“รัฐบาลที่เป็นมิตร” – การให้บริการประชาชน

รูปแบบ "รัฐบาลที่เป็นมิตร" กำลังได้รับการนำไปปฏิบัติอย่างจริงจังโดยคณะกรรมการพรรคและหน่วยงานท้องถิ่นในจังหวัด ซึ่งสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในความคิด ความตระหนักรู้ และวิธีการดำเนินงานของหน่วยงานรากหญ้า ไปสู่การบริหารที่โปร่งใส มีประสิทธิผล และมีประสิทธิผลเพื่อให้บริการประชาชน

“4 ครับ”, “4 เสมอ” และ “5 ไม่”

เขตเกวี๊ยตถัง เมือง เซินลา เป็นพื้นที่แรกในจังหวัดที่นำรูปแบบ "รัฐบาลที่เป็นมิตร" มาใช้ เมื่อมาถึงสำนักงานใหญ่คณะกรรมการประชาชนประจำเขต จะเห็นได้ชัดว่าหน่วยงานแบบครบวงจรตั้งอยู่ในสถานที่ที่สะดวกสบาย มีระบบพัดลมและเครื่องปรับอากาศ มีการแขวนคำขวัญ "มืออาชีพ - เป็นมิตร - มีประสิทธิภาพ" "4 พอใจ" "4 เสมอ" และ "5 ไม่" ไว้อย่างสง่างามในหลายจุด มีพื้นที่แยกต่างหากสำหรับให้ประชาชนรอคิว มีหนังสือ หนังสือพิมพ์มากมาย Wi-Fi ฟรี คอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ เครื่องถ่ายเอกสารพร้อมอุปกรณ์ครบครัน และระบบสแกนคิวอาร์โค้ดสำหรับค้นหาขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน (TTHC) ภายใต้การดูแลของคณะกรรมการ

แผนกต้อนรับและส่งมอบผลงาน ท้องที่ Quyet Thang เมือง Son La

ด้วยคำขวัญ “4xin” (สวัสดี; ขอโทษ; อนุญาต; ขอบคุณ), “4 เสมอ” (ยิ้มแย้มเสมอ; อ่อนโยนเสมอ; รับฟังเสมอ; ช่วยเหลือเสมอ) และ “5 no” (ไม่หยิ่งยโส สร้างปัญหาและอุปสรรค; ไม่ระบบราชการ ขาดความละเอียดอ่อน ขาดความรับผิดชอบ ไม่ทุจริต ฟุ่มเฟือย ผลประโยชน์ส่วนรวม; ไม่ประจบสอพลอ ล็อบบี้ หลอกลวง ไม่เอาเปรียบตำแหน่งและอำนาจในการปฏิบัติหน้าที่สาธารณะ) ซึ่งเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และเจ้าหน้าที่รัฐต่างยึดถือปฏิบัติอย่างจริงจังเสมอมา ผู้ที่มาทำงานจะสัมผัสได้ถึงบรรยากาศการทำงานที่เป็นกันเองและใกล้ชิด ปราศจากการแบ่งแยกระหว่างเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และประชาชน

คุณเหงียน ถิ เวียด อันห์ กลุ่ม 3 เขตเกวี๊ยตทัง เล่าว่า “ตอนนี้ เมื่อมาถึงศูนย์บริการเบ็ดเสร็จของเขต เจ้าหน้าที่และข้าราชการมีความเปิดกว้างและเป็นมิตรในการทำงาน พร้อมที่จะอธิบายปัญหาที่ไม่ชัดเจนเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารงาน และให้ความช่วยเหลืออย่างกระตือรือร้นในการดำเนินการตลอดทั้งวัน หากเอกสารสูญหาย เจ้าหน้าที่จะให้คำแนะนำและส่งรายการเอกสารที่จำเป็นให้ครบถ้วน ทำให้เราไม่ต้องเสียเวลากลับไปกลับมาหลายครั้ง

คุณกัม เวียด จุง กลุ่ม 14 เขตกวีต ทัง และคุณวี ทู ฮา ได้เดินทางไปยังศูนย์บริการครบวงจรของเขตเพื่อดำเนินการจดทะเบียนสมรสให้เสร็จสิ้น เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการครบวงจรได้ให้คำแนะนำและอำนวยความสะดวกในขั้นตอนต่างๆ ทำให้ขั้นตอนต่างๆ เสร็จสิ้นอย่างรวดเร็ว คุณจุงกล่าวว่า หลังจากดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว ผู้นำเขตได้มอบทะเบียนสมรสให้กับเราโดยตรงและแสดงความยินดีที่สำนักงานใหญ่ การเปลี่ยนแปลงในด้านบริการและความใส่ใจของหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นทำให้เราพึงพอใจเป็นอย่างยิ่ง

เจ้าหน้าที่แผนก "ครบวงจร" ของแขวงกวีเอตทัง ให้คำแนะนำประชาชนในการแก้ไขขั้นตอนการบริหารอย่างกระตือรือร้น

เนื่องจากเป็นหน่วยงานที่ได้รับเลือกให้เป็นต้นแบบในการสร้างแบบจำลองการปกครองแบบมิตรภาพในเมืองซอนลา เขต Quyet Thang จึงได้จัดตั้งคณะกรรมการอำนวยการซึ่งประกอบด้วยสหาย 15 คน โดยมอบหมายข้าราชการพลเรือนให้ปฏิบัติหน้าที่ ให้คำแนะนำ รับและแก้ไขขั้นตอนการบริหารงาน พร้อมกันนั้นได้จัดตั้งหัวหน้าคณะกรรมการประชาชนประจำเขตให้ปฏิบัติหน้าที่เป็นประจำเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนโดยทันที

นายเดโอ วัน ฟอง ประธานคณะกรรมการประชาชนแขวงเกวี๊ยตถัง กล่าวว่า เขตได้ดำเนินการประชาสัมพันธ์และความโปร่งใสเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร ขั้นตอนการไกล่เกลี่ย และประเด็นที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด ณ สำนักงานใหญ่คณะกรรมการประชาชนและหน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ นอกจากนี้ ระบบสแกนคิวอาร์โค้ดยังช่วยให้ประชาชนค้นหาขั้นตอนการบริหารได้อย่างง่ายดาย มอบหมายงานเฉพาะ ระบุบุคคล และงานที่ชัดเจนสำหรับเจ้าหน้าที่และข้าราชการแต่ละคน นับตั้งแต่ต้นปี เขตได้รับและดำเนินการแก้ไขขั้นตอนการบริหารมากกว่า 1,000 ขั้นตอน โดย 86% ของขั้นตอนได้รับการแก้ไขก่อนกำหนด และไม่มีเอกสารที่ล่าช้า

นอกจากนี้ ทางเขตยังส่งจดหมายแสดงความยินดีถึงครอบครัวที่จัดงานแต่งงานหรือมีสมาชิกใหม่ จดหมายขอบคุณถึงองค์กรและบุคคลที่ร่วมสร้างรัฐบาลและชุมชน จดหมายแสดงความเสียใจถึงครอบครัวของพลเมืองที่ญาติเสียชีวิต จดหมายขอโทษสำหรับความบกพร่องและปัญหาของรัฐบาลที่กระทบต่อประชาชนและธุรกิจ...

ห้องรับรองผู้มาจดทะเบียนสมรสของคณะกรรมการประชาชนตำบลกวียตถัง

ในเขตชายแดนซ่งหม่า ตำบลเชียงเคอองก็ได้รับเลือกให้เป็นหน่วยนำร่องในการสร้างต้นแบบ "รัฐบาลมิตรไมตรี" เช่นกัน ณ จุดบริการครบวงจรของตำบล คำขวัญต่างๆ ได้กลายมาเป็นการกระทำ การแสดงออกซึ่งแนวคิด "เคารพประชาชน รับผิดชอบต่อประชาชน" ได้รับการส่งเสริมในทุกการกระทำของเจ้าหน้าที่ แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงมากมายในวิธีที่หน่วยงานภาครัฐให้บริการประชาชนอย่างชัดเจน

สหายหลิว วัน เกือง ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลเชียงเคอง กล่าวว่า ด้วยคำขวัญที่ว่า “ทำงานทุกอย่าง ไม่ใช่ทำงานตลอดเวลา” คณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนตำบลได้ทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ และได้จัดเจ้าหน้าที่และข้าราชการให้ลงนามในพันธสัญญา 100% เพื่อนำเนื้อหาต้นแบบไปปฏิบัติ โดยยึดถือคำขวัญ “4 ขอร้อง” “4 เสมอ” และ “5 ไม่” อย่างเคร่งครัด นอกจากการจัดทำและจัดตารางงาน ทางวิทยาศาสตร์ แล้ว เทศบาลยังได้ประกาศหมายเลขโทรศัพท์สายด่วนและกล่องรับข้อเสนอแนะ ณ ศูนย์บริการประชาชน เพื่อให้บุคคลและองค์กรต่างๆ สามารถเสนอความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์ได้อย่างรวดเร็ว จัดให้เจ้าหน้าที่และข้าราชการให้คำแนะนำประชาชนโดยตรงเกี่ยวกับการใช้บริการสาธารณะระดับ 3 และ 4 ยื่นเอกสารผ่านระบบบริการสาธารณะ ชำระเงินแบบไร้เงินสดด้วยการสแกนคิวอาร์โค้ด และสนับสนุนการติดตั้ง Vneid เปิดใช้งานบัญชีอิเล็กทรอนิกส์... ณ ศูนย์บริการประชาชนโดยตรง

ข้าราชการฝ่ายบริการจุดเดียว ต.เชียงขวาง อ.ซ่งหม่า แนะประชาชนสแกน QR-Code เพื่อค้นหาขั้นตอนการบริหารงาน

เพื่อให้กระบวนการทางปกครองสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลเชียงคุง ได้มอบหมายให้หัวหน้าส่วนราชการผลัดกันเข้าปฏิบัติหน้าที่ ลงนาม และดำเนินการเอกสาร ณ หน่วยงานจุดเดียว เพื่อให้มั่นใจว่าเอกสารได้รับและผลการดำเนินการจะถูกส่งไปยังประชาชนโดยทันที ขณะเดียวกัน ยังได้จัดสรรข้าราชการพลเรือนวิชาชีพที่มีความสามารถและคุณสมบัติเหมาะสม เพื่อดำเนินการเอกสารให้แก่องค์กรและประชาชนอย่างรวดเร็ว

นายบุ่ย ดุย เคียน ข้าราชการฝ่ายยุติธรรม - สถานะพลเมือง ประจำตำบลเชียงเคอง กล่าวว่า “เราพัฒนาความตระหนักรู้และความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่อย่างต่อเนื่อง ทั้งการรับ การดำเนินการ และการส่งคืนผลบันทึกตามขั้นตอนและระเบียบข้อบังคับ ให้ความสำคัญกับทัศนคติ ความสุภาพ และรูปแบบการให้บริการประชาชนอยู่เสมอ ซึ่งถือเป็นการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบัน บันทึกกระบวนการทางปกครองด้านยุติธรรม - สถานะพลเมือง 100% ได้รับคืนภายในวันเดียว

การสร้างรัฐบาลที่รับใช้ประชาชน

รูปแบบ "รัฐบาลมิตร" ดำเนินการตามโครงการประสานงานการระดมพลมวลชนระหว่างคณะกรรมการพรรคประจำจังหวัด และคณะกรรมการระดมพลมวลชนของคณะกรรมการพรรคประจำจังหวัด รูปแบบนี้เริ่มนำร่องตั้งแต่เดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2566 ใน 3 ตำบล อำเภอ และเมือง ได้แก่ แขวงเกวี๊ยตถัง เมืองเซินลา; แขวงเชียงเกิ๋ง อำเภอซ่งหม่า; เมืองม็อกเชา อำเภอม็อกเชา

ด้วยเป้าหมายที่จะพัฒนารูปแบบการทำงานของรัฐบาลรากหญ้าอย่างจริงจัง พัฒนารูปแบบการทำงานแบบ “เคารพประชาชน ใกล้ชิดประชาชน เข้าใจประชาชน เรียนรู้จากประชาชน และรับผิดชอบต่อประชาชน” เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนที่มีต่อเจ้าหน้าที่และข้าราชการระดับรากหญ้า ขณะเดียวกัน พัฒนาประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการบริหารจัดการภาครัฐในทุกด้าน ส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินและกระบวนการบริหารราชการแผ่นดินให้เป็นไปตามบทบัญญัติของกฎหมาย พัฒนาจริยธรรมในการบริการสาธารณะของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ

หัวหน้าคณะกรรมการระดมพลพรรคประจำจังหวัดตรวจสอบโมเดล “รัฐบาลมิตรภาพ” ในเขตกวีเยตทัง

เพื่อการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ คณะกรรมการประชาชนจังหวัดให้การสนับสนุนและสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยในด้านกลไกและเงินทุนสำหรับการดำเนินงานตามรูปแบบนำร่อง คณะกรรมการระดมพลของคณะกรรมการพรรคจังหวัดได้มอบหมายเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบในการติดตามและกำกับดูแลรูปแบบดังกล่าว ในพื้นที่ที่ได้รับการคัดเลือกให้ดำเนินตามรูปแบบ คณะกรรมการพรรคประจำตำบล ตำบล และตำบล ได้จัดตั้งคณะกรรมการอำนวยการขึ้นตามแผนและคำสั่งของคณะกรรมการระดมพลของคณะกรรมการพรรคจังหวัดและคณะกรรมการประชาชนจังหวัด คณะกรรมการพรรคประจำตำบล ตำบล และตำบล ได้สั่งการให้กลุ่มระดมพลประสานงานกับคณะกรรมการประชาชนเพื่อจัดการดำเนินงานในแต่ละด้าน โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชน ขณะเดียวกันก็จัดให้ข้าราชการและข้าราชการพลเรือนลงนามในคำมั่นสัญญาที่จะดำเนินงานตามรูปแบบดังกล่าว

เทศบาล ตำบล และเมืองต่างๆ ให้ความสำคัญกับการจัดให้ส่วนงานรับและส่งรายงานผลการปฏิบัติงานด้านธุรการของหน่วยงานต่างๆ มีห้องรับรองแยกต่างหาก จัดซื้ออุปกรณ์อำนวยความสะดวกและอำนวยความสะดวกแก่ประชาชนในการเข้ามาปฏิบัติงาน ตรวจสอบและกำกับดูแลการปฏิบัติงานด้านวินัยและการบริหารงานอย่างสม่ำเสมอ ปัจจุบัน หน่วยงาน "เบ็ดเสร็จ" ของหน่วยงานต่างๆ มีกล้องวงจรปิดเพื่อติดตามและกำกับดูแลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ

แม้ว่าจะยังอยู่ในขั้นตอนการทดลอง ดำเนินการ และเรียนรู้จากประสบการณ์ จากผลลัพธ์เบื้องต้น แต่โมเดล "รัฐบาลที่เป็นมิตร" ได้ยืนยันถึงความมุ่งมั่นของระบบ การเมือง ทั้งหมดและทีมงานของแกนนำและข้าราชการพลเรือน ทำให้คุณภาพและประสิทธิภาพในการดำเนินงานของหน่วยงานของรัฐดีขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป สร้างกลไกของรัฐบาลที่เปิดกว้างและเป็นมิตร

รูปแบบและวิธีการทำงานของเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นและข้าราชการพลเรือนได้รับการปรับโฉมใหม่ให้เรียบง่ายและนุ่มนวลยิ่งขึ้น ผู้ที่เข้ามาแก้ไขปัญหาจะได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งขันและได้รับการอธิบายอย่างกระตือรือร้นและรอบคอบจากเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือน ทำให้กระบวนการทางปกครองต่างๆ ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย ผลการสำรวจความพึงพอใจของทุกคน เอกสารส่วนใหญ่ที่หน่วยงานเดียวสามารถแก้ไขปัญหาได้ภายในวันเดียว อัตราการแก้ไขปัญหาได้เร็วกว่ากำหนดมากกว่า 80% และไม่มีเอกสารค้างส่ง

สหายหลิว มินห์ ฉวน สมาชิกคณะกรรมการประจำพรรคประจำจังหวัด หัวหน้าคณะกรรมการระดมพลพรรคประจำจังหวัด กล่าวว่า หลังจากช่วงนำร่องดำเนินการ รูปแบบการดำเนินงานนี้ได้ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางอุดมการณ์ ความตระหนักรู้ รูปแบบการทำงาน และการรับใช้ประชาชนในแต่ละระดับชั้น ข้าราชการ หน่วยงาน และหน่วยงานระดับตำบล บทบาท ความรับผิดชอบ และเกียรติยศของหัวหน้าคณะกรรมการพรรคและหน่วยงานทุกหน่วยงาน ได้รับการยกระดับ ยอมรับ เชื่อถือ และชื่นชมอย่างสูงจากประชาชน รูปแบบการดำเนินงานนี้แสดงให้เห็นถึงเนื้อหาของการระดมพล โดยเริ่มต้นจากการปฏิบัติเฉพาะด้าน ได้แก่ การสร้างและเสริมสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้น ความไว้วางใจ ความเห็นอกเห็นใจ และการแบ่งปันระหว่างรัฐบาลและประชาชน ในอนาคตอันใกล้นี้ คณะกรรมการระดมพลพรรคประจำจังหวัดจะยังคงกำกับดูแล ชี้นำ และประสานงานกับทุกระดับ ทุกภาคส่วน และทุกพื้นที่ เพื่อนำแนวทางการแก้ไขปัญหาไปปรับใช้อย่างสอดประสานกัน เพื่อพัฒนาคุณภาพ ประสิทธิภาพ และนำรูปแบบการดำเนินงานนี้ไปใช้ทั่วทั้งจังหวัด

“รัฐบาลมิตร” เป็นหนึ่งในรูปแบบ “การระดมมวลชนอย่างชาญฉลาด” ที่ท้องถิ่นต่างๆ มุ่งเน้นนำและชี้นำให้นำไปปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพ รูปแบบนี้ไม่เพียงแต่สร้างสรรค์รูปแบบการทำงาน ทัศนคติ และมารยาทของเจ้าหน้าที่และข้าราชการในระดับรากหญ้าเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างรัฐบาลที่รับใช้ประชาชนอย่างค่อยเป็นค่อยไปอีกด้วย

ทานห์ เฮวียน

ลิงค์ที่มา