รัฐบาลสองชั้นในลัมดง: หลายวิธีสะดวกสบาย ใกล้ประชาชน เพื่อประชาชน

ท้องถิ่นหลายแห่งในลัมดงได้นำแบบจำลองที่ดีและวิธีการที่สร้างสรรค์มาใช้ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยลดเวลาและลดต้นทุนเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อหน่วยงานบริหารของรัฐอีกด้วย

หลังจากดำเนินการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น 2 ระดับมาเป็นเวลา 3 เดือน จังหวัด ลัมดง ได้บันทึกการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในการปฏิรูปกระบวนการบริหาร โดยมุ่งหวังที่จะให้บริการประชาชนได้รวดเร็ว โปร่งใส และสะดวกสบายยิ่งขึ้น

ท้องถิ่นหลายแห่งได้นำแบบจำลองที่ดีและวิธีการที่สร้างสรรค์มาใช้ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยลดเวลาและลดต้นทุนเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อหน่วยงานบริหารของรัฐอีกด้วย

รุ่น "อังคาร พฤหัสบดี ไม่มีการนัดหมาย"

เนื่องจากเขาอยู่ระหว่างการเดินทางเพื่อธุรกิจนอกบ้านแต่จำเป็นต้องทำเอกสารส่วนตัวให้เสร็จ ในเช้าวันอังคารต้นเดือนตุลาคม พ.ศ. 2568 นายบั๊ก บั๊ก ที่หมู่บ้านถ่วนอัน ตำบลทามไห่ เมือง ดานัง ได้เดินทางไปที่ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะตำบลเซินมี จังหวัดเลิมด่ง เพื่อดำเนินการรับรองสำเนาเอกสารบางส่วนให้เสร็จสิ้น

นายลุคคิดว่าคงต้องรอเป็นเวลานานหรือต้องกลับมาในวันถัดไป จึงรู้สึกประหลาดใจเมื่อได้รับใบสมัคร ดำเนินการ และดำเนินการเสร็จภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง

“ผมไม่คิดว่ามันจะเร็วขนาดนี้ ผมลองถามคนในพื้นที่ดูและพบว่าทางท้องถิ่นกำลังนำรูปแบบ “อังคาร พฤหัสบดี ไม่ต้องนัดหมาย” มาใช้ นี่เป็นครั้งแรกที่ผมได้ผ่านขั้นตอนการบริหารงานและรู้สึกสบายใจและผ่อนคลายมาก การปรับปรุงแบบนี้คือสิ่งที่ผู้คนรอคอยมานาน” คุณลุคเล่าอย่างมีความสุข

แบบจำลอง "วันอังคาร พฤหัสบดี และพฤหัสบดี" ถูกนำไปใช้ที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลเซินมี จังหวัดเลิมด่ง (ภาพ: ฮ่องเฮียว/VNA)

นั่นเป็นหนึ่งในเรื่องราวเชิงบวกมากมายนับตั้งแต่คณะกรรมการประชาชนตำบลเซินมีนำร่องใช้รูปแบบ "วันอังคาร พฤหัสบดี ไม่มีการนัดหมาย" ในการจัดการขั้นตอนการบริหารต่างๆ ภายใต้การดูแลของคณะกรรมการฯ เริ่มตั้งแต่วันที่ 4 กันยายน

ตามข้อมูลของคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลเซินมี แบบจำลองนี้จะถูกนำไปใช้ทุกวันอังคารและวันพฤหัสบดี ในวันดังกล่าว เมื่อประชาชนยื่นใบสมัครที่ครบถ้วนและถูกต้อง ใบสมัครจะได้รับและดำเนินการในวันเดียวกัน โดยระยะเวลารวมตั้งแต่ได้รับใบสมัครจนถึงวันประกาศผลไม่เกิน 2 ชั่วโมง

ขั้นตอนการบริหารที่ใช้รูปแบบดังกล่าว ได้แก่ การออกใบทะเบียนสมรส การจดทะเบียนสมรส การจดทะเบียนมรณะ การรับรองสำเนาจากต้นฉบับ และการรับรองลายเซ็นในเอกสารและเอกสารต่างๆ

