ในฐานะผู้ค้าปลีกโทรศัพท์มือถือที่กำลังขยายธุรกิจเข้าสู่อุตสาหกรรมยา FPT Retail (FRT) ประสบกับช่วงเวลาที่ผลประกอบการทางธุรกิจตกต่ำอย่างต่อเนื่อง ในขณะนั้น คุณเหงียน บัค เดียป ประธานกรรมการบริษัท กล่าวว่า " ปัญหา ของบริษัท เป็นเพียงปัญหาชั่วคราว คณะกรรมการบริษัทมีมติเห็นชอบอย่างชัดเจนว่าต้องตั้งสติและอดทนเพื่อเอาชนะปัญหาเหล่านั้น" ในปี 2564 FRT ได้ฉวยโอกาสจากสถานการณ์การระบาดใหญ่ และประสบความสำเร็จอย่างแข็งแกร่งหลังวิกฤตปี 2562-2563 คุณเดียปเล่าด้วยความตื่นเต้น ว่า “เรารู้สึกโชคดีอย่างยิ่ง เพราะในช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุด บริษัทยังคงมีเสถียรภาพ และ ในปี 2565 เรายังคงรักษาโมเมนตัมการเติบโตเอาไว้ได้” 
หลังจาก ความผันผวนทางธุรกิจในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา คุณคิดว่าอย่างไรครับ ในฐานะผู้นำ แน่นอนว่าผมต้องรับผิดชอบทั้งช่วงขาขึ้นและขาลงของบริษัท ในปี 2563 โรคระบาดได้ปะทุขึ้น และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่วิกฤตที่สุดในปี 2564 FPT Retail ประสบปัญหาการปิดจุดขายหลายแห่ง แต่ในขณะนั้น การรวมตัวของบุคลากรมีจำนวนมาก ซึ่งช่วยให้ทีมมีความสามัคคีกันมากขึ้น บางทีสมาชิกแต่ละคนอาจตระหนักดีว่าต้องผ่านช่วงเวลาแห่งความอยู่รอดนี้ไปด้วยกัน ส่งผลให้ในปี 2564 บริษัทมีตัวชี้วัดที่น่าประทับใจ ส่วนตัวผมรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่ง เพราะสำหรับสังคม การระบาดได้รับการผลักดันให้ผ่านพ้นไป และเวียดนามก็ถือว่าทำได้ดีมาก สำหรับบริษัท ผมภูมิใจที่กลับมามีอัตราการเติบโตเท่าเดิม เหนือสิ่งอื่นใด พนักงานหลังจากการระบาดดูเหมือนจะมีความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันมากขึ้น ซึ่งจะเป็นรากฐานที่แข็งแกร่งในการสนับสนุนการเติบโตของ FRT ในอนาคต แม้ว่ารายได้และกำไรของ FRT ในไตรมาสที่สองของปี 2565 จะยังคงเติบโตเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน แต่ก็ชะลอตัวลงอย่างมากเมื่อเทียบกับสองไตรมาสก่อนหน้า บริษัทมีแผนรับมือกับภาวะถดถอยนี้อย่างไร? ไตรมาสที่สองเป็นช่วงที่ธุรกิจตกต่ำ ดังนั้นการตกต่ำจึงถือเป็นเรื่องปกติ ในไตรมาสที่สาม FRT จะเข้าสู่ช่วง "เปิดเทอม" และไตรมาสที่สี่เป็นช่วงที่ Apple เปิดตัว iPhone รุ่นใหม่ ดังนั้นผลประกอบการจะออกมาดีกว่า หากเปรียบเทียบกับไตรมาสเดียวกันของปีเดียวกัน ภาพรวมรายปียังคงเหมือนเดิม ดังนั้นกำไรที่ต่ำในไตรมาสที่สองของปี 2565 จึงไม่น่ากังวลมากนัก เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน การลดลงนี้เห็นได้ชัดเนื่องจากความต้องการแล็ปท็อปและผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพลดลงเมื่อสามารถควบคุมการระบาดในเวียดนามได้ดี ปีที่แล้ว บริษัทได้รับประโยชน์อย่างมากจากความต้องการแล็ปท็อปที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากการระบาดทำให้ทุกคนต้อง "ทำงานจากที่บ้าน" ในปี 2565 สภาวะอากาศร้อนได้หมดลง ทำให้ธุรกิจแล็ปท็อปชะลอตัวลง อย่างไรก็ตาม FRT ได้ตระหนักถึงปัญหานี้ตั้งแต่เนิ่นๆ จึงได้กำหนดทิศทางในการสนับสนุนการเติบโต โดยได้เพิ่มกลุ่มผลิตภัณฑ์สำหรับใช้ในครัวเรือนเข้าไปในร้านค้าเดิม เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า จนถึงปัจจุบัน กลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่นี้สร้างรายได้และกำไรให้กับร้านค้า FPT Shop ค่อนข้างดี บริษัทยังได้ขยายร้านค้า FPT Shop ไปยังเขตต่างๆ อีกด้วย ขณะเดียวกัน FPT Shop ยังได้ขยายเครือข่ายศูนย์จำหน่ายแล็ปท็อป (ร้านค้าเฉพาะทางที่เน้นจำหน่ายผลิตภัณฑ์แล็ปท็อปที่หลากหลายและอุปกรณ์เสริมต่างๆ) ผลการวัดผลที่ผ่านมาถือว่าดีมาก ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อการเติบโตโดยรวมของธุรกิจ ICT นอกจากนี้ เมื่อเปรียบเทียบกับตลาดและแบรนด์อื่นๆ แล้ว จำนวนร้านค้า FPT Shop ยังมีค่อนข้างน้อย ดังนั้น บริษัทจึงยังมีช่องทางในการขยายเครือข่ายอีกมาก และกลยุทธ์ของ FRT คือการเปิดสาขาเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม สำหรับกลุ่มธุรกิจ ICT เราระบุอย่างชัดเจนว่าจะมีการเติบโต แต่จะไม่เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน ดังนั้น Long Chau จะเป็นหัวหอกหลักในการเติบโตหลักของ FRT ในปีต่อๆ ไป งบการเงินรวมที่เราเพิ่งเผยแพร่สำหรับไตรมาสที่ 3 ปี 2565 ได้พิสูจน์สิ่งที่ผมกล่าวไว้เมื่อมีรายได้ถึง 7,736 พันล้านดอง เพิ่มขึ้นมากกว่า 54% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกัน และกำไรสุทธิอยู่ที่ 84.5 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 78% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกัน รายงานการวิเคราะห์ล่าสุดให้ความเห็นว่า: ในพื้นที่เดียวกัน Long Chau มียอดขายที่ดีกว่า อย่างไรก็ตาม จุดขาย An Khang แห่งใหม่ดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นด้วยการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ที่สะดวกสบายและสะดุดตามากขึ้น คุณคิดอย่างไรกับความคิดเห็นเหล่านี้? และมีแรงกดดันใดๆ จากการเติบโตของเครือ An Khang หรือไม่? เมื่อพูดถึงการแข่งขันในตลาดยา ผมได้พูดเรื่องนี้หลายครั้งในการประชุมสามัญผู้ถือหุ้น ปัจจุบัน ตลาดยามีร้านขายยาขนาดเล็กมากถึง 40,000 แห่ง หลงเชาวางแผนที่จะเปิดร้านขายยาอีก 2,000 - 3,000 แห่ง อย่างไรก็ตาม ยังคงมีช่องว่างอีกมาก ดังนั้นการเปิดร้านขายยาอื่นๆ จึงเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งที่ช่วยเสริมศักยภาพให้กับตลาดขนาดใหญ่ในปัจจุบัน หลงเชาไม่ได้ถูกกดดันจากการแข่งขันในปัจจุบันมากนัก และไม่ได้ให้ความสำคัญกับสิ่งที่คู่แข่งกำลังทำอยู่มากนัก 
ภารกิจของหลงเชาคือการมุ่งเน้นการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า: ทำอย่างไรจึงจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเลือกเรา หลงเชาได้เปรียบตรงที่เป็นเจ้าแรก และตอนนี้จำเป็นต้องพัฒนาประสบการณ์ที่ดีที่สุดเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ด้วยเหตุผลด้านความลับทางธุรกิจ ผมจึงไม่สะดวกที่จะแบ่งปันสิ่งที่หลงเชาทำเพื่อพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าโดยเฉพาะ สิ่งที่ผมสัญญาได้คือในอนาคตอันใกล้นี้ ทุกคนจะได้เห็นหลงเชานำเสนอบริการใหม่ๆ ที่เป็นนวัตกรรมล้ำสมัยมากมาย 
