเงินเดือนและโบนัสที่ดีขึ้นด้วยรายได้ของบริษัทที่เพิ่มขึ้นจากข้อได้เปรียบของ AI สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานมีแรงจูงใจมากขึ้นในการค้นคว้าและนำ AI มาประยุกต์ใช้กับงานที่มีอยู่ในปัจจุบัน” ฮังกล่าว

ตลาดเข้าสู่ขั้นตอนการคัดกรอง

ตลาดซอฟต์แวร์ AI กำลังเข้าสู่ช่วงที่มีความผันผวนอย่างรุนแรง ซีอีโอของ 9X ระบุว่า มีการเปลี่ยนแปลงสำคัญสองประการที่กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมโดยรวม นั่นคือการลดอุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดลงอย่างมาก และการแข่งขันด้านราคาที่ดุเดือดยิ่งขึ้น

ในอดีต การสร้างบริษัทซอฟต์แวร์จำเป็นต้องมีการลงทุนในหลายๆ ด้าน ตั้งแต่ทรัพยากรบุคคล โครงสร้างพื้นฐาน ไปจนถึงเทคโนโลยี แต่ในปัจจุบัน ด้วยทีมงานขนาดเล็ก หรือแม้แต่โปรแกรมเมอร์อิสระ ก็สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันได้ เครื่องมือ AI ช่วยให้ทุกอย่างเข้าถึงได้ง่ายขึ้นมาก” ฮังกล่าว

ตามที่ Hung กล่าวไว้ ตลาดซอฟต์แวร์แอปพลิเคชัน AI กำลังเข้าสู่ช่วงที่มีความผันผวนอย่างรุนแรง

เมื่อการเข้าสู่ตลาดเป็นเรื่องง่าย ผลลัพธ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้คือการแตกแขนงออกไป หน่วยงานขนาดเล็กจำนวนมากปรากฏขึ้นพร้อมโมเดลที่ยืดหยุ่นและแนวทางที่หลากหลาย อุปทานเพิ่มขึ้น และการแข่งขันด้านราคาก็เกิดขึ้นในไม่ช้า

แม้แต่บริษัทของ Hung เองก็ได้ปรับกลยุทธ์ด้านราคาเพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม เขายืนยันว่านี่ไม่ใช่ผลจากการแลกเปลี่ยนคุณภาพ แต่เป็นการเพิ่มผลผลิตอย่างเห็นได้ชัด

“จำนวนโปรแกรมเมอร์ไม่ได้เปลี่ยนแปลงมากนัก แต่จำนวนโครงการเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าภายในหนึ่งปี AI ช่วยลดระยะเวลา ลดความกดดันของบุคลากร และลดต้นทุนการผลิต” ฮังกล่าว

จากมุมมองของฮัง มันคือการทำงานตามธรรมชาติของกฎอุปสงค์และอุปทาน เมื่อผลผลิตเพิ่มขึ้น ต้นทุนจะลดลง และราคาบริการก็จะถูกปรับตามไปด้วย

“ไม่ว่าเราจะชอบหรือไม่ก็ตาม อุตสาหกรรมทั้งหมดจะต้องเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางนั้น” เขากล่าว

อย่างไรก็ตาม เขายังเน้นย้ำด้วยว่าราคาไม่เคยเป็นปัจจัยแรกที่ลูกค้าใส่ใจ

ในด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ ปัจจัยแรกที่ควรพิจารณาคือ ความสามารถระดับมืออาชีพ การสนับสนุนระยะยาว และพอร์ตโฟลิโอโครงการ ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยลดระยะเวลาและสนับสนุนการดำเนินงานได้ แต่ไม่สามารถแทนที่ความสามารถหลักขององค์กรได้

แรงกดดันจากการแข่งขันยังผลักดันระดับคุณภาพโดยรวมให้สูงขึ้นอีกด้วย ขณะที่ทุกหน่วยงานถูกบังคับให้ปรับปรุงกระบวนการให้เหมาะสม ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายของอุตสาหกรรมก็ค่อยๆ ดีขึ้น แต่ในทางกลับกัน ตลาดก็กำลังปรับโครงสร้างเช่นกัน

การใช้ AI ช่วยให้ธุรกิจเวียดนามสามารถแข่งขันในระดับนานาชาติได้ดี

คำถามเกี่ยวกับความสามารถในการแข่งขันของบริษัทซอฟต์แวร์เวียดนามในตลาดต่างประเทศกำลังกลายเป็นประเด็นร้อนแรงมากขึ้นกว่าเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคลื่น AI เริ่มที่จะปรับเปลี่ยนอุตสาหกรรมเทคโนโลยีระดับโลกทั้งหมด

ในขณะที่ AI ถูกนำไปใช้งานทั่วโลก จุดแข็งของเวียดนาม เช่น ต้นทุนแรงงานที่ต่ำและความเร็วในการนำไปใช้งาน ก็ค่อยๆ ลดลง

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เวียดนามได้รับการยกย่องให้เป็นหนึ่งในประเทศที่มีอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์เอาท์ซอร์สที่เติบโตเร็วที่สุดและใหญ่ที่สุด ในโลก มีปัจจัยหลักสามประการที่ทำให้เกิดข้อได้เปรียบนี้

ประการแรก ชาวเวียดนามมีพื้นฐานการคิดเชิงตรรกะและคณิตศาสตร์ที่ดี ต้องขอบคุณระบบ การศึกษา ที่เน้นวิทยาศาสตร์ธรรมชาติ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญอย่างยิ่งในการฝึกอบรมโปรแกรมเมอร์

ประการที่สอง มาตรฐานการครองชีพที่พอเหมาะช่วยให้ต้นทุนแรงงานต่ำ

ประการที่สาม เวียดนามได้สร้างชื่อเสียงในด้านคุณภาพที่มั่นคง ความเร็วในการปรับใช้ที่รวดเร็ว และราคาสมเหตุสมผล

“ในช่วงแรกๆ บริษัทของผมได้รับออเดอร์ใหญ่ๆ จากบริษัทต่างชาติมากมาย ลูกค้ามาหาเราเพราะเรารับประกัน 3 ปัจจัย คือ งานเร็ว งานดี และราคาที่เข้าถึงได้” ฮังเล่า

อย่างไรก็ตาม ภูมิทัศน์กำลังเปลี่ยนแปลงไป เมื่อมีการนำ AI มาใช้ทั่วโลก จุดแข็งของเวียดนามในอดีต เช่น ต้นทุนแรงงานต่ำและความเร็วในการนำไปใช้งาน กำลังค่อยๆ เสื่อมถอยลง

“เราไม่ได้เป็นเพียงประเทศเดียวที่รู้วิธีใช้ AI ประเทศอื่นๆ ก็สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้เช่นกัน และสามารถทำได้รวดเร็วและลึกซึ้งยิ่งขึ้น ประเทศที่มีกลยุทธ์การใช้งานที่ชาญฉลาดและสอดคล้องกันมากขึ้น จะสามารถสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันใหม่ได้อย่างรวดเร็ว” ผู้บริหารบริษัทกล่าว

นอกจากนี้ เรายังอยู่ในโลกที่แบนราบ โปรแกรมเมอร์ไม่ว่าในประเทศใดก็สามารถทำงานจากระยะไกลให้กับธุรกิจได้ทุกที่

ในขณะเดียวกัน ด้วยการสนับสนุนของ AI ธุรกิจต่างชาติสามารถลดต้นทุนได้ด้วยการใช้ทรัพยากรในประเทศแทนที่จะจ้างประเทศอื่น เช่น เวียดนาม

“เมื่อช่องว่างด้านต้นทุนระหว่างในประเทศและต่างประเทศค่อยๆ แคบลงด้วยเครื่องมือต่างๆ แรงจูงใจในการจ้างบุคคลภายนอกก็ลดลงเช่นกัน นี่เป็นปัจจัยที่เราสังเกตอย่างใกล้ชิด” ซีอีโอของ 9X กล่าวเสริม

ในระยะยาว เขามองว่าเวียดนามยังคงรักษาตำแหน่งสำคัญในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์เอาท์ซอร์สระดับนานาชาติ เนื่องจากรากฐานทางเทคนิคและคุณภาพได้รับการพิสูจน์แล้วตลอดมา อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถตัดสินจากมุมมองส่วนตัวได้ เพราะเกมกำลังเปลี่ยนแปลงไป

“เราไม่แข่งขันกันด้วยต้นทุนต่ำอีกต่อไป แต่แข่งขันกันด้วยคุณภาพ ความรู้ด้านอุตสาหกรรม นวัตกรรม และวิธีการนำ AI ไปใช้อย่างชาญฉลาด” เขากล่าว