นายทราน วัน นัท รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลเซินมี กล่าวว่า รูปแบบนี้มุ่งหวังที่จะลดเวลาและต้นทุนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารสำหรับประชาชนและธุรกิจ ปรับปรุงคุณภาพการบริการบริหาร ให้บริการที่ดีที่สุด และเพิ่มความพึงพอใจในบริการสาธารณะ

“ข้าราชการของหน่วยงาน “เบ็ดเสร็จ” จะตรวจสอบเอกสารทันทีที่ได้รับ หากเอกสารครบถ้วนและถูกต้องตามระเบียบ จะส่งเอกสารไปยังฝ่ายประมวลผลทันที แม้ว่าภาระงานจะเพิ่มขึ้นในช่วงที่นำแบบจำลองนี้ไปใช้ แต่ในทางกลับกัน ประชาชนก็พึงพอใจและทุกอย่างก็ราบรื่น เรายังรู้สึกยินดีที่ได้ให้บริการประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น” คุณนัทกล่าวยืนยัน

หลังจากนำร่องใช้งานมานานกว่า 1 เดือน โมเดลนี้ได้รับและแก้ไขปัญหาเกือบ 300 รายการในรายการที่นำไปปฏิบัติ สร้างความพึงพอใจให้กับประชาชน คาดว่าโมเดลนี้จะเป็นก้าวสำคัญในกระบวนการปฏิรูปการบริหารท้องถิ่น ไม่เพียงแต่จะช่วยสร้างการบริหารที่โปร่งใสและเปิดเผยเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณแห่งการรับฟังและลงมือปฏิบัติเพื่อประชาชนในรัฐบาลท้องถิ่นเซินมีอีกด้วย

ตามที่รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลซอนมี ระบุว่า หลังจากช่วงนำร่องจนถึงวันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2568 ตำบลจะจัดให้มีการสรุปและประเมินผลเพื่อดำเนินการให้แล้วเสร็จและเสนอแนวทางปฏิบัติในขั้นตอนการบริหารอื่นๆ หรือเปิดดำเนินการในวันนอกกำหนดการเพิ่มเติมเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชนอย่างชัดเจน แสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณแห่งการปฏิรูปการบริหารอย่างจริงจัง โดยยึดความพึงพอใจของประชาชนเป็นมาตรวัดคุณภาพการบริการ

“กระเป๋าใส่เอกสารสะดวก” – ความคิดริเริ่มเล็กๆ แต่ให้ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่

เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการให้กับประชาชน ตั้งแต่วันที่ 15 สิงหาคมที่ผ่านมา คณะกรรมการประชาชนแขวงฟานเทียต (จังหวัดเลิมด่ง) ได้ริเริ่มโครงการ “กระเป๋าเอกสารสะดวก” และทีมสนับสนุนบริการสาธารณะในเขตดังกล่าว

ท้องถิ่นต่างๆ กำลังดำเนินการริเริ่มต่างๆ มากมายเพื่อให้บริการความต้องการของประชาชนและธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น (ภาพ: ฮ่องเฮียว/วีเอ็นเอ)

จากการดำเนินโครงการ “กระเป๋าเอกสารสะดวก” เมื่อได้รับผลการดำเนินการทางปกครอง ประชาชนจะได้รับกระเป๋าเอกสารฟรี 1 ใบ เพื่อเก็บเอกสารที่เกี่ยวข้อง

กระเป๋าพิมพ์โลโก้หอส่งน้ำและปฏิรูปการบริหาร ด้านหน้ากระเป๋ามีข้อมูลชื่อเต็มของผู้ขอใช้บริการ ชื่อผู้ดำเนินการทางปกครองที่ลงทะเบียน ที่อยู่สำนักงาน หมายเลขโทรศัพท์สายด่วนของศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน และคิวอาร์โค้ดที่เชื่อมโยงกับหน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของเขต

บุคคลและองค์กรต่างๆ จะได้รับคำแนะนำเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับวิธีการใช้กระเป๋าเอกสาร วิธีตรวจสอบข้อมูลในเอกสาร การติดต่อเมื่อมีคำแนะนำหรือข้อเสนอแนะ ค้นหารายการขั้นตอนการบริหารแบบดิจิทัลที่กำหนดค่าไว้ในหน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของเขต และเข้าถึงพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติเพื่อส่งเอกสารออนไลน์ที่บ้าน โดยจำกัดการเดินทางไปยังหน่วยงานบริหาร

นายเหงียน ฮว่าย นาม รองผู้อำนวยการศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน แขวงฟานเทียต กล่าวว่า การส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครองใน "กระเป๋าเอกสารสะดวก" ไม่ก่อให้เกิดต้นทุนสำหรับบุคคลและองค์กรในการดำเนินการทางปกครอง

โครงการริเริ่มนี้มุ่งหวังที่จะสร้างมิตรภาพและความพึงพอใจระหว่างประชาชน องค์กร และหน่วยงานภาครัฐ ข้าราชการ และพนักงานรัฐ ในการปฏิบัติงานทางปกครองและปฏิบัติหน้าที่ราชการ อันจะนำไปสู่การปรับปรุงดัชนีความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจ นับเป็นก้าวสำคัญที่ท้องถิ่นต่างๆ จะต้องส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

ปัจจุบัน โครงการริเริ่ม “กระเป๋าเอกสารสะดวก” กำลังถูกนำไปใช้ในกระบวนการทางปกครองด้านสถานะพลเมืองและการจดทะเบียนธุรกิจ หลังจากผ่านไปเกือบ 2 เดือน โครงการริเริ่มนี้ได้สร้างความพึงพอใจและความเห็นพ้องต้องกันจากประชาชน เสริมสร้างมิตรภาพระหว่างประชาชน องค์กร และคณะเจ้าหน้าที่และข้าราชการในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ และสร้างระบบบริหารที่มุ่งเน้นการบริการ

คุณเล วัน ล็อก กลุ่ม 5 เขตฟานเทียต เล่าว่า “กระเป๋าเอกสารออกแบบมาอย่างประณีต มีขั้นตอนการทำงานและข้อมูลติดต่อที่ชัดเจน ผมรู้สึกว่ามันสะดวกมาก ช่วยให้เก็บเอกสารได้ง่ายและป้องกันการสูญหาย”

นายบุย ไทร กลุ่ม 13 เขตฟานเทียต กล่าวว่า ถุงเหล่านี้แจกฟรี ออกแบบสวยงาม และใช้งานได้จริง ประชาชนสามารถค้นหาข้อมูลและแจ้งเจ้าหน้าที่ได้สะดวกยิ่งขึ้น

ในเวลาเดียวกัน เขตฟานเทียตยังได้จัดตั้งทีมสนับสนุนบริการสาธารณะขึ้นเพื่อให้คำแนะนำแก่ประชาชน โดยเฉพาะผู้สูงอายุ ในการลงทะเบียนลายเซ็นดิจิทัล สร้างบัญชีระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ ค้นหาและส่งเอกสารออนไลน์ และติดตั้งแอปพลิเคชันดิจิทัลเพื่อให้บริการธุรกรรมทางการบริหาร

จากความคิดเห็นของประชาชน ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินจะดำเนินการปรับปรุง “กระเป๋าเอกสารสะดวก” ให้เสร็จสมบูรณ์ เช่น เพิ่มสาธารณูปโภคต่างๆ เพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น หรือขยายขอบเขตการยื่นคำร้องไปยังขั้นตอนการบริหารทั้งหมดที่คณะกรรมการประชาชนประจำเขตดำเนินการอยู่ รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินประจำเขตฟานเทียตกล่าวเสริม

รูปแบบและความคิดริเริ่มในการปฏิรูปกระบวนการบริหารของจังหวัดลัมดงแสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ ซึ่งมีส่วนสนับสนุนในการสร้างการบริหารที่เป็นมืออาชีพและทันสมัย ​​ตอบสนองความต้องการของประชาชนและธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

เมื่อประชาชนมีความพึงพอใจอย่างแท้จริงต่อคุณภาพการบริการ จะเป็นการวัดประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหารและความเชื่อมั่นในหน่วยงานภาครัฐทุกระดับ

(TTXVN/เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp