กลยุทธ์ AI แบบ "ย้อนกลับ" ช่วยให้สตาร์ทอัพเวียดนามขยายธุรกิจได้เป็นสองเท่า

(หนังสือพิมพ์แดนตรี) - เมื่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถทำงานได้เทียบเท่ากับสามคน ซีอีโอของบริษัทนี้จึงไม่เลือกที่จะลดจำนวนพนักงานเพื่อลดต้นทุน แต่กลับใช้ AI เป็นจุดแข็งในการแข่งขัน

AI จะไม่มาแทนที่คุณ แต่ผู้ใช้ AI จะเข้ามาแทนที่

"ปัญญาประดิษฐ์จะไม่เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่ผู้ที่รู้วิธีใช้ปัญญาประดิษฐ์จะสามารถทำเช่นนั้นได้"

นี่คือสิ่งที่เหงียน เวียด ฮุง (เกิดปี 1995) ซีอีโอของบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์แอปพลิเคชัน AI ใน ฮานอย มักจะบอกกับพนักงานของเขาเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา

เหงียน เวียด ฮุง (เกิดปี 1995) เป็นซีอีโอของบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์แห่งหนึ่งในฮานอย

ซีอีโอระบุว่า จากการพูดคุยภายในบริษัท ผู้คนค่อยๆ เปลี่ยนมุมมอง จากเพียงแค่ความอยากรู้อยากเห็นไปสู่การแสวงหาความรู้เชิงรุก เพราะพวกเขาไม่อยากถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

ตั้งแต่เริ่มแรก บริษัทตั้งเป้าหมายให้พนักงาน 100% รู้จักวิธีการบูรณาการ AI เข้ากับการทำงานของตน แต่ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าใจวิธีการทำอย่างถูกต้อง

"ปัญญาประดิษฐ์เป็นแนวคิดที่กว้างมาก มีเครื่องมือที่แตกต่างกันประมาณ 30,000 ถึง 40,000 ชนิด การบอกเพียงว่าพนักงานจำเป็นต้องรู้วิธีใช้ AI นั้นกว้างเกินไป" เขากล่าว

ตามที่ฮุงกล่าว การใช้เครื่องมือที่เป็นที่นิยมอย่าง ChatGPT เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น สิ่งที่สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงคือความสามารถในการประยุกต์ใช้ AI อย่างลึกซึ้งในสาขาเฉพาะด้าน

ฮุงกล่าวว่า "ปัญญาประดิษฐ์จะไม่เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่ผู้ที่รู้วิธีใช้มันจะสามารถทำเช่นนั้นได้"

เครื่องมือประเภทนี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับสาขาต่างๆ เช่น การพัฒนาซอฟต์แวร์ การทดสอบ การเงิน บริการลูกค้า เป็นต้น และเป็น "อาวุธ" ที่สร้างความได้เปรียบอย่างมากสำหรับผู้ที่รู้วิธีใช้งาน

ข้อมูลจากบริษัทแสดงให้เห็นว่า หลังจากนำเครื่องมือ AI เฉพาะทางมาใช้ในกระบวนการทำงาน ความเร็วในการพัฒนาซอฟต์แวร์เพิ่มขึ้นเป็นสามเท่าหรืออาจถึงสี่เท่า และอัตราข้อผิดพลาดลดลงประมาณครึ่งหนึ่ง

แทนที่จะใช้วิธีปลดพนักงาน ในเมื่อ AI ทำให้ "คนหนึ่งคนทำงานได้เท่ากับสามคน" ซีอีโอระบุว่า กลยุทธ์ของเขาคือการรักษาพนักงานไว้เพื่อบรรลุการเติบโตอย่างมากทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพของงาน จากนั้นบริษัทก็จะสามารถเข้าสู่ตลาดที่ใหญ่ขึ้นได้

อย่างไรก็ตาม หงเน้นย้ำว่าการใช้ AI ไม่ได้การันตีประสิทธิภาพเสมอไป

“ทุกสิ่งมีสองด้าน สำหรับผู้ที่เข้าหาเครื่องจักรโดยไม่เข้าใจธรรมชาติของการทำงานอย่างถ่องแท้ การใช้เครื่องมืออาจทำให้สิ่งต่างๆ ซับซ้อนขึ้น ข้อผิดพลาดเพิ่มขึ้น ประสิทธิภาพลดลง เพราะพวกเขาขาดความสามารถในการควบคุมผลลัพธ์ของ AI” ผู้กำกับหนุ่มกล่าว

จากความเป็นจริงนั้น บริษัทจึงได้กำหนดหลักการที่ชัดเจนว่า อย่าใช้ AI เว้นแต่คุณจะมีความเชี่ยวชาญอย่างถ่องแท้ มิเช่นนั้น ผู้ใช้จะเป็นเพียงจุดอ่อนในระบบที่วุ่นวายเท่านั้น

"คุณต้องเข้าใจธรรมชาติของผลลัพธ์จากเครื่องมือ มิเช่นนั้น คุณจะสร้างระบบที่ขาดความต่อเนื่องและเต็มไปด้วยความเสี่ยงสำหรับลูกค้า" ฮุงกล่าวเสริม

เครื่องมือ AI เปรียบเสมือนดาบสองคม

ประสิทธิภาพการทำงานพุ่งสูงขึ้นอย่างมากด้วยเทคโนโลยี AI พนักงานจะได้ขึ้นเงินเดือนหรือไม่?

AI ถูกนำไปประยุกต์ใช้ในหลากหลายด้านที่เฉพาะเจาะจงภายในบริษัทนี้

ทีมทดสอบไม่จำเป็นต้องร่างเอกสารหรือสคริปต์ด้วยตนเองอีกต่อไป แต่สามารถมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเพื่อให้ AI สามารถจัดการส่วนที่เหลือได้โดยอัตโนมัติ

ทีมบริการลูกค้าและทีมพัฒนาโซลูชันยังใช้เครื่องมือต่างๆ ในการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น และให้คำแนะนำที่ตรงประเด็นมากขึ้น

AI ถูกนำไปประยุกต์ใช้ในหลากหลายด้านที่เฉพาะเจาะจงภายในบริษัทนี้

ฮุงกล่าวว่า "คุณจะสามารถนำเสนอโซลูชันที่มีโอกาสประสบความสำเร็จสูงได้ก็ต่อเมื่อคุณเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้งเท่านั้น"

อย่างไรก็ตาม การเพิ่มผลผลิตก็ก่อให้เกิดแรงกดดันใหม่ๆ ด้วยเช่นกัน: พนักงานจะได้รับประโยชน์จากมูลค่าเพิ่มที่เกิดขึ้นหรือไม่?

นี่ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับธุรกิจใดๆ ก่อนหน้านี้ เมื่อใดก็ตามที่มีการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ทีมงานจะประชุมกันเพื่อประเมินเวลาที่ต้องใช้ แต่ในปัจจุบัน ด้วย AI ที่ช่วยลดเวลาในการพัฒนาได้อย่างมาก ความคาดหวังจึงเปลี่ยนไป

"พนักงานก็เข้าใจเรื่องนี้เช่นกัน พวกเขารู้ว่าหากพวกเขายังคงยึดติดกับวิธีการแบบเดิม พวกเขาจะเป็นกลุ่มแรกที่ถูกตรวจสอบ ไม่ว่าคุณจะเปลี่ยนแปลงตัวเอง บริษัทก็จะถูกบังคับให้เปลี่ยนแปลงคุณ" เขากล่าวอย่างตรงไปตรงมา

ตามที่หงกล่าวไว้ เมื่อ AI ช่วยเพิ่มผลผลิต มันจะนำไปสู่การที่ธุรกิจต่างๆ สามารถขายสินค้าได้ในราคาที่ต่ำลงเพื่อแข่งขันด้านราคา ซีอีโอคนนี้เปรียบเทียบเรื่องนี้กับเรื่องราวของ "ผลผลิตล้นตลาด แต่ราคาต่ำ" ที่เกษตรกรเคยประสบมา

"ดังนั้น พนักงานจะไม่ได้มีภาระงานเพิ่มขึ้นเป็นสามเท่าเมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้เพราะ AI แต่รายได้ของพวกเขาก็จะเพิ่มขึ้นเป็นสามเท่าเช่นกัน อย่างไรก็ตาม พวกเขายังจะได้รับเงินเดือนและโบนัสที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากรายได้ของบริษัทที่เพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากข้อดีที่เกิดจาก AI ซึ่งกระตุ้นให้พนักงานสำรวจและนำ AI ไปประยุกต์ใช้กับงานปัจจุบันของพวกเขาอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น" ฮุงกล่าว

ตลาดกำลังเข้าสู่ช่วงคัดกรองแล้ว

ตลาดซอฟต์แวร์แอปพลิเคชัน AI กำลังเข้าสู่ช่วงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ ซีอีโอหนุ่มกล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงหลักสองประการกำลังพลิกโฉมอุตสาหกรรมทั้งหมด ได้แก่ อุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดที่ลดลงอย่างมาก และการแข่งขันด้านราคาที่ดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ

“ก่อนหน้านี้ การสร้างบริษัทซอฟต์แวร์ต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมากในหลายด้าน ตั้งแต่บุคลากร โครงสร้างพื้นฐาน ไปจนถึงเทคโนโลยี แต่ปัจจุบัน แม้จะมีทีมเล็กๆ หรือแม้แต่โปรแกรมเมอร์อิสระเพียงคนเดียว ก็สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันได้ เครื่องมือ AI ทำให้ทุกอย่างเข้าถึงได้ง่ายขึ้นมาก” ฮุงกล่าว

ตามที่ฮุงกล่าว ตลาดแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังเข้าสู่ช่วงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ

เมื่อการเข้าสู่ตลาดง่ายขึ้น ผลที่ตามมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้คือการแตกกระจายของตลาด บริษัทขนาดเล็กจำนวนมากเกิดขึ้นมาพร้อมกับโมเดลที่ยืดหยุ่นและวิธีการที่หลากหลาย อุปทานเพิ่มขึ้น และสงครามราคาจึงเกิดขึ้นในไม่ช้า

แม้แต่บริษัทของหงเองก็ยังปรับกลยุทธ์การกำหนดราคาเพื่อปรับตัว อย่างไรก็ตาม เขา insists ว่านี่ไม่ใช่ผลมาจากการลดคุณภาพ แต่เป็นผลมาจากการเพิ่มผลผลิตอย่างมีนัยสำคัญ

"จำนวนโปรแกรมเมอร์ไม่ได้เปลี่ยนแปลงมากนัก แต่จำนวนโครงการเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าภายในหนึ่งปี AI ช่วยลดระยะเวลาดำเนินการ ลดภาระงานของบุคลากร และลดต้นทุนการผลิต" ฮุงกล่าว

จากมุมมองของหงแล้ว นี่คือการทำงานตามธรรมชาติของกฎอุปสงค์และอุปทาน เมื่อผลผลิตเพิ่มขึ้นและต้นทุนลดลง ราคาบริการก็จะปรับตัวตามไปด้วย

"ไม่ว่าเราจะชอบหรือไม่ก็ตาม อุตสาหกรรมทั้งหมดจะต้องเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางนั้น" เขากล่าว

อย่างไรก็ตาม เขายังเน้นย้ำว่า ราคาไม่เคยเป็นปัจจัยหลักที่ลูกค้าพิจารณา

ในวงการพัฒนาซอฟต์แวร์ ปัจจัยแรกที่นำมาพิจารณาเสมอคือ ความเชี่ยวชาญ ความสามารถในการให้การสนับสนุนในระยะยาว และผลงานที่ผ่านมา ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยลดระยะเวลาและสนับสนุนการดำเนินงานได้ แต่ไม่สามารถทดแทนความสามารถหลักของธุรกิจได้

แรงกดดันด้านการแข่งขันยังช่วยยกระดับมาตรฐานคุณภาพโดยรวมอีกด้วย เนื่องจากทุกองค์กรต่างถูกบังคับให้ปรับปรุงกระบวนการทำงานของตน ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายของอุตสาหกรรมจึงค่อยๆ ดีขึ้น แต่ในทางกลับกัน ตลาดก็กำลังอยู่ระหว่างการปรับโครงสร้างใหม่เช่นกัน

ด้วยการใช้ประโยชน์จาก AI ธุรกิจของเวียดนามสามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพในระดับสากล

ประเด็นเรื่องความสามารถในการแข่งขันของบริษัทซอฟต์แวร์เวียดนามในตลาดโลกกำลังมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกระแสปัญญาประดิษฐ์ (AI) เริ่มเข้ามาเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมเทคโนโลยีทั่วโลก

เมื่อมีการนำ AI มาใช้ทั่วโลก สิ่งที่เคยเป็นจุดแข็งของเวียดนาม เช่น ต้นทุนแรงงานต่ำและความเร็วในการนำไปใช้ จะค่อยๆ ลดลง

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เวียดนามได้วางตำแหน่งตัวเองเป็นหนึ่งในประเทศที่มีการเติบโตเร็วที่สุดและใหญ่ที่สุด ในโลกในด้าน การเอาท์ซอร์สซอฟต์แวร์ โดยมีปัจจัยหลักสามประการที่สนับสนุนความได้เปรียบนี้

ประการแรก คนเวียดนามมีพื้นฐานที่แข็งแกร่งในด้านการคิดเชิงตรรกะและคณิตศาสตร์ อันเนื่องมาจากระบบ การศึกษา ที่เน้นวิทยาศาสตร์ธรรมชาติ นี่เป็นปัจจัยสำคัญอย่างยิ่งในการฝึกอบรมโปรแกรมเมอร์

ประการที่สอง มาตรฐานการครองชีพที่เหมาะสมจะช่วยให้ต้นทุนแรงงานอยู่ในระดับต่ำ

ประการที่สาม เวียดนามสร้างชื่อเสียงในด้านคุณภาพที่สม่ำเสมอ การดำเนินการที่รวดเร็ว และราคาที่สมเหตุสมผล

"ในช่วงแรก บริษัทของผมได้รับคำสั่งซื้อขนาดใหญ่จากบริษัทข้ามชาติหลายแห่ง ลูกค้าเลือกใช้บริการเราเพราะเรารับประกันได้สามสิ่ง คือ บริการที่รวดเร็ว งานคุณภาพสูง และราคาที่สมเหตุสมผล" ฮุงกล่าว

อย่างไรก็ตาม สถานการณ์กำลังเปลี่ยนแปลงไป เนื่องจากการนำ AI มาใช้ทั่วโลก จุดแข็งเดิมของเวียดนาม เช่น ต้นทุนแรงงานต่ำและความเร็วในการนำไปใช้ กำลังค่อยๆ ลดลง

“ไม่ใช่แค่เราเท่านั้นที่รู้วิธีใช้ AI ประเทศอื่นๆ ก็จะสามารถนำไปใช้ได้เช่นกัน และอาจทำได้เร็วกว่าและครอบคลุมกว่าด้วยซ้ำ ประเทศที่มีกลยุทธ์การใช้งานที่ชาญฉลาดและประสานงานกันได้ดีกว่า จะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันใหม่ได้อย่างรวดเร็ว” หัวหน้าบริษัทกล่าว

ยิ่งไปกว่านั้น เราอาศัยอยู่ในโลกที่แบนราบ โปรแกรมเมอร์ในประเทศใดก็ได้สามารถทำงานจากระยะไกลให้กับบริษัทที่ตั้งอยู่ในที่ใดก็ได้

ในขณะเดียวกัน ด้วยการสนับสนุนจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) ธุรกิจต่างชาติสามารถลดต้นทุนได้โดยใช้ประโยชน์จากทรัพยากรในท้องถิ่นแทนการว่าจ้างจากภายนอกไปยังประเทศต่างๆ เช่น เวียดนาม

ซีอีโอของ 9X กล่าวเพิ่มเติมว่า "เนื่องจากช่องว่างด้านต้นทุนระหว่างการเอาท์ซอร์สภายในประเทศและต่างประเทศค่อยๆ แคบลงด้วยเครื่องมือต่างๆ แรงจูงใจในการเอาท์ซอร์สจึงลดลงไปด้วย นี่เป็นปัจจัยที่เรากำลังจับตามองอย่างใกล้ชิด"

ในระยะยาว เขาเชื่อว่าเวียดนามจะยังคงรักษาสถานะหนึ่งในอุตสาหกรรมการจ้างพัฒนาซอฟต์แวร์ระดับนานาชาติไว้ได้ ด้วยรากฐานทางเทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและคุณภาพที่สั่งสมมาอย่างยาวนาน อย่างไรก็ตาม การชะล่าใจเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ สนามแข่งขันกำลังเปลี่ยนแปลงไป

"เราไม่ได้แข่งขันกันที่ต้นทุนต่ำอีกต่อไปแล้ว แต่เราแข่งขันกันที่คุณภาพ ความเข้าใจในอุตสาหกรรม ความสามารถในการสร้างสรรค์นวัตกรรม และวิธีการนำ AI มาประยุกต์ใช้อย่างชาญฉลาด" เขากล่าว

การพัฒนาซอฟต์แวร์ในเวียดนามกำลังก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว แต่ความก้าวหน้านี้จำเป็นต้องควบคู่ไปกับกลยุทธ์ที่ชัดเจนและความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงระดับโลกอย่างทันท่วงที

ปัญญาประดิษฐ์กำลังค่อยๆ กลายเป็น "แรงงานที่มองไม่เห็น" ในทุกอุตสาหกรรม

"ไม่ใช่ภาคอุตสาหกรรมเทคโนโลยี แต่เป็นภาคธุรกิจต่างหากที่ตอบสนองต่อกระแส AI ได้เร็วที่สุด" เหงียน เวียด ฮุง กล่าว

ภายในเวลาเพียง 2-3 ปี นับตั้งแต่ ChatGPT และโมเดล AI รุ่นใหม่ถือกำเนิดขึ้น ธุรกิจจำนวนมากได้ริเริ่มนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในเกือบทุกด้านของการดำเนินงานของตนอย่างจริงจัง

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเข้ามามีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ ตั้งแต่การสรรหาและการบริหารทรัพยากรบุคคล ไปจนถึงการบริการลูกค้าและการพัฒนาผลิตภัณฑ์

"เราสังเกตเห็นความต้องการระบบแอปพลิเคชัน AI ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ไม่เพียงแต่ในภาคเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอุตสาหกรรมที่ดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องกัน เช่น การดูแลสุขภาพ การท่องเที่ยว และการศึกษา ธุรกิจต่างๆ ไม่ได้รอให้กระแสมา แต่พวกเขากำลังริเริ่มหาวิธีใช้ประโยชน์จากเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อสร้างความแตกต่าง" ฮุงกล่าว

ในด้านการสรรหาบุคลากร AI ถูกนำมาใช้ในการคัดกรองประวัติย่อหลายแสนฉบับโดยอัตโนมัติทุกวัน โดยจับคู่ข้อมูลกับข้อกำหนดของงาน และแม้กระทั่งแนะนำผู้สมัครที่เหมาะสมโดยอิงจากข้อมูลพฤติกรรม "สิ่งที่เคยใช้เวลาหลายสัปดาห์ ตอนนี้สามารถทำเสร็จได้ภายในไม่กี่นาที" ฮุงกล่าว

ภาคการดูแลสุขภาพก็กำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงเช่นกัน ธุรกิจหลายแห่งเริ่มนำเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์วิชั่นมาใช้ ซึ่งช่วยให้ AI สามารถ "อ่าน" และวิเคราะห์ภาพทางการแพทย์ ช่วยเหลือแพทย์ในการวินิจฉัย ติดตาม และทำให้กระบวนการดูแลผู้ป่วยเป็นไปโดยอัตโนมัติบางส่วน

ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว บริษัทหลายแห่งกำลังพัฒนาระบบที่สามารถสร้างแผนการเดินทางที่สมบูรณ์แบบได้ ตั้งแต่การจองโรงแรมและเลือกร้านอาหาร ไปจนถึงการกำหนดเส้นทางการเดินทางและแนะนำประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับนักท่องเที่ยวแต่ละคน ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลและพฤติกรรมของผู้ใช้

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่เครื่องมือที่ใช้เฉพาะกับวิศวกรหรือโปรแกรมเมอร์อีกต่อไปแล้ว แต่กำลังค่อยๆ กลายเป็นแพลตฟอร์มการทำงานใหม่ ที่พบได้ในทุกอุตสาหกรรมและทุกระดับขององค์กร

ในบริบทนี้ ความท้าทายไม่ได้อยู่ที่การตามให้ทันเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังอยู่ที่การพัฒนาความคิดเชิงปรับตัว—วิธีการที่จะทำให้คนและเครื่องมือทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น และคำตอบของแต่ละธุรกิจต่อคำถามนี้จะเป็นตัวกำหนดตำแหน่งของตนในอนาคต

ที่มา: https://dantri.com.vn/cong-nghe/chien-thuat-dung-ai-nguoc-giup-startup-viet-nhan-doi-quy-mo-20250503165708164.htm