จากธุรกิจค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ FRT ได้ก้าวเข้าสู่อุตสาหกรรมยา และปัจจุบันถือเป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในสาขานี้ คุณคิดว่าอะไรที่ทำให้ FRT ประสบความสำเร็จ? โดยสรุป ผมคิดว่ามีเหตุผล 4 ประการที่ช่วยให้ Long Chau ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งปัจจุบัน ประการแรก คือความมุ่งมั่นของผู้นำและความเห็นพ้องต้องกันของพนักงาน ประการที่สอง ประสบการณ์ในการสร้างและดูแลรักษาเครือข่ายร้านค้าปลีก FPT Shop ซึ่งนำมาซึ่งข้อได้เปรียบมากมายให้กับ FRT ในภาคเภสัชกรรม ประการที่สาม ทรัพยากรที่มีอยู่จาก FRT Shop เมื่อขยายเครือข่าย Long Chau FRT ได้โอนทรัพยากรจาก FPT Shop นอกจากนี้ FRT ยังได้รับการสนับสนุนทางการเงินและเทคโนโลยีเพิ่มเติมจาก FPT Corporation สุดท้าย คือ การมอบหมายงานที่ชัดเจนสำหรับแต่ละคน ที่ FRT ใครคือผู้รับผิดชอบในการต่อสู้และใครคือผู้รับผิดชอบในแนวชายแดน ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถรักษาและเติบโตในภาคส่วนเดิม รวมถึงขยายไปสู่ภาคส่วนใหม่ได้ ผมเป็น "ผู้บุกเบิก" โดยส่วนตัวแล้วผมรู้สึกว่าตัวเองเหมาะสมกับตำแหน่งนี้เพราะผมเรียนรู้ได้เร็ว ในขณะเดียวกัน เพื่อที่จะเป็นผู้นำและตัดสินใจ ผมมักจะเตือนตัวเองเสมอว่าต้องเรียนรู้จากโมเดลที่ประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงเท่านั้น ผมยังต้องเรียนรู้จากพนักงานทุกคนในแต่ละขั้นตอนและแต่ละแผนกด้วย เมื่อนั้นผมจึงจะเข้าใจงานได้ชัดเจนที่สุดและตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมที่สุด สำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ผู้คนมัก “ถาม” เกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคม คุณมีมุมมองต่อบริการสังคมอย่างไร? เมื่อพูดถึงบริการสังคม ผมคิดว่าไม่จำเป็นต้องพูดอะไรที่สวยหรู แค่คิดง่ายๆ ว่าไม่ว่าสังคมจะให้อะไรกับคุณ คุณก็ควรตอบสนองต่อสังคมในลักษณะเดียวกัน เพราะสังคมจะต้องมีความมั่นคง กลไกที่สะดวก ตลาดที่เปิดกว้าง ควบคู่ไปกับการสนับสนุนจากหน่วยงาน แผนก และลูกค้า ธุรกิจจึงจะประสบความสำเร็จ สังคมจึงให้เงื่อนไขต่างๆ มากมายแก่เรา เราต้องรับใช้สังคม จากนั้นเราจึงจะสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนได้ 
เมื่อนักธุรกิจพูดถึงการรับใช้สังคม มักจะหมายถึงการที่พวกเขาทำมากกว่าแค่การหาเงินให้ตัวเอง ครอบครัว และบริษัท จริงหรือที่ คนเรา จะสามารถรับใช้สังคมได้ก็ต่อเมื่ออิ่มหนำสำราญ? ผมคิดว่าไม่เสมอไป เพราะการรับใช้สังคมไม่ใช่เรื่องใหญ่โตอะไร เช่นเดียวกับร้าน Long Chau เมื่อเปิดร้าน บริษัทก็ไม่สามารถนึกถึงกำไรได้ และแน่นอนว่าในช่วงปีแรกๆ ก็ต้องขาดทุน อย่างไรก็ตาม การเปิดร้านก็สร้างงานให้กับสังคม และในขณะเดียวกันก็ช่วยดูแลสุขภาพของประชาชน นั่นคือการรับใช้สังคม เคยมีช่วงเวลาที่ FRT กำลังลงทุนและ Long Chau ยังคงขาดทุน เราก็ยังคงรับใช้สังคมผ่านธุรกิจประจำวันของเรา นโยบายการขายสินค้าจำเป็นในราคาที่เข้าถึงได้ให้กับผู้ป่วยถือเป็นรูปแบบหนึ่งของการช่วยเหลือสังคม นอกจากนี้ บริษัทยังมีโครงการ CSR ตลอดทั้งปีอีกด้วย ยกตัวอย่างเช่น ในช่วงฤดูการระบาด ร้าน FPT มีโครงการมอบคอมพิวเตอร์ 3,000 เครื่องให้กับนักเรียน หรือร่วมกับกองทุนความหวังของกลุ่ม FPT ในโครงการยา F0 จำนวน 10,000 ชุด เพื่อช่วยเหลือประชาชนในช่วงวิกฤตโควิด-19 เธอกล่าวว่า ผู้ประกอบการที่รับใช้สังคมและประเทศชาติจะร่ำรวยขึ้นจริงหรือ หรือผู้ประกอบการที่ร่ำรวยจะคิดถึงการรับใช้สังคมและประเทศชาติ? ฉันคิดว่าทั้งสองฝ่ายต่างร่วมมือกัน อันที่จริง รัฐบาล มองว่าภาคเอกชนเป็นภาคส่วนหลักที่ขับเคลื่อนการเติบโตของประเทศ จึงสร้างงานให้กับประชาชน ดังนั้น รัฐบาลจึงเริ่ม “คลาย” นโยบายต่างๆ มากขึ้น สร้างเงื่อนไขให้ผู้ประกอบการได้ทำงาน สร้างสรรค์ และมีส่วนร่วม นั่นคือสิ่งที่ผู้ประกอบการได้รับจากรัฐบาลและสังคม ในทางกลับกัน ในกระบวนการทำธุรกิจ ผู้ประกอบการก็พยายามทำให้ดีที่สุดเช่นกัน กิจกรรมทางธุรกิจต้องดีที่สุด มีสุขภาพดีที่สุด เสียภาษีอย่างครบถ้วน สร้างงานให้พนักงาน และนำเสนอสินค้าและบริการที่ดีแก่ประชาชน โดยทั่วไปแล้ว ทั้งสองฝ่ายต่างเกื้อหนุนและร่วมมือกัน และผลลัพธ์สุดท้ายคือทุกคนร่ำรวยไปด้วยกัน 
กิจกรรมทางสังคมใดของบริษัทที่คุณประทับใจและอยากแบ่งปันมากที่สุด? เรียกได้ว่าประทับใจที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่วงที่โรคระบาดรุนแรงที่สุดในนครโฮจิมินห์ ในขณะนั้น Long Chau ได้วางแผนและดำเนินโครงการชุดยา F0 จำนวน 10,000 ชุด ให้กับผู้ที่อยู่ในภาวะเสี่ยงต่อชีวิตและความตาย ในเวลานี้ ทุกอย่างดำเนินไปอย่างรวดเร็วและไม่มีการวางแผนล่วงหน้าที่ชัดเจน FRT มองเห็นสถานการณ์การขาดแคลนยา ผู้ป่วยถูกกักตัวและไม่สามารถออกไปข้างนอกได้ จำนวนผู้เสียชีวิตเพิ่มขึ้น จึงเกิดความกังวลและเห็นใจอย่างมาก ทันทีที่ กระทรวงสาธารณสุข เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับชุดยาสำหรับ F0 FRT ได้ร่วมมือกับ Hope Fund เพื่อระดมผู้บริจาคร่วมกันอย่างรวดเร็ว และประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ ภายในกลุ่มเพื่อดำเนินการรณรงค์จัดหายาให้กับประชาชน ภายในเวลาเพียง 2 สัปดาห์ เงินบริจาคทั้งหมดถูกโอนเข้ากองทุน Hope Fund FRT ยังได้ระดมพนักงานทุกคนมารวมตัวกันที่คลังสินค้าเพื่อบรรจุและแปะคำแนะนำการใช้งาน... กว่าจะเสร็จใช้เวลาหลายวันหลายคืน ผมจำได้ว่าพนักงานบางคนเหนื่อยมากจนต้องให้น้ำเกลือทันที กองทัพของ FRT ถึงกับ "เสี่ยงชีวิต" สวมชุดป้องกันไปยังบ้านแต่ละหลังเพื่อส่งยา โครงการนี้เป็นสิ่งที่ฉันและทีม FRT จะไม่มีวันลืม นี่เป็นช่วงเวลาประวัติศาสตร์ของสังคมโดยรวม และ FRT ก็เป็นส่วนหนึ่งของมัน เป็นไป ได้ไหมที่โครงการเพื่อสังคมที่มีความหมายและทรงพลังของบริษัทถูกเข้าใจผิดหรือตีความไปในทางลบ ถ้าเราเรียกว่า "เมายา" FRT ไม่เคยเกิดขึ้นจริง แต่มันก็เป็นไปได้ที่เรื่องแบบนี้จะเกิดขึ้น Long Chau แบ่งปันข้าวสารบริจาค หลายคนบอกว่า Long Chau ทำเช่นนั้นเพื่อขัดเกลาชื่อเสียง 100 คนมีความคิดเห็น 10 ข้อ ดังนั้นผมจึงไม่คิดว่าสิ่งเหล่านี้สำคัญมากนัก ยิ่งไปกว่านั้น ผมทำแบบนี้เป็นประจำทุกไตรมาสและเป็นเวลาหลายปี ผู้คนจะเข้าใจจิตวิญญาณแห่งความรับผิดชอบของผมที่จะแบ่งปันให้กับชุมชน เพราะถ้าอยากขัดเกลาชื่อเสียงตัวเอง จะทำแค่ 1-2 ครั้งแล้วก็หยุด ส่วนโครงการวันยาและแจกข้าวสาร ทาง FRT ทำมา 2 ปีแล้ว ส่วนตัวยังเชื่อว่าการช่วยเหลือสังคมไม่ใช่แค่การทำบุญ แจกของขวัญให้คนอื่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการบริการลูกค้าของตัวเองด้วย ด้วยช่องทางร้านขายยาที่ทันสมัย หลงเชาสามารถดูแลสุขภาพของผู้คนได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบายที่สุด นั่นคือการรับใช้สังคม ในอนาคต เมื่อรูปแบบการค้าปลีกสมัยใหม่ได้รับการพัฒนาให้สมบูรณ์แบบมากขึ้น ผู้คนโดยเฉพาะในพื้นที่ห่างไกลจะมีช่องทางในการซื้อยามากขึ้น ทั้งจากเว็บไซต์ แชท Zalo แอปพลิเคชัน หรือโทรศัพท์โดยตรงเพื่อให้ยาส่งถึงบ้าน... ในเดือนเมษายน 2565 หลงเชาและบริษัทซาโนฟี่เวียดนามจอยท์สต็อคได้ลงนามในบันทึกข้อตกลงความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ที่ครอบคลุม เพื่อพัฒนาอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพผู้บริโภคในช่องทางร้านขายยา ซาโนฟี่เป็นองค์กรขนาดใหญ่ การร่วมมือกับ FRT ถือเป็นการผสานจุดแข็งของทั้งสองบริษัท เพื่อนำกิจกรรมการดูแลสุขภาพร่วมกันมาสู่ชุมชน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หลงเชาจะสร้างเงื่อนไขให้ผลิตภัณฑ์วิจัยล่าสุดของซาโนฟี่เข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็วที่สุดในราคาที่เข้าถึงได้ ในทางกลับกัน ทั้งสองฝ่ายจะร่วมมือกันดำเนินโครงการฝึกอบรม พัฒนาความรู้สำหรับเภสัชกรเพื่อพัฒนาคุณวุฒิ และจำหน่ายยาให้กับลูกค้าอย่างถูกต้องแม่นยำ โดยทั่วไปแล้ว ช่องทางที่ทันสมัยจะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงยาได้รวดเร็วขึ้น ราคาถูกลง และครอบคลุมมากขึ้น หลงเชาจะร่วมมือกับธุรกิจชั้นนำอื่นๆ อีกมากมายในอนาคต 
ผู้จำหน่ายยา มักพูดเสมอว่าภารกิจของพวกเขาคือ "การดูแลและปกป้องสุขภาพของประชาชน" ในขณะที่หลายคนบอก ว่ามันฟังดูว่างเปล่าและเป็นเพียงการสื่อสาร คุณคิดอย่างไรกับความคิดเห็นนี้? ถ้าเราทำสักครั้งสองครั้ง ผู้คนจะคิดว่ามัน "ว่างเปล่า" แต่ถ้าเราทำอย่างสม่ำเสมอ มันก็ไม่ใช่เรื่องของการขัดเกลาอีกต่อไป สิ่งนี้เกิดจากความรับผิดชอบต่อสังคมของร้านขายยาแต่ละแห่งและแต่ละสาขาเท่านั้น แผนการพัฒนาในอนาคตของ FRT คืออะไร และแผนเหล่านี้มาพร้อมกับความรับผิดชอบต่อสังคมของบริษัทหรือไม่? ใน อนาคตอันใกล้นี้ ในภาค ICT บริษัทจะยังคงขยายสาขาอย่างต่อเนื่องเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ในเขต Long Chau ตามที่ได้เปิดเผยไว้ จะมีการเปิดตัวบริการใหม่ๆ มากมาย FRT ยังคงใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง นอกจากจิตวิญญาณแห่งการบริการทางธุรกิจแล้ว แน่นอนว่าโครงการเพื่อชุมชนต่างๆ ยังคงดำเนินต่อไป Long Chau ยังวางแผนที่จะเชิญชวนบริษัทยาขนาดใหญ่ให้เข้าร่วม เพื่อเผยแพร่ข้อความนี้ต่อไป ขอบคุณ!
การแสดงความคิดเห็น (0)