ความเร็วในการพัฒนาซอฟต์แวร์ในเวียดนามนั้นรวดเร็วมาก แต่ความเร็วนี้ยังต้องมาพร้อมกับกลยุทธ์ที่ชัดเจนและความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับความผันผวนของโลกได้อย่างทันท่วงทีด้วย

AI กำลังค่อยๆ กลายเป็น “ทรัพยากรมนุษย์ที่มองไม่เห็น” ของทุกอุตสาหกรรม

“ไม่ใช่ภาคอุตสาหกรรมเทคโนโลยี แต่เป็นภาคธุรกิจที่ตอบสนองต่อคลื่น AI ได้เร็วที่สุด” Nguyen Viet Hung แสดงความคิดเห็น

ในเวลาเพียง 2-3 ปี นับตั้งแต่ ChatGPT และโมเดล AI รุ่นใหม่ถือกำเนิดขึ้น ธุรกิจจำนวนหนึ่งได้พยายามอย่างจริงจังที่จะผสานปัญญาประดิษฐ์เข้ากับแทบทุกลิงก์ในการดำเนินงานของตน

ตั้งแต่การสรรหาบุคลากร การจัดการทรัพยากรบุคคล การดูแลลูกค้าไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ AI เริ่มปรากฏให้เห็นมากขึ้นเรื่อยๆ

“เราเห็นว่าความต้องการในการพัฒนาระบบแอปพลิเคชัน AI กำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ไม่เพียงแต่ในแวดวงเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอุตสาหกรรมที่ดูเหมือนจะไม่เกี่ยวข้องกัน เช่น การดูแลสุขภาพ การท่องเที่ยว หรือการศึกษา ธุรกิจต่างๆ ไม่รอช้าที่จะตามเทรนด์ แต่จะแสวงหาประโยชน์จากเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อสร้างความแตกต่างอย่างจริงจัง” ฮังกล่าว

ในการสรรหาบุคลากร มีการใช้ AI เพื่อคัดกรองเรซูเม่โดยอัตโนมัติหลายแสนฉบับทุกวัน จับคู่ข้อมูลกับความต้องการของงาน และแม้กระทั่งแนะนำผู้สมัครที่เหมาะสมโดยอิงจากข้อมูลพฤติกรรม “งานที่เคยใช้เวลาหลายสัปดาห์ ตอนนี้สามารถเสร็จสิ้นได้ภายในไม่กี่นาที” ฮังกล่าว

ภาคการดูแลสุขภาพก็กำลังเปลี่ยนแปลงเช่นกัน หลายบริษัทกำลังเริ่มนำเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์วิชันมาใช้ ซึ่งช่วยให้ AI สามารถ “อ่าน” และวิเคราะห์ภาพทางการแพทย์ ช่วยให้แพทย์วินิจฉัย ตรวจสอบ และทำงานอัตโนมัติบางส่วนของกระบวนการดูแลผู้ป่วย

ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว บริษัทต่างๆ บางแห่งกำลังพัฒนาระบบที่สามารถวางแผนกำหนดการเดินทางได้อย่างครบถ้วน ตั้งแต่การจองโรงแรม เลือกห้องอาหาร กำหนดเส้นทางการเดินทาง ไปจนถึงการแนะนำประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับนักเดินทางแต่ละคน โดยทั้งหมดนี้จะขึ้นอยู่กับข้อมูลและพฤติกรรมของผู้ใช้

AI ไม่ใช่เครื่องมือที่สงวนไว้สำหรับวิศวกรหรือโปรแกรมเมอร์อีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นแพลตฟอร์มปฏิบัติการใหม่ที่มีอยู่ในทุกอุตสาหกรรมและทุกระดับขององค์กร

ในบริบทนี้ ความท้าทายไม่ได้อยู่แค่การตามทันเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพัฒนากรอบความคิดแบบปรับตัว ว่าผู้คนและเครื่องมือทำงานร่วมกันอย่างสอดประสานกันอย่างไร และวิธีที่แต่ละธุรกิจตอบคำถามนี้จะเป็นตัวกำหนดทิศทางของธุรกิจในอนาคต

ที่มา: https://dantri.com.vn/cong-nghe/chien-thuat-dung-ai-nguoc-giup-startup-viet-nhan-doi-quy-mo-20250503165708164.htm